【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不可 培訓(xùn)師的選擇內(nèi)部培訓(xùn)師制度（內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔對(duì)象、選拔流程、選拔標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)證、認(rèn)知資格管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)及激勵(lì)和約束機(jī)制）2. 外部培訓(xùn)師的選擇 培訓(xùn)師的培訓(xùn)1. 內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)2. 外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)第3節(jié) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇步驟1. 確定培訓(xùn)目標(biāo)，收集相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息；2. 與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)初步聯(lián)系，發(fā)出征詢建議書(shū)，并要求其提供相關(guān)培訓(xùn)課程的方案；3. 對(duì)于接受征詢建議書(shū)的可能的培訓(xùn)供應(yīng)商，通過(guò)挑選確定23家候選機(jī)構(gòu)，分別進(jìn)行聯(lián)系、比較，最終落實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步交流溝通，明確實(shí)施方案并執(zhí)行方案。第4節(jié) 培訓(xùn)預(yù)算的編制 培訓(xùn)預(yù)算的構(gòu)成：場(chǎng)地費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)器材、教材費(fèi)、培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘講師講課費(fèi)、交通差旅費(fèi)。 培訓(xùn)預(yù)算的原則：速度原則、準(zhǔn)確性原則、合作原則。 培訓(xùn)預(yù)算的確定方法：比例預(yù)算法、零基預(yù)算法、比較預(yù)算法、人均預(yù)算法、需求預(yù)算法、費(fèi)用總額法。 培訓(xùn)預(yù)算的工作要點(diǎn)：1. 統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)對(duì)象信息；2. 培訓(xùn)預(yù)算的分配；3. 確定內(nèi)外培訓(xùn)比例。第四篇 績(jī)效管理 績(jī)效管理的內(nèi)容包括：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用等。 績(jī)效計(jì)劃的重要作用：1. 績(jī)效計(jì)劃具有明確的目標(biāo)性；2. 績(jī)效計(jì)劃有利于將組織的目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展結(jié)合在一起；3. 績(jī)效計(jì)劃能夠幫助員工采用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê屯緩剑?. 績(jī)效計(jì)劃是管理者和下屬的溝通過(guò)程，體現(xiàn)了雙方的承諾；5. 績(jī)效計(jì)劃是員工績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)的重要依據(jù)；6. 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的契約。 績(jī)效計(jì)劃的主要內(nèi)容：1. 員工在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)的主要工作內(nèi)容、工作職責(zé)及所要達(dá)到的績(jī)效目的和目的本身的重要性；2. 在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，員工所應(yīng)達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)；3. 針對(duì)制定的績(jī)效目標(biāo)，員工應(yīng)該采取怎么樣的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)分階段、分層次地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時(shí)間限定；4. 員工在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，有可能遇到哪些潛在障礙，員工擁有哪些權(quán)限去解決障礙、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5. 員工完成績(jī)效目標(biāo)，員工所必須接受的培訓(xùn)、輔導(dǎo)或幫助；6. 收集員工工作績(jī)效的方法和途徑。 績(jī)效計(jì)劃的相關(guān)主體：組織人力資源專業(yè)人員、管理者、員工。 績(jī)效計(jì)劃的制訂原則：目標(biāo)導(dǎo)向原則、全員參與原則、流程系統(tǒng)化原則、可行性原則。 績(jī)效計(jì)劃的制訂流程：1. 績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段；2. 績(jī)效計(jì)劃的溝通階段；3. 績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn)階段（績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容是否包括了員工的主要職責(zé)、績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)值的設(shè)定是否合理、績(jī)效計(jì)劃中的權(quán)重設(shè)置是否合理、績(jī)效計(jì)劃的周期是否明確合理）。第2節(jié) 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源：企業(yè)戰(zhàn)略。 員工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)來(lái)源：組織的績(jī)效目標(biāo)、崗位職責(zé)、內(nèi)外部客戶的需求。 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的注意事項(xiàng)1. 個(gè)人目標(biāo)與部門(mén)、組織的目標(biāo)要始終保持一致；2. 個(gè)人目標(biāo)必須由員工和主管共同討論完成；3. 不能為了追求目標(biāo)的全面性而忽略目標(biāo)的針對(duì)性；4. 要有預(yù)見(jiàn)性。 績(jī)效目標(biāo)要用格式化的形式來(lái)表達(dá)：“績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)+目標(biāo)值” 績(jī)效目標(biāo)的確定原則：SMART原則SSpecific 目標(biāo)是明確具體的MMeasurable 目標(biāo)是可衡量的AAttainable 目標(biāo)是可達(dá)到的RRelevant 目標(biāo)是高度相關(guān)的TTimebased 目標(biāo)的時(shí)限性 績(jī)效目標(biāo)分解1. 分解總目標(biāo)：尋找關(guān)鍵支撐要素、把要素按重要性排序。2. 目標(biāo)分解到部門(mén)：部門(mén)可控目標(biāo)分解、部門(mén)可影響目標(biāo)分解、部門(mén)目標(biāo)的橫向聯(lián)系。3. 目標(biāo)分解到個(gè)人：人員可控目標(biāo)分解、人員可影響目標(biāo)分解、檢查目標(biāo)是否與上級(jí)的目標(biāo)一致。 績(jī)效目標(biāo)的確定1. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)中的職能分工2. 績(jī)效目標(biāo)確定流程3. 績(jī)效目標(biāo)承諾第3節(jié) 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) 績(jī)效包括：個(gè)人績(jī)效、組織績(jī)效。 績(jī)效的影響因素：?jiǎn)T工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件、激勵(lì)效應(yīng)。 績(jī)效指標(biāo)的要素：指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、標(biāo)志、標(biāo)度。 績(jī)效指標(biāo)的類型1. 根據(jù)績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容分：業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)。2. 根據(jù)績(jī)效評(píng)估方式分：定量指標(biāo)、定性指標(biāo)。3. 根據(jù)績(jī)效評(píng)估的形態(tài)分：特質(zhì)指標(biāo)、行為指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)。4. 根據(jù)績(jī)效評(píng)估的角度分：任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效（關(guān)系績(jī)效）和管理績(jī)效。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則：客觀公正性原則、明確具體性原則、可操作性原則、界限清楚原則、可比性原則、數(shù)量少而精原則、相對(duì)穩(wěn)定性原則、差異性和獨(dú)立性原則。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的流程：確定評(píng)估對(duì)象、進(jìn)行職責(zé)分析、績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)的提取、績(jī)效指標(biāo)的篩選和確定、績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估、績(jī)效指標(biāo)的修正和審核以獲得支持。第1節(jié) 績(jī)效評(píng)估方法 績(jī)效評(píng)估方法1. 相對(duì)評(píng)價(jià)法：直接排列法、間隔排列法、配對(duì)比較法、人物比較法、強(qiáng)制分配法。2. 絕對(duì)評(píng)價(jià)法：目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、等級(jí)評(píng)價(jià)法、平衡計(jì)分卡、行為錨定法。 ↓ 專業(yè)人員和主管的評(píng)價(jià)3. 描述法：全視角評(píng)估（360度評(píng)估法）、關(guān)鍵事件法。 目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)：成本較低、比較公平、符合績(jī)效管理的目的。 目標(biāo)管理法的缺點(diǎn)：重結(jié)果，輕過(guò)程、目標(biāo)定位不準(zhǔn)確、短期效應(yīng)。 行為錨定法的優(yōu)點(diǎn)：主管及工作承擔(dān)者雙方的積極參與制定出來(lái)，從而增加了該方法被接受的可能性、錨定由實(shí)際完成工作的員工根據(jù)其觀察和經(jīng)驗(yàn)制定出來(lái)、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)可以為某一員工的工作績(jī)效提供具體反饋。 行為錨定法的缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)需要相當(dāng)多的時(shí)間和工作、運(yùn)用該方法還需為不同的工作制定不同的表格。 關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)：1. 它為主管向下屬人員解釋績(jī)效評(píng)估結(jié)果提供了一些確切的事實(shí)證據(jù)；2. 它可以確保主管在對(duì)下屬人員的績(jī)效進(jìn)行考察時(shí)，所依據(jù)的是員工在整個(gè)年度中的表現(xiàn)，而不是員工在最近一段時(shí)間的表現(xiàn)。3. 保存一種動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄還可以使主管獲得一份關(guān)于下屬員工是通過(guò)何種途徑消除不良績(jī)效的具體措施。七、關(guān)鍵事件法用作等級(jí)評(píng)價(jià)技術(shù)的一種補(bǔ)充。八、360度評(píng)估法1. 被評(píng)估者的信息來(lái)源：上級(jí)、下屬、同事、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門(mén)和供應(yīng)部門(mén)的反饋、企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的反饋（服務(wù)對(duì)象）及本人的反饋。2. 四個(gè)階段：評(píng)估的準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、評(píng)估與反饋階段。 ↓ 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、成立評(píng)估小組、360度評(píng)估工作的宣傳第2節(jié) 績(jī)效評(píng)估過(guò)程組織 績(jī)效評(píng)估主體的選擇：主管評(píng)估、自我評(píng)估、同事評(píng)估、下屬評(píng)估。 績(jī)效評(píng)估周期的確定：定期評(píng)估、不定期評(píng)估。 績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施：管理人員、員工第1節(jié) 績(jī)效反饋 績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋的意義1. 評(píng)估結(jié)果反饋是評(píng)估公正的基礎(chǔ)；2. 評(píng)估結(jié)果反饋是績(jī)效改進(jìn)的前提；3. 評(píng)估結(jié)果反饋是傳遞組織