【正文】 那時至今，我們110％的時間都用來教授世界各地的人們發(fā)展和運用情商。我們曾經(jīng)為無數(shù)跨國企業(yè)、金融機構(gòu)、軍隊、學(xué)校、醫(yī)院等各類組織做過培訓(xùn)，也曾幫助12個國家建立了情商學(xué)。 　　現(xiàn)今6秒鐘已成為目前世界上最大的國際情商研究與發(fā)展機構(gòu)，我們所創(chuàng)辦的全球情商論壇大會在過去的5年持續(xù)地幫助全球的情商倡導(dǎo)者、研究者及從業(yè)人士不斷地累積、分享、發(fā)展情商學(xué)。 　　這本書建立在我及6秒鐘國際情商研究協(xié)會長年的工作基礎(chǔ)之上，我們將我們的學(xué)術(shù)和實踐心得轉(zhuǎn)化得更簡單、更適用于領(lǐng)導(dǎo)者。你將要讀到的內(nèi)容產(chǎn)生于一個嚴肅的工作團隊，它在研究和實踐中已被多次證實，并改變了許多人生活和領(lǐng)導(dǎo)的方式。 　　我們致力于提供可以重塑人生的深度學(xué)習(xí)經(jīng)驗，幫助你把新的想法用在日常的實踐中。我相信人們只有通過在真實世界的互動才能掌握這些技巧，但是一本好書可以讓你起步，給你一些可以實施的新的思想，讓你受到鼓舞以進行新的冒險。 　　因此，不管 “情商”對你而言是否是一個全新的概念，也許你已經(jīng)在提高這方面能力上花費了多年的時光，這本書將為你提供有效且具說服力的數(shù)據(jù)、生動而具啟發(fā)性的故事、真實的企業(yè)案例、淺顯易懂的比喻和可行性強的工具，以此提高你的情緒勝任力、領(lǐng)導(dǎo)力及豐富你的生活。中國讀者能夠通過生動的案例和技巧的練習(xí)，切實提高情緒智能。這正是本書的目的。 　　喬舒瓦弗理德曼（Joshua Freedman） 現(xiàn)實中的故事 　　我們的組織中不乏“國王”這樣的人才——他們的決策干脆利落，行動迅速干練，擔任著組織里的重要角色。在紛繁復(fù)雜的事務(wù)間，能力強的他們顯得胸有成竹。從外表看來，除了偶爾發(fā)發(fā)脾氣外，他們幾乎是不帶“感情色彩”的，與周圍的人保持著距離，顯得有些高深莫測，不近人情，然而，他們最大的盲點是常常不能在第一時間掌握真實的信息，并且還得遭受心血管疾病的摧殘。情商專家們將這種情商類型稱之為“定時炸彈”。 　　情商對我們的人生成就有著超乎你想像的影響，一旦出現(xiàn)問題，它即對工作生活形成障礙或者隱患，潛移默化地左右著我們每一個行動。十多年來，經(jīng)過嚴密的研究與整理，我們把各種情緒能力發(fā)展失調(diào)或典型的癥狀稱之為“情商類型”。在我們?nèi)蜃畲蟮钠髽I(yè)情商數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)——目前企業(yè)中高層經(jīng)理人普遍存在兩大“情商類型”：“情緒透支”型和“定時炸彈”型。 　　組織中的“情緒透支”型的人才與“定時炸彈”們表現(xiàn)不同，他們待人平和，處世穩(wěn)重，深得人心。員工與之共事、親朋與之相處都會感覺如沐春風(fēng)，然而他們常常為了照顧所有人的感受及需求而疲于應(yīng)付，不但透支精力和情緒能量，還飽受情緒綁架之苦。在我們的情商數(shù)據(jù)庫中，許多大型跨國企業(yè)的高層領(lǐng)袖以及中國的國有企業(yè)領(lǐng)袖屬于這樣的類型。 　　“情緒透支”和“定時炸彈”們都是屬于已經(jīng)看清情緒價值的人，他們各自處理情緒的方式往往在事業(yè)奮斗的初始階段幫助他們獲得了一定成就，但同時也帶來了舉足輕重的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。 　　在沒有科學(xué)認知情商和專業(yè)情商培養(yǎng)的工具之前，環(huán)境是影響情商關(guān)鍵性的因素。不同的情商類型多數(shù)是由我們不同的成長經(jīng)歷和環(huán)境所形成的。如果我們仔細回想，究竟有多少人走過與國王相似的成長路徑？——從自然地表達情緒，到學(xué)習(xí)掩蓋壓抑情緒，直到徹底隔離它們？ 　　又有多少國王受著“情緒透支”成“定時炸彈”所帶來的隱患困擾？ 　　在如今變化無常，充滿機會與險惡的社會里，我們都被精心培養(yǎng)成為了精湛的情緒演員。為了學(xué)習(xí)所謂“成熟、穩(wěn)重、內(nèi)斂”的處事態(tài)度，我們努力地通過與我們的情緒交戰(zhàn)，從忽視到不信任，到埋葬我們的情緒，慢慢地走向了看似飛黃騰達的道路。然而，“情緒化”給我們帶來的負面影響是否真的超過其正面影響？到底什么是情商的真相？除了壓抑或斗爭之外，如今，面對情緒，我們還有哪些選擇？ 　　故事源自現(xiàn)實，愿真相還你自由 　　吳岱妮（Wendy . Wu） 6秒鐘的故事 　　想像一座冰山，一座在水面上聳立的冰山，它是如此的巨大、奇特、壯觀，然而，你所看到的僅僅是很少很少的一部分，只占冰山整體的15%，水面下的冰山是神秘的，它暗藏支撐整座冰山的力量，這就好比你在日常工作、生活中所看到的行為。你有沒有想過不同行為的源頭呢？是什么在背后影響和驅(qū)動這些行為？這些“暗藏驅(qū)動力”就好比隱藏在水面下的那85%的冰山。也就是說，你所看見的自己的日常行為僅僅占15%，而那些影響以至最終促成你行為表現(xiàn)的“暗藏驅(qū)動力”卻占了85%。 　　人是復(fù)雜的、難以捉摸的，許多行為看起來似乎并不合常理，而事實上，人所表現(xiàn)出來的各種行為的背后都有其內(nèi)在原因驅(qū)使，情緒便是其中之一，它是催化行為的主要動力和能量。當你懷著一種好奇心、一種渴望探詢的心情審視你自己與他人暗藏的冰山時，你會對所了解到的一切感到震驚。 　　“智力對于科學(xué)發(fā)現(xiàn)并沒有什么用?？茖W(xué)發(fā)現(xiàn)來自意識中的一次跳躍，我們稱其為直覺或者隨便什么名稱。隨著這種跳躍，解決問題的方法就出現(xiàn)在你腦海中，而你并不知道它是怎么來的?！?　　——阿爾伯特愛因斯坦（Albert Einstein） 　　1，2，3，4，5，6……我們平靜的心情可能已掀起波瀾，我們蓄勢待發(fā)的憤怒可能已被鎮(zhèn)靜的微笑替代，緊繃的神經(jīng)可能已尋找到解決方案……如同支撐整座冰山力量的暗藏冰山一樣，短短的6秒鐘時間對于我們大腦的思考體系同樣是神秘的，它代表著大腦中產(chǎn)生情緒的邊緣系統(tǒng)（Limbic Brain）是否能與理性思考的腦皮質(zhì)（Cortical Brain）成功鏈接，做出支配行為的最佳決策。 　　6秒鐘——決定我們能否運用“暗藏冰山” 下情緒巨大的力量。 　　6秒鐘情商——決定我們是否能享受情緒自由的人生。 　　l 6秒鐘情商的起源 　　情商可以說自有人類智慧開始就已啟用，而情商領(lǐng)域真正被發(fā)現(xiàn)，且作為專項獨立的科學(xué)課題研究則始于20世紀60年代——現(xiàn)任6秒鐘國際情商研究組織主席的凱倫麥科恩從1967年起最早開始研究并教授人們的情緒管理技巧。 　　1978年第一本關(guān)于情緒認知的科學(xué)書籍《自我科學(xué)》（凱倫麥科恩著）出版。而情商真正作為一門獨立科學(xué)，則始于1987年——美國耶魯大學(xué)的兩位教授彼得薩洛維和約翰邁爾最先確立情緒智能（Emotional Intelligence，即情商）這一新的研究領(lǐng)域。 　　彼得薩洛維現(xiàn)任耶魯大學(xué)心理學(xué)教授和耶魯大學(xué)本科部教務(wù)長（本書“薦言”的作者），約翰邁爾現(xiàn)為新罕布什爾大學(xué)教授。兩位教授不論在工作還是生活中，都是非常要好的朋友。當年兩人一起開創(chuàng)情商研究領(lǐng)域，還相傳有個有趣的小故事—— 　　有一天，邁爾去幫薩洛維粉刷房子，他們正在談?wù)搶θ说恼J知與情緒的研究，繼而談到一位政客。當時，那位原本在總統(tǒng)競選中勝券在握的精明政客最后因緋聞而喪失了政權(quán)，這令兩位教授感到奇怪——為什么一個如此聰明的人會做出那么愚蠢的舉動？最后他們得出結(jié)論：明智的抉擇僅僅依賴高智商是遠遠不夠的。正是因為這次閑談，他們決定鉆研情緒與成功的關(guān)系，正式確立了情商的科研新領(lǐng)域。 　　1990年，兩位教授對情商做了最初的定義：“情緒智能（即情商）是識別和運用情緒來引導(dǎo)思考、決策的能力?！?　　同樣，在1997年，加利福尼亞的一群教育家們在餐桌上也談?wù)摿诉@一問題?！白晕铱茖W(xué)” （SelfScience）課程的創(chuàng)立者凱倫麥科恩，那時已經(jīng)教授情緒智能技巧30余載，他認為對人的情商的培養(yǎng)與對其知識能力的培養(yǎng)同等重要，并以其為理念，創(chuàng)立了國際最大的情商研究與培訓(xùn)機構(gòu)，同時，用情緒與思考產(chǎn)生鏈接的神秘時間命名機構(gòu)——6秒鐘。最終修正并確立了情商的學(xué)術(shù)定義： 　　Effectively blending thinking and feeling to make optimal decisions. 　情緒智能（即情商）是通過有效綜合思考與情緒而達成最佳決策的能力。 　　——6秒鐘情商機構(gòu) 　　從那以后，越來越多的人加入到情商的研究與實踐中來，涌現(xiàn)出一大批情商顧問、研究員、培訓(xùn)師以及輔導(dǎo)教練，隨著他們的不斷努力，情商逐漸滲入社會的各個領(lǐng)域。 　　一些具有開創(chuàng)性的企業(yè)家們很早便開始將情商融入企業(yè)的管理機制。通用電氣總裁杰克韋爾奇便是其中之一。學(xué)校、醫(yī)院以及世界各地的政府機構(gòu)等組織也都陸續(xù)開展情商培訓(xùn)項目。從小學(xué)生到軍官，情緒認知課程為各種各樣的人打開了新的視野?！豆鹕虡I(yè)評論》稱情商是“打開事業(yè)成功之門的鑰匙”。 　　1995年，《紐約時報》記者丹尼爾戈爾曼（Daniel Goleman）將學(xué)者們的學(xué)術(shù)理論通俗化地演繹給了公眾，出版了一本非常暢銷的書——《情商：為什么比智商更重要？》。從此，情商開始為公眾所知曉。 　　6秒鐘是目前全球最大的情商研究發(fā)展組織，匯集了世界各地的頂級心理學(xué)專家。情商大師安納貝金森（Anabel Jensen）博士在這里擔任執(zhí)行總監(jiān)14年，情商理論的兩位創(chuàng)始人薩洛維與邁爾也是該機構(gòu)的研究專家，我本人與瑪莎瑞蒂奧特（Marsha Rideout）也在該機構(gòu)擔任研究與培訓(xùn)的工作。這個組織匯集來自全球各國的情商科學(xué)家、教育家及企業(yè)領(lǐng)袖，并且每年召集一次全球性的情商論壇——耐克斯（Nexus）情商論壇，以期通過定期交流各國精英的研究精華，為推動人類更為進步的決策和實現(xiàn)人生幸福貢獻我們畢生的精力。 　　無論是過去還是現(xiàn)在，我們一直在關(guān)注——為實現(xiàn)更多的自我價值，為了解全部的自我，為尋求健康、財富以及生存的意義的人們，如何在他們的工作與生活中運用情緒智能?，F(xiàn)在，6秒鐘與頂尖人物集團（New Leaders Group）共同創(chuàng)立了6秒鐘中國，把這個目前最完善的情商發(fā)展模型帶到中國，與中國的決策者們以及每一個堅持追求卓越的個體分享，希望我們幾十年的研究成果能有效地幫助每一位中國朋友獲得非凡的成就與高品質(zhì)的生活。 　　情緒智能EI（Emotional Intelligence） 　　是通過有效綜合思考與情緒而達成最佳決策的能力。 　　情商EQ（Emotional Quotient） 　　就是指情緒智能的商數(shù)，如我們熟悉的“智商”一樣，EQ通常被習(xí)慣地用作“情緒智能”的代名詞。本書為適應(yīng)讀者的習(xí)慣，用情商直接代指情緒智能。 　　“6秒鐘”發(fā)展歷史大事記： 　　1997年，6秒鐘情商機構(gòu)成立于加利福尼亞，成為至今世界最大的情商研究和服務(wù)機構(gòu)。 　　1999年，美國教育基金會入資6秒鐘。 　　2000年，6秒鐘開辦每年度定期召開的全球最大的情商論壇會議——耐克斯（Nexus）情商論壇。 　　2005年，頂尖人物（New Leaders Group）成為6秒鐘全球合伙人暨中文版創(chuàng)始人，服務(wù)大中華企業(yè)、組織、學(xué)校、公共事業(yè)等領(lǐng)域。 　　2006年，頂尖人物與6秒鐘情商機構(gòu)成立6秒鐘中國。同年4月，頂尖人物聯(lián)合6秒鐘情商機構(gòu)及《世界經(jīng)理人》《財富》雜志等，分別對最廣泛的中國經(jīng)理人以及中國企業(yè)高層領(lǐng)袖完成了首次最大中國正式的情商調(diào)研。 　　l 6秒鐘情商模型 　　我們每個人都有情商，但是這并不意味著我們運用情緒的方式都是充滿智慧的！不是每一種情緒在每一個時刻都能發(fā)揮作用，也不是所有的人都善于掌握這其中的微妙之處。我的工作就是幫助人們提煉、升華這種智慧，正如我們學(xué)習(xí)代數(shù)，我們也能夠努力學(xué)會成功地揭開我們生活中的情緒方程式。 　　學(xué)習(xí)6秒鐘情商理論的前提是，你需要知道，可以做出改變的人只有你自己。如果你想改變其他人，希望他們的行為和感受遵循某種特定方式，那么你就必須改變自己感覺、思考和行事的方式。6秒鐘情商的每一個步驟都涉及你自己，以及你與他人的關(guān)系。 　　通過幾十年來的研究和實踐，6秒鐘機構(gòu)將各位專家，包括了薩洛維、邁爾以及美國神經(jīng)學(xué)家安東尼奧達馬西歐（Antonio Damasio）等情商大師的研究成果融會貫通，最終發(fā)現(xiàn)有8種核心勝任力是可以真正幫助人們在生活與事業(yè)中得到更令人滿意的成果。這8項能力分別歸屬三大步驟，如6秒鐘情商模型圖所示： 　　1． 了解情緒——強調(diào)認知。透過加強自我認識、了解行為模式和情緒，讓你知道是什 么影響你的決策，這是提高情商的第一步。它包括兩項能力：認知情緒（對情緒信息的感知能力）、情緒模式識別（對情緒起因、路徑及行為結(jié)果模式的認知）。 　　2． 選擇情緒——強調(diào)自主。培養(yǎng)自我管理和自我引導(dǎo)的能力，讓你有意識地引導(dǎo)自己的思考、情緒和行動（其反面是“下意識地反應(yīng)”）。它包括四項能力：因果思維（在情緒發(fā)生的一刻能夠進行因果思考的能力）、駕馭情緒（管理和運用情緒的能力）、運用內(nèi)在動力（運用個人價值觀、自我激勵等方式產(chǎn)生能量的能力）、樂觀思維修煉（在任何情緒下，運用樂觀思維和情緒進行思考和行動的能力）。 　　3． 超越情緒——強調(diào)目的。借由自我存在價值的追求來提升情緒運用。使自己的日常選擇服從于長遠目標，釋放自己的全部力量與潛能。它包括兩項能力：同理心（換位感受并做出適當響應(yīng)的能力）、追求超我目標（通過鏈接超越個人價值需求的長遠目標來提升情緒運用的能力）。 　　了解情緒明確了“在做什么”、選擇情緒告訴你“怎樣做”，而超越情緒就指出“為什么這樣做”。超越情緒聽起來似乎更像佛家禪語，事實上，它是6秒鐘情商模型最顯著的特點。當我們的日常行為與自我內(nèi)心深處的渴望達到一致時，我們將會做出最合理的抉擇，最大限度地發(fā)展自我駕馭能力，最有效地承擔對他人的責任。 　　人們可以采取這三個步驟，將情商付諸實施。我們的行為表現(xiàn)將會變得更具意識性（知道自己在做什么）、意愿性（按照你的意愿行事）和意義（明確為什么要這樣做）。 　　8項中的每一項能力對于情商在實踐中的運用都是至關(guān)重要的，也是本書所附6秒鐘情商測試的依據(jù)。不論你是想當好領(lǐng)導(dǎo)者，或是僅僅想學(xué)好為人，每一項能力對你都有價值。如果將這些能力綜合起來，就能夠幫助你影響他人，投入地工作，做出合理決策以及實現(xiàn)自我目標。 　　本書在接下來的具體章節(jié)中，將會闡釋這8項情商能力的具體涵義、重要性以及提升技能。請注意：學(xué)習(xí)情商很關(guān)鍵的一個要領(lǐng)是體驗，唯有與實踐結(jié)合，才能真正提升情商能力。因而，在閱讀主體內(nèi)容之前，請你回憶并記錄下你工作或生活中的一個實際問題，它可能是： 　　l  你不得不做出的一個艱難的決策； 　　l  在工作或生活中不愿面對又似乎不得不面對的事件； 　　l  你需要耗費全部