【正文】 這一局面，因?yàn)槟銓?duì)自己有堅(jiān)強(qiáng)的信念，根本沒(méi)有時(shí)間自悲或認(rèn)為自已不能處置。你知道在汽車(chē)的小貯藏柜里擱著一本用戶(hù)手冊(cè)，里面有插圖，還有循序漸進(jìn)的說(shuō)明。你踏上了解決問(wèn)題的征途。 如果你處于貫通這一層次，那么你就把握了生活，把握了命運(yùn)。能工巧匠——不，貫通的藝術(shù)家在這一層次產(chǎn)生創(chuàng)造和發(fā)明。 改善心智模式——有效管理系統(tǒng) 讓事業(yè)從這里開(kāi)始 企業(yè)要發(fā)展并借助心智模式來(lái)改善自己的行為，一定要建一套新的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使你的企業(yè)通過(guò)2000年進(jìn)入21世紀(jì)，在過(guò)去20年當(dāng)中市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)逐漸升溫之后，回顧過(guò)去全發(fā)現(xiàn)，開(kāi)始我們的企業(yè)家建立一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)叫做動(dòng)力系統(tǒng)，前四代企業(yè)都是動(dòng)力系統(tǒng)產(chǎn)生的企業(yè)家。小平同志說(shuō)要讓一部分人先富起來(lái)，他有追求財(cái)富的心態(tài)，這樣就成功，還有一部分人不滿足于這種心態(tài)，你開(kāi)飯店賺錢(qián)了我憑什么不行？你辦小廠賺錢(qián)了我憑什么不行？于是這些人寫(xiě)道：還需要成就的動(dòng)機(jī)，我總得要做一點(diǎn)事情，為社會(huì)為自己為家人做一點(diǎn)事情，他們也成功了，還有些人企圖心強(qiáng)，就想當(dāng)老板不讓別人管，這些人也成功了，但這僅僅是一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)。我們企業(yè)界要建立一個(gè)生命的系統(tǒng)，曾有人告訴我這樣一句話：賺錢(qián)是動(dòng)力，成長(zhǎng)是生命力，如果我們員工都有這樣一個(gè)心智模式，我們管理他們都比較容易，這樣，在組織學(xué)習(xí)的時(shí)候就會(huì)少一些障礙。目前企業(yè)困難，他少拿一點(diǎn)工資的時(shí)候也會(huì)看到企業(yè)的遠(yuǎn)景，他知道我今天為你服務(wù)錢(qián)雖不多，但有生命力。生命力系統(tǒng)到底有什么因素呢？第一個(gè)問(wèn)題要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)心的環(huán)?？臻g。 我們從不善于保護(hù)我們的心，其實(shí)今天我們的心更需要環(huán)保，記得有句古話：“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”。為什么呢？為什么一個(gè)女人的命運(yùn)一個(gè)男人就把她決定了呢？女人像一架鋼琴，遇到不會(huì)彈琴的就“當(dāng)當(dāng)當(dāng)”彈的亂七八糟，一輩子就完了，遇到會(huì)彈的人“咚咚”彈出一首命運(yùn)的交響曲，為什么呢？給他提供一個(gè)環(huán)保的空間，心也存在一個(gè)環(huán)保空間。 有一次有人問(wèn)我：我為什么不成功？很簡(jiǎn)單，你的身邊就沒(méi)有成功的人，看看你身邊都有什么樣的人；你為什么要炒股票呢？是因?yàn)槟闵磉呌谐垂善钡娜?。你為什么要開(kāi)小飯店呢？是因?yàn)槟闵磉呌虚_(kāi)小飯店的人。你不什么打保齡球打的分?jǐn)?shù)不高呢？是因?yàn)槟闵磉厸](méi)有一個(gè)打保齡球打的分?jǐn)?shù)高的人。為什么你不會(huì)下圍棋呢？是因?yàn)槟闵磉厸](méi)有會(huì)下圍棋的。你不成功是因?yàn)槟闵磉厸](méi)有成功的人?，F(xiàn)在，自然界的電腦聯(lián)網(wǎng)非?？膳?，已然把地球變成一個(gè)小小的村落。三年前我提出過(guò)人腦聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略，要想成功很簡(jiǎn)單，要想成為什么樣的人就要學(xué)習(xí)他的心智模式。所以要想成功很簡(jiǎn)單，給自己提供一個(gè)心的環(huán)保空間，看一下我們周?chē)呐笥涯男┦窍麡O的，哪些是不景氣的朋友，把他拍死掉，跟那些景氣的人在一直，你跟什么樣的人在一起，你就是什么樣的人。所以今天的企業(yè)家要想成為最優(yōu)秀的企業(yè)家，做也自己的心的環(huán)保，不要讓任何不利的因素去污染它，這樣在未來(lái)的事業(yè)當(dāng)中我們才能獲得成長(zhǎng)。第二，改善我們的心智模式。第三，要擁有企業(yè)家精神。在中國(guó)，賺錢(qián)家多，企業(yè)家現(xiàn)在也有幾個(gè)，但是擁有企業(yè)家精神的人烽。今天我們是職業(yè)經(jīng)理人，所以就應(yīng)有職業(yè)經(jīng)理人的敬業(yè)精神。我們不是拿高薪一層，白領(lǐng)不代表我們的含義，我們既然是職業(yè)經(jīng)理人，我們做任何事情都具有一種專(zhuān)業(yè)性。因?yàn)橘嶅X(qián)是一種方式，一種方式使這個(gè)人有這個(gè)意識(shí)，他就賺錢(qián)了，進(jìn)入第二個(gè)層次，等大家都有這個(gè)意識(shí)了，他做的專(zhuān)業(yè)就賺錢(qián)了，大家都變成專(zhuān)業(yè)人士了，看誰(shuí)能企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，能把懂專(zhuān)業(yè)的人管好，他就賺錢(qián)了，大家都做企業(yè)了。第四點(diǎn)看誰(shuí)有產(chǎn)業(yè)化思路，誰(shuí)是帶著產(chǎn)業(yè)化思路進(jìn)行業(yè)的，所以有好多知識(shí)分子賺不到不服氣，其實(shí)他只停留到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的層次，還是理論的專(zhuān)業(yè)。這就是一個(gè)心智模式的問(wèn)題，所以只要你這個(gè)組織，你這個(gè)人，大家心智模式統(tǒng)一包容，才能獲得成長(zhǎng)，必須具備這種精神。最后還有一個(gè)追求理想的積極力量，任何時(shí)候都應(yīng)有這種力量，正像艾克卡所說(shuō)：就算你把我放在沙漠上，我也會(huì)爬到像今天的這樣的位置，這就是艾克卡在艱難的時(shí)候?yàn)槭裁茨芷鹚缽?fù)生，寧可年薪只要1美無(wú)。很多人都有段輝煌的歷史。有的人遇到困難，不能就證明這個(gè)人不優(yōu)秀，是因?yàn)樵谶@段時(shí)間他的心智模式跟周?chē)馁Y源不兼容。 成長(zhǎng)的階段 在我們過(guò)去的成長(zhǎng)階段當(dāng)中，我們可以劃分一下：任何組織、任何企業(yè)和社會(huì)形態(tài)都有自己的生命周期。比爾蓋茨第一本書(shū)是《未來(lái)之路》，他提出觀點(diǎn)：80年代是看你有沒(méi)有品質(zhì)，有沒(méi)有質(zhì)量，生產(chǎn)力階段；90年代是看你有沒(méi)有企劃力，能不能把握方向；到2000年是看你學(xué)習(xí)的速度。在生產(chǎn)力階段我們注重的產(chǎn)品的質(zhì)量，只要你有生產(chǎn)力，你的成本很低，你這個(gè)企業(yè)就可能發(fā)展，但生產(chǎn)力階段過(guò)后就進(jìn)入一企劃力階段，看誰(shuí)能夠做好企是，看誰(shuí)能夠注重方向。之所以一些企業(yè)步入多無(wú)化的陷阱是因?yàn)闆](méi)有把握好再發(fā)展的方向：為什么有第二次創(chuàng)業(yè)呢？是因?yàn)榈谝淮蝿?chuàng)業(yè)沒(méi)有創(chuàng)好，所以再創(chuàng)一次，第一次創(chuàng)業(yè)不足以延續(xù)發(fā)展，把握方向才能使我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展。那時(shí)2000年的時(shí)候，我想這個(gè)時(shí)代更注重競(jìng)爭(zhēng)力，生產(chǎn)力階段已經(jīng)變成企業(yè)的基礎(chǔ)的行為，不具備生產(chǎn)力的企業(yè)就很難發(fā)展，但是光有生產(chǎn)力是不夠的，還應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)力是生產(chǎn)力的一種結(jié)合，包括相關(guān)的系數(shù)，有了第一生產(chǎn)力，什么是第二生產(chǎn)力，什么是第三生產(chǎn)力，什么是第四生產(chǎn)力，結(jié)合一起變成競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然未來(lái)的歲月我不知道會(huì)發(fā)生到什么階段，但有一點(diǎn)，未來(lái)“不可知”是學(xué)習(xí)的巨大動(dòng)力，這就不難理解：全世界為什么有3/2的企業(yè)都在學(xué)習(xí)，為什么呢？是因?yàn)槲磥?lái)誰(shuí)也不知道，要想掌握商業(yè)分配的原則，只有一點(diǎn)：學(xué)習(xí)。而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最快最好的方法就是怎樣比對(duì)方學(xué)得更快更好，這個(gè)階段是注重學(xué)習(xí)的速度，誰(shuí)學(xué)習(xí)的速度快，學(xué)習(xí)適應(yīng)市場(chǎng)，學(xué)習(xí)了解社會(huì)的需求，學(xué)習(xí)如何做這個(gè)企業(yè)，學(xué)習(xí)如何來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品線，學(xué)習(xí)如何來(lái)發(fā)展企業(yè)，誰(shuí)就會(huì)成為贏家，而完成這一個(gè)工作，這個(gè)企業(yè)才能跳躍發(fā)展，才能健康地進(jìn)入21世紀(jì)。 有效管理的5種陷阱 有在效管理過(guò)程當(dāng)中，就像我們的心智模式一樣也有五種管理陷阱等待我們跨躍。第一個(gè)管理陷阱就是缺乏長(zhǎng)期戰(zhàn)略，企業(yè)最怕缺乏長(zhǎng)期戰(zhàn)略。所以，我們現(xiàn)在講究一個(gè)共同遠(yuǎn)景，誰(shuí)能看到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，誰(shuí)才能掌控每一個(gè)發(fā)展階段的策略，每個(gè)策略都會(huì)有非常危險(xiǎn)的失誤，一旦一個(gè)策略失誤將導(dǎo)致下一個(gè)失誤。第二個(gè)陷阱員做決策機(jī)制不健全。凡事靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦門(mén)未定不行，應(yīng)有個(gè)制約因素。第三無(wú)制度性控制，好多控制是人為控制，人管人太累了，就得用制度管人，但是中國(guó)式的管理也提出：按照美式制度化管理也不一定適合，但是最起碼有一些基本的制度，為什么有的企業(yè)小的時(shí)候都能管過(guò)來(lái)，一有規(guī)模的時(shí)候就不行了。第四個(gè)陷阱，忽視致命問(wèn)題，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了解決不解決？有時(shí)候小的問(wèn)題是致命的，因?yàn)榱孔兊揭欢ǔ潭纫l(fā)生質(zhì)變，企業(yè)最怕已經(jīng)發(fā)現(xiàn)致命的小問(wèn)題卻不加以重視。最后一個(gè)問(wèn)題是盲目的發(fā)展，談?wù)撨@句話對(duì)我們很重要，一定要知道我們能做什么？要做什么？營(yíng)銷(xiāo)管理的心智模式是這樣建立的：用健康的心智模式來(lái)看待行銷(xiāo)的問(wèn)題只有兩個(gè)字叫：互動(dòng)，或者叫推銷(xiāo)或叫銷(xiāo)售，互動(dòng)才不浪費(fèi)行銷(xiāo)成本、行銷(xiāo)資源，否則打的廣告越多，銷(xiāo)售量越多，營(yíng)銷(xiāo)成本越大。 各類(lèi)人員的心智模式 為什么會(huì)有心智模式的差異，是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者往往站圈里看待事情，而站在圈里和圈外有一個(gè)空間的差異，心智模式就會(huì)發(fā)生改變。所以要想做好自己企業(yè)很簡(jiǎn)單，時(shí)常以策劃人企管顧問(wèn)角度，跳出圈外來(lái)看一看，回頭來(lái)看一看企業(yè)，要么深入市場(chǎng)下去，要么和同行或其他行業(yè)做一個(gè)交流，回過(guò)頭來(lái)看這個(gè)企業(yè)，就會(huì)明白。我們經(jīng)常以現(xiàn)管理人所看問(wèn)題比領(lǐng)導(dǎo)者看問(wèn)題更清楚，但卻不具備改變企業(yè)的命運(yùn)，因?yàn)樵谥袊?guó)投資者就是領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗顿Y，所以錢(qián)花出去他不心疼，既然我投的錢(qián)我可隨意花，投資方和經(jīng)營(yíng)方是有區(qū)別的。我們可以建立一個(gè)價(jià)值體系：第一，相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)診斷。一定要獨(dú)立出來(lái)，跳出來(lái)，這些策劃人和專(zhuān)家他們的價(jià)值就在于他們所做的事情是非常獨(dú)立的，他跟這個(gè)企業(yè)沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)，他是站在專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)審視你這個(gè)組織存在的問(wèn)題，哪些問(wèn)題能夠解決，他會(huì)把他認(rèn)為重要的事實(shí)和具有相關(guān)目標(biāo)的事實(shí)挖掘出來(lái)，這樣就有一個(gè)系統(tǒng)的診沁。第二，他站的角度非?？陀^，會(huì)把發(fā)現(xiàn)的所有問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確性的分析。第三，提出一個(gè)可操作性的改造方案。 我非常喜歡科利華總裁這種量子思維模式，考慮這么3個(gè)因素：時(shí)間、物質(zhì)、空間。做任何事情都 考慮這3個(gè)因素，很多人之所以看別人做什么他做什么，還不成功，就是因?yàn)樗桃鈴谋?。從眾行為已?jīng)延伸到了商界，我們今天經(jīng)商的人把生活當(dāng)中同樣的心智模式又速寫(xiě) 到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的行為，所以就產(chǎn)生了尋些失敗。不是人不能成功，有的人多輝煌啊，產(chǎn)呂打的多好，你看那個(gè)三株多漂亮，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)仗農(nóng)村戰(zhàn)略打的非常漂亮，介是并沒(méi)有利用這個(gè)成功導(dǎo)致另外一個(gè)成功，很多企業(yè)都是如此。由此我擔(dān)心目前中國(guó)非常走紅的企業(yè)，尤其是公眾宣傳非常走紅的企業(yè)，大的企業(yè)，現(xiàn)在大家都在一窩蜂宣傳它好的時(shí)候更要分析，如何來(lái)改善心智模式？否則今天的成功就不能延伸到將來(lái)。因?yàn)橐粋€(gè)物質(zhì)變了時(shí)間變了空間，它的能量就改變，這3個(gè)因素變數(shù)非常多，只有組合在一起才良好的心智模式。 這個(gè)問(wèn)題我想是一種心智模式的改善，他們是這樣總結(jié)的：一定要明確我們能做什么，我們應(yīng)該做什么，以前的心智模式能改變了我，我什么都能做，我既然在這里能成功那么我在那里也能成功，用過(guò)去指揮未來(lái)，過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)反倒變成了將來(lái)的陷阱，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，代價(jià)越業(yè)越大了。所以最經(jīng)濟(jì)的方法是改善心智模式，這樣就可避免將來(lái)在市場(chǎng)上交更多的學(xué)費(fèi)。如果今年不改變心智模式，未來(lái)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)成本將越來(lái)越大，回過(guò)頭來(lái)還會(huì)交更多的學(xué)費(fèi)。但如果心智模式改變了，至少我們能保證一點(diǎn)：能夠捍衛(wèi)住以前我們成功的過(guò)去，不管是偶在和必然，成功你能夠捍衛(wèi)住。如果心智模式不好，今天掙的錢(qián)5年以后就可能會(huì)轉(zhuǎn)移到別人的口袋里。 管理者的心智模式 管理者的心智模式有這樣一個(gè)現(xiàn)象，在企業(yè)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人多，但解決問(wèn)題的人烽。而且還有一個(gè)怪現(xiàn)象，認(rèn)為開(kāi)過(guò)會(huì)了就等于解決了，說(shuō)了就等于做了，而問(wèn)題依然存在，我稱(chēng)這種現(xiàn)象叫泡沫管理。大家把問(wèn)題掩蓋了，開(kāi)會(huì)的頭10分釧大家還知道今天開(kāi)會(huì)的主題是什么，可是開(kāi)了半小時(shí)之后卻不知道信天開(kāi)什么會(huì)了，大家都在制造一些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題做為下一次開(kāi)會(huì)的理由，這是我們管理者的一種心智模式，沒(méi)有進(jìn)入一種良好的工作程序。 員工的心智模式 在國(guó)外有很多人愿意跟老板談，于是在北京也有人敢如法炮制，就是找到老板說(shuō)：老板我要加薪。其實(shí)有些地方不敢提這個(gè)問(wèn)題，至少在我提供服務(wù)的幾家客戶(hù)當(dāng)中，沒(méi)有這樣的習(xí)慣，但北京這個(gè)地方是天不怕地不怕，在皇城腳下，所以外國(guó)好多東西跟著學(xué)，找老板加薪。員工是什么樣的心智模式呢：你給我多少錢(qián)我就干多少活，所以你得給我加薪，如不加薪，我就不侍候你了，上午還在，下午就找別的單位足槽去了。但老板是什么心智模式呢：提出加薪在中國(guó)不適合，因?yàn)橹袊?guó)的心智模式和國(guó)外的心智模式不一樣，在國(guó)外這個(gè)人找到老板說(shuō)要加薪可發(fā)理解，可以包容。中國(guó)的文化不包容你員工提出加薪，因?yàn)槔习宓男闹悄Ｊ胶湍銌T工的心智模式不同。老板的思維是你干多少活我自然就會(huì)給你多少錢(qián)，你憑什么加薪？所以我說(shuō)在中國(guó)做員做打工的要想長(zhǎng)工資，要兼容老板的心智模式，你的工資不是老板給你的，而是你自己給你的。有你本職的工作，有你創(chuàng)造性的工作，把本職工作守住，只能保住基本工資，然后超出你的職位再干一點(diǎn)你就會(huì)得到長(zhǎng)薪的機(jī)會(huì)，你要識(shí)格。 行銷(xiāo)人員的心智模式 我們行銷(xiāo)人員很辛苦，分散在外地各個(gè)分公司去打市場(chǎng)，看起來(lái)很榮耀，但是在業(yè)績(jī)上卻沒(méi)有體現(xiàn)，因?yàn)檫@里面有一個(gè)心智模式問(wèn)題：為什么我們的行銷(xiāo)人員在全國(guó)各地而不是市場(chǎng)？市場(chǎng)和空間一定是兩個(gè)概念，他沒(méi)有用心去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，并且用自己的產(chǎn)呂和服務(wù)跟消費(fèi)者互動(dòng)，他人在市場(chǎng)，人在空間，在全國(guó)各地，但他的心智模式還沒(méi)改變。如果改變了，他每到一個(gè)地方，就能進(jìn)入消費(fèi)者的心智模式。在四川有一例子：說(shuō)小天鵝洗衣機(jī)不好用，為什么呢？因?yàn)橛械娜思从盟匆路?，還用它洗紅薯，紅薯放里面一攪，很省力，于是都這么干，最后卻投拆說(shuō)你的洗衣機(jī)不好用，他們的行動(dòng)反饋給企業(yè)提供另外一個(gè)成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)沒(méi)有批評(píng)消費(fèi)者說(shuō)你沒(méi)正當(dāng)使用，也沒(méi)有跟消費(fèi)者說(shuō)你千萬(wàn)不能用它來(lái)洗紅薯。人家把投放在這個(gè)地區(qū)的洗衣機(jī)做了一個(gè)改變：改變之后的洗衣機(jī)不但能用來(lái)洗衣服，還能用來(lái)洗紅薯。企業(yè)家的心智模式改變了，終端應(yīng)該在市場(chǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)最終的產(chǎn)品是消費(fèi)者的滿意，企業(yè)產(chǎn)品的最后一道生產(chǎn)線，不是在組裝車(chē)間，現(xiàn)在已經(jīng)延續(xù)到消費(fèi)者的家中。心智模式改善之后，企業(yè)的心智模式站在消費(fèi)者的角度，消費(fèi)者的心智模式站在企業(yè)的角度，消費(fèi)者有信心，企業(yè)有信譽(yù)，再加上企業(yè)的信息流通，才能建立起一個(gè)公正、公平、公開(kāi)的商業(yè)世界。