【物業(yè)管理實(shí)務(wù)】形成性考核冊(cè)答案xxxx春(編輯修改稿)
2025-07-25 11:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問(wèn)題。如當(dāng)場(chǎng)不能解答的話，必須記錄下來(lái)，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。電大天堂【物業(yè)管理實(shí)務(wù)I】形考作業(yè)三答案：一、 名詞解釋投標(biāo)書：是物業(yè)管理企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的管理權(quán)，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。邀請(qǐng)招標(biāo)：就是由招標(biāo)單位根據(jù)了解和掌握的情況、信息，有選擇地向若干物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出招標(biāo)信息，并邀請(qǐng)其參加投標(biāo)的方式。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：是業(yè)主或（非業(yè)主使用人）與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定的，由業(yè)主（使用人）向物業(yè)管理企業(yè)繳納的物業(yè)管理費(fèi)用。財(cái)務(wù)預(yù)算：是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，以財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)提供的信息和財(cái)務(wù)決策確立的方案為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)量方法，對(duì)企業(yè)未來(lái)一定期間內(nèi)資金`運(yùn)動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果（包括資金籌集、資金運(yùn)用和資金結(jié)構(gòu)等）進(jìn)行事先安排的一種財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。激勵(lì)：從組織行為學(xué)意義上講，它指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，通過(guò)精神或物質(zhì)的某些刺激，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過(guò)程。四、問(wèn)答題1．簡(jiǎn)述物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則。答:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)遵循的原則：(1)公平的原則。公平是指招標(biāo)方和投標(biāo)方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系是平等的。雙方是平等的民事法律關(guān)系的主體，要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，享受應(yīng)有的權(quán)利。(2)公開的原則。公開是指招標(biāo)活動(dòng)要公開，要在媒體上登出招標(biāo)廣告或公告，公開標(biāo)書，使合格的投標(biāo)人能夠知道招標(biāo)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)參加投標(biāo)。公正的原則(3)公正的原則。公正是指在公開的基礎(chǔ)上，對(duì)符合資格的投標(biāo)人一視同仁，不得以地區(qū)、行業(yè)、系統(tǒng)等借口限制或禁止符合條件的物業(yè)管理企業(yè)參加投標(biāo)。(4)誠(chéng)實(shí)信用原則。這是民事活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。無(wú)論是投標(biāo)方和招標(biāo)方，都必須遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，特別是投標(biāo)方，必須要具有相應(yīng)的資質(zhì)、業(yè)績(jī)等，有符合招標(biāo)文件要求的能力，不得以欺騙或虛假的手段投標(biāo)。試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競(jìng)標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過(guò)程中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）針對(duì)性。投標(biāo)的目的就是為了在招標(biāo)活動(dòng)中成功。因此在編寫標(biāo)書、確定方案時(shí)，一定要有針對(duì)性，為保證自己的競(jìng)標(biāo)方案具有針對(duì)性，需做好如下工作：①現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。②分析研究。③擬定管理方案。投標(biāo)書的編寫，應(yīng)該有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)，能夠增加評(píng)標(biāo)專家對(duì)該企業(yè)物業(yè)管理水平的了解。（2）可操作性。①標(biāo)書中要根據(jù)目標(biāo)物業(yè)的具體情況提出切實(shí)可行的物業(yè)管理方案和措施，要充分考慮到管理服務(wù)對(duì)象的接受程度。②標(biāo)書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致。③所提的管理方案，必須在經(jīng)濟(jì)（管理費(fèi)的收支）上基本平衡。（3）體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)水平。①針對(duì)目標(biāo)物業(yè)的某個(gè)特色來(lái)展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。②物業(yè)管理企業(yè)都重視發(fā)揮自己專長(zhǎng)。（4）深刻理解業(yè)主的意愿。投標(biāo)的目的是取得目標(biāo)物業(yè)管理權(quán)，因此，在編寫投標(biāo)書時(shí)，一定要按招標(biāo)書提出的要求來(lái)組織方案設(shè)計(jì)，盡量使所做的標(biāo)書得到評(píng)委的接受或認(rèn)可。 3．簡(jiǎn)述資產(chǎn)負(fù)債表的作用和局限性？答：（1）資產(chǎn)負(fù)債表的作用。主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：①通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，可以向報(bào)表使用者提供企業(yè)某一日期資產(chǎn)的總額，表明企業(yè)所擁有或控制的經(jīng)濟(jì)資源,以及這些經(jīng)濟(jì)資源的分布和結(jié)構(gòu)。資產(chǎn)負(fù)債表是分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力的重要資料。②通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，可以反映企業(yè)某一日期的債務(wù)總額及結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來(lái)需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)。③通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，可以反映企業(yè)某一日期所有者權(quán)益情況，表理投資者在企業(yè)資產(chǎn)中所占的份額，了解所有者權(quán)益的構(gòu)成情況。④通過(guò)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表的分析對(duì)比，可以了解企業(yè)的支付能力、償債能力以及財(cái)務(wù)實(shí)力，并可以預(yù)測(cè)企業(yè)的財(cái)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。（2）資產(chǎn)負(fù)債表的局限性。①資產(chǎn)負(fù)債表是以歷史成本為基礎(chǔ)編制的，它不能反映企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的現(xiàn)時(shí)價(jià)值。②資產(chǎn)負(fù)債表不能提供關(guān)于非貨幣性的信息。③資產(chǎn)負(fù)債表所反映的信息存在不少估計(jì)數(shù)，這些估計(jì)數(shù)很難做到不受管理人員或會(huì)計(jì)人員主觀判斷的影響。物業(yè)管理企業(yè)考核中可能會(huì)出現(xiàn)的一些常見問(wèn)題有哪些？答：物業(yè)管理企業(yè)考核中可能會(huì)出現(xiàn)的一些常見問(wèn)題有：（1）考核標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。員工考核的標(biāo)準(zhǔn)制訂，既要切實(shí)可行，又要符合崗位工作實(shí)際，否則操作起來(lái)很困難，考核結(jié)果不能反映實(shí)際情況，造成工作失誤。標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題主要有標(biāo)準(zhǔn)不明確、不具體；標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)；標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)；標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差等。（2）形式主義。有些員工或管理公司領(lǐng)導(dǎo)不了解考核的作用或以工作忙為借口，往往將考核工作作為應(yīng)付式的例行公事，草率地對(duì)待考核工作。（3）好人主義。好人主義就是給每個(gè)員工打高分。這是一種在考核中常見的現(xiàn)象，經(jīng)常發(fā)生在對(duì)管理人員和部門負(fù)責(zé)人的考核上。對(duì)部門負(fù)責(zé)人的考核，要選擇一些原則性強(qiáng)、作風(fēng)正派、敢于負(fù)責(zé)的普通員工與公司領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行背靠背的考核。（4）集中趨勢(shì)。集中趨勢(shì)就是指在考核時(shí)，傾向于把被考核者的工作績(jī)效集中于中間水平或者說(shuō)平均水平，導(dǎo)致考核的不公。 還有其他心理因素影響考核的客觀性，如暈輪效應(yīng)、首見效
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