【文章內(nèi)容簡介】 到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。選題理由的陳述，主要闡明選此課題的目的性及必要性。因此只要把上級(jí)的要求是什么，實(shí)際達(dá)到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來，選題理由就很充分了。如果為了強(qiáng)調(diào)選此課題的重要性而長篇大論、喋喋不休地陳述背景，而目前實(shí)際的差距有多大仍沒有描述清楚，還是屬于選題理由不充分。第三章 現(xiàn)狀調(diào)查第一節(jié) 把握問題的現(xiàn)狀一. 為什么要把握問題的現(xiàn)狀QCC小組活動(dòng)在課題選完之后，必須弄清楚問題嚴(yán)重到什么程度，為此要對(duì)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。只有將問題的現(xiàn)狀徹底把握，才能制訂小組的活動(dòng)目標(biāo)，以及明確從何處著手來解決問題。如果在選題時(shí)已經(jīng)掌握了問題的總的情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的具體情況弄清楚，以便從問題的具體情況中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。二. 如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查1. 從公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查一般來說公司都有完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，如產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)表、不合格品的統(tǒng)計(jì)表、安全生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)表、物資消耗的統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備停機(jī)故障的統(tǒng)計(jì)表、單位成本的統(tǒng)計(jì)表等等。我們可以從這些統(tǒng)計(jì)表中獲取所需要的數(shù)據(jù)資料，以把握問題的現(xiàn)狀。因此，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清問題嚴(yán)重到什么程度的途徑之一。2. 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查在某些情況下，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中還不能真正反映問題的全部情況。如果生產(chǎn)過程產(chǎn)生不合格品，從企業(yè)不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表得到的不合格品數(shù)據(jù)，只是不可修復(fù)的不合格品數(shù)據(jù)，把可修復(fù)的不合格品去除了，因此，該不合格品數(shù)據(jù)，就不能真實(shí)反映該過程的全面情況。要弄清該過程問題，就必須要到現(xiàn)場(chǎng)抽取樣板，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，必要時(shí)，要計(jì)算過程能力指數(shù)，才能徹底了解過程問題嚴(yán)重到什么程度。以下是一個(gè)QCC團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表:從此表可以看出,欠鑄,冷隔及小砂眼三種不良已經(jīng)占了全部問題的80%.第二節(jié) 找出問題的癥結(jié)所在一、 為什么要找出問題的癥結(jié)所在毛澤東同志在《矛盾論》中明確指出：“任何一個(gè)過程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。因此，研究任何過程，如果是存在兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了?！蔽覀兯鉀Q的問題，往往是一個(gè)帶有綜合性的問題，如要解決某產(chǎn)品的不合格率高的問題，而該產(chǎn)品從原材料投入到生產(chǎn)出產(chǎn)品要經(jīng)過10道工序，有的工序產(chǎn)生不合格品，有的工序則幾乎不產(chǎn)生不合格品，而每道工序所產(chǎn)生不合格品的原因也是各不相同的，如果籠統(tǒng)地針對(duì)“某產(chǎn)品不合格率高”來分析原因，不但針對(duì)性差，而且往往會(huì)無從著手。為此，要解決該問題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾。就要對(duì)每道工序所產(chǎn)生的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出其中不合格品多的工序，把產(chǎn)生不合格品多的工序問題解決了，則整個(gè)產(chǎn)品的不合格品率就會(huì)大幅度下降，因此，不合格品多的工序所存在的問題，就是某產(chǎn)品不合格品率高的主要問題，也就是我們所說的是問題的癥結(jié)所在。一個(gè)QCC團(tuán)隊(duì)在選定課題后,就對(duì)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查,調(diào)查的結(jié)果如圖31所示:圖31二、 找出問題癥結(jié)所在的方法找出問題癥結(jié)所在最常用而且行之有效的方法是“分層法”和排列圖.分層法:1． 什么是“分層法”為解決某一個(gè)問題所收集的數(shù)據(jù)資料，往往是綜合性，這些綜合性數(shù)據(jù)資料可按其來源、特征、屬性分作兩個(gè)以上的組，這每一個(gè)組稱為“層”。所謂“分層法”，是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的，在于把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干個(gè)組），使之能確切地反映客觀事實(shí)。2． 如何分層一般來說可以按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分層：（1）操作人員可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。（2）機(jī)器設(shè)備可按型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。（3）作業(yè)方法可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。（4）原材料、零部件可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。（5）時(shí)間可按班次、日期等（6）測(cè)量、檢查可按計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等。（7）環(huán)境可按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等。（8）缺陷可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，可以進(jìn)行再分層，這樣一層一層分析下去，直到找出問題的具體癥結(jié)。分層分析，還可與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來，如分層排列圖，分層直方圖、分層控制圖等。如圖32所示:圖32對(duì)所有工序進(jìn)行分層后,還需對(duì)工序內(nèi)部的不良項(xiàng)目進(jìn)行再分層,直到找到問題的癥結(jié)為止.排列圖,即“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”.畫排列圖的步驟,如出現(xiàn)的次數(shù),成本,金額等.,將量值最小的幾個(gè)項(xiàng)目合并成其他項(xiàng),放在最右端.5. 畫縱坐標(biāo),在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo),左邊的縱坐標(biāo)按度量的單位確定,并從0到100%進(jìn)行標(biāo)定.6. 畫長方形。它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值,顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小.,以%表示,并劃出累計(jì)的頻率曲線(帕累托曲線),用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響.(關(guān)鍵的少數(shù))如下面的例子所示:QCC小組根據(jù)圖31的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,畫了圖33的排列圖:圖33從排列圖可以看出“頂部充不滿”是造成產(chǎn)品不合格的癥結(jié)所在,該項(xiàng)缺陷占缺陷總數(shù)的60%,如果把該問題解決,則不合格率就可降低一半以上,由此找到了解決問題的著手點(diǎn).在現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)及找問題的癥結(jié)時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：1．要收集與所解決有關(guān)的數(shù)據(jù)。如果其中摻雜著許多與要解決的問題無關(guān)的數(shù)據(jù)，則會(huì)對(duì)問題的分析造成混亂。2．收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。3．收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集離QCC小組活動(dòng)開始最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨著時(shí)間的變化而不斷變化的，外界條件變化了，數(shù)據(jù)也就會(huì)變化。用時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論，作為下一步活動(dòng)的依據(jù)，否則可能會(huì)把活動(dòng)引入歧途。第四章 設(shè)定目標(biāo)第一節(jié) 為什么要設(shè)定目標(biāo)有人說：“只要解決問題就行了，能解決多少就多少，要不要先確定目標(biāo)是無所謂?！边@種提法是錯(cuò)誤的。人們每做一件事情、每解決一個(gè)問題，不論問題的大小，都要有目標(biāo)。沒有目標(biāo)，就沒有追求。國家搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)要制訂五年規(guī)劃，要確定目標(biāo)；企業(yè)在每年年初要制訂年度方針目標(biāo)，明確在生產(chǎn)工具經(jīng)營上要達(dá)到一個(gè)什么水平。我們要解決問題，搞質(zhì)量改進(jìn)同樣如此，不設(shè)定目標(biāo)就沒有奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的。所以，這種“要不要先確定目標(biāo)無所謂”的說法，是沒有自信心的表現(xiàn)，沒有自信，就不可能去努力奮斗，千方百計(jì)克服困難。因此，確定目標(biāo)對(duì)QCC小組活動(dòng)具有重要意義。1. 明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度設(shè)定目標(biāo)也就是對(duì)解決該問題額定追求，設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。2．為效果檢查提供依據(jù)在分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策并按對(duì)此實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。第二節(jié) 怎樣設(shè)定目標(biāo)一、 目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致上面講到設(shè)定目標(biāo)，就是明確通過小組活動(dòng)，把問題解決到什么程度，因此，必須針對(duì)所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)。例如：選定的課題是《降低XX產(chǎn)品的升高率》，則目標(biāo)應(yīng)該定為：%%以下.二、 目標(biāo)要定量化目標(biāo)一般來說有兩種：即定性目標(biāo)和定量目標(biāo)。1．定性目標(biāo)只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)。例如：提高工程勘察質(zhì)量； 提高規(guī)范化服務(wù)的程度； 設(shè)備管理得到加強(qiáng)。從以上例子可以看出，設(shè)定這樣的目標(biāo)，經(jīng)過分析原因、采取措施，其改進(jìn)結(jié)果，無法與之衡量對(duì)比，無法明確是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。因此，QCC小組活動(dòng)不能以定性目標(biāo)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。2．定量目標(biāo)除了確定目標(biāo)的性質(zhì)之外，還有量化了的目標(biāo)值，稱為定量目標(biāo)。 例如：%% 單位成本從65元降低到50元以下。只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo)，通過活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較，才能明確是否已經(jīng)達(dá)到即定目的。因此，QCC小組設(shè)定的目標(biāo)必須是定量目標(biāo)。第三節(jié) 目標(biāo)設(shè)定不宜多在第二章選擇課題中已明確指出，QCC小組選題應(yīng)選擇存在的具體問題作課題。既然是具體問題，目標(biāo)又要針對(duì)問題來設(shè)定，則設(shè)定一個(gè)目標(biāo)就可以了。例如：課題是《提高XX電源產(chǎn)品一次裝機(jī)合格率》，則目標(biāo)設(shè)定為：%提高到98%以上；課題是《降低尋呼機(jī)返修率》，則目標(biāo)訂為：%降低到2%以下；如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。遇到目標(biāo)過多的問題可考慮以下的方法進(jìn)行簡化：1. 尋找目標(biāo)可以合并的機(jī)會(huì)如以下的例子, 三個(gè)目標(biāo)可以考慮合并為一個(gè)目標(biāo),因?yàn)槿齻€(gè)目標(biāo)是相關(guān)的：2. 如果不能合并,可考慮拆分為幾個(gè)項(xiàng)目來開展如以下的例子, 三個(gè)目標(biāo)可以考慮分成三個(gè)項(xiàng)目來做,因?yàn)槿齻€(gè)目標(biāo)是根本不相關(guān)的：第四節(jié) 目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)一、 目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)值設(shè)定在什么水平上，從原則上來說有三條。1． 目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性設(shè)定的目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，要通過小組的奮力攀登才能達(dá)到，這樣才能更好的調(diào)動(dòng)小組全體成員的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)經(jīng)過努力，克服困難，達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，才能感受到目標(biāo)后的樂趣，真正體會(huì)到自身的價(jià)值，更好地鼓舞小組的士氣。因此，許多小組常運(yùn)用水平對(duì)比法，把同行業(yè)、同專業(yè)、同工種所達(dá)到的先進(jìn)水平作為小組的目標(biāo)，或本小組歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最高水平作為小組目標(biāo)。以體現(xiàn)小組的必勝信念。2． 目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力才可以達(dá)到的如果把目標(biāo)定得太高，雖然很有挑戰(zhàn)性，但小組千方百計(jì)、努力攻關(guān)，仍達(dá)不到目標(biāo)的要求，便會(huì)挫傷小組成員的積極性。為使設(shè)定的目標(biāo)既有一定挑戰(zhàn)性，又是經(jīng)小組努力可以達(dá)到的，許多小組常把目標(biāo)設(shè)定在對(duì)問題解決程度的預(yù)先估算之上。3. 當(dāng)所有要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。二、 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)值設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要交代清楚，除說明充分理由外，使別的小組能從中得到啟發(fā)。上面已說明了目標(biāo)值如何設(shè)定，因此在說明目標(biāo)設(shè)定依據(jù)時(shí)，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。海?）上級(jí)下達(dá)的考核（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；（2）顧客提出的需求，必須予以滿足；（3）通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)量出能達(dá)到的水平。如何進(jìn)行目標(biāo)測(cè)算分析:如下面的例子所示:課題：降低XX制品不合格率。 13月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占13月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：8% （160%）= %。 因此把目標(biāo)設(shè)定為: %。 %呢? 主要是因?yàn)檫@個(gè)只是估算,要留有余地.進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候要注意的問題:,要小組成員參與討論,!,盡量在討論后確定,留有余地!...,空洞的虛話套話來作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù).對(duì)于指令性課題，由于目標(biāo)值是上級(jí)指令下達(dá)的，在選定課題之后，就應(yīng)立即明確小組目標(biāo)，然后對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。而掌握問題的現(xiàn)狀，找出癥結(jié)所在則放在對(duì)目標(biāo)的可行性分析中完成。第五章 原因分析通過現(xiàn)狀調(diào)查及分析，弄清了問題的來籠去脈，找到了問題的癥結(jié)所在,并設(shè)定目標(biāo),明確了要把問題解決到什么程度,接下來就可以分析問題的原因了。第一節(jié) 針對(duì)什么分析原因針對(duì)什么分析原因是原因分析首先要明確的問題。一般來說，當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時(shí)，需針對(duì)課題所要解決的問題來分析原因。例如：課題是要解決某塑料制品鑄塑時(shí)頂部充不滿的問題，由于頂部充不滿是一個(gè)很具體的鑄塑缺陷，小組通過現(xiàn)狀調(diào)查弄清問題的嚴(yán)重程度，并設(shè)定目標(biāo)后，就針對(duì)“頂部充不滿”來分析原因，這是對(duì)的。但是，有許多課題，雖然是一個(gè)比較明確的質(zhì)量問題，卻仍帶有一定的綜合性。這時(shí)候要通過第三章介紹的分層法來找到問題的癥結(jié)所在,顯然無法分析,如果勉強(qiáng)進(jìn)行分析,則所分析出的原因必然沒有針對(duì)性.第二節(jié) 原因分析應(yīng)用的工具在QCC小組活動(dòng)中用于原因分析的工具主要有三種，它們是因果圖、樹圖（系統(tǒng)圖）和關(guān)聯(lián)圖。一、 因果圖繪制因果圖，首先要明確結(jié)果，也就是針對(duì)什么問題來進(jìn)行分析。然后設(shè)定原因的類別，再按每一個(gè)原因類別一層一層的展開分析，一直分析到很具體的原因，即分析到可以直接采取對(duì)策的程度為止。1． 因果圖的結(jié)果因果圖的結(jié)果，就是我們要進(jìn)行分析的問題癥結(jié)。針對(duì)所要分析的問題癥結(jié)，展開分析其原因。第一層原因影響著原因類別，原因類別影響著結(jié)果，也就是每一條原因都可能造成結(jié)果出現(xiàn)問題。這里要指出的是，一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析，不同的兩個(gè)問題就要分別用兩個(gè)因果圖來各自分析。因?yàn)椴煌膯栴}，具體的影響原因是不相同的，如果兩個(gè)問題用一個(gè)因果圖來分析，所分析出的原因就沒有針對(duì)性，就會(huì)造成邏輯上的混亂。2． 原因類別用因果圖來分析問題的原因，要展示造成問題的原因全貌，也就是要把所有可能影響問