【文章內容簡介】 榮的國民經濟的一個縮影。與此同時,作為大力推進兩個文明建設的窗口,接待著來自世界許許多多國家和地區(qū)的元首、政府領導、新聞界、產業(yè)界、經濟學家、商務代表團等各界人士。她已成為我國商務—— 產業(yè)文明的重要象征之一。北京王府井百貨大樓(集團)股份公司在其生長、發(fā)育的40 年中,經營規(guī)模不斷拓展、壯大,經營結構不斷優(yōu)化、調整。特別是公司制的實行,使企業(yè)發(fā)生了具有劃時代意義的變化。該公司股票于1994 年5 月6 日在上海證券交易所上市交易。1995 年,公司總資產逐漸擴大到12 億元以上, 公司經營涉及商業(yè)、生產加工、汽車運輸、倉儲保管、餐飲、綜合服務、廣告、證券、房地產、進出口貿易等十多個門類。第二節(jié) 建店初期,保障供應王府井自建店后,從1955 年至1965 年,這10 年間,是在我國日益形成的計劃經濟體制下度過的。在當時,其典型運作方式是統(tǒng)購包銷、統(tǒng)包統(tǒng)配。以計劃供給、保證供應為基本的指導方針。這種經營運作模式既直接“受惠”于國家積極扶持,又使企業(yè)受到嚴格約束。統(tǒng)購包銷、憑票供應、定額分配的這樣一種商業(yè)流通體制,在其初始階段,是同當時社會生產力的特定發(fā)展階段相對應的,取得了一定的成就。在當時那樣較低的生產力發(fā)展水平上,國家似乎只能實行這種以“保證供應”為中心的流通、消費和分配體制。而且,企業(yè)經營一無基礎,二無經驗,并受前蘇聯模式的較大影響。不第一篇 “一團火”文化生成5僅如此,這期間我國經歷了1958 年的“大躍進”和連續(xù)三年的嚴重自然災害,國民經濟運行遭受了嚴重的干擾、破壞,到了幾近崩潰的邊緣。在這種背景下,作為商業(yè)“排頭兵”的王府井人,首當其沖地受到空前嚴重的影響和挫折。王府井自1955 年開業(yè)到1958 年,其商品供應相對地說還是比較充足的。雖然是計劃供應,商品種類也不多,但還是能夠保證供應,甚至在某種程度上說,也曾呈現過一定程度上的繁榮景象,受到北京乃至全國廣大顧客的歡迎。然而,當1962 年我國由于自然災害,市場出現商品奇缺、供應緊張的嚴重局面后,企業(yè)銷售額大大減少,利潤大大下降,當年企業(yè)的銷售額下降到4 644 萬元,利潤減少到270 萬元。這是王府井自開業(yè)以來銷售額、利潤額最低的一年。從1963 年開始,國民經濟在黨中央“調整、充實、鞏固、提高”八字方針的正確指引下,整個宏觀經濟開始復蘇,工農業(yè)漸漸回升,經濟困難的局面有了明顯的好轉。在這一大背景下,王府井商品供應的緊張局面開始緩和,銷售額和利潤額逐月上升,到1965 年,銷售額達到6 743 萬元,利潤上升到523 萬元。第三節(jié) “文化大革命”10 年,堅持營業(yè)“文化大革命”期間,社會秩序混亂,市場蕭條,一些商品供應不足,當時,許多商品憑票、憑證供應,但正因為實行限額、分配式交易,企業(yè)維持了貨架上商品的充足。然而,另有許多群眾必需的商品,卻被紅衛(wèi)兵以莫名其妙的“ 革命理由”宣布為“四舊”(非法)—— 被“勒令”停止經銷,許多不屬于百貨零售商業(yè)企業(yè)經營范圍的“商品”被強令擺上了柜臺,但即使在這種“史無前例”的混亂而艱難的年代,王府井人仍最大限度地滿足人們的基本商品供應、需求。在那時,“經濟效益”不被提上企業(yè)的議事日程,實際上也無從考核,根本不講經營,一切都服從于“政治”。6 “一團火”精神:王府井人之魂這種“史無前例”的狀況一直持續(xù)到1973 年才逐步有所轉變。這個“轉變”是隨著鄧小平同志的復出,并開始著手各條戰(zhàn)線的“整頓”,才使包括商業(yè)在內的各行各業(yè)出現了轉機。當然,后來的形勢又發(fā)生了逆轉。直到粉碎“四人幫”,特別是黨的十一屆三中全會召開之后,王府井百貨大樓才真正開始從“左”的束縛下解脫出來,向以經濟建設為中心,以企業(yè)經營為中心轉移。開始注重經濟效益,實施滿足群眾日益增長的物質文化需要的社會主義的經營方針,并使之成為企業(yè)運作的中心任務。從那以來,直至70 年代末,王府井的銷售額一直保持在1 億元以上的水平,利潤始終維持在1 000多萬元左右。第四節(jié) 改革開放,搞活經營1978 年的冬天,共和國歷史上一次具有劃時代意義的黨的十一屆三中全會召開了,它宣布了一個新紀元的到來。繼農業(yè)以聯產承包為特征的改革成功以后,城市的經濟體制改革于1984 年的秋天進入全面啟動的新階段。王府井百貨大樓的企業(yè)家及其員工同事們,在上級指導下,開始了逐步擺脫統(tǒng)購包銷傳統(tǒng)商業(yè)管理體制束縛的進程。企業(yè)自主權日益擴大,內部實行了經營承包責任制等等,國家、企業(yè)和職工個人之間的利益關系被逐漸理順。與此同時,他們?yōu)榱嗽鰪娖髽I(yè)在市場上的競爭能力,主動加大了直接采購外埠商品的比重,減少中間環(huán)節(jié),直接與廠家掛鉤,使進貨渠道進一步擴展到全國除臺灣、西藏以外的省、市、自治區(qū),同2 000 多家工商企業(yè)建立了直接的業(yè)務往來關系。王府井人的這一“廣采促銷”戰(zhàn)略,有效地促進了企業(yè)經濟效益的迅速增長,也帶來了巨大的社會效益,為活躍和繁榮首都市場,促進首都與外地商品交流做出了貢獻。1980 年商品銷售額突破了2 億大關,利潤達到1 807 萬元。1984 億元,利潤達到2 415 萬元。第一篇 “一團火”文化生成7第五節(jié) 邁入市場,業(yè)績輝煌1985 年以后,王府井的企業(yè)發(fā)展,是在整個宏觀經濟實行“雙軌制”體制下,開始由計劃經濟向市場經濟體制轉軌的背景下實施的,是在逐步摸索現代企業(yè)制度改革的實踐中推行的。從1985 年開始,在中央《關于經濟體制改革的決定》精神的指導下,在中共北京市委、市政府的關懷和一商局的具體領導下,王府井人以特有的拼搏、進取和鍥而不舍的創(chuàng)造精神,不斷地深化著企業(yè)內部改革,大膽的探索著新的體制、新的機制、新的運作形式和管理方法,科學、有效地探索著在由計劃經濟向市場經濟過渡的這一背景下,大型零售國有商業(yè)企業(yè)的具體轉型途徑。積極而深入地尋求企業(yè)發(fā)展的現代化之路。自1986 年以來,在著名的企業(yè)家郭傳周帶領下,遵循上級有關指示、部署,創(chuàng)造性地進行了一系列的企業(yè)體制改革。先是推行北京市實行的“兩保一掛”。1987 年,在田紀云副總理的直接關懷、指導下,實行了“兩權分離”承包經營責任制試點。后來,又實行企業(yè)升級改革。直到1992 年實行聯產承包責任制,特別是集團化、計劃單列等重大、根本性改革,終于使企業(yè)步入了股份制改革軌道,有效地推動了企業(yè)的發(fā)展。王府井百貨大樓,自80 年代中期以來的發(fā)展,是以其種種優(yōu)異的業(yè)績?yōu)闃酥镜?在現有規(guī)模的基礎上,引進國外成套設備,在京郊密云縣建成了一座農貿聯營服裝廠。在王府井大街擴建了玩具和娛樂品商場。在北京東郊百子灣建成了3 萬平方米的綜合性樓倉?？缧袠I(yè)、跨所有制地兼并了北京印刷四廠、北京襪廠。接收了北京市服裝采購供應站。以股份制融資,組建了一批控股或全資的子公司,為企業(yè)大規(guī)模發(fā)展奠定了基礎,諸如南通王府大廈,成都王府井商城,廣州王府井百貨大樓等大型項目正在迅速推進。與此同時,公司還成立了王府井超市連鎖公司,在對外貿易等領域有所8 “一團火”精神:王府井人之魂突破,取得了企業(yè)自行進出口的經營權。王府井百貨大樓(集團)股份有限公司,在40 年與日共進的奮發(fā)、拼搏中,由于上級領導的有效支持與悉心關照,由于廣大顧客和社會公眾的深情厚愛與鼎力支持,由于全體員工的始終高揚“一團火”精神的旗幟,使企業(yè)一次又一次地獲得成功,創(chuàng)下了令世人鼓舞的輝煌業(yè)績。至1995 年年底,總銷售額達1 205 827 萬元,總(純)利潤達87 989 萬元,實現利稅總額達18 084 萬元,人均勞效(日)1 元。至此,需要提請人們注意的是:這里是“一團火”精神的故鄉(xiāng)。就是說,王府井人40 年業(yè)績的輝煌,不僅表現在經濟效益之高上,而且以精神文明的卓越成就載入史冊。其顯著標志是涌現出飲譽海內外的張秉貴師傅,培育出一大批張秉貴式先進英模人物。企業(yè)多次榮獲北京市、全國的榮譽稱號,郭傳周、鄭萬和等企業(yè)家獲得多種殊榮。第一篇 “一團火”文化生成9第二章 “一團火”精神的生成與發(fā)展在扼要述說了王府井這個“新中國第一店”的一般經營發(fā)展過程,“一團火”文化模式賴以生長、發(fā)育的載體和基礎之后,現在我們把視角轉向“一團火”企業(yè)文化本身。誠如序中所說,王府井企業(yè)文化模式的一個本質特征,是先有一個為群體認同的企業(yè)精神,而后形成一整個企業(yè)文化的體系。因而,探索“一團火”精神的生成與發(fā)展,即成為我們在把握其經營基礎之后,進入總體模式揭示之前的關鍵環(huán)節(jié)。北京王府井百貨大樓(集團)股份有限公司在曲折而業(yè)績輝煌的40 年歷程中,不僅在王府井商業(yè)街建造了偌大的一個經濟實體,而且還塑造出以著名的全國勞動模范張秉貴師傅為代表的“一團火”企業(yè)精神。“一團火”精神,萌生于新中國大規(guī)模社會主義經濟建設展開的50 年代下半葉和60 年代上半葉,在經歷史無前例的“文革”挫折之后,于70 年代后期,以張秉貴師傅服務精神為最初摹本,逐步概括出“一團火”① 精神這一企業(yè)文化命題。自改革開放號角吹響之后,隨著人民生活由溫飽向小康過渡,隨著市場格局由“賣方”向“買方”過渡,隨著整個經濟體制由計劃型向市場型過渡,隨著企業(yè)經營機制由行政附屬型向自主型過渡,以及隨著人們價值意識的覺醒,消費者至上意識的強化,企業(yè)競爭意識的強化,等等,“一團火”精神內涵愈來愈豐厚,其功能愈來愈增強。它作為王府井規(guī)范服務行為、培育職業(yè)道德、塑造企業(yè)形象和構建管理模①“一團火”三個字的命題為記者賀富明女士概括出來的。10 “一團火”精神:王府井人之魂式的靈魂,作為整個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的生命線,在企業(yè)長期運作經營中生成、發(fā)展起來,日趨走向成熟。毫無疑問,“一團火”精神早已聞名華夏,名揚四海,這不僅是由于各種媒體的傳播,也不僅因為張秉貴式模范售貨行為的繼承和發(fā)揚,更重要的是企業(yè)全體員工由“一團火”精神所煥發(fā)出來的奉獻性服務風范、幾十年來的高額經營效益,贏得了每一位顧客的心,在全國人民的心目中樹立起光彩照人的形象。下面讓我們從其生長、發(fā)育的時代背景、群體基礎、英模作用、領導培育、企業(yè)認定等幾個側面作一粗略的考察。第一節(jié) 時代背景任何一種特定的精神、觀念,都是在特定的歷史條件、社會環(huán)境中誕生的,都是一定的歷史時代的產物,企業(yè)精神亦然。作為王府井人特有的神韻高度濃縮和總匯而成的“一團火”精神,這個“新中國第一店”之魂,處處顯露出它賴以生成發(fā)展的那個時代的印跡?！耙粓F火”精神的源頭,發(fā)端于新中國大規(guī)模社會主義經濟建設展開之際。在走過20 多年曲折、漫長的計劃經濟歲月之后,進入改革開放,向市場經濟轉軌的新時期,盡管在每一具體歷史階段上,人們的意識、觀念、精神素質都有其獨特的個性,但像全心全意服務于顧客的美好追求,時刻注意“不讓顧客吃虧”的道德情操,艱苦奮斗、勤儉辦店的拼搏精神,互相幫助、團結一致的和諧氣氛等文化品格,始終是,并將越來越成為被強化起來的“王府井”特有的企業(yè)文化現象?！耙粓F火”精神生成的時代背景可從下面三層次分說。一、從商業(yè)“排頭兵”序位起步北京王府井百貨大樓這個由國家投資的新中國第一店國有商第一篇 “一團火”文化生成11業(yè)大廈在首都北京中央商業(yè)區(qū)的建立,是作為大型國有零售商業(yè)企業(yè)序列中的“排頭兵”出現的。當時,它首先是黨和政府與廣大人民群眾相聯系的紐帶。同時,也是中國政府、中國人民進行國際交往的一個“窗口”。日益增長著的人民物質文化需求,通過這個“窗口”傳遞給政府的生產、計劃部門和生產企業(yè)。生產企業(yè)的產品通過這個“渠道”轉遞到人民群眾手中。正因為如此,王府井的經營、發(fā)展,始終得到了黨和國家各級領導直接、具體和親切的關照和重視,許多中央領導都曾親臨店堂視察指導。而廣大顧客、廣大人民群眾把她看成反映國家、社會經濟繁榮與否的“晴雨表”,他們對社會主義和經濟建設成就的評價,往往要透過王府井百貨大樓的售貨服務、商品供應、經營狀況,來獲得直接和間接的感受。二、困難年代的錘煉王府井人獨有的高度的責任感、使命感、嚴謹細致的作風,以及為人民服務的精神,與其特有的“排頭兵”效應是分不開的,這一點,雖說是其一貫的企業(yè)風尚,但又與那個特定的時期有著深刻的內在關聯。大家知道,自1958 年下半年起,在華夏大地上蔓延開來的連續(xù)三年的嚴重自然災害,加之空前巨大的國際壓力以及種種“左”的政策造成的失誤,使我國人民的經濟生活陷入了建國以來最為嚴重的困難境地。工農業(yè)生產急驟下降,市場供應極度緊張,物價大幅度上漲。在這種嚴峻的形勢面前,王府井人立足本職,在自己力所能及的范圍,有效地貫徹執(zhí)行黨中央“調整、鞏固、充實、提高”的方針?？朔匀粸暮o個人和家庭帶來的困難,為黨分憂,為國解難,千方百計組織貨源,保證供應,安定民心。同時,最大限度地提高服務質量,幫助顧客解決在購物乃至生活中遇到的困難。如,在那人們穿著困難到每個人只有幾尺布票的歲月里,他們絞盡腦汁替顧客想辦法成立了服裝翻舊改新門市部,為顧客默默服務。在全黨全國人民共同努力,戰(zhàn)勝天災人禍,走出困境的搏斗中,王府井人不但盡心盡力地進行著一般售貨服務,而且在一點一滴地12 “一團火”精神:王府井人之魂塑造著艱苦奮斗的精神品格。正是源于這一基礎,到1995 年,王府井的便民服務措施已達100 多條,加上其他服務內容和措施,為廣大顧客提供了優(yōu)質服務。據不完全統(tǒng)計,40 年來,王府井人共接待中外賓客20 多億人,服務態(tài)度和服務質量受到了人們的熱情稱贊。三、和諧人際關系的初步形成在鏟除千百年來階級壓迫、階級剝削制度之后,由共產黨人領導的神州大地上,第一次開始了塑造新型人際關系的社會工程。這是“一團火”精神賴以生成的時代背景的重要內容。以人與人之間真正平等為基礎的互相關心、互相愛護、互相幫助的社會風尚開始生成。特別是1963 年