【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人物樂意與能夠條理清晰地闡述數(shù)據(jù)的人打交道，但在與他人的關(guān)系上，他們可能因?yàn)橛袝r(shí)無法得到足夠的事實(shí)而感到沮喪。他們不能容忍項(xiàng)目的延遲，為了完成工作，常常會(huì)忽略有利于工作的人情味，人際關(guān)系可能會(huì)比較緊張。他們對(duì)處理物質(zhì)的、非個(gè)人的事物的職業(yè)更感興趣。 知覺 情感性人物通常對(duì)他人的想法反應(yīng)更積極，更容易與同事相處。但他們可能不情愿接受激進(jìn)的新理論，對(duì)抽象的想法不感興趣，在他們不期待團(tuán)體支持時(shí)要他們對(duì)過去的獻(xiàn)身行為與決策授予榮譽(yù)，可能是困難的。他們?cè)诼殬I(yè)選擇方面，更熱衷于需要與其他組織成員或 客戶打交道的工作，喜歡與人共事。 3．比較分析聯(lián)想思維的 3 種不同類型的特點(diǎn)。（ P125） 所謂聯(lián)系思維，就是人們通過一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。聯(lián)系有三種類型：相似聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、接近聯(lián)想。 （ 1） 相似聯(lián)想：指人腦中出現(xiàn)與某一刺激或環(huán)境呈相似態(tài)勢(shì)的聯(lián)想。 （ 2） 對(duì)比聯(lián)想：指與某一刺激物或環(huán)境呈相反性質(zhì)的聯(lián)想。 （ 3） 接近聯(lián)想：指頭腦中想起與某一刺激物或環(huán)境相關(guān)聯(lián)的事物。 4．請(qǐng)你簡(jiǎn)單闡述一般的解決問題的程序包括哪些主要環(huán)節(jié)。（ P112— 113） 人們?cè)谧鞒鋈粘Q定時(shí)，依賴于一個(gè)一般的解決問題的程序。 （ 1） 決策者對(duì)環(huán)境刺激作出反應(yīng) （ 2） 決策者進(jìn)行信息處理 （ 3） 決策者對(duì)各種解決問題的方法進(jìn)行權(quán)衡 （ 4） 決策者作出決策 （ 5） 決策者通過反饋調(diào)整決策 五．案例分析題 北京市城管大隊(duì)的工作人員告訴記者，上半年，他們?cè)诔前藚^(qū)共查抄了 130 多個(gè)小廣告制造窩點(diǎn)，收繳了上百萬張小廣告。按照現(xiàn)行的法規(guī)，城管部門對(duì)張貼．散發(fā)小廣告的人員最多能處以 50 元的罰款。這樣的處罰力度對(duì)違法人員來說，根本起不到震懾作用，更別說有 些散發(fā)小廣告的人員出門一不帶證件，二不帶現(xiàn)金，執(zhí)法者就是抓住了他們，也無法實(shí)施處罰。此外，在小廣告后面往往還隱藏著非法經(jīng)營．偷稅漏稅．?dāng)_亂治安等其他違法犯罪活動(dòng)。打擊這些活動(dòng)，并非城管一個(gè)部門可以做到。就目前情況來看，城管部門在打擊小廣告的行動(dòng)上顯得力不從心。 城管人員付出了太多的勞動(dòng)，隨見隨清，尤其是在一些衛(wèi)生檢查日，滿街看到拿著水桶和刷子的人費(fèi)勁地刷著汽車站牌．電線桿和墻壁。有時(shí)候還可以看到，亂貼小廣告的人被抓到，罰他拿著水桶和刷子清除整條街的小廣告。但是這些違法者很多時(shí)候并不那么容易被抓到，而且這些違 法者在和城管人員的斗智斗勇中，越來越狡猾，經(jīng)常是狡兔三窟，聯(lián)絡(luò)方式也更加隱蔽，這一切都使城管人員必須付出更多的時(shí)間和精力。 人大程曼珍委員認(rèn)為，治理小廣告，疏堵結(jié)合很有必要。她指出，現(xiàn)新《條例》中作出在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)組織設(shè)置公共信息欄，為群眾發(fā)布信息提供方便的規(guī)定十分必要，可以滿足一些群眾的正當(dāng)需要。 問題：請(qǐng)你針對(duì)上述所反映的問題，利用所學(xué)的問題解決相關(guān)技能，嘗試提出解決城市亂貼小廣告問題的辦法。（ P131— 139） 參考： 如何治理小廣告的建議： （ 1）加大處罰力度，使小廣告商充分認(rèn)識(shí)到問題的 嚴(yán)重性。 （ 2）出臺(tái)相關(guān)法律文件，填補(bǔ)法律漏洞。 （ 3）各部門間協(xié)調(diào)工作，對(duì)于非法經(jīng)營、偷稅漏稅、擾亂治安等行為僅靠城管部門是不夠的，需加大工商、稅務(wù)、公安等部門間的協(xié)作，使其各司其職，加大打擊力度。 （ 4）政府在加快城市建設(shè)的同時(shí)也要加大精神文明建設(shè)力度，可多處設(shè)立廣告欄、公共信息欄來豐富群眾精神生活。 （ 5）加大媒體和群眾監(jiān)督。 《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)三 （第 7 章） 一．名詞解釋 1．情商：（ P150）指一個(gè)人的性格和情緒耐受程度，它包括認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，妥善管理自身情緒的能力 ，自我激勵(lì)的能力，感知他人感受的能力，人際關(guān)系管理的能力。 2．壓力：（ P156）從心理學(xué)的角度講，指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響到員工的行為。 3．壓力管理：（ P163）可分為三部分，一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念．行為模式和生活方式等。 4．時(shí)間管理，（ P186）是指用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，把事情做好。 二．單項(xiàng)選擇題 1．小孫在上班的時(shí)間無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他（ D ）。（ P163 應(yīng)有適度壓力） A．壓力不足 B．沒有壓力 C．壓力過度 D．有可能壓力過度，也有可能壓力不足 2． 王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)，當(dāng)年因 為學(xué)業(yè)出眾，作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用，可是他工作沒多久，就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓茫X得受他們排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（ C ）。（ P159） A．環(huán)境 B． 生活 C．人際關(guān)系 D 理想與現(xiàn)實(shí)的差距 3．下面的說法，不正確的是（ A ）。 A．在工作和生活之間取得平衡，就必須是 1： 1的平衡 B．壓力不足和壓力過度都一樣對(duì)人的身體有害 （ P163） C．壓力無處不在，（ P156） D．放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他，（ P186） 4．為了提高時(shí)間管理的效率，你可以排除一些與你工作無關(guān)的事情，不能夠幫助你的方法是（ D )。（ P203例外管理以外的不能放棄） A．把更多操作性的工作分配出去 B．相信你的團(tuán)隊(duì)成員 C．學(xué)會(huì)授權(quán) D．工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 5． 你對(duì)“時(shí)間需要管理”這個(gè)觀點(diǎn)的態(tài)度是（ A )。（ P192） A．同意 B．不同意 C．有時(shí)需要有時(shí)不需要 D．因人而異 6．你認(rèn)為以下哪種作法屬于比較有效的時(shí)間管理（ C )。（ P203） A．做事事必躬親 B．做事猶豫不決 C．做事分輕重緩急 D．做事漫不經(jīng)心 劉總是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，工作中需要處理的問題很多，他感到很煩惱。下 面是他一周的工作情況：周一，劉總要對(duì)他所面對(duì)的問題作出一個(gè)緊迫 /重要性分析，他認(rèn)為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門反映的員工要求加薪或增加各種福利的問題，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)是不急的事情，所以他周二一天就處理了幾個(gè)客戶投訴的問題；周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行了電話采訪，下午針對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題召開了一個(gè)會(huì)議；周四他處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題；周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙，但是又覺得什么重要的事情都沒干。 結(jié)合此情 況，請(qǐng)你回答： 7．劉總出現(xiàn)這樣的問題，主要的原因是（ D ）。（ P194） A．工作目標(biāo)不明確 B．工作沒有計(jì)劃 C．能力不夠 D．時(shí)間管理方法的欠缺 8．建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的事情屬于（ C ）的事情。（ P198，） A．緊迫并且重要 B．緊迫但不重要 C．不緊迫但重要 D．不緊迫也不重要 9．劉總為了提高自己的工作效率，（ D ）的做法是不應(yīng)該的。（ P197） A．能夠及時(shí)處理問題 B．為重要的工作選擇最佳時(shí)間 C．把瑣事交給助手做 D．不接任何電話以避免打擾 10．劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分以 后，還應(yīng)該利用（ C ）的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一周的計(jì)劃。 A．優(yōu)先級(jí)別 B．緊迫性 /重要性矩陣 C．活動(dòng)跟蹤表（ P195） D．目標(biāo)管理 三．多項(xiàng)選擇題 1．在日常生活中，壓力源無所不在，總的來說，主要來源以下幾個(gè)方面（ ABC）。（