【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 些基本過(guò)程是在相應(yīng)的社會(huì)與文化的“場(chǎng)”中完成的；進(jìn)而，他們綜合知識(shí)構(gòu)想（Knowledge Vision）、知識(shí)資產(chǎn)（Knowledge Assets）、場(chǎng)與SECI過(guò)程進(jìn)一步討論了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。外化社會(huì)化組合內(nèi)化意會(huì)性知識(shí)意會(huì)性知識(shí)意會(huì)性知識(shí)言傳性知識(shí)言傳性知識(shí)言傳性知識(shí)言傳性知識(shí)意會(huì)性知識(shí)圖1 SECI過(guò)程模型野中等人的工作在學(xué)界產(chǎn)生了很大的影響，近年來(lái)，關(guān)于知識(shí)過(guò)程的管理受到了學(xué)界的重視。人們尤其關(guān)注意會(huì)性知識(shí)對(duì)于企業(yè)的作用以及意會(huì)性知識(shí)與言傳性知識(shí)的傳遞、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新與應(yīng)用等過(guò)程，例如［29－30］。上述關(guān)于與知識(shí)相關(guān)的過(guò)程的管理的這些工作提供了知識(shí)管理研究的另一個(gè)重要視角或維度。它們涉及對(duì)于知識(shí)與知識(shí)過(guò)程的管理，同時(shí)也涉及知識(shí)管理的另一值得研究的課題：“基于知識(shí)的管理”，即對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)管理模式的、以知識(shí)為中心的新的管理模式。 關(guān)于基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能的知識(shí)管理研究與實(shí)踐計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是人們關(guān)于知識(shí)管理的研究與實(shí)踐的另一重要方面，這方面的工作著重于建設(shè)“知識(shí)管理系統(tǒng)”（Knowledge Management Systems），為知識(shí)管理提供計(jì)算機(jī)工具的支持。“知識(shí)管理系統(tǒng)”的建設(shè)成為近年來(lái)計(jì)算機(jī)與人工智能領(lǐng)域人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。在信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的歷史上，一般性的趨勢(shì)是從數(shù)據(jù)管理到信息管理到知識(shí)管理。如果說(shuō)五六十年代的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）或事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）著重于數(shù)據(jù)管理，六七十年代的狹義的管理信息系統(tǒng)（MIS）著重于結(jié)構(gòu)化的信息處理，那么從七十年代人們提出決策支持系統(tǒng)以來(lái)，人們開(kāi)始逐步探討計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)于組織中各類(lèi)知識(shí)與知識(shí)過(guò)程的探討。這一趨勢(shì)在最近十幾年中尤為明顯。從技術(shù)角度看，計(jì)算機(jī)技術(shù)的近期發(fā)展促使人們應(yīng)用這些技術(shù)成果去改善企業(yè)的知識(shí)存儲(chǔ)與知識(shí)過(guò)程，例如：w 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與分布式計(jì)算模式的發(fā)展，尤其是Internet/intranet的發(fā)展，對(duì)計(jì)算機(jī)支持的知識(shí)管理產(chǎn)生了巨大影響；一方面，網(wǎng)絡(luò)極大地提高了信息可獲得性，同時(shí)也引發(fā)了從信息中加工、獲取有用的知識(shí)的需求；另一方面，網(wǎng)絡(luò)提供了分布式的知識(shí)共享和協(xié)同創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；w 人工智能技術(shù)的發(fā)展，尤其是Agent技術(shù)的發(fā)展，為計(jì)算機(jī)輔助的知識(shí)加工提供了良好的技術(shù)條件［31］；w 信息技術(shù)的其他許多進(jìn)展，例如群件以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，為“知識(shí)管理系統(tǒng)”提供了進(jìn)一步的技術(shù)支持；w 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們開(kāi)始探討信息系統(tǒng)、電子商務(wù)與知識(shí)管理的一體化［32］。根據(jù)我們前面對(duì)于知識(shí)管理研究對(duì)象“實(shí)體”與“過(guò)程”的分類(lèi)，從信息技術(shù)與人工智能角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行的研究與實(shí)踐大致也可以分為對(duì)知識(shí)“實(shí)體”的支持與對(duì)知識(shí)相關(guān)過(guò)程的支持兩類(lèi)。近年來(lái)一些“知識(shí)管理”軟件往往對(duì)這兩個(gè)方面都提供了一定的支持。目前，無(wú)論在學(xué)界還是在商界，宣稱的“知識(shí)管理”軟件數(shù)量很多，功用各不相同，很難從中得出“知識(shí)管理系統(tǒng)”的清晰輪廓。為此，國(guó)外一些學(xué)者開(kāi)始探討知識(shí)管理的計(jì)算機(jī)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)。例如，美國(guó)Maryland大學(xué)的Alavi Maryam Alavi, “Knowledge Management and Knowledge Management Systems”, a presentation at Maryland Business School, University of Maryland, College Park.提出如圖2所示的框架：知識(shí)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)／數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)討論數(shù)據(jù)庫(kù)(Discussion DB)通訊與傳輸層 (消息機(jī)制/群件, 互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)／WWW等)邏輯與智能層(Agent，過(guò)濾器，數(shù)據(jù)挖掘，工作流系統(tǒng)等)用戶接口層（瀏覽器）圖2 知識(shí)管理系統(tǒng)的一個(gè)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)這一框架是一個(gè)非常粗線條的框架，并不能涵蓋“知識(shí)管理系統(tǒng)”的所有研究方向，且這一框架本身并不夠系統(tǒng)化。然而，這一嘗試（及其他的一些相關(guān)的嘗試）是有參考價(jià)值的，利于人們從宏觀的角度來(lái)理解“知識(shí)管理系統(tǒng)”的具體研究與實(shí)踐。3 關(guān)于知識(shí)管理的一點(diǎn)思考通過(guò)上述對(duì)關(guān)于知識(shí)管理的部分工作的回顧，可以認(rèn)為相關(guān)的研究目前大體尚處于較為分散的狀況，但總體的趨勢(shì)是各個(gè)不同領(lǐng)域的相關(guān)研究相互影響，我們認(rèn)為應(yīng)建立“知識(shí)系統(tǒng)工程”學(xué)科領(lǐng)域，用系統(tǒng)工程的思想和方法對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行綜合研究［33］，把上述的源自不同領(lǐng)域的相關(guān)研究從系統(tǒng)的角度加以整合。知識(shí)系統(tǒng)工程把知識(shí)管理作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行研究，可以稱之為“知識(shí)管理系統(tǒng)”?！爸R(shí)管理系統(tǒng)”可以分為宏觀（國(guó)家、地區(qū)的知識(shí)管理系統(tǒng)）和微觀（企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理系統(tǒng)）兩個(gè)層次［33］，本文只討論微觀的知識(shí)管理系統(tǒng)。從企業(yè)的角度看，知識(shí)管理系統(tǒng)是相關(guān)的人員運(yùn)用各種方法與工具（管理方法、信息技術(shù)工具等）對(duì)企業(yè)的知識(shí)與知識(shí)過(guò)程進(jìn)行管理，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新、存儲(chǔ)、共享與有效利用，提高企業(yè)創(chuàng)造與利用知識(shí)的能力，增進(jìn)企業(yè)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，相應(yīng)地，所管理的企業(yè)“知識(shí)系統(tǒng)”呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)的進(jìn)化過(guò)程。關(guān)于知識(shí)管理的一些不同觀點(diǎn)可以在這一知識(shí)管理系統(tǒng)概念的基礎(chǔ)上加以統(tǒng)一： w 對(duì)“知識(shí)”的管理與基于知識(shí)進(jìn)行管理；w 對(duì)知識(shí)內(nèi)容的管理與對(duì)知識(shí)過(guò)程的管理；w 知識(shí)管理的信息技術(shù)觀點(diǎn)與管理學(xué)與社會(huì)科學(xué)觀點(diǎn)。對(duì)于第一點(diǎn)，前述的各項(xiàng)研究事實(shí)上隱含著對(duì)知識(shí)管理的兩類(lèi)不同看法。部分工作著重于對(duì)知識(shí)本身（及圍繞著知識(shí)的各類(lèi)技術(shù)－社會(huì)過(guò)程）進(jìn)行管理，另一部分工作則更強(qiáng)調(diào)把知識(shí)看作企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，著重主張利用知識(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好的經(jīng)營(yíng)管理模式。我們認(rèn)為，知識(shí)管理應(yīng)該是在對(duì)知識(shí)的管理的基礎(chǔ)上改進(jìn)企業(yè)的管理。對(duì)知識(shí)管理的這一理解可由圖3示意：人員方法、技術(shù)知識(shí)與知識(shí)過(guò)程對(duì)知識(shí)的管理以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織管理變革學(xué)習(xí)型組織知識(shí)聯(lián)網(wǎng)基于知識(shí)的企業(yè)信息技術(shù)的有效利用、知識(shí)資源的合理組織與利用等……圖3 對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的一種理解