【正文】 電大 【管理方法與藝術(shù)】形成性考核冊(cè)答案 作業(yè)一 （第 1－ 3 章） 一．名詞解釋 1．管理：（ P1）指一定組織中的管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會(huì)活動(dòng)過程。 2．管理技能：（ P9）管理者在管理一個(gè)部門或一個(gè)組織所必需的技能，一般可以簡(jiǎn)單地概括為概念技能、人際技能和技術(shù)技能 3 種。 3．約哈瑞心靈窗口模型：（ P25）指一個(gè)人與另一個(gè)人相處時(shí)運(yùn)用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成，代表我們與他人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識(shí)。 4．有效溝通 ：（ P43）指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合用得體的方式表達(dá)思想和情感，并能被別人正確理解和執(zhí)行。 二．單項(xiàng)選擇題 1．管理大師德魯克認(rèn)為，哪些人是管理者？（ B）。（ P6） A．經(jīng)理 B．對(duì)組織運(yùn)作有影響的每個(gè)人 C．管理別人的人 D．領(lǐng)導(dǎo) 2．越高層次的管理者，（ B ）尤為重要。（ P10） A．言語技能 B．概念技能 C．人際技能 D．技術(shù)技能 3．精神分 析大師弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論把人分為（ B）。（ P19） A．軀體我、社會(huì)我和精神我 B．本我、自我和超我 C．個(gè)人自我、社會(huì)自我和理想自我 D．自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)和自我監(jiān)控 4．關(guān)于情商和智商，說法正確的是（ C ）。（ P17） A．情商是先天的，是與生俱來的能力 B．智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力 C．情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功 D．智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員 5．關(guān)于人與人的溝通，說法正確的是（ C ）。（ P63） A．“溝通時(shí)要達(dá)到一種目的就可以了” B．“在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服” C．“專心聆聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重” D．“對(duì)于較長(zhǎng)的文件，最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短文件則最好不用” 6．陳總所在的團(tuán)隊(duì)，其中非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（ B ）。（ P56， 57） A．副語言溝通 B．身體語言溝通 C．道具溝通 D．以上都不對(duì) 陳總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。陳總很快制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語言文字改編工作，小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語言潤(rùn)色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作的過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用 手改稿的小趙返回給他的文稿，他實(shí)在是難以看清楚，他看不懂小趙修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，陳總對(duì)小趙的工作效率很不滿意。 根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。 7． 上述案例說明，陳總在下面哪些工作方面沒有做好 ( A)。（ P39） A． 員工之間的協(xié)調(diào) B． 項(xiàng)目計(jì)劃 C． 項(xiàng)目控制 D． 員工任務(wù)的分配 8． 從小王、小劉和陳總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少 ( A)。（ P35） A． 溝通 B． 計(jì)劃 C． 控制 D． 組織 9． 從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通 障礙的原因，誰應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任？ ( D ) （ P41） A． 發(fā)送者 小王 B． 接收者 小劉 C． 陳總 D． 以上人員都有責(zé)任 10． 假設(shè)陳總想解決這個(gè)問題，采取下面一種方式來解決比較好？（ A ）（ P47） A． 會(huì)議討論 B． 私下分別交談 C． 讓小王加班 D． 做小王的思想工作 三．多項(xiàng)選擇題 1．管理的職能包括有（ ABCD）。（ P3） A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 2．按照是否與就業(yè)活動(dòng)相關(guān)來界定，技能可以分為（ AB ）（ P8） A．生活技能 B．職業(yè)技能 C．言語技能 D．肢體技能 3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個(gè)層次：（ ABC）（ P36） A．技術(shù)層次 B．心理層次 C．管理層次 D．社會(huì)層次 4．語言溝通一般包括：（ BC）（ P46） A．身體語言溝通 B．口頭溝通 C．書面溝通 D．手勢(shì)溝通 5．非語言行為在溝通中的作用包括：（ ABC D）（ P55） A．加強(qiáng)言語 B．配合語言 C．實(shí)現(xiàn)反饋 D．傳達(dá)感情 四．簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)單闡述自我意識(shí)的概念和心理要素。（ P19—— 20） 自我意識(shí)是人類意識(shí)的最本質(zhì)特征，是指?jìng)€(gè)人作為主體的我對(duì)自己以及對(duì)自己與周圍事物關(guān)系得認(rèn)識(shí)。（ P19） 自我意識(shí)具有認(rèn)知、情緒和意志三種心理要素，即所謂的自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我監(jiān)控。其中，自我認(rèn)識(shí)就是指人對(duì)自己及其外界關(guān)系的認(rèn)識(shí)，也是認(rèn)識(shí)自己和對(duì)待自己的統(tǒng)一。自我體驗(yàn)是伴隨自我認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。自我監(jiān)控是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的心理與行為的主動(dòng)掌握，調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)與行動(dòng)，以達(dá)到所預(yù)定的模式或目標(biāo)的自我實(shí)現(xiàn)過 程。（ P20） 畫出約哈瑞心靈窗口模型圖形，并解釋各區(qū)域所代表的含義。（ P25） 約哈瑞心靈窗口模型是指一個(gè)人與另一個(gè)人相處時(shí)運(yùn)用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成，代表我們與他人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識(shí)。 自己已知的 自己未知的 圖中有四個(gè)方塊： 開放領(lǐng)域：自我和他人都知道的 隱蔽領(lǐng)域：自我知道，但他人不知道 盲區(qū)：自我不知道，但他人知道 未知領(lǐng)域：自我和他人都不知道的 良好的會(huì)議目標(biāo)應(yīng)符合哪四 項(xiàng)要求？具體闡述其內(nèi)涵。（ P50） 決定召開會(huì)議之后的第一項(xiàng)最重要的準(zhǔn)備工作，便是設(shè)定會(huì)議目標(biāo)。良好的會(huì)議目標(biāo)應(yīng)符合四項(xiàng)要求： ：用書面方式寫下會(huì)議目標(biāo)，可以產(chǎn)生三種好處：第一、有助于目標(biāo)內(nèi)涵澄清；第二、書面目標(biāo)較不容易被遺忘；第三、當(dāng)目標(biāo)種類繁多時(shí)，以書面寫下比較容易調(diào)和它們之間的潛在矛盾。 ：所謂切合實(shí)際，即指具有實(shí)現(xiàn)的可能。會(huì)議目標(biāo)不但應(yīng)具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性，而且也應(yīng)該有被實(shí)現(xiàn)的可能。 ：含糊籠統(tǒng)的目標(biāo)極難充作行動(dòng)的 指南。 “應(yīng)實(shí)現(xiàn)什么”，而非“應(yīng)做什么”：“應(yīng)做什么”是以主席為本位，而“應(yīng)實(shí)現(xiàn)什么”則是以成果為本位。以主席為本位的目標(biāo)，遠(yuǎn)不如以成果為本位的目標(biāo)那樣具有實(shí)效。 在日常工作和生活中，你認(rèn)為應(yīng)該如何提高自己的聆聽技巧？（ P63） 參考： （ 1）不要以自我為中心。 （ 2）選擇性注意