【文章內容簡介】 聲　接待熱心　服務細心　解答問題耐心　接受意見虛心應該怎樣做　他希望怎樣做坦然　安祥　如眠　原形7 “2000年人人享有衛(wèi)生保健”鈣、鎂 病原微生物。85～90 1致病因素1２、有步驟地　改革土葬　革除喪葬陋俗１民族性　地方性　繼承性 1現(xiàn)代 1三鞠躬禮1殯儀服務網絡 1心理傾向 1行為慣性化 1鄰避設施 道德、社會輿論、傳統(tǒng)習慣、教育、內心信念二、選擇 A 7 C 8 A 9 A A三、名詞解釋所謂職業(yè)責任，是指個人對社會或對他人應承擔的任務，它反映了社會發(fā)展對人們的客觀要求。道德理想是指人們所向往的道德上的完美價格（不打人，不罵人，不侮辱人，尊老愛幼等等）。殯葬文化：殯葬文化是圍繞殯葬事件而建立的文化，是人們對殯葬的認識以及由此體現(xiàn)于殯葬的操作形態(tài)和實物形態(tài)之中的一整套價值觀念、思維方式以及其習俗、規(guī)范的總和。生態(tài)平衡：生態(tài)系統(tǒng)內部在一定條件和一定時間內，保持著自然的、暫時的相對平衡狀態(tài)。殯葬設備：殯葬設備是指殯儀服務單位為實現(xiàn)殯儀服務功能而使用的全部機械的總稱。6鄰避心理：鄰避心理是指個人或社區(qū)反對將“晦氣”的公共設施建立在自己的家園附近所表現(xiàn)出來的情結。五、簡答答：殯儀服務的優(yōu)質化主要包括四個方面：第一，服務環(huán)境園林化，第二，服務設備現(xiàn)代化，第三，服務項目系列化，第四，服務質量規(guī)范化?！　〉磕罘盏闹饕獌热萦校海?）了解主辦者選用悼念活動形式及程序；（2）安排悼念活動的時間和禮廳場所；（3）代寫挽聯(lián)、橫幅，指導別置；（4）擺入花圈；（5）遺體整容與安放，遺體周圍配有常青植物與鮮花；（6）提供臺桌，安放骨灰盒或遺像；（7）檢查音響設備與效果；（8）檢查電源，可準備錄音機，以防停電；（9）簡單的醫(yī)療保健救護措施；（10）照相、錄像服務；（11）司儀指導；（12）其他服務。答：殯儀服務的有形要素包括：殯儀館設備的先進程度；殯儀館職工姿態(tài)與儀表；殯儀館設備與服務水平的匹配程度。(1)促進健康，保持良好的生活方式，加強自我保健能力，增強體制和保持心理健康；(2)預防疾病，采取綜合性預防措施，重視病因預防，防止發(fā)生疾病；(3)治療疾病在發(fā)病初期采取措施控制疾病發(fā)展，早期診斷，及時治療；(4)康復，防止疾病并發(fā)癥和造成殘疾，盡快促使康復。殯儀服務員職業(yè)培訓試題（中級二）一、填空（每題1分共52分）公墓有兩種形式，一種是（　　　　　?。硪环N是（　　　　?。?，又稱為（　　　　　　?。┬怨埂Ｎ覈鴼泝x服務要本著“（　　　　?。?、（　　　　　　）”的精神，堅持以“（　　　?。?、（　　　　）”為宗旨。行為風度包括（　　?。ⅲā　　　。ⅲā　　　　。ⅲā　　。┑淖藨B(tài)、速度以及說話的（　　　?。娌康模ā　　　。┑鹊?。書寫挽聯(lián)的字體，可以是（　　?。?，也可以是（　?。?，但必須是（　　　?。┳煮w。整容的內容一般包括：（　　　）、（　　　　　）、（　　?。┤齻€方面。喪主顯在的消費動機的類型有（　　?。┬汀ⅲā　　。┬汀ⅲā　　　。┬汀ⅲā　　　。┬汀ⅲā　　　。┬?、（　　　　）型。骨灰的處理方式分別有（　　　）、（　　　）、（　　?。?、（　　　?。圩滩⊥ㄟ^（ ）、（ ）和（ ）三種途徑傳播。目前常用心理健康狀況的指標主要有：（ ）、（ ）、（ ）。對殯葬職工進行培養(yǎng)的途徑有：（ ）、短期培訓、（ ）和（ ）。1立體化的殯葬教育結構是指（ ）、（ ）、和（ ）。1殯葬文化是( )的一部分、一個分支。11990年，《殯儀館等級標準》和（ ）的頒布，促進了殯葬事業(yè)單位的建設，1中國近代最早出現(xiàn)殯儀館的城市是（ ）。1喪戶的心理除了悲痛心理、神秘心理、紅包心理和理解能力降低外，還有（ ）心理、（ ）心理、（ ）心理和賄賂鬼神心理。1殯葬是一個特殊的行業(yè)，極具（ ）性，因而社會上對殯葬行業(yè)形成了一些傳統(tǒng)非良性心理。1助喪者主要指喪戶的（ ）、同事、鄰里。1職業(yè)素質的特征：（ ）、穩(wěn)定性、（ ）、（ ）。二、選擇（每題1分共10分） 能促進脂溶性維生素的吸收。 A. 脂肪 C. 糖類 2. 能引起食物中毒的物質有 C. 谷氨酸鈉 3. 下列維生素中能防止夜盲癥的是 4. 水的硬度取決于水中 離子。A. 鋁、鈉 、鐵 、鈉 、鎂 。 社會上對殯葬行業(yè)的不良心理主要有 A．晦氣心理 B 麻木心理 C悲痛心理殯葬職工的心理特征之一是 A、攀比心理 B 神秘心理 C 厭惡心理1956年，內務部（民政部前身）提出“殯葬改革”的口號，改革主要內容是 A平毀和遷移墳墓 B 提高火化率 C 限制土葬 是迄今為止墳頭最大的一座墳墓。A唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵 殯葬管理工作者的職業(yè)道德主要規(guī)范： A 文明服務、喪家至上 B行業(yè)性、廣泛性C穩(wěn)定性、長期性 D時代性、發(fā)展性三、名詞解釋（每題3分共18分）理想：職業(yè)紀律：良心：健康教育：紅白理事會：殯葬文化：四、簡答題（每題5分共20分 ）尸體整容化妝的基本常識有哪些？什么是喪事活動中喪主“快”與“慢”的心理變化？喪葬用品的“四個統(tǒng)一”是什么？.簡述傳染與傳染病的關系殯儀服務員職業(yè)培訓試題答案（中級二）一、填空公益性公墓、公共墓地、經營使故者安息、給生者慰藉、喪主至上、服務第一站立、行走、動作、談吐、聲調、表情行、楷、同一種 著裝、臥姿、面容新奇、模仿、遵遺、審美、攀比、節(jié)制室內寄存、壁葬、墓葬、海葬、血液 母嬰 智力 情緒和情感。專業(yè)進修　觀摩學習　崗位練兵1殯葬高等教育　中等職業(yè)技術教育　專門機構的培訓教育1社會總文化 1等級殯儀館評定辦法 1上海1恐懼、炫耀、攀比 1封閉 1親朋1職業(yè)性、內在性、整體性二、選擇 6 A 7 C 8 A 9 C 10 A三、名詞解釋所謂理想，就是人們的未來美好的奮斗目標及對其追求。職業(yè)紀律屬于紀律的一種特殊形式，是由不同的行業(yè)團體為保證本行活動的正常進行而制定的一些要求宗勞動者共同遵守的規(guī)章制度。良心是指一定的道德觀念，道德情感，道德意志和道德信念在個人意識中的統(tǒng)一，是人們在道德實踐中逐漸形成的履行道德義務的自覺意識。健康教育：以全體人民為對象，通過對人們進行生理的、心理的、社會的以及與健康相關的知識傳播和行為教育，使人們了解增進健康和危害健康的因素，提高人們的自我保健能力，并在必要時能夠給予他人或得到他人適當幫助而進行的公共事業(yè)。紅白理事會是人民群眾在辦理婚喪事務中創(chuàng)建起來的基層群眾性組織。殯葬文化：殯葬文化是圍繞殯葬事件而建立的文化，是人們對殯葬的認識以及由此體現(xiàn)于殯葬的操作形態(tài)和事物形態(tài)之中的一整套價值觀念、思維方式以及其習俗、規(guī)范的總和。四、簡答題答：尸體整容化妝要做到頭發(fā)長短適中，面部整潔，兩眉舒展，雙目緊閉，鼻梁挺括，嘴唇合攏，男者剃須，面部蒼白者可在臉部撲紅粉，搽胭脂，但要濃度適中，素嬌相宜，整容完畢后，可在遺體上噴灑香水，以防腐味。答：在喪事處理過程中，根據階段過程，喪主存在著“快”與“慢”的心理變化。即：租靈車時需要快，尸體上車時需要慢；遺體各別時間需要盡早（快），送靈車時車速需要慢；火化排號需要盡快，出骨灰需要慢。我們要掌握喪主的心理需求變化，以便更好地服務，達到其滿意。答：喪葬用品的“四個統(tǒng)一”是指：第一、各種殯葬品的統(tǒng)一；第二、殯葬品與時代的統(tǒng)一；第三、殯葬品與服務的統(tǒng)一；第四、喪葬消費與環(huán)境的統(tǒng)一。：當人體具有強大的防御能力時，侵入的病原體可被消滅或排除，不會對人體造成危害。反之，當人體抵抗力降低時，病原體就會在人體內生長、繁殖，對人體造成損害。在主觀上有自覺癥狀和客觀上有可以被發(fā)覺的體征時，就稱為傳染病發(fā)作。因此，傳染和傳染病是兩個不同的概念。傳染并不一定發(fā)生傳染病，而傳染病是傳染或感染過程的一種表現(xiàn)。殯儀服務員職業(yè)培訓試題（中級三）一、填空（每題1分共53分）在書寫挽聯(lián)的格式上，一般是下半聯(lián)的第一個字要比上半聯(lián)的第一個字低（ ）的位置。殯儀服務的范圍很廣，通常包括（　　　?。?、（　　　）、（　　　　　?。?、（　　　　?。?、（　　　?。?、（　　　　　　?。ⅲā　　　　　　。?、（　　　　　?。┑确枕椖?。殯儀接待人員首先應具備較高的（ ）素質，知識面要廣，特別是( )知識，尤其是本民族、本地區(qū)的( )、( )、( )等常識。根據人們的習慣，各別時按( )的在前，( )的在后；按關系( )在前，( )在后；兄弟姐妹之間( )在前，( )在后。挽聯(lián)的分類一般有按( )、( )、( )劃分的，也有按(　　　　　　)、（　　　　　　?。?、（　　　　　　）劃分的。不同類型不同層次的喪主其消費動機由三種要素構成：（1）（　　　　　　　）、（2）（　　　　　　）、（3）（　　　　　　　）。處置非典或非典疑似病人的工作人員一定要穿（ ），戴（ ）和（ ）。 愛滋病是（ ）的簡稱。（ ）是構成甲狀腺素的必需物質。在火葬區(qū)，除那些信奉（ ）的少數民族外可在當地人民政府指定的墓地進行土葬外，所有死亡者的遺體都必須實行火葬，嚴禁土葬。1殯葬改革的原則有：（ ）、節(jié)儉的原則、（ ）、（ ）、（ ）、保護耕地和環(huán)境的原則。11844年上海出現(xiàn)中國第一家外僑開辦的公共墓地（ ）。1世界上獨有的大型家族墓地是中國山東的（ ）墓地。1新中國殯葬改革大體可分為兩個階段（ ）階段和（ ）階段。1（ ）是鄰避設施中首當其沖的三項。1（ ）往往會導致殯葬職工對自己正在從事的職業(yè)性質認識不清。1（ ）是人們希望在自己的人際交往圈子中展示自己優(yōu)越性的心理狀態(tài)，俗稱“露一手”。1職業(yè)素質是指從業(yè)者在一定生理和心理條件的基礎上，通過（ ）、（ ）和（ ）等途徑而形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內在基本品質。1殯葬文化是圍繞（ ）而建立起來的文化。人類的早期對待同伴的尸體和動物沒有本質的區(qū)別，通常是（ ）。2在責、權、利三者的關系上，（ ）是實行經濟責任