【正文】 。 （ 3）接受責(zé)任。 （ 4）不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)。 五．案例分析題 王強(qiáng)在完成 3年的模具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)研究生學(xué)習(xí)之后，進(jìn)了一所北方的大型國(guó)有企業(yè)。企業(yè)老總對(duì)他很器重，希望他能留在總經(jīng)理辦公室工作。 但王強(qiáng)自己經(jīng)過(guò)三思，還是主動(dòng)申請(qǐng)到一線車(chē)間去實(shí)習(xí)一段時(shí)間積累一定的一線工作經(jīng)驗(yàn)。令他苦惱的是，講得一口南方普通話(huà)，常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)問(wèn)題的他卻一直不能被一線工人真正接納；車(chē)間中層領(lǐng)導(dǎo)也總是用“上級(jí)派來(lái)的”、“飛鴿牌”來(lái)為他定位，并不讓他真正介入工作。 請(qǐng)根據(jù)材料，談?wù)勀銓?duì)王強(qiáng)出現(xiàn)的溝通障礙的原因及他應(yīng)該如何去改善？ 參考要點(diǎn)：（ P40） 王強(qiáng)出現(xiàn)溝通障礙的原因主要有： （ 1）地區(qū)語(yǔ)言存在一定的差異 （ 2）言談中常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)； （ 3）其他員工對(duì)他存在刻板印 象； 改善的措施： （ 1）努力去改正方言上的差異 （ 2）言談中，盡量用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流； （ 3）要認(rèn)真工作，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)消除別人對(duì)他的誤解； 《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)二 （第 5 章） 一．名詞解釋 1．團(tuán)隊(duì)：（ P72）由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的組織形態(tài)。 2．弗洛姆期望理論：（ P96）某一活動(dòng)對(duì)于調(diào)動(dòng)某一人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激 勵(lì)的強(qiáng)度，取決于達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人的需要的價(jià)值的大小――效價(jià)與他根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率――期望值。 3．聯(lián)想思維：（ P125）人們通過(guò)一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。 4．原型輻射：（ P130）指的是以一個(gè)事物（或原型）為中心， 聯(lián)系它的原型及其各種變化形式， 從各個(gè)不同角度或側(cè)面進(jìn)行發(fā)散性思考，以獲得對(duì)該事物具有較全面的認(rèn)識(shí)。 二．單項(xiàng)選擇題 1．團(tuán)隊(duì)成員小何和小張經(jīng)常就同一問(wèn)題產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，但是他們倆經(jīng)常把問(wèn)題的分歧做出分析并及時(shí)溝通，解決分歧的原因。由 此看出健康的團(tuán)隊(duì)是需要成員之間相互 ( D )的。（ P84， P89） A．統(tǒng)一 B．了解 C．鼓勵(lì) D．信任 2．團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的征兆很多，（ D ）不屬于這種情況的下的征兆。（ P79） A．壓力增大 B．缺席和請(qǐng)假的人很多 C．工作績(jī)效差 D．員工交流時(shí)間長(zhǎng) 3．關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不正確的是（ D ）。（ P76） A．團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率 B．任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段 C．團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧地發(fā)展 D．團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類(lèi)型 4．優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征，（ B）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。（ P83） A．廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) B．有能力超強(qiáng)的人 C．公開(kāi)交流 D．信任和支持 5．有些人解決問(wèn)題主要是依賴(lài)自己個(gè)人的想法和可能性，而不是事實(shí)，這類(lèi)人是 屬于（ B ）。（ P114） A．知覺(jué)型人物 B．直覺(jué)型人物 C．情感型人物 D．思考型人物 6．古代諸葛亮的“草船借箭”，采用了問(wèn)題解決技能中的（ C）方法。（ P135） A．減少阻力法 B．變阻力為動(dòng)力法 C．借用外力法 D．以上都不對(duì) 恒星團(tuán)隊(duì)是天涯企業(yè) 的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺(jué)得沒(méi)有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直比較好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論不休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小寓對(duì)交待的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確地完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。令王總非?？鄲赖氖牵m然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法， 但是他們召開(kāi)了一次又一次會(huì)議，各個(gè)人員都各抒己見(jiàn)，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒(méi)有得出結(jié)論。 7．上述案例說(shuō)明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少 (A )角色。（ P82） A．協(xié)調(diào)人員 B．創(chuàng)造性人員 C．實(shí)施人員 D．分析人員 8．如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是 (A )。（ P81） A．互補(bǔ)的 （ P86） B．平行的 C．獨(dú)特的 D．多樣的 9．對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了 (D )的錯(cuò)誤。（ P49） A．脫離會(huì)議目標(biāo) B．沒(méi)有限制人員的想法 C．團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式 D．項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參加 10．如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生 (A )方面的問(wèn)題。 A．受到別的團(tuán)隊(duì)排斥 （ P 73， P84） B．團(tuán)隊(duì)人員沖突 C．影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D．以上都可能 三．多項(xiàng)選擇題 1．斯蒂芬羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的，把團(tuán)隊(duì)分為（ ABCD）類(lèi)型。（ P76） A．多功能型團(tuán)隊(duì) B．問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) C．自我管理型團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì) 2．團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式有（ ABCD ）。（ P95—— 99） A．目標(biāo)激勵(lì) B．獎(jiǎng)懲激勵(lì) C．?dāng)?shù)據(jù)激烈 D．典型激勵(lì) 3．問(wèn)題解決技能的自我檢測(cè)包括有（ ABC）。（ P109） A．問(wèn)題解決的能力檢測(cè) B．創(chuàng)造性思維能力檢測(cè) C．思維方式檢測(cè) D．情商檢測(cè) 4．知覺(jué) 思考型管理者比較適合從事（ AB）的職業(yè)。（ P118） A．會(huì)計(jì) B．工程 C．銷(xiāo)售 D．咨詢(xún) 5．問(wèn)題解決技能的方法有（ ABC）。（ P131） A．動(dòng)力與阻力調(diào)節(jié)法 B．活用知識(shí)法 C．以迂為直法 D．直觀思維法 四．簡(jiǎn)答題 1．有效的團(tuán)隊(duì)需要具備一些什么特征？（ P83） （ 1）有效團(tuán)隊(duì)擁有獨(dú)立的個(gè)體。 （ 2）有效團(tuán)隊(duì)使團(tuán)隊(duì)成員具有更高的工作效率。 （ 3）團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體具有其特有的吸引力。 （ 4）有效團(tuán)隊(duì)并不是只擁有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。 （ 5）在有效團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員彼此照顧和培養(yǎng)。 （ 6）有效團(tuán)隊(duì)擁有支持領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)歡呼的團(tuán)隊(duì)成員。 （ 7）有效團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員彼此之間擁有很高的信任。 2．分別分析知覺(jué) 思考型、知覺(jué) 情感型人物與他人的關(guān)系，可能的局限及其職業(yè)方面的特點(diǎn)。（ P117， P120） 參考： 知覺(jué) 思考型