【文章內(nèi)容簡介】 制、忽略情緒能讓我們采取真正理智的行動，卻沒有認識到情緒與理智不可分離，而且還帶著巨大的能量，時刻影響著我們。 　　而情商的真正內(nèi)涵我們在定義中已經(jīng)可以看到，它是基于情緒與思考的綜合，因此，情商要求我們必須正視且認知情緒的價值，然后正確運用它們來幫助我們做出最佳的決策。 　　如果，Louie可以在最初就關(guān)注他的憤怒，認真分析其傳遞的信息，及時做出一個雙贏的解決方案，而不是一味地用平靜去掩蓋和壓抑，那么，憤怒作為情緒的價值便得到了正面的發(fā)揮，這便是高情商與壓抑、隔離、掩蓋情緒的不同。 　　情緒需要我們正視它們，如果我們能給它們6秒鐘時間將情緒信息有效傳遞給邏輯思考中心獲得有效地處理，我們就有機會駕馭情緒，否則，它們將不是忠誠的信息快遞員，而是名副其實造成災(zāi)難的“綁匪”。 國王的故事 我們真的可以控制和隔離情緒嗎？ 　　如果把一個成功的大型企業(yè)比做一個強大的王國的話，那我們的男子漢現(xiàn)在就是這個大王國的國王——人們心目中成功的國王！ 　　現(xiàn)在，我們要把男子漢叫做國王了！下面就是他的王國的故事。 　　國王的愿景是—— 　　我的王國要建成世界上最大最強的王國，讓王國里的每一個人都可以得到自己想要的一切！ 　　這真是個完美而振奮人心的愿景！ 　　但，實現(xiàn)這樣的愿景將面臨多少復(fù)雜的狀況？—— 　　競爭的壓力、現(xiàn)實的阻礙、不斷發(fā)生的意外，還有那些外界的嫉妒、誹謗、欺騙，最多最具干擾性的還是各種人的各種情緒——從大臣到公民，從對外關(guān)系到對內(nèi)關(guān)系，包括家里的妻子、孩子等等。 　　不過，我們的國王絕非一般的國王，以上那些復(fù)雜因素，到了他這里一律被隔離！ 　　國王時常像提醒自己一樣提醒臣民們：“謹記我們的愿景！控制和隔離那些沒用的情緒！我們就能迅速成功！” 　　我們真的可以控制和隔離情緒嗎？ 　　答案可在“情緒咖啡廳”里尋找 　　國王管理國家的手法很干脆——完善的制度和強勢的執(zhí)行力！ 　　國王認為：感覺和情緒只會令管理復(fù)雜化！ 　　因此，一個龐大的王國方向明確、路徑清晰、隔絕情緒干擾，向著國王既定的愿景不偏不移地前進，在國王的領(lǐng)導(dǎo)下越來越強大。 　　于是，很多別的國家的人也陸續(xù)加入到王國中來，王國獲得的力量就越來越大，王國的發(fā)展也就越來越迅速，王國也就變得越來越強，于是，就吸引了更多的人加入到王國中來，王國的力量更加大，發(fā)展也就更迅速，王國也就更強，也就更加吸引人加入進來…… 　　國王的臣民看起來真如天上的星星一般多了。 　　如星星般多的臣民在國王的領(lǐng)導(dǎo)下共同為完美愿景而忙碌。 　　這是個多么成功的國王?。?　　成功的國王身邊充滿了無數(shù)羨慕、嫉妒、崇拜、愛戴的目光。 　　其他國家的國王羨慕又嫉妒地說：“你真是太幸福了，你的王國一定會成為世界上最強大的王國！” 　　國王的父母更是為擁有這樣一個兒子感到無比自豪。就連一向嚴肅的父親，都開心得手舞足蹈，他抱著國王的肩膀，就像抱著兄弟的肩膀，說：“我優(yōu)秀的兒子！你看起來如此堅強，你贏得了人人渴望的成功，我們?yōu)槟愀械津湴?！?　　國王聽著旁人充滿羨慕的話，看著父母自豪地笑著，自己卻感到很困惑——驕傲？驕傲是什么？它們在什么地方呢？穿著金絲銀線的國王仔細看了一遍全身，堅強和憤怒嚴嚴實實地包裹著自己，它們堆積如山，令國王看起來強壯無比。所以，他不僅沒有看見驕傲，甚至沒有看見除了堅強和憤怒以外的任何其他感覺，這真是太不可思議啦！ 　　“小時候有過的那么多奇妙的感覺真的不在了嗎？”——注意，這句問話不是國王問出來的，而是我們向您提出來的問題。因為，穿著厚厚的堅強和憤怒的國王，早已忘記什么是感覺了。 　　就在爸爸媽媽自豪地說出了那番話以后，有那么幾天，國王的妻子發(fā)現(xiàn)國王的行為有些古怪。她不解地看著國王在寬敞的皇宮里奔來竄去，見著每一個抽屜或門——凡是可能放置東西的地方，國王都要打開來看一遍?？雌饋砗軓妷训膰跛坪躞w力欠佳，還沒跑完自己的寢宮就已經(jīng)累得氣喘吁吁，滿頭大汗。妻子關(guān)切地問道：“親愛的，你丟了什么東西？我可以幫你嗎？” 　　國王沉默地搖搖頭，他一向很沉默，別人眼中高深莫測的國王在妻子眼里同樣的高深莫測。 　　疲憊不堪的國王什么都沒找到，終于安靜地坐了下來。妻子體貼地遞來一杯咖啡，她看見丈夫的堅強和憤怒似乎又多了一層。 　　日子一天天過去，國王依然是臣民們擁護的國王，依然是別的國家羨慕又嫉妒的成功的國王。國王想想，其實，沒有驕傲也沒有什么不好呀，我依然很成功！ 　很多人都把“謹記我們的愿景！控制和隔離那些沒用的情緒！我們就能迅速成功！”作為名人名言，寫成巨幅大字掛在自己的公務(wù)間，以告誡自己不要受情緒干擾。 　　國王成為了人們心目中的“成功典范”！ 　　人們都認為——隔離情緒是國王成功的秘密！ 　　為了故事敘述的方便，現(xiàn)在，我們就把這個王國叫做成功國吧！ 　　有一天，成功國王遇到了一位他認為非常值得結(jié)交的朋友，這個朋友是財富國的國王，財富國的實力幾乎與成功國相當(dāng)，關(guān)鍵是，這個朋友擁有和他一樣多的堅強和憤怒，和他一樣懂得控制情緒，隔離感覺。 　　兩人有許多共同語言。他們很快成為了彼此最要好的朋友。 　　從此，我們經(jīng)?？匆妰晌粐跻黄鹛接懡ㄔO(shè)國家的方案，一起商量國家大事，兩人的智慧加在一起，取長補短，彼此感到獲益匪淺。 　　正當(dāng)兩位國王都在為找到知己且收獲智慧而興奮不已時，成功國出現(xiàn)問題了。 　　這天，財富國王如往常一樣來到成功國王的公務(wù)間，發(fā)現(xiàn)好朋友正面帶慍怒地坐在沙發(fā)里，即便看見他來了，也一言不發(fā)。 　　財富國王關(guān)心地問道：“我的朋友，發(fā)生什么事了嗎？” 　　成功國王努力在朋友面前克制著憤怒，說：“我手下有個大臣把國庫里的巨額資金偷偷轉(zhuǎn)賬開自己的公司，炒自己的股票去了?！?　　“哦？這確實讓人很氣憤，不過，我最好的朋友，這是可以解決的?！?　　“這當(dāng)然可以解決！但這不是問題的關(guān)鍵。關(guān)鍵是，這個大臣，這個就在我身邊的大臣，他做這樣的事已經(jīng)兩年多了！兩年多了，我到今天才知道！”成功國王的憤怒已經(jīng)難以克制了。 　　“哦！我的朋友，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還來得及，成功國依然很成功。顯然，你的財務(wù)和監(jiān)督體系有漏洞，需要重點梳理一下，杜絕類似的事發(fā)生。” 　　“不！我聰明的朋友，”成功國王氣憤得從沙發(fā)里跳了起來，“請你繼續(xù)聽我說，這件事，這件持續(xù)發(fā)生了兩年多的事件竟然整個成功國里無人不知，除了我！！” 　　國王成為最后一個知道真相的人！ 　　我們聰明的國王覺得自己像個傻瓜一樣被蒙在了鼓里，而且是被所有的臣民欺瞞了！他的愿景是希望臣民們能得到他們想要的一切，而這些臣民竟然對他隱瞞惡劣事件的真相！ 　　成功國王說到這里已經(jīng)暴跳如雷了。 　　財富國王也被這樣的事實給鎮(zhèn)住了，問道：“我最聰明的朋友，你的大臣們都是如何向你作匯報的？” 　　“我現(xiàn)在回想起來，大臣們的匯報已經(jīng)是長期報喜不報憂。他們一定是害怕保不住他們的位子，所以，他們竟然自私地為個人偷取利益！真是可惡！我要立即把他們?nèi)坎玫簦　?　　“這樣的狀況有多久了？” 　　成功國王仔細想想，回答：“也有兩年多了吧?！?　　財富國王沉思了起來，良久，才抬起頭，說了一句似乎與問題不相關(guān)的話：“我最好的朋友，我想告訴你一個我自己的秘密?！?　　成功國王疑惑地看著朋友的臉，道：“請說，我的朋友?！苯又?，他又自嘲地笑笑，“千萬別又讓我發(fā)現(xiàn)自己是‘最后一個知道真相的人’”。 　　“哦！請放心，我的朋友，希望我們再也不要成為那樣的人。所以，我才想與你分享這個秘密。”財富國國王停了一下，接著說：“人們都覺得我們一樣的堅強又成功，我們自己也這樣認為，但事實上，我和你是不一樣的?！?　　說到這里，財富國王看了看朋友的臉色，成功國王正愣在那里等著他的下文。 情緒咖啡廳 隔離情緒＝隔離真相 　　情商的真相 　　領(lǐng)導(dǎo)者情商決定組織信任 　　故事到了這里，再把注意力拉回我們品味的清茶或者咖啡上來，越是情緒強烈的時刻，我們越是需要喝一杯愉快的飲料。更多時候，自認為理智的我們?nèi)匀辉谇榫w的那一刻放棄了一項重要能力——因果思維，所以，“情緒咖啡廳”的時光是必要的，一杯喜愛的飲料，一次深呼吸，也許就讓我們轉(zhuǎn)換了情緒，給自己6秒鐘時間，想想，究竟問題出在哪里？我的情緒在告訴我什么？ 　　每個人都是自己的國王。 　　我們是否曾經(jīng)或正在成為最后一個知道真相的人？不僅在工作生活中，甚至就我們自身，我們都沒能第一時間了解真相，為什么？是什么蒙住了我們的眼睛？也許下面的內(nèi)容可以幫助你發(fā)現(xiàn)蒙在眼前的屏障。 　　■ 我們真的可以隔離情緒嗎？ 　　隔離情緒＝隔離真相 　　為什么國王最終成為“最后一個知道真相的人”？我們可以試想各種各樣造成這樣事件的原因，如：財務(wù)制度、匯報體系、監(jiān)督系統(tǒng)、人類天生的“自私”本性等等。同樣，我們最容易忽略的可能恰恰是事件最根本的成因——情緒。 　　我們真的可以隔離情緒嗎？ 　　在前面我們已經(jīng)了解到，情緒是自動的生物生理化學(xué)反應(yīng)，因而所謂的隔離情緒，其實只是用另一種情緒去掩蓋我們想隔離的情緒，或者忽略這種情緒所帶有的信息。比如，我們的成功國王，他認為自己已經(jīng)隔離了情緒，不受情緒干擾，事實上，只是因為他的堅強和憤怒穿戴得太厚，已經(jīng)掩蓋了其他情緒，在他掩蓋其他情緒的同時，也就把那些真實的信息一起蓋住了。 　　想想，我們彼此溝通是基于什么樣的基礎(chǔ)？我們傳遞信息的方式僅僅止于我們的語言和行動直接且深入？事實上，情緒所表達的內(nèi)容遠比語言和行動多，而且，它也遠比我們的語言和行動誠實。如果，我們有意識地仔細觀察自己和對方的情緒，我們會發(fā)現(xiàn)，即使語言和行動在撒謊，而情緒卻永遠在試圖替我們說真話。 　　國王們隔離情緒之外，還隔離了什么？ 　　成功國王認為，在過去兩年多時間里，大臣們都是報喜不報憂，他們聯(lián)合起來騙了他，所以他才沒能及時得到真實的信息，事實上，國王倡導(dǎo)隔離情緒，臣民們就無法或者不敢通過情緒把真實的信息傳遞給國王，也許，在很多時候，大臣們的情緒已經(jīng)在試圖說真話，而隔離情緒的國王卻失去了對情緒信息的敏感度，也就不會引起重視。 　　試想，當(dāng)我們連真實信息都難以獲取的時候，無比聰明的頭腦和優(yōu)秀的才干又能如何起作用呢？就像我們的成功國王，在沒有知道真相的時候，他也就不可能著手去解決問題，惡劣事件一直持續(xù)兩年。對于現(xiàn)實中的組織來說，這樣的代價將會有多大？ 　　■ 不同的情緒帶給我們什么？ 　　故事中的小男孩天生有著豐富的情緒，在他連話都不會說的時候，就可以通過情緒去得到他想要的東西。而成長為男子漢的他在奮斗的過程中，堅強和憤怒又幫了他很多忙，直到成為一個成功的國王。成為國王的他倡導(dǎo)隔離情緒，后來，危機發(fā)生了，國王成為“最后一個知道真相的人”。 　　那么，情緒是怎樣發(fā)生影響的呢？ 　　l 情商的真相 　　現(xiàn)在，我們把情緒的基本特性總結(jié)一下，幫助我們理清情緒發(fā)生作用的真相。它總共包括以下四個基本點： 　　首要性。我們在“為什么小男孩脫不掉恐懼”一節(jié)中，已經(jīng)了解到情緒的這一特性。它包括三方面： 　　1. 迅速。情緒的產(chǎn)生比邏輯思維快八萬倍！ 　　2. 強烈。情緒影響我們對事件的信息記錄及對待事件的態(tài)度。 　　3. 持久。我們可能記不住事件的細節(jié)，但我們能記住感覺。 　　情緒與思考如影隨形，情商體現(xiàn)你綜合二者的能力。 　　全球性。情緒是真正跨越文化、跨越國界的語言。而且，跨越時間，從原始社會至今，人類情緒的類型和其功能沒有發(fā)生改變。 　你也許沒有說話、沒有行動，但是你的情緒已經(jīng)向他人傳遞了很多信息。同樣，如果你有意識去觀察，他人的情緒同樣向你傳遞了很多信息。 　　情緒是溝通的基礎(chǔ)，情商決定溝通的質(zhì)量。 　　功能性。情緒的主要功能包括以下三點： 　　1. 每個情緒帶著一個信息。 　　2. 每個情緒是一種能量的源泉?？鞓纷屛覀兂錆M干勁，憤怒讓我們勇于反抗……不同的情緒讓我們獲得了不同的動力。 　　3. 每個情緒是一種行為的催化劑。 　　水可載舟，亦可覆舟。情商決定你能否正面發(fā)揮情緒價值。 　　傳染性。情緒具有高傳染性，例如，別人開懷大笑的時候，你可能還不知道他笑什么，自己已經(jīng)有了一些喜悅的感覺；有人悲傷哭泣的時候，即使那原因與你無關(guān)，你也會黯然神傷……我們都領(lǐng)略過這些情景吧？ 　　不幸的是，通常不被我們喜歡的情緒，或者說，被我們貼上“壞”標簽的情緒，如：悲傷、憤怒、恐懼等的傳染力度尤其強烈。這是因為越是我們以為“壞”的情緒所起的生存保護作用越強，而人類最首要的需求便是生存。因此，它們的“聲音”會顯得非常強烈，傳染性也就更強。 　　情緒的影響自然發(fā)生，情商決定你能否掌控個人影響力。 　　l 領(lǐng)導(dǎo)者情商決定組織信任 　　國王厚厚的堅強和憤怒隔離了其他感覺，隔離帶來了溝通阻礙，對于國王來說，他失去了第一時間掌握情商真相的機會，而相對不能掌握真實信息的后果來說，信任危機帶來的后果可能更為嚴重。領(lǐng)導(dǎo)者對待情緒的方式——即領(lǐng)導(dǎo)者的情商，將影響到整個組織對待情緒的方式——即整個組織的情商，所以，我們會發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的情商在最大程度上影響了一個組織的氛圍以及文化。組織氛圍或者說“氣候”則影響著員工的行為。 　　請看下面這朵色彩繽紛的花，我們把它叫做“情緒地圖”，它呈現(xiàn)的是人類最為基本的八大類型的情緒，情緒地圖是我們了解情緒和學(xué)習(xí)情商技能的重要工具。 　　這張情緒地圖告訴我們以下幾個基本信息： 　　1. 全人類共有的八類基本情緒。經(jīng)研究實驗發(fā)現(xiàn)，任何時代、任何地域、任何人都擁有共同的基本情緒。情緒地圖的八個花瓣代表的是人類最為基本的八種情緒。 　　2. 情緒并非無法捉摸，它的路徑是有規(guī)可尋的。圖中把每種情緒分為了三層，越靠近花邊的情緒越淡，越靠近花心的情緒則越濃。比如，比生氣更淡的同類情緒是煩擾，而比生氣更濃的同類情緒則是暴躁。 　　3. 情緒是復(fù)雜活潑的。我們通常在同一時間下會存在有不止一種情緒，而且，兩個相鄰花瓣的情緒相加可以產(chǎn)生出第三種情緒——它們中間白色部分標明的情緒。比如，喜悅＋信任＝愛；生氣＋厭惡＝輕視。 　　4. 相反的情緒，相反的行動。兩個相對的花瓣的情緒是相反的。比如：與喜悅相反的情緒是難過，與害怕相反的情緒是生氣。而相反的情緒所激發(fā)的行為也是相反的。比如，害怕讓我們