【正文】 　　我的王國(guó)要建成世界上最大最強(qiáng)的王國(guó)，讓王國(guó)里的每一個(gè)人都可以得到自己想要的一切！ 　　這真是個(gè)完美而振奮人心的愿景！ 　　但，實(shí)現(xiàn)這樣的愿景將面臨多少?gòu)?fù)雜的狀況？—— 　　競(jìng)爭(zhēng)的壓力、現(xiàn)實(shí)的阻礙、不斷發(fā)生的意外，還有那些外界的嫉妒、誹謗、欺騙，最多最具干擾性的還是各種人的各種情緒——從大臣到公民，從對(duì)外關(guān)系到對(duì)內(nèi)關(guān)系，包括家里的妻子、孩子等等。 　　達(dá)爾文的研究指出，情緒這種化學(xué)物質(zhì)可以傳導(dǎo)電荷，當(dāng)我們改變情緒狀態(tài)時(shí)我們通常可以體會(huì)到情緒的能量。我們來(lái)看一段辦公室里的短片： 　　Louie在聽(tīng)完經(jīng)銷商Jacky的財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)后，臉上一直掛著微笑，這已經(jīng)成為習(xí)慣，他 們合作六年，表面上一直很和睦。但當(dāng)我們忽略那些提醒信息時(shí)，作為保護(hù)機(jī)制的情緒就會(huì)本能地變本加厲，它們?yōu)榱俗屛覀儍A聽(tīng)它們的聲音，而不斷加強(qiáng)它們的訊號(hào)，不斷提高它們的“嗓門(mén)”，直到升級(jí)到危險(xiǎn)的境地——恐懼升級(jí)為恐慌，憤怒升級(jí)為暴躁。達(dá)馬西歐（Antonio Damasio）博士的研究表明，在人類的情緒中心被破壞之后，人類也就失去做出選擇的能力。人類是群居動(dòng)物。喜悅在說(shuō)：“讓我擁抱我的食物吧，很長(zhǎng)時(shí)間我都不必再為食物犯愁了。有個(gè)聲音自他走出睡覺(jué)的山洞開(kāi)始就不斷地在他耳邊回響：“當(dāng)心，注意，叢林充滿危險(xiǎn)！”這個(gè)聲音是警惕發(fā)出的。 　　但，并不是每個(gè)人都能有恰好的機(jī)會(huì)去偷偷釋放。這樣的體會(huì)，我們可能并不陌生。 　　男子漢真的不再向爸爸索要，事實(shí)上，被遮蓋的感覺(jué)沒(méi)有停止過(guò)膨脹，但是，我們“強(qiáng)壯”的男子漢已經(jīng)學(xué)會(huì)自己去控制，去隔離啦！它們?cè)绞桥蛎洠凶訚h也就看起來(lái)越強(qiáng)壯。 　　你是否也曾在無(wú)人的時(shí)候，偷偷翻看被自己蓋住的情緒？ 　　現(xiàn)在，我們要特別說(shuō)說(shuō)這個(gè)深夜的故事。 　　毋庸置疑，高情商的人才比高學(xué)位的人才少很多，但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，造就一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，情商遠(yuǎn)遠(yuǎn)比學(xué)位重要。本尼斯（Warren G. Bennis） 　　“領(lǐng)導(dǎo)者凝聚人們以創(chuàng)造更美好的未來(lái)。布屈納（Carl W. Buechner） 　　如何運(yùn)用好情緒的首要性對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗P(guān)乎你的影響力。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他還沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，我們的情緒就已經(jīng)因他的音容笑貌而產(chǎn)生了，這就是我們通常所說(shuō)的“第一印象”。這樣，我們就可以理解，為什么我們無(wú)法完全拋開(kāi)情緒，小男孩為什么無(wú)法徹底脫掉他的恐懼。1978年，6秒鐘情商機(jī)構(gòu)① ① 6秒鐘情商機(jī)構(gòu)（6 Seconds EQ Network）是全球最大的非營(yíng)利性情商研究組織。他想想，爸爸媽媽的話太正確了，如今，他真的成為了男子漢！ 　　小男孩認(rèn)為——因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為正確，所以，我們堅(jiān)持穿上“好”情緒。所以，他要我把孤獨(dú)脫下來(lái)。這樣過(guò)了一段時(shí)間，小男孩就養(yǎng)成了個(gè)習(xí)慣性動(dòng)作——時(shí)常拉扯一下他的堅(jiān)強(qiáng)，直到變成他遮掩恐懼的下意識(shí)動(dòng)作。 　　小男孩想的是，根據(jù)他人認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)改變自己。 小男孩的故事 為什么小男孩脫不掉恐懼呢？ 　　從前，有一個(gè)小男孩，他生來(lái)就擁有非常豐富的感覺(jué)，而且，他非常喜歡它們。有感覺(jué)，還是沒(méi)感覺(jué)：6秒鐘改變你的情商 作者：?jiǎn)淌嫱哂谑?，小男孩把情緒和感覺(jué)當(dāng)作衣服，每天變著花樣穿在身上！最神奇的是，在小男孩連話都不會(huì)說(shuō)的時(shí)候，他就可以通過(guò)表達(dá)情緒和感覺(jué)，告訴爸爸媽媽他要什么，而且因此一定能要到！這讓爸爸媽媽爺爺奶奶都感到驚喜異常，他們紛紛感嘆，這真是個(gè)又聰明又生動(dòng)的孩子??！ 　　因此，在爸爸媽媽爺爺奶奶贊許的目光中，小男孩每天可以自由自在地穿著他的情緒外衣，體驗(yàn)不同的感覺(jué)。 　　小男孩開(kāi)始試著把恐懼脫下來(lái)，奇怪的是，他無(wú)論怎么努力嘗試，恐懼就是脫不下來(lái)。 　　漸漸地，堅(jiān)強(qiáng)被拉扯得越來(lái)越大。我試過(guò)了，卻怎么也脫不下來(lái)。 情緒咖啡廳 情商：把握關(guān)鍵的6秒時(shí)差 　　情商：把握情緒的影響力 　　朋友，如果你現(xiàn)在急于看完故事，那么，完全可以跳過(guò)“情緒咖啡廳”章節(jié)。 出版的《自我科學(xué)》（SelfScience）一書(shū)，第一次對(duì)情緒的產(chǎn)生和特性做了詳盡的分析。 　　雖然情緒的產(chǎn)生不能被我們掌控，但情緒所具有的信息及其價(jià)值卻可以成為輔助思考和行動(dòng)的得力助手，只是，這需要我們?cè)谇榫w產(chǎn)生的那一刻耐住性子等待約6秒鐘——因?yàn)?，只有在?jīng)過(guò)大約6秒鐘之后，邊緣系統(tǒng)才能完成傳遞情緒信息的過(guò)程——將它產(chǎn)生的情緒信息傳遞給腦皮質(zhì)，這時(shí)，大腦的這兩個(gè)重要部分才真正有了聯(lián)系。“印象”瞬間記錄很多信息——他的身材、長(zhǎng)相、說(shuō)話的口氣、舉止神態(tài)等等。 　　我們先來(lái)思考一下，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是什么？設(shè)定目標(biāo)？帶領(lǐng)執(zhí)行？對(duì)人才的吸引及鼓舞？沒(méi)錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作很多，下面有來(lái)自三位思想領(lǐng)袖的理論： 　　“作為領(lǐng)導(dǎo)你首要的工作是管理自己的精力，然后是控制他人的精力。” 　　——馬庫(kù)斯 　　——杰克 　　這個(gè)深夜，小男孩又想把那些“好”的感覺(jué)偷偷掀開(kāi)來(lái)，看看底下被蓋住的恐懼和孤獨(dú)，想摸摸它們。 　　聰明又會(huì)控制情緒的男子漢在學(xué)校里不僅成績(jī)優(yōu)秀，而且還是學(xué)生領(lǐng)袖，是個(gè)出色的組 織者。 　　公元前1世紀(jì)，作家普布利柳斯長(zhǎng)期處于緊張繁忙事務(wù)和應(yīng)酬中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們，可能連這樣獨(dú)處釋放自己的時(shí)刻都少之又少，因而，他們的精力長(zhǎng)年透支在不斷壓抑控制情緒的斗爭(zhēng)中，或者，在某個(gè)未知的時(shí)刻情緒成為“定時(shí)炸彈”，一觸即發(fā)。因而，原始人一直走得小心翼翼，身體時(shí)刻處在戒備的狀態(tài)?！?　　憤怒 可是當(dāng)原始人的笑還掛在臉上，他就瞥見(jiàn)了一棵椰樹(shù)上的猴子，猴子正一邊敲著一個(gè)大椰果，一邊還玩耍似的把其他的椰果摘了到處亂扔。人類以群居的方式進(jìn)化了幾千年，現(xiàn)在又以群居的方式一起工作。達(dá)馬西歐寫(xiě)到：“情緒存在于理智之中。這便是小男孩的恐懼和孤獨(dú)突然變成了兩個(gè)“大氣球”的寓意。 　　Jacky是Louie公司旗下一個(gè)服裝主打品牌最大的經(jīng)銷商，Jacky非常能干，這是眾所周知的，他牢牢掌握著美國(guó)高端市場(chǎng)的渠道關(guān)系，因而，Louie的主打品牌的營(yíng)業(yè)額能夠占據(jù)美國(guó)高端市場(chǎng)30％的份額，幾乎Louie一半的品牌收入都來(lái)自于Jacky，而同樣，Louie品牌的實(shí)力也是Jacky能夠得心應(yīng)手的靠山，因此，他們的合作可以說(shuō)是完美的。例如，當(dāng)我們遇到一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)體會(huì)到力量和動(dòng)力的流失；當(dāng)他們找到解決方法時(shí)，情緒發(fā)生改變，他們就會(huì)變得興奮并充滿力量。 　　不過(guò)，我們的國(guó)王絕非一般的國(guó)王，以上那些復(fù)雜因素，到了他這里一律被隔離！ 　　國(guó)王時(shí)常像提醒自己一樣提醒臣民們：“謹(jǐn)記我們的愿景！控制和隔離那些沒(méi)用的情緒！我們就能迅速成功！” 　　我們真的可以控制和隔離情緒嗎？ 　　答案可在“情緒咖啡廳”里尋找 　　國(guó)王管理國(guó)家的手法很干脆——完善的制度和強(qiáng)勢(shì)的執(zhí)行力！ 　　國(guó)王認(rèn)為：感覺(jué)和情緒只會(huì)令管理復(fù)雜化！ 　　因此，一個(gè)龐大的王國(guó)方向明確、路徑清晰、隔絕情緒干擾，向著國(guó)王既定的愿景不偏不移地前進(jìn)，在國(guó)王的領(lǐng)導(dǎo)下越來(lái)越強(qiáng)大。 　　就在爸爸媽媽自豪地說(shuō)出了那番話以后，有那么幾天，國(guó)王的妻子發(fā)現(xiàn)國(guó)王的行為有些古怪。 　　國(guó)王成為了人們心目中的“成功典范”！ 　　人們都認(rèn)為——隔離情緒是國(guó)王成功的秘密！ 　　為了故事敘述的方便，現(xiàn)在，我們就把這個(gè)王國(guó)叫做成功國(guó)吧！ 　　有一天，成功國(guó)王遇到了一位他認(rèn)為非常值得結(jié)交的朋友，這個(gè)朋友是財(cái)富國(guó)的國(guó)王，財(cái)富國(guó)的實(shí)力幾乎與成功國(guó)相當(dāng)，關(guān)鍵是，這個(gè)朋友擁有和他一樣多的堅(jiān)強(qiáng)和憤怒，和他一樣懂得控制情緒，隔離感覺(jué)?！?　　“這當(dāng)然可以解決！但這不是問(wèn)題的關(guān)鍵。” 　　成功國(guó)王疑惑地看著朋友的臉，道：“請(qǐng)說(shuō)，我的朋友。 　　我們是否曾經(jīng)或正在成為最后一個(gè)知道真相的人？不僅在工作生活中，甚至就我們自身，我們都沒(méi)能第一時(shí)間了解真相，為什么？是什么蒙住了我們的眼睛？也許下面的內(nèi)容可以幫助你發(fā)現(xiàn)蒙在眼前的屏障。 　　試想，當(dāng)我們連真實(shí)信息都難以獲取的時(shí)候，無(wú)比聰明的頭腦和優(yōu)秀的才干又能如何起作用呢？就像我們的成功國(guó)王，在沒(méi)有知道真相的時(shí)候，他也就不可能著手去解決問(wèn)題，惡劣事件一直持續(xù)兩年。情緒的產(chǎn)生比邏輯思維快八萬(wàn)倍！ 　　2. 強(qiáng)烈。 　你也許沒(méi)有說(shuō)話、沒(méi)有行動(dòng)，但是你的情緒已經(jīng)向他人傳遞了很多信息。 　　水可載舟，亦可覆舟。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待情緒的方式——即領(lǐng)導(dǎo)者的情商，將影響到整個(gè)組織對(duì)待情緒的方式——即整個(gè)組織的情商，所以，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的情商在最大程度上影響了一個(gè)組織的氛圍以及文化。比如，比生氣更淡的同類情緒是煩擾，而比生氣更濃的同類情緒則是暴躁。比如，害怕讓我們逃跑，而生氣則可能讓我們主動(dòng)出擊。 　　情商的理論—— 　　情緒模式?jīng)Q定我們的行為模式。韋爾奇在接受美國(guó)媒體采訪時(shí)曾說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)今最大的難題就是總是最后一個(gè)知道真相的人，這也包括我自己在內(nèi)。 　　憤怒在不同環(huán)境下給國(guó)王帶來(lái)了不同的結(jié)果 　　1. 憤怒令男子漢奮勇前進(jìn)。 　　現(xiàn)實(shí)中，如果一個(gè)企業(yè)鼓勵(lì)員工拋開(kāi)恐懼，在情緒價(jià)值的列表中，我們可以看到恐懼是傳遞危險(xiǎn)信息的情緒。”好朋友驚訝地看著成功國(guó)王藏起來(lái)的感覺(jué)。發(fā)生在你身上的事情在我身上同樣發(fā)生過(guò)，所以，我才開(kāi)始思考這些問(wèn)題——為什么我們會(huì)成為最后一位知道真相的人？” 　　“是什么蒙住了我們的眼睛？” 　　“現(xiàn)在有答案了嗎？” 　　“還沒(méi)有。 　　旅程走到現(xiàn)在，我們僅僅剛揭開(kāi)了情商的面紗，在深入了解情商前，讓我們先理清本書(shū)的觀點(diǎn)： 　　情商的境界：情緒綁架224。 　　有感覺(jué)，還是沒(méi)感覺(jué)？——這句問(wèn)詢是我們正視情緒的起步。 　　5. 與收到明信片的好友分享你在本書(shū)中的收益，并和他/她一起體驗(yàn)“6秒鐘改變你的情商”中列出的情商訓(xùn)練游戲。它建立并發(fā)展了彼得 　　6秒鐘個(gè)人情商測(cè)評(píng)（SEI）將情商能力分為五個(gè)發(fā)展階段： 　　脆弱階段——起步階段——穩(wěn)定階段——熟練階段——專家階段 　　l 通過(guò)測(cè)評(píng)我能得到什么？ 　　通過(guò)測(cè)試，你將了解到你在6秒鐘情商模型的三大模塊能力所處階段，以及你的情商類型。我所在組織的主席凱倫 　　現(xiàn)今6秒鐘已成為目前世界上最大的國(guó)際情商研究與發(fā)展機(jī)構(gòu)，我們所創(chuàng)辦的全球情商論壇大會(huì)在過(guò)去的5年持續(xù)地幫助全球的情商倡導(dǎo)者、研究者及從業(yè)人士不斷地累積、分享、發(fā)展情商學(xué)。 　　喬舒瓦 　　組織中的“情緒透支”型的人才與“定時(shí)炸彈”們表現(xiàn)不同，他們待人平和，處世穩(wěn)重，深得人心。然而，“情緒化”給我們帶來(lái)的負(fù)面影響是否真的超過(guò)其正面影響？到底什么是情商的真相？除了壓抑或斗爭(zhēng)之外，如今，面對(duì)情緒，我們還有哪些選擇？ 　　故事源自現(xiàn)實(shí)，愿真相還你自由 　　吳岱妮（Wendy . Wu） 6秒鐘的故事 　　想像一座冰山，一座在水面上聳立的冰山，它是如此的巨大、奇特、壯觀，然而，你所看到的僅僅是很少很少的一部分，只占冰山整體的15%，水面下的冰山是神秘的，它暗藏支撐整座冰山的力量，這就好比你在日常工作、生活中所看到的行為。” 　　——阿爾伯特而情商真正作為一門(mén)獨(dú)立科學(xué)，則始于1987年——美國(guó)耶魯大學(xué)的兩位教授彼得當(dāng)時(shí)，那位原本在總統(tǒng)競(jìng)選中勝券在握的精明政客最后因緋聞而喪失了政權(quán)，這令兩位教授感到奇怪——為什么一個(gè)如此聰明的人會(huì)做出那么愚蠢的舉動(dòng)？最后他們得出結(jié)論：明智的抉擇僅僅依賴高智商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 　　一些具有開(kāi)創(chuàng)性的企業(yè)家們很早便開(kāi)始將情商融入企業(yè)的管理機(jī)制。從此，情商開(kāi)始為公眾所知曉。 　　情緒智能EI（Emotional Intelligence） 　　是通過(guò)有效綜合思考與情緒而達(dá)成最佳決策的能力。同年4月，頂尖人物聯(lián)合6秒鐘情商機(jī)構(gòu)及《世界經(jīng)理人》《財(cái)富》雜志等，分別對(duì)最廣泛的中國(guó)經(jīng)理人以及中國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)袖完成了首次最大中國(guó)正式的情商調(diào)研。這8項(xiàng)能力分別歸屬三大步驟，如6秒鐘情商模型圖所示： 　　1． 了解情緒——強(qiáng)調(diào)認(rèn)知。使自己的日常選擇服從于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，釋放自己的全部力量與潛能。不論你是想當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者，或是僅僅想學(xué)好為人，每一項(xiàng)能力對(duì)你都有價(jià)值。 　　本書(shū)在接下來(lái)的具體章節(jié)中，將會(huì)闡釋這8項(xiàng)情商能力的具體涵義、重要性以及提升技能。 　　了解情緒明確了“在做什么”、選擇情緒告訴你“怎樣做”，而超越情緒就指出“為什么這樣做”。它包括兩項(xiàng)能力：認(rèn)知情緒（對(duì)情緒信息的感知能力）、情緒模式識(shí)別（對(duì)情緒起因、路徑及行為結(jié)果模式的認(rèn)知）。我的工作就是幫助人們提煉、升華這種智慧，正如我們學(xué)習(xí)代數(shù)，我們也能夠努力學(xué)會(huì)成功地揭開(kāi)我們生活中的情緒方程式。本書(shū)為適應(yīng)讀者的習(xí)慣，用情商直接代指情緒智能。情商大師安納貝韋爾奇便是其中之一。 　　1990年，兩位教授對(duì)情商做了最初的定義：“情緒智能（即情商）是識(shí)別和運(yùn)用情緒來(lái)引導(dǎo)思考、決策的能力。邁爾最先確立情緒智能（Emotional Intelligence，即情商）這一新的研究領(lǐng)域。 　　6秒鐘——決定我們能否運(yùn)用“暗藏冰山” 下情緒巨大的力量。也就是說(shuō)，你所看見(jiàn)的自己的日常行為僅僅占15%，而那些影響以至最終促成你行為表現(xiàn)的“暗藏驅(qū)動(dòng)力”卻占了85%。在我們的情商數(shù)據(jù)庫(kù)中，許多大型跨國(guó)企業(yè)的高層領(lǐng)袖以及中國(guó)的國(guó)有企業(yè)領(lǐng)袖屬于這樣的類型。在紛繁復(fù)雜的事務(wù)間，能力強(qiáng)的他們顯得胸有成竹。你將要讀到的內(nèi)容產(chǎn)生于一個(gè)嚴(yán)肅的工作團(tuán)隊(duì)，它在研究和實(shí)踐中已被多次證實(shí)，并改變了許多人生活和領(lǐng)導(dǎo)的方式。我的導(dǎo)師 6秒鐘情商機(jī)構(gòu)的總裁安納貝） 　　結(jié)合你的情商報(bào)告，逐章閱讀本書(shū)，安排時(shí)間練習(xí)本書(shū)提供的情商訓(xùn)練工具，你將開(kāi)始從了解、選擇、超越情緒中轉(zhuǎn)變你的工作效率、生活品質(zhì)、乃至人生的意義！ 　　如何測(cè)？ 　　1. 請(qǐng)你用 ，按網(wǎng)站示意步驟進(jìn)行測(cè)評(píng)，請(qǐng)憑你的第一感覺(jué)進(jìn)行問(wèn)卷回答。邁爾（John Mayer）博士的工作成果，是目前國(guó)際上最為準(zhǔn)確、實(shí)用的個(gè)人情商分析培育的系統(tǒng)。 　　情緒智能（Emotional Intelligence）是跨越了腦科學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)理論，而情商（Emotional Quotient）測(cè)試與分析則是讓我們切實(shí)在生活中運(yùn)用理論的基礎(chǔ)。 　　在掌握情商真相之前，我們難以把握事件和自我的主導(dǎo)權(quán)。我們也許可以意識(shí)到一個(gè)真理，但只有當(dāng)我們通過(guò)我們的感覺(jué)去感受到它時(shí)，它才能成為我們認(rèn)知的一部分?！?　　說(shuō)著，財(cái)富國(guó)王竟然伸手去輕輕撫摸成功國(guó)王的恐懼，那充滿關(guān)懷與理解的手好