crm系統(tǒng)分析設計實驗報告畢業(yè)設計(doc畢業(yè)設計論文)(編輯修改稿)
2025-07-25 08:10 本頁面
【文章內容簡介】 戶關系管理部客戶關系管理部客戶關系管理部圖6 新系統(tǒng)的客戶關系管理業(yè)務流程圖 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程新系統(tǒng)中增加了客戶關系管理部，客戶關系管理部在客戶客戶入住酒店的一切過程中向各部門提供客戶信息并存儲新的信息。各部門根據(jù)各戶信息向客戶進行個性化服務。并在顧客離開酒店后由客戶關系管理部根據(jù)客戶信息對客戶進行客戶關懷。具體處理過程如下： 房態(tài)數(shù)據(jù) 前臺接待管理 預訂管理預定請求 分配房間 有房 新顧客無房，提供相應酒店網(wǎng)址 老顧客， 是否需 要指定 房間客房部 分配房間顧客入住請求 老顧客查詢相應酒店新顧客，無房，拒絕 餐飲娛樂狀態(tài)數(shù)據(jù) 新顧客 新顧客安排就餐，娛樂 飲娛樂接待管理 餐飲娛樂請求 老顧客，是否需要個性化服務 繁忙 有閑置安排就餐，娛樂 新顧客 老顧客餐飲娛樂部安排等候安排活動，到點通知 前臺接待管理退房 客戶信息 收據(jù) 客戶關系管理部 入住一次顧客客戶關懷 多次入住顧客客戶個性關懷圖7 新系統(tǒng)的庫存管理數(shù)據(jù)流程圖六．實驗報告成績（請按優(yōu)，良，中，及格，不及格五級評定） 教師簽字：實驗項目名稱系統(tǒng)設計實驗成績實 驗 者專業(yè)班級工商組 別1人1組同 組 者無實驗日期2010年12月27日五、 實驗目的、意義1．在上一實驗系統(tǒng)分析的基礎上，正確運用系統(tǒng)設計的方法，結合上一個實驗的模擬課題，鞏固管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計知識，提高系統(tǒng)設計實踐能力。2．熟悉功能模塊設計、代碼設計、網(wǎng)絡設計、數(shù)據(jù)庫設計、輸入輸出設計等環(huán)節(jié)。3．樹立正確的系統(tǒng)設計思想，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。六、 實驗基本原理與方法管理信息系統(tǒng)的基本原理和方法、系統(tǒng)設計思想七、 實驗內容及要求根據(jù)上一個實驗系統(tǒng)分析的內容，進行系統(tǒng)設計。包括功能模塊設計、代碼設計、網(wǎng)絡設計、數(shù)據(jù)庫設計、輸入輸出設計。獨立完成上述內容，提交實驗報告一份，不少于2500字符，其中功能結構圖、ER圖等必須用工具軟件繪制。八、 實驗方案或技術路線（只針對綜合型和設計型實驗）1．功能模塊設計2．代碼設計3．網(wǎng)絡設計 拓撲結構設計 物理配置方案 網(wǎng)絡操作系統(tǒng)選型4．數(shù)據(jù)庫設計 ER圖繪制 關系模式設計 數(shù)據(jù)庫表設計5．輸入輸出設計 輸入設計 輸出設計 界面設計五．實驗原始記錄、結果與結論（可附加頁）（程序設計類實驗：包括原程序、輸入數(shù)據(jù)、運行結果、實驗過程發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法等； 分析與設計、軟件工程類實驗：編制分析與設計報告，要求用標準的繪圖工具繪制文檔中的圖表。系統(tǒng)實施部分要求記錄核心處理的方法、技巧或程序段； 其他實驗：包括實驗輸入數(shù)據(jù)，處理模型、輸出數(shù)據(jù)及結果分析）對于客戶關系管理系統(tǒng)，在上一次實驗系統(tǒng)分析的基礎上，進行系統(tǒng)設計。1． 功能模塊設計根據(jù)上一個實驗客戶關系管理系統(tǒng)分析的新系統(tǒng)的客戶關系管理數(shù)據(jù)流程圖，客戶關系管理系統(tǒng)的主要處理功能包括客戶信息收集，客戶信息管理，客戶關系分析和數(shù)據(jù)倉庫的管理?？蛻粜畔?shù)據(jù)的更新主要是根據(jù)客戶登記的信息和客戶在酒店的消費信息和個人習慣來統(tǒng)計的。，因此出庫處理和入庫處理合并到出庫入庫功能模塊中，將補充商品的確認、庫存的檢查合并到銷售預測信息處理模塊中；計算機管理信息系統(tǒng)一般都需要系統(tǒng)管理功能和初始設置功能，這樣，新系統(tǒng)的功能模塊設計如下所示：客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫管理客戶關系分析客戶信息收集客戶信息管理 整理信息修改信息消費資料基本資料客戶積分報表管理客戶價值評價客戶滿意度 客
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