【文章內容簡介】 務，建立公司的營銷戰(zhàn)略共同體。在技術上，將通過發(fā)展合作伙伴來共享我們獨有的創(chuàng)新技術及產品。我們將依靠嚴格周密的管理來實現(xiàn)市場覆蓋率、市場占有率和中宇科技創(chuàng)新技術普及率的提升，為客戶提供良好的產品和增值的服務。中宇科技有限公司本著溝通（ Communication） 、 協(xié)作（ Cooperation） 、自信（ Confidence） 、創(chuàng)造（ Creation） 、 方便（ Convenience）的服務宗旨；釋放創(chuàng)新潛能，挑戰(zhàn)發(fā)展極限的奮斗目標；人盡其才、誠信為本、互利互惠的經營理念，為企業(yè)用戶提供一體化服務，在完善的服務質量管理體系下，為企業(yè)用戶提供顧問咨詢、規(guī)劃論證、方案設計、系統(tǒng)開發(fā)、實施監(jiān)理、教育培訓、技術支持等覆蓋信息化全過程的服務。9 中宇科技有限公司組織結構圖 圖2. 組織結構圖 部門職責 人事培訓財務外聯(lián)咨詢售后服務技術開發(fā) 現(xiàn)場施工采購部門人力資源 總務部門倉儲部門 總經理副總經理技術工程部10總經理：負責公司的日常經營事務,決定部門經理的人選，協(xié)調各部門之間關系,負責制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定副總經理的人選。副總經理：協(xié)助總經理的工作。協(xié)調各部門的關系以及資金的籌集、使用和分配，如財務計劃和分析、投資決策、資本結構的確定，股利分配等等。在總經理出差時,負責管理公司。采購部門：負責根據(jù)公司的年度計劃、月計劃和定單購買物品。人力資源部：、人員的規(guī)劃、招聘以及員工的考核；培訓主要負責新員工的崗前培訓和員工的在職培訓。技術工程部：負責公司主要業(yè)務。分為施工、技術研發(fā)、售后服務三塊。施工主要負責各項現(xiàn)場施工任務；技術研發(fā)主要負責開發(fā)新產品；售后服務負責產品和項目完成后的一切相關事宜?？倓詹块T： 負責公司的日常事務。分為財務、外聯(lián)、咨詢。財務主要負責日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末向總經理匯報本年財務情況并規(guī)劃下年財務工作；外聯(lián)負責公司與客戶的聯(lián)系、接定單以及一些相關的事宜；咨詢主要負責接待客戶和解答客戶在使用產品中的疑問。倉儲部門：負責公司所有入庫物品的管理。 人員配置公司有員工 54 人,各部門配置如下:采購部 5 人；人力資源部 5 人，由 3 人負責人事，2 人負責培訓；技術工程部 35人，施工隊 20 人、技術開發(fā) 5 人、售后服務 10 人；總務部 6 人，財務 1 人、外聯(lián) 2人、咨詢 3 人；倉儲部 3 人。 產品中宇科技在企業(yè)信息化建設方面為企業(yè)提供了多層次的產品線，以下是中宇科技針對企業(yè)提供的產品： 《管家婆》標準版 《管家婆》輝煌版 11《管家婆》服裝版 『任我行分銷 ERP』 『任我行 CRM 客戶管理軟件』 客戶名單以下為中宇科技有限公司的部分客戶名單：中華人民共和國滿都拉口岸辦公大樓光纖數(shù)字綜合布線工程；中國農機院呼和浩特分院辦公大樓綜合布線工程；內蒙古華麗集團公司企業(yè)信息化系統(tǒng)工程；內蒙古畜牧業(yè)裝備中心信息化系統(tǒng)工程；內蒙古消防信息網(wǎng)絡管理系統(tǒng)；呼和浩特市舊城區(qū)電管局電力信息管理系統(tǒng)；內蒙古宏順泰體育用品連鎖專賣店計算機管理信息系統(tǒng)；鄂爾多斯市華苑住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)工程；內蒙古宇航人高技術產業(yè)有限責任公司多媒體會議室系統(tǒng)工程；內蒙古華德新技術公司計算機網(wǎng)絡工程；內蒙古少管所綜合信息管理系統(tǒng)；內蒙古恒寶集團辦公大樓光纖數(shù)字綜合布線工程；包頭海關口岸遠程辦公系統(tǒng)工程；包頭商檢局口岸遠程辦公系統(tǒng)工程；內蒙古德興住宅小區(qū)光纖數(shù)字智能化系統(tǒng)工程；呼市牧機所種子加工技術研究所綜合布線工程；內蒙古中遠有限責任公司企業(yè)信息化系統(tǒng)工程；中國農機院呼和浩特分院；內蒙古華榮集團公司；中國種子加工機械網(wǎng)。 中宇科技有限公司的現(xiàn)場管理現(xiàn)狀中宇科技有限公司是一家以提供勞務和技術為主的服務性公司。在實施 5S 前存在很多被人忽視的問題。通過對公司辦公區(qū)和實施勞務的現(xiàn)場以及倉庫的實地調查，用大量現(xiàn)場照片和調查材料，讓中宇科技有限公司的領導和員工，受到了一次強烈的震撼。在人們司空見慣的周圍有許多許多已經習慣的問題存在。而當問及 5S 的具體含義與區(qū)別公司里，幾乎沒人知道。而當問到整理、整頓、清掃、清潔之間的區(qū)別時，大多數(shù)員工認為沒有區(qū)別。 辦公室經過調查發(fā)現(xiàn)，在公司的辦公區(qū)，各位員工的辦公桌上總是堆放著不同類型的文件12和私人物品，沒有順序，很雜亂。而在辦公區(qū)的地面上也能發(fā)現(xiàn)污點和紙片，衛(wèi)生間的打掃也不時一塵不染?？傊?，當進入辦公區(qū)給人的感覺不是很整潔，順暢。 倉庫倉庫里的情況也好不到哪里。堆放各種光纖跳線、和配件以及工具的貨架與成品的貨架之間只有一個窄窄的、沒有隔離的通道，貨號和貨品不相符合的情況司空見慣。有時候，施工返回來的剩余光纖跳線與成令的光纖跳線混在一起，誰也說不清到底領用了多少。也分不清那種線剩了多少，工人使用的工具都沒有醒目的標記，要找一件合適的工具得費很大的周折。 MIS 系統(tǒng) 同時還檢查中宇科技有限公司引以為榮的 MIS 系統(tǒng)，查看了擺放在計劃科、銷售科、采購科的幾臺電腦，發(fā)現(xiàn)硬盤上的文件同樣混亂不堪。到處是隨意建立的子目錄，隨意建立的文件。有些子目錄和文件，除非打開看，否則不知道里面到底是什么。而且同時發(fā)現(xiàn)，文件的版本種類繁多，過時的文件、臨時文件、錯誤的文件或者一個文件多個副本的現(xiàn)象，數(shù)不勝數(shù)。 施工現(xiàn)場在施工現(xiàn)場更是雜亂不堪。首先，施工工人的衣服就很不令人滿意，衣服上都有許多污漬，并且服裝也不統(tǒng)一。因為中宇科技有限公司的施工現(xiàn)場一般都在客戶的公司，所以工人的個人形象對公司的整體形象有直接影響；其次，施工過程中對工序和工具的使用沒有固定的順序，各工序之間不協(xié)調，而工具的放置也不是在用的時候能馬上找到，而得找半天。工人的配置也不合理，有多余勞動力和怠工現(xiàn)象?！　≡谥杏羁萍加邢薰竟纠铮L久以來大家對這樣一些現(xiàn)象習以為常：想要的東西，總是找不著；不要的東西又沒有及時丟掉，好像隨時都在“礙手礙腳” ；施工現(xiàn)場、辦公桌上、文件柜里和計算機里，到處都是這樣一些“不知道”—不知道這個是誰的；不知道是什么時候放在這里的；不知道還有沒有用；不知道該不該清除掉；不知道這到底有多少…… 中宇科技有限公司的 5S 實施由于上述問題的存在中宇科技有限公司實施 5S 勢在必行。13 組織成立 5S 推行委員會。注意，這是成敗的關鍵所在。 任何一項需要大面積開展的工作，都需要有專人負責組織開展。而且，該“專人”必須是企業(yè)高級管理層的人員，對下要有權威性，對上要有較多機會與最高領導者溝通。應明確其對該項工作所負的責任。 他應該“組閣” ，即組成 5S 推行委員會，這個委員會由他直接領導，對他負責。 上述這樣一個組織是必不可缺的。中宇科技有限公司 5S 推行委員會組織圖如下：圖 3. 5S 推行委員會組織圖5S 推行委員會細則：1. 主任委員二年一任，由組織委派。2. 總干事、委員半年一任。3. 總干事采用組閣式，由委員選舉產生。4. 各部門主管必須參加。5. 各部門未參加過者，優(yōu)先推派。6. 離任委員有業(yè)績者，皆列入榮譽委員。7. 每周定期開會一次，每次一小時。委 員 倉儲部門總 干 事人力資源部委 員總務部門委 員采購部門委 員技術工程 部主任委員副總經理148. 遲到、缺席者均處予罰金，作為開會基金。 規(guī)劃組織制定各項 5S 規(guī)范，制定激勵措施。 　　規(guī)范是企業(yè)內部的“法律” 。有了明確的書面規(guī)范，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做，怎么做是符合的，怎么做是不符合的。所以，開展 5S 活動，首先要組織人力制定各項必要的 5S 規(guī)范——即“立法” 。1. 詳細調查 對公司的各處進行全面的調查，找出有問題的地方。表 1《檢查表》場 所 檢查對象 檢查項目 記錄衣服是否整潔干凈（清潔）有無佩帶公司的員工卡（素養(yǎng)）行為和語言是否得體（素養(yǎng)）員工工作是否很有效率（清掃）施工地面是否干凈（清掃）有沒有施工廢品的堆放（整理）施工現(xiàn)場現(xiàn)場工具的擺放是否很有順序并有利于工作（素養(yǎng)）有沒有無用的物品堆放（整理）物品擺放是否有合理規(guī)劃，容易尋找（整頓）物品擺放是否分類別（整頓）各類物品是否做有標識（整頓）倉庫倉庫各種物品的出進是否記錄在案（整頓）文件是否分門別類（整頓）各級自目錄的建立是否合理便于查尋（整頓）各種文件是否有標示和建立日期（整頓）MIS 系統(tǒng)電腦信息是否暢通（整頓）15辦公現(xiàn)場有無無用物品（整理）使用頻率低的物品是否放置儲存處（整理）經常使用的物品是否擺放在辦公現(xiàn)場（整理）物品擺放是否有合理規(guī)劃，容易尋找（整理）物品擺放是否整齊（整頓）抽屜、柜筒、文件類物品是否做有標識（整頓）辦公現(xiàn)場是否清潔（清潔）辦公室辦公現(xiàn)場辦公設施是否干凈（清潔）2. 制定規(guī)范各基層干部根據(jù)本部門的現(xiàn)場實際狀況進行檢查，找出各自存在的問題，然后將信息進行反饋。分工擬訂基層單位的 5S 規(guī)范，再收集起來充分討論，取長補短，經過審定后發(fā)布。如下為中宇科技有限公司經過審核發(fā)布的 5S 規(guī)范：表 2《5S 規(guī)范表》5S 規(guī)范 適用場所 檢查記錄 備注把永遠不可能用到的物品清理掉長期不用但有潛在可用性的物品指定地方放置整理把經常使用的物品放在容易取到的地方應有倉庫場地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖 A物料、物品放置應有總體規(guī)劃 AB區(qū)域劃分應有標識 AB物料架應有標識 AB不同物料應有適當?shù)臉俗R來區(qū)分 AB物料放置應整齊、美觀 AB通道要空出、不雜亂 AB應有施工場地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖 B整頓不同工序應設標識牌 B16工位擺放應整齊 B設備和工具擺放應整齊 B文件、記錄等物品放置應有規(guī)劃 B物品放置應整齊、美觀 B必要時應做一定標識 B員工應有員工卡要設置文件布告欄地面要清潔墻面要清潔物料架要清潔 A物料無積塵 A通風要好，保持干燥清爽的環(huán)境 A設備工具要清潔 B光線要充足 B辦公桌面要清潔 C檔案柜要清潔 C抽屜要清潔 C清潔文件、記錄不骯臟破爛 C堅持上班 5S 一分鐘，下班 5S 一分鐘定期有檢查維持對不符合的情況及時糾正語言有禮貌舉止講文明著裝要整潔工作主動、熱情素養(yǎng)有強烈的時間觀念（按時完成任務、開會不遲到等）注 1：上表包含三種場所的 5S 規(guī)范示例A——表示對倉庫的規(guī)范要求；17B——表示對施工現(xiàn)場的規(guī)范要求；C——表示對辦公現(xiàn)場的規(guī)范要求。全空白表示適用于所有場所。注 2：本附表僅為通用示例，具體格式和內容應根據(jù)推行 5S 的場所實際情況決定，且應更加具體化、細節(jié)化。 宣傳1. 培訓 培訓的對象是全體基層干部及基層員工，主要內容是 5S 基本知識、各項 5S 規(guī)范。培訓的方式可采用集中培訓，也可逐級培訓，即先培訓基層干部，再由基層干部培訓其所屬員工。 中宇科技有限公司采用的是集中培訓，所有員工都參與培訓。培訓的方式主要有集體授課，和分組學習討論。在培訓期間，每位員工要求將學習心得和體會于大家分享和交流。 為了檢驗員工的學習情況，對員工進行了如下測試：試題及答案見附錄 1 和附錄2。根據(jù)測試結果，了解到，通過對員工 5S 基礎知識的集體培訓，他們已經基本掌握了 5S 的基本內容，并且懂得了 5S 的重要性。2. 宣傳宣傳是起造勢作用，旨在營造一個氛圍，使員工逐步習慣這個氛圍。潛移默化，從意識上得以提升。中宇科技有限公司在進行宣傳時，首先是在公司的辦公區(qū)設立了一些看板，張貼一些標語如：要想工作環(huán)境好，整理整頓要做到，每日清掃不能少，清潔素養(yǎng)最重要。18而且還制定了員工守則，并發(fā)給各個員工。讓員工不斷的學習，以守則要求自己，在日后的工作中逐步的提高自己。內容詳見附錄 3《員工守則》：盡管這二十條是一些基本的“理所應當”的內容，但他們非常具有利用價值。企業(yè)可以把它們復印出來，張貼在工廠合適的墻壁上面，每天和大家一起朗讀其中的一條并進行現(xiàn)狀確認，從而促使改善的實施。 執(zhí)行經過上述活動后，進入 5S 的執(zhí)行階段。全面執(zhí)行 5S 各項規(guī)范的要求如下：? 公司最高管理者或 5S 推行委員會主任總動員；? 全公司上下正式全面執(zhí)行 5S 各項規(guī)范；? 各辦公室、各車間、各倉庫、各檢驗室等場所均對照適用于本場所的 5S 規(guī)范嚴格執(zhí)行；? 各級人員都透徹了解 5S 規(guī)范，并按照規(guī)范嚴格要求自身行為。 這個階段是推行 5S 的實質階段。每個人的不良習慣能否得到改變，能否建立一個良好的 5S 工作風氣，在這個階段得以體現(xiàn)。1. 整理(1) 每月對文件（包括電子文檔）作盤點，把文件分為必要（有效）和不要（過期無效）的，不要的全部銷毀。必要文件交秘書部送檔案室歸檔；健康安全環(huán)境好，整理整頓不可少，每日清掃清潔勤，我們都有好素養(yǎng)。態(tài)度變則行為變，行為變則習慣變，習慣變則人生變19(2) 每月對表單記錄（包括電子文檔）作盤點，盤點后的有效表單記錄統(tǒng)一交秘書部送檔案室歸檔；(3) 對所轄區(qū)域的物品、設備、空間做盤點，并區(qū)分其“要”和“不要” ； 分類如下：? 設備：電腦、打印機、文具、書籍等；? 空間：柜架、桌椅、儲物箱等；? 物品：個人用品、裝飾品；(4) 依據(jù)《必要品的使用頻率和常用程度基準表》決定物品的“要”與“不要” ；(5)“不要”物品經各部門主管判定后，集中報廢或拍賣。表