crm系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)報(bào)告畢業(yè)設(shè)計(jì)(doc畢業(yè)設(shè)計(jì)論文)(編輯修改稿)
2025-07-25 08:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶(hù)關(guān)系管理部客戶(hù)關(guān)系管理部客戶(hù)關(guān)系管理部圖6 新系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程圖 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程新系統(tǒng)中增加了客戶(hù)關(guān)系管理部，客戶(hù)關(guān)系管理部在客戶(hù)客戶(hù)入住酒店的一切過(guò)程中向各部門(mén)提供客戶(hù)信息并存儲(chǔ)新的信息。各部門(mén)根據(jù)各戶(hù)信息向客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。并在顧客離開(kāi)酒店后由客戶(hù)關(guān)系管理部根據(jù)客戶(hù)信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷。具體處理過(guò)程如下： 房態(tài)數(shù)據(jù) 前臺(tái)接待管理 預(yù)訂管理預(yù)定請(qǐng)求 分配房間 有房 新顧客無(wú)房，提供相應(yīng)酒店網(wǎng)址 老顧客， 是否需 要指定 房間客房部 分配房間顧客入住請(qǐng)求 老顧客查詢(xún)相應(yīng)酒店新顧客，無(wú)房，拒絕 餐飲娛樂(lè)狀態(tài)數(shù)據(jù) 新顧客 新顧客安排就餐，娛樂(lè) 飲娛樂(lè)接待管理 餐飲娛樂(lè)請(qǐng)求 老顧客，是否需要個(gè)性化服務(wù) 繁忙 有閑置安排就餐，娛樂(lè) 新顧客 老顧客餐飲娛樂(lè)部安排等候安排活動(dòng)，到點(diǎn)通知 前臺(tái)接待管理退房 客戶(hù)信息 收據(jù) 客戶(hù)關(guān)系管理部 入住一次顧客客戶(hù)關(guān)懷 多次入住顧客客戶(hù)個(gè)性關(guān)懷圖7 新系統(tǒng)的庫(kù)存管理數(shù)據(jù)流程圖六．實(shí)驗(yàn)報(bào)告成績(jī)（請(qǐng)按優(yōu)，良，中，及格，不及格五級(jí)評(píng)定） 教師簽字：實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱(chēng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)成績(jī)實(shí) 驗(yàn) 者專(zhuān)業(yè)班級(jí)工商組 別1人1組同 組 者無(wú)實(shí)驗(yàn)日期2010年12月27日五、 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、意義1．在上一實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，正確運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法，結(jié)合上一個(gè)實(shí)驗(yàn)的模擬課題，鞏固管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，提高系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐能力。2．熟悉功能模塊設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。3．樹(shù)立正確的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高查詢(xún)資料和撰寫(xiě)書(shū)面文件的能力。六、 實(shí)驗(yàn)基本原理與方法管理信息系統(tǒng)的基本原理和方法、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想七、 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求根據(jù)上一個(gè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)分析的內(nèi)容，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。包括功能模塊設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)。獨(dú)立完成上述內(nèi)容，提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告一份，不少于2500字符，其中功能結(jié)構(gòu)圖、ER圖等必須用工具軟件繪制。八、 實(shí)驗(yàn)方案或技術(shù)路線（只針對(duì)綜合型和設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)）1．功能模塊設(shè)計(jì)2．代碼設(shè)計(jì)3．網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 物理配置方案 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)選型4．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ER圖繪制 關(guān)系模式設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)5．輸入輸出設(shè)計(jì) 輸入設(shè)計(jì) 輸出設(shè)計(jì) 界面設(shè)計(jì)五．實(shí)驗(yàn)原始記錄、結(jié)果與結(jié)論（可附加頁(yè)）（程序設(shè)計(jì)類(lèi)實(shí)驗(yàn)：包括原程序、輸入數(shù)據(jù)、運(yùn)行結(jié)果、實(shí)驗(yàn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法等； 分析與設(shè)計(jì)、軟件工程類(lèi)實(shí)驗(yàn)：編制分析與設(shè)計(jì)報(bào)告，要求用標(biāo)準(zhǔn)的繪圖工具繪制文檔中的圖表。系統(tǒng)實(shí)施部分要求記錄核心處理的方法、技巧或程序段； 其他實(shí)驗(yàn)：包括實(shí)驗(yàn)輸入數(shù)據(jù)，處理模型、輸出數(shù)據(jù)及結(jié)果分析）對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，在上一次實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。1． 功能模塊設(shè)計(jì)根據(jù)上一個(gè)實(shí)驗(yàn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分析的新系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)流程圖，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要處理功能包括客戶(hù)信息收集，客戶(hù)信息管理，客戶(hù)關(guān)系分析和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的管理?？蛻?hù)信息數(shù)據(jù)的更新主要是根據(jù)客戶(hù)登記的信息和客戶(hù)在酒店的消費(fèi)信息和個(gè)人習(xí)慣來(lái)統(tǒng)計(jì)的。，因此出庫(kù)處理和入庫(kù)處理合并到出庫(kù)入庫(kù)功能模塊中，將補(bǔ)充商品的確認(rèn)、庫(kù)存的檢查合并到銷(xiāo)售預(yù)測(cè)信息處理模塊中；計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)一般都需要系統(tǒng)管理功能和初始設(shè)置功能，這樣，新系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)如下所示：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理客戶(hù)關(guān)系分析客戶(hù)信息收集客戶(hù)信息管理 整理信息修改信息消費(fèi)資料基本資料客戶(hù)積分報(bào)表管理客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)客戶(hù)滿(mǎn)意度 客
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1