【正文】 。 （ 3）接受責(zé)任。 （ 4）不要有預(yù)設(shè)立場。 五．案例分析題 王強在完成 3年的模具設(shè)計專業(yè)研究生學(xué)習(xí)之后，進(jìn)了一所北方的大型國有企業(yè)。企業(yè)老總對他很器重，希望他能留在總經(jīng)理辦公室工作。 但王強自己經(jīng)過三思，還是主動申請到一線車間去實習(xí)一段時間積累一定的一線工作經(jīng)驗。令他苦惱的是，講得一口南方普通話，常用專業(yè)術(shù)語表達(dá)問題的他卻一直不能被一線工人真正接納；車間中層領(lǐng)導(dǎo)也總是用“上級派來的”、“飛鴿牌”來為他定位，并不讓他真正介入工作。 請根據(jù)材料，談?wù)勀銓ν鯊姵霈F(xiàn)的溝通障礙的原因及他應(yīng)該如何去改善？ 參考要點：（ P40） 王強出現(xiàn)溝通障礙的原因主要有： （ 1）地區(qū)語言存在一定的差異 （ 2）言談中常用專業(yè)術(shù)語； （ 3）其他員工對他存在刻板印 象； 改善的措施： （ 1）努力去改正方言上的差異 （ 2）言談中，盡量用通俗的語言進(jìn)行溝通交流； （ 3）要認(rèn)真工作，用實際行動來消除別人對他的誤解； 《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)二 （第 5 章） 一．名詞解釋 1．團(tuán)隊：（ P72）由兩個或者兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的組織形態(tài)。 2．弗洛姆期望理論：（ P96）某一活動對于調(diào)動某一人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激 勵的強度，取決于達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個人的需要的價值的大小――效價與他根據(jù)以往的經(jīng)驗進(jìn)行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率――期望值。 3．聯(lián)想思維：（ P125）人們通過一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。 4．原型輻射：（ P130）指的是以一個事物（或原型）為中心， 聯(lián)系它的原型及其各種變化形式， 從各個不同角度或側(cè)面進(jìn)行發(fā)散性思考，以獲得對該事物具有較全面的認(rèn)識。 二．單項選擇題 1．團(tuán)隊成員小何和小張經(jīng)常就同一問題產(chǎn)生不同的觀點，但是他們倆經(jīng)常把問題的分歧做出分析并及時溝通，解決分歧的原因。由 此看出健康的團(tuán)隊是需要成員之間相互 ( D )的。（ P84， P89） A．統(tǒng)一 B．了解 C．鼓勵 D．信任 2．團(tuán)隊成員士氣低落的征兆很多，（ D ）不屬于這種情況的下的征兆。（ P79） A．壓力增大 B．缺席和請假的人很多 C．工作績效差 D．員工交流時間長 3．關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)，說法不正確的是（ D ）。（ P76） A．團(tuán)隊工作的效率大于個人的工作效率 B．任何一個團(tuán)隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段 C．團(tuán)隊中必須具有互補的角色才能和諧地發(fā)展 D．團(tuán)隊的類型有很多，所以說一個團(tuán)隊只能屬于其中一種類型 4．優(yōu)秀高效的團(tuán)隊都具有多種相似的特征，（ B）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊。（ P83） A．廣泛的技能和經(jīng)驗 B．有能力超強的人 C．公開交流 D．信任和支持 5．有些人解決問題主要是依賴自己個人的想法和可能性，而不是事實，這類人是 屬于（ B ）。（ P114） A．知覺型人物 B．直覺型人物 C．情感型人物 D．思考型人物 6．古代諸葛亮的“草船借箭”，采用了問題解決技能中的（ C）方法。（ P135） A．減少阻力法 B．變阻力為動力法 C．借用外力法 D．以上都不對 恒星團(tuán)隊是天涯企業(yè) 的一個臨時項目研發(fā)團(tuán)隊，這個團(tuán)隊由六名人員組成。團(tuán)隊人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺得沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績也一直比較好。王總是此項目的負(fù)責(zé)人；小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭論不休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計劃的人；小寓對交待的工作能夠及時準(zhǔn)確地完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評估。令王總非常苦惱的是，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法， 但是他們召開了一次又一次會議，各個人員都各抒己見，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。 7．上述案例說明，造成這種情況的原因是此項目團(tuán)隊缺少 (A )角色。（ P82） A．協(xié)調(diào)人員 B．創(chuàng)造性人員 C．實施人員 D．分析人員 8．如果團(tuán)隊能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊中的人員的角色應(yīng)該是 (A )。（ P81） A．互補的 （ P86） B．平行的 C．獨特的 D．多樣的 9．對于上述案例中召開的團(tuán)隊會議，項目負(fù)責(zé)人王總主持會議時，犯了 (D )的錯誤。（ P49） A．脫離會議目標(biāo) B．沒有限制人員的想法 C．團(tuán)隊會議不正式 D．項目組人員不應(yīng)都參加 10．如果項目負(fù)責(zé)人王總沒有對此作出任何改變，團(tuán)隊將會發(fā)生 (A )方面的問題。 A．受到別的團(tuán)隊排斥 （ P 73， P84） B．團(tuán)隊人員沖突 C．影響整體組織目標(biāo)的實現(xiàn) D．以上都可能 三．多項選擇題 1．斯蒂芬羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊的存在目的，把團(tuán)隊分為（ ABCD）類型。（ P76） A．多功能型團(tuán)隊 B．問題解決型團(tuán)隊 C．自我管理型團(tuán)隊 D．虛擬團(tuán)隊 2．團(tuán)隊激勵的方式有（ ABCD ）。（ P95—— 99） A．目標(biāo)激勵 B．獎懲激勵 C．?dāng)?shù)據(jù)激烈 D．典型激勵 3．問題解決技能的自我檢測包括有（ ABC）。（ P109） A．問題解決的能力檢測 B．創(chuàng)造性思維能力檢測 C．思維方式檢測 D．情商檢測 4．知覺 思考型管理者比較適合從事（ AB）的職業(yè)。（ P118） A．會計 B．工程 C．銷售 D．咨詢 5．問題解決技能的方法有（ ABC）。（ P131） A．動力與阻力調(diào)節(jié)法 B．活用知識法 C．以迂為直法 D．直觀思維法 四．簡答題 1．有效的團(tuán)隊需要具備一些什么特征？（ P83） （ 1）有效團(tuán)隊擁有獨立的個體。 （ 2）有效團(tuán)隊使團(tuán)隊成員具有更高的工作效率。 （ 3）團(tuán)隊對個體具有其特有的吸引力。 （ 4）有效團(tuán)隊并不是只擁有一個領(lǐng)導(dǎo)。 （ 5）在有效團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員彼此照顧和培養(yǎng)。 （ 6）有效團(tuán)隊擁有支持領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)歡呼的團(tuán)隊成員。 （ 7）有效團(tuán)隊的團(tuán)隊成員彼此之間擁有很高的信任。 2．分別分析知覺 思考型、知覺 情感型人物與他人的關(guān)系，可能的局限及其職業(yè)方面的特點。（ P117， P120） 參考： 知覺 思考型