【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。他從來(lái)不會(huì)表現(xiàn)出一副高高在上的模樣，即使對(duì)底層的員工也是和藹可親。他不會(huì)給人妄自尊大的感覺(jué)，而且能顧及別人應(yīng)有的尊嚴(yán)。他的得力干將達(dá)利這樣描述羅斯的“親和力”：“羅斯對(duì)周圍人物的感受處處可見(jiàn)，他和每一位秘書都曾親切地交談。如果他離開時(shí)忘了向助理道再見(jiàn)，他會(huì)說(shuō)‘天啊!我忘了說(shuō)再見(jiàn)’，然后再折回去。如果某一天助理替他做了許多事的話，第二天就會(huì)有一打紅玫瑰放在她的桌上。”為了和公司低層的員工打成一片，羅斯可以說(shuō)費(fèi)盡了心思。對(duì)于手下的得力干將，羅斯賦予他們極大的自主權(quán)，他告訴他們犯錯(cuò)無(wú)妨，但就是不要太離譜。因此，他鼓勵(lì)主管要有老板的意識(shí)。羅斯言行如一，從不干涉主管的決策，無(wú)論是否景氣，他永遠(yuǎn)是他們忠實(shí)的支持者。這種親切、溫厚、如慈父般的作風(fēng)完全符合他的個(gè)性，并且深入人心。當(dāng)其他同行的管理階層因流動(dòng)率太高而元?dú)獯髠H，華納的高級(jí)主管一律長(zhǎng)期留任。每當(dāng)他的控制權(quán)受到來(lái)自合并的挑戰(zhàn)時(shí)，他手下的主管便群起反對(duì)他的對(duì)手，從而幫助他渡過(guò)一次次的權(quán)力危機(jī)。從員工到老總，彼此的忠誠(chéng)度似乎是劃了一個(gè)圓，終點(diǎn)與起點(diǎn)呼應(yīng)起來(lái)――而這，不就是現(xiàn)代管理的精髓嗎？如果說(shuō)，《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》曾被認(rèn)為是“給被辭退者看的”，那么，也有人認(rèn)為《致加西亞的信》是“替老板們寫的”，但這兩本書的意義，讓我們看到了現(xiàn)代管理的精髓：從《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》到《致加西亞的信》，西方管理哲學(xué)在近一百年間的變化好像是走了一個(gè)螺旋，最后在一個(gè)“人”字上發(fā)生了奇妙的疊。1899年，《致加西亞的信》首次出版的那一年，也是一個(gè)世紀(jì)之交。當(dāng)時(shí)無(wú)論在歐洲大陸還是美洲，工業(yè)革命在經(jīng)歷了最初的原始積累以后，進(jìn)入了“高速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)期”。但是，社會(huì)分層帶來(lái)的文化沖突卻日益劇烈，商業(yè)社會(huì)需要對(duì)一些基本的價(jià)值重新進(jìn)行評(píng)估和定位。于是《致加西亞的信》誕生了，它以一種既偶然又必然的方式呈現(xiàn)在大眾面前，并且很快為社會(huì)所接受，這一點(diǎn)從該書傳播速度和暢銷程度就可以看出。當(dāng)時(shí)的西方社會(huì)也許正在焦急等待這樣一本書，來(lái)表達(dá)主流社會(huì)對(duì)重建商業(yè)道德的渴望。然而，歷史總能以它固有的方式警醒世界。100年后，在新世紀(jì)之初，美國(guó)人似乎又深刻地體驗(yàn)到傳統(tǒng)商業(yè)道德缺失所帶來(lái)的尷尬。一段時(shí)間以來(lái)，美國(guó)安然、世通、施樂(lè)等著名公司虛報(bào)利潤(rùn)的丑聞紛紛浮出水面，美國(guó)商業(yè)信譽(yù)的大廈正面臨傾覆的險(xiǎn)境。人們不禁發(fā)出這樣的質(zhì)問(wèn)：傳統(tǒng)的商業(yè)信用何在？如果哈伯德地下有知，恐怕也會(huì)發(fā)出一聲沉重的嘆息。對(duì)于美國(guó)社會(huì)而言，突破這種困境并非沒(méi)有出路，重建商業(yè)道德基礎(chǔ)是最便捷的突破口。但是這種道德基礎(chǔ)不僅要求商人遵紀(jì)守法，更應(yīng)包括一個(gè)更加敬業(yè)、忠誠(chéng)和勤奮的社會(huì)群體。由此可見(jiàn)，不管在任何時(shí)代，忠誠(chéng)、敬業(yè)、信用都是社會(huì)良知的基礎(chǔ)，而羅文這樣的送信人，永遠(yuǎn)是每一個(gè)管理者手中的寶貴財(cái)富。假如劉邦項(xiàng)羽做銷售……有一個(gè)老板對(duì)我說(shuō)：“能處理好人和人之間的問(wèn)題，就能做好每一件事，任何一種生意都不是在賣產(chǎn)品、服務(wù)。任何一種生意都是人和人之間的生意。能做人、就能做好每一件事、就能把任何生意的尺度把握好。”成王敗寇，漢高祖劉邦和西楚霸王項(xiàng)羽的楚漢相爭(zhēng)，有很多人分析他們的得失。我們?cè)诖艘杂萌说慕嵌葋?lái)幫他們把把脈。劉邦是流氓氣十足的混混兒。不擅政治、不曉軍事、無(wú)縛雞之力、缺謀略之材。項(xiàng)羽出身貴族，又是十足的蓋世英雄，勇冠三軍、會(huì)打仗、文學(xué)基礎(chǔ)又不錯(cuò)。他們兩個(gè)都很了解自己。劉邦知道自己的缺點(diǎn)，知道自己的能力有限，就必須借助其他人的能力，比方說(shuō)他覺(jué)得自己的人才不夠，就不斷地吸收各類人才。漢初名將很多，除了三杰的韓信、張良和蕭何之外，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃。還有陳平、英布等，人才濟(jì)濟(jì)。而且，劉邦和他們相處得都不錯(cuò)。劉邦懂得什么叫　TeamWork　（團(tuán)隊(duì)精神），臉皮厚，懂得哄他的手下幫他拚命，手下們幫劉邦是因?yàn)樗粣?ài)金錢、不惜封賞。著名的垓下之戰(zhàn)，劉邦就是利用張良的計(jì)策，告訴韓信、彭越、英布，你們只要幫我，封地封王你們自己說(shuō)吧！結(jié)局我們都知道了，垓下一戰(zhàn)，劉邦勝利了。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)單人的勝利，而不是劉邦和項(xiàng)羽之間單對(duì)單的勝利。和劉邦一樣，項(xiàng)羽也了解自己，但是項(xiàng)羽知道自己的優(yōu)點(diǎn)，知道自己有什么好、但是不知道自己有什么不好，他自作聰明、不肯服輸，自我感覺(jué)很好，老子天下第一，認(rèn)為誰(shuí)的本事都不如自己，容不下其他英雄，打來(lái)打去，都是靠自己一個(gè)人。只知道用自己一個(gè)人的智與力，而不能用別人的智與力。而且生性多疑，連一個(gè)范增都留不了。雖然項(xiàng)羽有英雄的氣概，但還是敵不過(guò)劉邦。銷售工作只是一家公司中一個(gè)部分，當(dāng)然是最重要的一部分，一個(gè)銷售的成功需要各個(gè)部門的共同努力，需要由　Market i ng　的市場(chǎng)推廣，需要由　Cust omerservi ce　的客戶售后服務(wù)支援，所以銷售是一種團(tuán)隊(duì)工作，銷售人員能夠有很好的銷售額當(dāng)然很好，但是正因?yàn)樗N售得好，其他相關(guān)的支援人員卻因?yàn)樗匿N售業(yè)績(jī)好，而做的功夫多了，收入?yún)s未必能因此而上升。如果此時(shí)換作劉邦，他定會(huì)將利益和其他的團(tuán)隊(duì)人員分享。香港有一家電訊公司，有一個(gè)很好的銷售人員，把自己的傭金收入的一半拿出來(lái)，分給其他的支援同事，利字當(dāng)頭，其他同事因?yàn)樗目犊?，很喜歡幫他做事，他的生意做到全公司生意額的一半。后來(lái)這個(gè)銷售人員自己出來(lái)開公司，原來(lái)的團(tuán)隊(duì)都跟著他出來(lái)打江山。如果是一個(gè)好的體制，一套好的銷售系統(tǒng)，傭金制度不應(yīng)只是為了銷售人員而定，而是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)而定。如果你是項(xiàng)羽，你大概會(huì)認(rèn)為，銷售是銷售人員一個(gè)人努力的結(jié)果，銷售人員如果自己講究個(gè)人英雄主義，那么注定要失敗的。一個(gè)好的銷售人員，需要像劉邦一樣，知道自己有什么不行，然后用其他人的專長(zhǎng)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，只要客戶、同事的關(guān)系能相處得融洽，通常頭一年需要努力，接著的幾年生意自然而然的就會(huì)自己來(lái)了。假如劉邦項(xiàng)羽來(lái)做銷售，項(xiàng)羽還是會(huì)遭遇垓下之?dāng)?。一生受用不盡的經(jīng)驗(yàn)一個(gè)朋友的孩子大學(xué)畢業(yè)半年了，沒(méi)有去找事，窩在家里，白天睡覺(jué)，晚上上網(wǎng)。最近跟他父母要錢，想去美國(guó)留學(xué)，朋友來(lái)問(wèn)我該不該讓他去，我望著他蒼蒼的白發(fā)說(shuō)：「你如果真的要為孩子好，讓他去，但是不要給他錢?！刮蚁氲搅宋颐眯龅墓适隆Ｎ颐眯鍪敲绹?guó)人，從小就想作水手，向往外面的世界，想先環(huán)游世界再回學(xué)校念書。雖然他父親是醫(yī)生，家庭經(jīng)濟(jì)環(huán)境許可，但是父母并不給他錢，他也沒(méi)向家里要，高中一畢業(yè)就先去阿拉斯加伐木存錢，因?yàn)榘⒗辜酉奶烊照蘸荛L(zhǎng)，太陽(yáng)到午夜才落下，三點(diǎn)多又升上來(lái)了，他一天如果工作十六小時(shí)，伐一季木的工資可以讓他環(huán)游世界三季。他在走遍世界兩年之后才回大學(xué)去念書。因?yàn)樗窃谧约荷钏际鞈]之下才決定念的科系，所以三年就把四年的學(xué)分修完，出來(lái)就業(yè)。他工作得很順利，可以說(shuō)平步青云，一直做到總工程師。有一次，他告訴我一個(gè)小故事，說(shuō)這件事影響了他一生。他在阿拉斯加打工時(shí)，曾與一個(gè)朋友在山上聽到狼的嗥叫聲，他們很緊張的四處搜尋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一只母狼腳被捕獸器夾住，