【文章內(nèi)容簡介】 智力資本已開始成為企業(yè)價(jià)值的重要組成部分。為了提升企業(yè)智力資本價(jià)值，人們認(rèn)識到知識管理（包括知識的獲取、加工處理、共享使用等）的重要性。ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應(yīng)鏈上如何建立知識管理體系與管理手段方面還是一片空白。第四，ERP系統(tǒng)雖然提供了對工作流（Work Flow）的管理，但ERP系統(tǒng)中的工作流與ERP系統(tǒng)功能組成的業(yè)務(wù)流程（Business Process）并沒有緊密融合在一起，從而沒有形成對業(yè)務(wù)處理過程的控制與管理。隨著IT技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的進(jìn)一步發(fā)展，ERP系統(tǒng)的功能還將不斷發(fā)展。ERP系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用必將會推動我國企業(yè)管理水平的提高，必將極大地提升我國企業(yè)在國際市場的競爭力。ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用模式北京漢普管理咨詢有限公司 張后啟 博士一、信息技術(shù)應(yīng)用的“黑洞”計(jì)算機(jī)是在六十年代初開始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理創(chuàng)新。人們預(yù)期，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事實(shí)表明，在九十年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)美國的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)八十年代，美國企業(yè)在信息技術(shù)（Information Technology, 即IT）應(yīng)用上投資了10,000億美元。盡管投資巨大，但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率在整個(gè)八十年代實(shí)質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975至1985這十年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實(shí)際產(chǎn)出增長了15%，表面上看勞動生產(chǎn)率提高了21%。但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長了21%，與實(shí)際產(chǎn)出增長15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這些投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為他們在信息技術(shù)應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。另據(jù)我國有關(guān)方面調(diào)查，八十年代，我國企業(yè)在應(yīng)用MRP II系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。在當(dāng)前全球企業(yè)投資IT應(yīng)用已超出其他資本品投資的情況下，這種現(xiàn)象尤其不合情理。毫無疑問，信息技術(shù)應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是存在的，但問題是如何才能釋放這種替能。這需要我們首先分析一下信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因。二、信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因信息技術(shù)應(yīng)用沒有釋放其替能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用信息技術(shù)來輔助實(shí)現(xiàn)它。辦公自化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個(gè)很好的例子。應(yīng)用辦公自動化信息系統(tǒng)夢想“無紙化辦公”，其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙張使用。不管報(bào)告是否有價(jià)值，報(bào)告愈來愈多，格式愈來愈漂亮。人們不惜化去數(shù)天時(shí)間去寫報(bào)告并繪有精美的圖表等以期高一級管理層對自己工作的認(rèn)可或批準(zhǔn)。因?yàn)樵谵k公自動化軟件上修改文字和圖表實(shí)在太容易以致人們一遍又一遍地進(jìn)行修改完善以使得到每一級管理層的欣賞。問題就在于處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變。在應(yīng)用信息技術(shù)為顧客提供服務(wù)方面，也會經(jīng)常導(dǎo)致一些問題。運(yùn)行計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，將會對很多不合理或無效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動處理，由于人們必須按照計(jì)算機(jī)的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。人們經(jīng)常認(rèn)識到對流程進(jìn)行一些改變是有益的，但往往因?yàn)橐淖冇?jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。因而人們經(jīng)常認(rèn)為信息技術(shù)應(yīng)用會導(dǎo)致不靈活而不是靈活，信息技術(shù)應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。三、信息技術(shù)應(yīng)用模式分析由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)方面難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，一些企業(yè)開始與研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作進(jìn)行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年開始，直至1991終告結(jié)束的一項(xiàng)稱之為“九十年代的管理”的研究報(bào)告，該項(xiàng)研究調(diào)查了IT應(yīng)用對各類機(jī)構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上比上文提到的這些辦公室自動化和事務(wù)處理自動化的應(yīng)用方式要先進(jìn)。研究結(jié)果可以用下圖表示： 高業(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)務(wù)變化程度業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) 革命性的集成化應(yīng)用 漸進(jìn)性的本地化應(yīng)用 低潛在的收益面 低 高第1級：本地化應(yīng)用。信息系統(tǒng)相互獨(dú)立地應(yīng)用在一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門，如財(cái)務(wù)部門、銷售部門、庫存管理部門等，以實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)化和提高工作效率。第2級：集成化應(yīng)用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)入成熟期時(shí)，他們會認(rèn)識到需要將各個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財(cái)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。第3級：業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。在應(yīng)用信息系統(tǒng)前對企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新改造或調(diào)整，以適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)與計(jì)算機(jī)化工作方式的要求，而不是簡單地模擬手工業(yè)務(wù)處理規(guī)程。第4級：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過程，即對企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈（Supply Chain）的工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。第5級：業(yè)務(wù)范圍重新定義。通過信息技術(shù)應(yīng)用重新審視企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)樾碌氖袌鎏峁┮延械漠a(chǎn)品（服務(wù)）等。 從第1級到第2級是一個(gè)自然發(fā)展的漸進(jìn)過程，一般發(fā)生在開始應(yīng)用信息技術(shù)的一段時(shí)間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無疑是一個(gè)緩慢過程，企業(yè)一般沒有充分發(fā)揮信息技術(shù)手段的潛能。第5級則是革命性的變化，這些級不是從現(xiàn)有的工作方式開始應(yīng)用信息技術(shù)，而是注重對人們已習(xí)慣的原有工作方式與工作流程進(jìn)行重新改造與設(shè)計(jì)，然后發(fā)揮信息技術(shù)手段支持新的工作方式的能力。四、ERP成功應(yīng)用的保障——實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組ERP是對企業(yè)物流與資金流進(jìn)行一體化管理和集成化運(yùn)行的計(jì)算機(jī)管理軟件系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用要涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)部門管理、物料管理部門、銷售部門、生產(chǎn)部門以及人力資源管理部門等，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制機(jī)制。ERP系統(tǒng)的功能可以組合成不同的業(yè)務(wù)處理流程，以適應(yīng)不同行業(yè)業(yè)務(wù)處理模式上的變化，同時(shí)作為管理手段的ERP系統(tǒng)內(nèi)還溫涵著先進(jìn)的管理思想。企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)，也就意味著企業(yè)至少走上了集成化應(yīng)用模式。從上述IT應(yīng)用模式分析模型中我們可以看出：為了保證企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)取得預(yù)期效果，必須要對企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這即是現(xiàn)代管理咨詢業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一 —— 對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）。業(yè)務(wù)流程重組最初于1990年由美國前MIT教授Michael Hammer在“Reengineeri