【正文】 離情緒＝隔離真相 　　情商的真相 　　領(lǐng)導(dǎo)者情商決定組織信任 　　故事到了這里，再把注意力拉回我們品味的清茶或者咖啡上來(lái)，越是情緒強(qiáng)烈的時(shí)刻，我們?cè)绞切枰纫槐淇斓娘嬃稀Ｈ绻?，我們有意識(shí)地仔細(xì)觀察自己和對(duì)方的情緒，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使語(yǔ)言和行動(dòng)在撒謊，而情緒卻永遠(yuǎn)在試圖替我們說(shuō)真話。我們?cè)凇盀槭裁葱∧泻⒚摬坏艨謶帧币还?jié)中，已經(jīng)了解到情緒的這一特性。情緒是真正跨越文化、跨越國(guó)界的語(yǔ)言?？鞓?lè)讓我們充滿干勁，憤怒讓我們勇于反抗……不同的情緒讓我們獲得了不同的動(dòng)力。 　　情緒的影響自然發(fā)生，情商決定你能否掌控個(gè)人影響力。 　　2. 情緒并非無(wú)法捉摸，它的路徑是有規(guī)可尋的。比如：與喜悅相反的情緒是難過(guò)，與害怕相反的情緒是生氣。當(dāng)他們感到散漫、懶散，就會(huì)失去干勁，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降，人員之間溝通不暢，優(yōu)秀的員工也就開(kāi)始尋求跳槽。但，現(xiàn)實(shí)狀況卻是——更多的國(guó)王們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在愿景實(shí)現(xiàn)后才考慮臣民們對(duì)“快樂(lè)”的需求。在情緒地圖里我們可以看到，喜悅可以為國(guó)王產(chǎn)生出一系列有利于王國(guó)建設(shè)的連鎖反應(yīng)： 　　喜悅將帶動(dòng)相鄰的情緒——信任、盼望，喜悅加上信任會(huì)產(chǎn)生愛(ài)，喜悅與盼望又能產(chǎn)生樂(lè)觀，而這三大類情緒分別深入下去后，又會(huì)進(jìn)入入迷、崇拜、警惕等情緒地帶，所有這些情緒都有利于在王國(guó)建設(shè)時(shí)期，激發(fā)和聚集起臣民的力量為共同愿景努力。想想，大臣們因恐懼而不敢報(bào)告事實(shí)真相，公民因?qū)?guó)王的憤怒感到厭惡而聯(lián)合起來(lái)隱瞞真相，導(dǎo)致了憤怒的國(guó)王即使再有力量也不能獲得真實(shí)信息。 　　“我……”財(cái)富國(guó)王剛想開(kāi)口說(shuō)什么，卻被成功國(guó)王用手勢(shì)止住了。 　　“我最近開(kāi)始思考這樣的問(wèn)題——我隔離它們的同時(shí)，是否也隔離了別的東西？那些東西會(huì)不會(huì)正是造成問(wèn)題的關(guān)鍵？” 　　“你指什么？” 　　“一些信息。 　　故事以后—— 　　故事中的故事結(jié)束了。 　　財(cái)富國(guó)王說(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你接受它們時(shí)，它們就不再膨脹，也許這樣我們可以不必再費(fèi)力壓抑它們。請(qǐng)你從第一章開(kāi)始順序閱讀，請(qǐng)?jiān)谧x完正文后，再回到這里，繼續(xù)向我們的條目5前進(jìn)。6秒鐘情商機(jī)構(gòu)是世界上最大且歷史悠久的情商研究與發(fā)展的非營(yíng)利組織。整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程簡(jiǎn)單、易行、高效，僅需15～20分鐘即可完成在線評(píng)估。這本書(shū)有何不同？ 　　寫(xiě)書(shū)并不是我的團(tuán)隊(duì)和我的初衷。從那時(shí)至今，我們110％的時(shí)間都用來(lái)教授世界各地的人們發(fā)展和運(yùn)用情商。中國(guó)讀者能夠通過(guò)生動(dòng)的案例和技巧的練習(xí)，切實(shí)提高情緒智能。十多年來(lái)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的研究與整理，我們把各種情緒能力發(fā)展失調(diào)或典型的癥狀稱之為“情商類型”。如果我們仔細(xì)回想，究竟有多少人走過(guò)與國(guó)王相似的成長(zhǎng)路徑？——從自然地表達(dá)情緒，到學(xué)習(xí)掩蓋壓抑情緒，直到徹底隔離它們？ 　　又有多少國(guó)王受著“情緒透支”成“定時(shí)炸彈”所帶來(lái)的隱患困擾？ 　　在如今變化無(wú)常，充滿機(jī)會(huì)與險(xiǎn)惡的社會(huì)里，我們都被精心培養(yǎng)成為了精湛的情緒演員。科學(xué)發(fā)現(xiàn)來(lái)自意識(shí)中的一次跳躍，我們稱其為直覺(jué)或者隨便什么名稱。 　　1978年第一本關(guān)于情緒認(rèn)知的科學(xué)書(shū)籍《自我科學(xué)》（凱倫兩位教授不論在工作還是生活中，都是非常要好的朋友。最終修正并確立了情商的學(xué)術(shù)定義： 　　Effectively blending thinking and feeling to make optimal decisions. 　情緒智能（即情商）是通過(guò)有效綜合思考與情緒而達(dá)成最佳決策的能力。 　　1995年，《紐約時(shí)報(bào)》記者丹尼爾 　　無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，我們一直在關(guān)注——為實(shí)現(xiàn)更多的自我價(jià)值，為了解全部的自我，為尋求健康、財(cái)富以及生存的意義的人們，如何在他們的工作與生活中運(yùn)用情緒智能。 　　2005年，頂尖人物（New Leaders Group）成為6秒鐘全球合伙人暨中文版創(chuàng)始人，服務(wù)大中華企業(yè)、組織、學(xué)校、公共事業(yè)等領(lǐng)域。 　　通過(guò)幾十年來(lái)的研究和實(shí)踐，6秒鐘機(jī)構(gòu)將各位專家，包括了薩洛維、邁爾以及美國(guó)神經(jīng)學(xué)家安東尼奧 　　3． 超越情緒——強(qiáng)調(diào)目的。我們的行為表現(xiàn)將會(huì)變得更具意識(shí)性（知道自己在做什么）、意愿性（按照你的意愿行事）和意義（明確為什么要這樣做）。因而，在閱讀主體內(nèi)容之前，請(qǐng)你回憶并記錄下你工作或生活中的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，它可能是： 　　l  你不得不做出的一個(gè)艱難的決策； 　　l  在工作或生活中不愿面對(duì)又似乎不得不面對(duì)的事件； 　　l  你需要耗費(fèi)全部。當(dāng)我們的日常行為與自我內(nèi)心深處的渴望達(dá)到一致時(shí)，我們將會(huì)做出最合理的抉擇，最大限度地發(fā)展自我駕馭能力，最有效地承擔(dān)對(duì)他人的責(zé)任。培養(yǎng)自我管理和自我引導(dǎo)的能力，讓你有意識(shí)地引導(dǎo)自己的思考、情緒和行動(dòng)（其反面是“下意識(shí)地反應(yīng)”）。如果你想改變其他人，希望他們的行為和感受遵循某種特定方式，那么你就必須改變自己感覺(jué)、思考和行事的方式。 　　1999年，美國(guó)教育基金會(huì)入資6秒鐘。瑞蒂奧特（Marsha Rideout）也在該機(jī)構(gòu)擔(dān)任研究與培訓(xùn)的工作。從小學(xué)生到軍官，情緒認(rèn)知課程為各種各樣的人打開(kāi)了新的視野?！白晕铱茖W(xué)” （SelfScience）課程的創(chuàng)立者凱倫薩洛維現(xiàn)任耶魯大學(xué)心理學(xué)教授和耶魯大學(xué)本科部教務(wù)長(zhǎng)（本書(shū)“薦言”的作者），約翰 　　l 6秒鐘情商的起源 　　情商可以說(shuō)自有人類智慧開(kāi)始就已啟用，而情商領(lǐng)域真正被發(fā)現(xiàn)，且作為專項(xiàng)獨(dú)立的科學(xué)課題研究則始于20世紀(jì)60年代——現(xiàn)任6秒鐘國(guó)際情商研究組織主席的凱倫當(dāng)你懷著一種好奇心、一種渴望探詢的心情審視你自己與他人暗藏的冰山時(shí)，你會(huì)對(duì)所了解到的一切感到震驚。 　　在沒(méi)有科學(xué)認(rèn)知情商和專業(yè)情商培養(yǎng)的工具之前，環(huán)境是影響情商關(guān)鍵性的因素。情商專家們將這種情商類型稱之為“定時(shí)炸彈”。我相信人們只有通過(guò)在真實(shí)世界的互動(dòng)才能掌握這些技巧，但是一本好書(shū)可以讓你起步，給你一些可以實(shí)施的新的思想，讓你受到鼓舞以進(jìn)行新的冒險(xiǎn)。我過(guò)去也曾是一名教育工作者，現(xiàn)在我仍然把自己看作一名教育工作者。 　　2. 答卷完畢，我們將你的個(gè)人情商報(bào)告發(fā)送至你在測(cè)評(píng)中提供的Email信箱。該模型將情商能力分為三大模塊八項(xiàng)能力： 　　%（詳情請(qǐng)見(jiàn)：）。 　　唯有先了解（Know Yourself），才能選擇（Choose Yourself），進(jìn)而超越（Give Yourself）。 　　下個(gè)旅程開(kāi)始前，我們面臨一個(gè)選擇，它將幫助你理清現(xiàn)實(shí)，尋找關(guān)于自己的答案—— 　　了解（Know） 　　1. 請(qǐng)先閉上眼……慢慢深呼吸幾次……靜默6秒鐘后，認(rèn)真想想—— 　　當(dāng)前，你期待改變?nèi)松哪膫€(gè)方面？這個(gè)方面的理想狀況是什么？ 　　…… 　　想好了嗎？…… 　　如果想好了，請(qǐng)繼續(xù)看條目2； 　　如果你覺(jué)得自己的人生已經(jīng)非常完美，根本不需要做任何改變，那么，現(xiàn)在請(qǐng)合上這本書(shū)，繼續(xù)享受你完美的人生吧！ 　　選擇（Choose） 　　2. 請(qǐng)找到本書(shū)第93頁(yè)里的6秒鐘情商測(cè)評(píng)密碼。 　　——阿諾德”財(cái)富國(guó)王接著道：“看看你自己！你的感覺(jué)從來(lái)不比別人少?！?　　“那你怎么知道它們存在呢？” 　　“你的故事讓我想起了它們，它們或許一直在膨脹，但是，我的堅(jiān)強(qiáng)比它們更厚實(shí)，更有力！我隔離它們是為了避免干擾我的思考。 好朋友的秘密 　“是什么蒙住了我們的眼睛？” 　　財(cái)富國(guó)王沒(méi)有繼續(xù)把話說(shuō)下去，而是掀開(kāi)了自己堅(jiān)強(qiáng)的外衣，只掀開(kāi)了很短的幾秒鐘，又立即蓋上了外衣。 　　2. 憤怒令國(guó)王產(chǎn)生信任危機(jī)。 　　喜悅幫助國(guó)王凝聚臣民 　　喜悅是我們最喜歡的情緒，也是被我們貼上了“好”標(biāo)簽的情緒。工作氛圍的不同因素會(huì)在多個(gè)方面發(fā)揮影響，比如，人才育留方面，%是由領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和合作所決定的。 　　組織由個(gè)體組成。 　　4. 相反的情緒，相反的行動(dòng)。經(jīng)研究實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，任何時(shí)代、任何地域、任何人都擁有共同的基本情緒。這是因?yàn)樵绞俏覀円詾椤皦摹钡那榫w所起的生存保護(hù)作用越強(qiáng)，而人類最首要的需求便是生存。情緒的主要功能包括以下三點(diǎn)： 　　1. 每個(gè)情緒帶著一個(gè)信息。 　　情緒與思考如影隨形，情商體現(xiàn)你綜合二者的能力。 　　那么，情緒是怎樣發(fā)生影響的呢？ 　　l 情商的真相 　　現(xiàn)在，我們把情緒的基本特性總結(jié)一下，幫助我們理清情緒發(fā)生作用的真相。比如，我們的成功國(guó)王，他認(rèn)為自己已經(jīng)隔離了情緒，不受情緒干擾，事實(shí)上，只是因?yàn)樗膱?jiān)強(qiáng)和憤怒穿戴得太厚，已經(jīng)掩蓋了其他情緒，在他掩蓋其他情緒的同時(shí)，也就把那些真實(shí)的信息一起蓋住了?！必?cái)富國(guó)國(guó)王停了一下，接著說(shuō)：“人們都覺(jué)得我們一樣的堅(jiān)強(qiáng)又成功，我們自己也這樣認(rèn)為，但事實(shí)上，我和你是不一樣的。” 　　“不！我聰明的朋友，”成功國(guó)王氣憤得從沙發(fā)里跳了起來(lái)，“請(qǐng)你繼續(xù)聽(tīng)我說(shuō)，這件事，這件持續(xù)發(fā)生了兩年多的事件竟然整個(gè)成功國(guó)里無(wú)人不知，除了我！！” 　　國(guó)王成為最后一個(gè)知道真相的人！ 　　我們聰明的國(guó)王覺(jué)得自己像個(gè)傻瓜一樣被蒙在了鼓里，而且是被所有的臣民欺瞞了！他的愿景是希望臣民們能得到他們想要的一切，而這些臣民竟然對(duì)他隱瞞惡劣事件的真相！ 　　成功國(guó)王說(shuō)到這里已經(jīng)暴跳如雷了。 　　正當(dāng)兩位國(guó)王都在為找到知己且收獲智慧而興奮不已時(shí)，成功國(guó)出現(xiàn)問(wèn)題了。 　　疲憊不堪的國(guó)王什么都沒(méi)找到，終于安靜地坐了下來(lái)。 　　其他國(guó)家的國(guó)王羨慕又嫉妒地說(shuō)：“你真是太幸福了，你的王國(guó)一定會(huì)成為世界上最強(qiáng)大的王國(guó)！” 　　國(guó)王的父母更是為擁有這樣一個(gè)兒子感到無(wú)比自豪。 　　如果，Louie可以在最初就關(guān)注他的憤怒，認(rèn)真分析其傳遞的信息，及時(shí)做出一個(gè)雙贏的解決方案，而不是一味地用平靜去掩蓋和壓抑，那么，憤怒作為情緒的價(jià)值便得到了正面的發(fā)揮，這便是高情商與壓抑、隔離、掩蓋情緒的不同。 　　憤怒在不斷提醒Louie保護(hù)自己的利益，可是他在努力用平靜來(lái)掩蓋。 　　情緒綁架（Emotional Hijacking）：情緒阻斷邏輯中心腦皮質(zhì)的思考，強(qiáng)制引發(fā)本能反應(yīng)行為。下面這張情緒價(jià)值的列表，幫助我們簡(jiǎn)要了解幾種情緒傳遞的信息。 　　事實(shí)上，我們用來(lái)思考和用來(lái)感覺(jué)的組織結(jié)構(gòu)在生理系統(tǒng)中完全相互交織在一起——邏輯性思考與情緒感覺(jué)在生理上使用的其實(shí)是同一種類型的化學(xué)物質(zhì)和細(xì)胞。情緒比我們想像的聰明得多。“吃人的熊就在不遠(yuǎn)的前方，我不能再前進(jìn)，熊的鼻子很靈。因此，我們形象地把情緒稱之為忠誠(chéng)的信息快遞員。漸漸地，原本自然表達(dá)情緒的我們開(kāi)始學(xué)習(xí)掩飾情緒，即使感到難以承受之重，也努力不把它們顯露在他人面前，尤其不能帶到工作中。當(dāng)你選擇翻閱本書(shū)的時(shí)候，也許是你對(duì)我們的書(shū)名產(chǎn)生了興趣——有感覺(jué)，還是沒(méi)感覺(jué)？或者，你聽(tīng)了某位朋友的推薦，某篇書(shū)評(píng)的吹噓，但不可避免的，情緒又一次幫你做出了決定。不過(guò)，終于還是把龐大的恐懼和孤獨(dú)蓋住啦！厚厚的堅(jiān)強(qiáng)和憤怒被底下的恐懼和孤獨(dú)撐得圓鼓鼓的，因此，小男孩看起來(lái)尤其強(qiáng)壯！ 　　“很棒！你現(xiàn)在看起來(lái)更強(qiáng)壯了！”爸爸喜悅地看著“強(qiáng)壯”得都有點(diǎn)搖搖晃晃的兒子，小男孩努力保持住身體的平衡，問(wèn)：“爸爸，我是不是現(xiàn)在看起來(lái)像個(gè)強(qiáng)壯的男子漢了？” 　　“是的！你已經(jīng)是個(gè)強(qiáng)壯的男子漢了！”爸爸肯定地說(shuō)道，“我強(qiáng)壯的兒子，從現(xiàn)在開(kāi)始，你要學(xué)會(huì)自己去尋找堅(jiān)強(qiáng)和憤怒，因?yàn)?，你已?jīng)是個(gè)大人了，不應(yīng)該再向爸爸媽媽索取了，現(xiàn)在開(kāi)始，你要學(xué)會(huì)自己隔離情緒，不受情緒干擾！” 　　小男孩，不對(duì)，小男孩已經(jīng)被爸爸定義為大人了，所以，我們?cè)摳目诶?，?yīng)該叫他男子漢！好，朋友，我們都記住了，現(xiàn)在我們的故事主角叫男子漢。不過(guò)，每次掀開(kāi)看過(guò)之后，小男孩都要花比原先更長(zhǎng)的時(shí)間去遮蓋他的恐懼和孤獨(dú)，因?yàn)樗鼈冊(cè)谇那牡亻L(zhǎng)大。 　　美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）每年跟蹤研究情商與智商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響，調(diào)研結(jié)果顯示，智商僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力起著7％的作用，而情商則起著93％的作用。管理者推動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者拉動(dòng)。 　　對(duì)于情緒的持久性，有另外一個(gè)例子，我們?cè)囍叵胍粋€(gè)很多年前交往過(guò)的人，比如，教過(guò)我們的某位小學(xué)教師，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能已經(jīng)忘記他的名字，忘記他說(shuō)過(guò)的具體的話，忘記他做過(guò)的具體的事，但是，我們卻能很容易回憶起對(duì)他的“感覺(jué)”——他是個(gè)不討人喜歡的老師：很可能當(dāng)年他冒犯你，經(jīng)常讓你生氣；他是個(gè)和藹可親的老師：很可能當(dāng)年他非常愿意幫助你，而讓你感到愉悅和信任?！?　　l 情商：把握情緒的影響力 　　情緒產(chǎn)生的速度，剛才已經(jīng)了解過(guò)，這樣的特點(diǎn)也形成了情緒的第一重要特性——首要性。因而，情緒是一種自然的生物生理化學(xué)反應(yīng)，它的發(fā)生是不可避免的?，F(xiàn)在沏上一壺清茶，或者咖啡，細(xì)細(xì)品味一下它的滋味，如果戶外恰有溫暖的陽(yáng)光，或者繁星點(diǎn)點(diǎn)，萬(wàn)家燈火，那么，請(qǐng)深呼吸兩次，仔細(xì)感受一下，這一刻，從頭到腳，身體的每寸地方，都有什么樣的感覺(jué)？記錄下來(lái)！ 　　這是你了解情商真相的起步——找回你的感覺(jué)，而不是拋棄它們！ 　　■ 小男孩為何脫不掉恐懼？ 　　有時(shí)，我們真想徹底擺脫那些不被自己或他人喜歡的情緒——因?yàn)槲覀兛释晒Γ蛘?，渴望達(dá)成目標(biāo)。男子漢是不該像女人一樣 表現(xiàn)無(wú)助的！”小男孩的爸爸在聽(tīng)完孩子們的請(qǐng)求后說(shuō)道，“這樣，我送給你們一些憤怒，把憤怒穿在孤獨(dú)的外面，別人就看不見(jiàn)你們的孤獨(dú)了。 　　不過(guò)，成長(zhǎng)總是帶來(lái)變化。這樣，花了好多天時(shí)間，小男孩終于把堅(jiān)強(qiáng)穿在恐懼外面了?？墒菑慕裉炱穑覀儾幌朐倏匆?jiàn)你的恐懼了，因?yàn)槟惆阉┰谕饷?，讓你看起?lái)很軟弱！你知道嗎？這樣太不好了，你是個(gè)男孩子，未來(lái)你應(yīng)該成為一個(gè)像爸爸一樣的男子漢！所以，現(xiàn)在開(kāi)始，把你的恐懼扔掉吧，那樣，你才會(huì)像個(gè)真正的男子漢！” 　　“像爸爸一樣的男子漢！”小男孩在心里重復(fù)了一遍。 　　因?yàn)椤?　　在工作和生活中，情緒已經(jīng)在許多我們不知情的狀況下幫我們做了決策。但實(shí)際情況卻是——我們過(guò)得并不如我們想像的自由。 　　有一天，溫柔的媽媽露出前所未有的嚴(yán)肅，鄭重其事地對(duì)小男孩說(shuō)：“我的寶貝，我們很喜歡你穿在身上的那些‘感覺(jué)’。為了幫助孩子能穿上堅(jiān)強(qiáng)，爸爸媽媽爺爺奶奶全都過(guò)來(lái)一起幫他穿。那個(gè)朋友和小男孩一樣，也喜歡把各種感覺(jué)穿在身上，小男孩喜歡這個(gè)好朋友，就像喜歡自己身上穿戴的感覺(jué)一樣。 　　“嗯！是的，你們都應(yīng)該脫掉孤獨(dú)！它只會(huì)讓你們顯得無(wú)助?；仡^看看，現(xiàn)今的我們是怎樣煉成的？ 　　小男孩的故事是否有些似曾相識(shí)？ 　　在情緒咖啡廳里，讓我們暫時(shí)歇歇步伐，整理一下思緒。邊緣系統(tǒng)不斷根據(jù)我們接受的外界刺激，迅速而自動(dòng)地生成各種情緒。