【正文】 掀開時(shí)，小男孩突然被眼前的狀況驚呆了！ 　　出什么事了？怎么變成了這樣？！ 　　小男孩看見的竟是兩個(gè)膨脹起來(lái)的“大氣球”！小男孩使勁揉揉眼睛，仔細(xì)辨認(rèn)，才發(fā)現(xiàn)，這就是被蓋住的那兩個(gè)感覺(jué)——恐懼和孤獨(dú)！它們不是氣球，可是它們看起來(lái)像吹足了氣的氣球那樣圓嘟嘟地鼓著，并且，小男孩竟然還聽見“大氣球”體內(nèi)咕嚕嚕、咕嚕嚕的聲音，恐懼和孤獨(dú)隨著這咕嚕嚕的聲音還在不斷往外膨脹呢！原來(lái)，小男孩掀開了堅(jiān)強(qiáng)、憤怒之后，“大氣球”就因?yàn)槭ナ`，而在抓緊機(jī)會(huì)“打氣”呢，好像它們非常不甘心被蓋住，現(xiàn)在，它們要沖鋒啦！ 　　為什么被遮蓋的恐懼和孤獨(dú)會(huì)膨脹？ 　　答案可在“情緒咖啡廳”里尋找 　　小男孩一下子慌了手腳，急忙沖出小臥室，直奔爸爸媽媽的房間。 　　媽媽首先驚醒了，睜眼看見的是圓鼓鼓的兩個(gè)像氣球又不是氣球的怪東西，嚇得立即坐了起來(lái)，再定神一看，原來(lái)是脹得大大的恐懼和孤獨(dú)，“氣球”的后面是兒子驚慌的表情。兒子正慌張又無(wú)助地叫著：媽媽！爸爸！快幫幫我！ 　　爸爸也醒了，一向鎮(zhèn)靜的爸爸也被矗在眼前的“大氣球”驚呆了，不過(guò)，很快，爸爸就恢復(fù)了鎮(zhèn)定，并立即從身上取出更多的堅(jiān)強(qiáng)和憤怒送給兒子，和媽媽一道幫助兒子把這些感覺(jué)穿在兩個(gè)“大氣球”的外面，那真是個(gè)艱難的過(guò)程。不過(guò)，終于還是把龐大的恐懼和孤獨(dú)蓋住啦！厚厚的堅(jiān)強(qiáng)和憤怒被底下的恐懼和孤獨(dú)撐得圓鼓鼓的，因此，小男孩看起來(lái)尤其強(qiáng)壯！ 　　“很棒！你現(xiàn)在看起來(lái)更強(qiáng)壯了！”爸爸喜悅地看著“強(qiáng)壯”得都有點(diǎn)搖搖晃晃的兒子，小男孩努力保持住身體的平衡，問(wèn)：“爸爸，我是不是現(xiàn)在看起來(lái)像個(gè)強(qiáng)壯的男子漢了？” 　　“是的！你已經(jīng)是個(gè)強(qiáng)壯的男子漢了！”爸爸肯定地說(shuō)道，“我強(qiáng)壯的兒子，從現(xiàn)在開始，你要學(xué)會(huì)自己去尋找堅(jiān)強(qiáng)和憤怒，因?yàn)椋阋呀?jīng)是個(gè)大人了，不應(yīng)該再向爸爸媽媽索取了，現(xiàn)在開始，你要學(xué)會(huì)自己隔離情緒，不受情緒干擾！” 　　小男孩，不對(duì)，小男孩已經(jīng)被爸爸定義為大人了，所以，我們?cè)摳目诶?，?yīng)該叫他男子漢！好，朋友，我們都記住了，現(xiàn)在我們的故事主角叫男子漢。 　　強(qiáng)壯的男子漢似懂非懂地聽著爸爸的話，點(diǎn)著頭，膨脹的恐懼這一刻竟然又悄悄溜了一點(diǎn)出來(lái)，男子漢慌張地拉扯了一下層層疊疊的堅(jiān)強(qiáng)把溜出來(lái)的恐懼遮住了，然后又向爸爸頻頻點(diǎn)了點(diǎn)頭。 小男孩學(xué)習(xí)到，如果要長(zhǎng)大——我們都必須成為訓(xùn)練有素的情緒演員。 　　男子漢真的不再向爸爸索要，事實(shí)上，被遮蓋的感覺(jué)沒(méi)有停止過(guò)膨脹，但是，我們“強(qiáng)壯”的男子漢已經(jīng)學(xué)會(huì)自己去控制，去隔離啦！它們?cè)绞桥蛎洠凶訚h也就看起來(lái)越強(qiáng)壯。 　　聰明又會(huì)控制情緒的男子漢在學(xué)校里不僅成績(jī)優(yōu)秀，而且還是學(xué)生領(lǐng)袖，是個(gè)出色的組 織者。老師們?cè)谀凶訚h的畢業(yè)評(píng)價(jià)上都紛紛夸獎(jiǎng)這個(gè)很不一般的學(xué)生： 　　“我從來(lái)沒(méi)有見過(guò)這么完美的孩子……” 　　“從沒(méi)見過(guò)他害怕過(guò)什么，他永遠(yuǎn)都那么鎮(zhèn)靜自若，處變不驚……” 　　“聰明又鎮(zhèn)定，這是個(gè)能成大器的孩子?！?　　“這個(gè)學(xué)生前途無(wú)量！” 　　…… 　　朋友，你期待男子漢成功嗎？是的，我們的男子漢做了那么多努力，大人們要求的他都做到了，并得到了肯定，他確實(shí)應(yīng)該成功。 　　看看“控制和隔離情緒”都幫了男子漢什么忙吧—— 　　當(dāng)有人因?yàn)檩p視而忽略機(jī)會(huì)的時(shí)候，男子漢以他不受干擾的敏銳判斷抓住了機(jī)會(huì)！ 　　當(dāng)有人因?yàn)榭謶侄丝s的時(shí)候，男子漢以他的堅(jiān)強(qiáng)直面了挑戰(zhàn)！ 　　當(dāng)有人為一點(diǎn)小勝利沾沾自喜時(shí)，男子漢冷靜地規(guī)劃著更大的勝利！ 　　當(dāng)有人因?yàn)槭《瘋臅r(shí)候，男子漢同樣以堅(jiān)強(qiáng)奠定了他繼續(xù)奮戰(zhàn)的決心！ 　　當(dāng)有人折服在別人的權(quán)威之下時(shí)，男子漢用精明的策略和有力的憤怒建立了自己的威信！ 　　當(dāng)面臨重重壓力和激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，男子漢的心里除了目標(biāo)還是目標(biāo)，他勇往直前！ 　　…… 　　不同的情緒能帶給我們什么？ 　　答案可在“情緒咖啡廳”里尋找 　　一步步獲得成功的男子漢對(duì)自己“控制情緒”感到非常滿意，他總是說(shuō)：“我可以隔離感覺(jué)，控制情緒，所以，我能理智而迅速地作出判斷，采取行動(dòng)！” 　　男子漢認(rèn)為——情緒是會(huì)干擾思考和行動(dòng)的！ 情緒咖啡廳 情商的基礎(chǔ)：情緒價(jià)值 　　情商誤區(qū)造就“情緒綁架” 　　故事看來(lái)有點(diǎn)緊張了，曾經(jīng)感覺(jué)豐富的小男孩已經(jīng)不再是個(gè)小男孩，應(yīng)當(dāng)是名副其實(shí)的“男子漢”了！如果想馬上知道男子漢究竟成功沒(méi)有，那么，先跳過(guò)這里把故事看完吧！ 　　“男子漢”在人們心目中有些類似的模式——比如，堅(jiān)強(qiáng)而絕不能畏懼，因?yàn)?，他們肩?fù)重任；目標(biāo)導(dǎo)向且不能顧及感覺(jué)，因?yàn)?，現(xiàn)實(shí)要求他們理智！ 　　你是否曾經(jīng)歷過(guò)，情緒影響理智的狀況？是否因此，你從感覺(jué)豐富走向了另一個(gè)極端——沒(méi)有感覺(jué)？ 　　答案無(wú)對(duì)錯(cuò)。當(dāng)你選擇翻閱本書的時(shí)候，也許是你對(duì)我們的書名產(chǎn)生了興趣——有感覺(jué)，還是沒(méi)感覺(jué)？或者，你聽了某位朋友的推薦，某篇書評(píng)的吹噓，但不可避免的，情緒又一次幫你做出了決定。有時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，它們并不總在犯錯(cuò)，不是嗎？ 　　如果，有種選擇是——你既能擁抱感覺(jué)，又能做出正確的決策，你是否還希望變成“沒(méi)有感覺(jué)”的人？ 　　本書的使命，正是期待讓迷失在情緒與理智間的人們獲得真正的自由。 　　情緒究竟于決策有何價(jià)值？抑或有何危險(xiǎn)？請(qǐng)閱讀下文揭開困惑吧！ 　　■ 掩蓋的情緒為什么會(huì)膨脹？ 　　情緒既然無(wú)法“脫掉”，小男孩的爸爸想了個(gè)聰明的辦法——用堅(jiān)強(qiáng)和憤怒去掩蓋小男孩的恐懼和孤獨(dú)，可是有一天，小男孩發(fā)現(xiàn)，這些被掩蓋的情緒竟然在變大，它們?cè)趷毫拥嘏蛎?，而且已?jīng)到了難以遏制的狀況。這樣的體會(huì)，我們可能并不陌生。 　　公元前1世紀(jì)，作家普布利柳斯西魯斯（Publilius Syrus）曾說(shuō)過(guò)：“控制你的情緒，否則它將控制你?！边@個(gè)著名觀點(diǎn)普遍為商界所接納。事實(shí)上，在我們的成長(zhǎng)中已經(jīng)接受過(guò)不少類似的教導(dǎo)，讓我們相信“情緒妨礙思考”。漸漸地，原本自然表達(dá)情緒的我們開始學(xué)習(xí)掩飾情緒，即使感到難以承受之重，也努力不把它們顯露在他人面前，尤其不能帶到工作中。于是，我們漸漸成為“訓(xùn)練有素的情緒演員”。偶爾，外表堅(jiān)強(qiáng)冷靜的我們也會(huì)在無(wú)人的時(shí)刻偷偷翻看和釋放一點(diǎn)被掩蓋的憂傷、恐懼或是別的情緒，因?yàn)槲覀兎置鞲杏X(jué)它們?cè)谘谏w的外衣之下并不安分，呼之欲出，只有在稍微釋放之后，我們才能有點(diǎn)松口氣的感覺(jué)，然后繼續(xù)在他人面前成為“情緒演員”。 　　但，并不是每個(gè)人都能有恰好的機(jī)會(huì)去偷偷釋放。長(zhǎng)期處于緊張繁忙事務(wù)和應(yīng)酬中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們，可能連這樣獨(dú)處釋放自己的時(shí)刻都少之又少，因而，他們的精力長(zhǎng)年透支在不斷壓抑控制情緒的斗爭(zhēng)中，或者，在某個(gè)未知的時(shí)刻情緒成為“定時(shí)炸彈”，一觸即發(fā)。 　　為什么“控制情緒”的我們還是被情緒“綁架”了？是什么原因造成被掩蓋的情緒如此不安分？情商等于“控制情緒”嗎？ 　　了解情緒的價(jià)值是我們看清情商真相的關(guān)鍵。 　　l 情商的基礎(chǔ)：情緒價(jià)值 　　科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)情緒都帶著一個(gè)重要的信息，而且，情緒會(huì)將這些重要的，關(guān)乎生存的信息以最快的速度傳遞給身體，帶動(dòng)我們采取一個(gè)對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，比如：恐懼讓我們迅速逃離，喜悅讓我們手舞足蹈。所以，情緒的原始功能其實(shí)是確保生存，而且，越是我們認(rèn)為“不好”的情緒，比如：恐懼、憤怒等，越是傳遞著關(guān)乎生存或安全的關(guān)鍵信息。因此，我們形象地把情緒稱之為忠誠(chéng)的信息快遞員。 　　這里，我們用一個(gè)簡(jiǎn)單的短片來(lái)幫助我們了解情緒最原始的功能—— 　　時(shí)光追溯到很久很久以前，那已經(jīng)到了原始社會(huì)。 　　警惕 一個(gè)原始人正行走在叢林中，他在尋找這一天的食物。有個(gè)聲音自他走出睡覺(jué)的山洞開始就不斷地在他耳邊回響：“當(dāng)心，注意，叢林充滿危險(xiǎn)！”這個(gè)聲音是警惕發(fā)出的。因而，原始人一直走得小心翼翼，身體時(shí)刻處在戒備的狀態(tài)。原始叢林靜謐而詭異，警惕在說(shuō)：“這里危機(jī)四伏?！?　恐懼 突然，一個(gè)強(qiáng)烈得刺耳的聲音從他內(nèi)心迸發(fā)出來(lái)：“快跑！”原始人便以最敏捷的速度，依循他早已計(jì)劃好的路線逃跑。我們可以看見，原始人逃離的地方印著兩個(gè)新鮮的熊的腳印?！俺匀说男芫驮诓贿h(yuǎn)的前方，我不能再前進(jìn)，熊的鼻子很靈。”恐懼說(shuō)著并迅速帶動(dòng)原始人逃到安全的地方。 　　喜悅 很快，又一個(gè)聲音叫了起來(lái)：“我不會(huì)餓肚子啦！”在看不見危險(xiǎn)的安全地帶，原 始人發(fā)現(xiàn)了一大片椰果累累的林子，他手舞足蹈，歡呼雀躍，那個(gè)聲音是喜悅發(fā)出的。喜悅在說(shuō)：“讓我擁抱我的食物吧，很長(zhǎng)時(shí)間我都不必再為食物犯愁了?！?　　憤怒 可是當(dāng)原始人的笑還掛在臉上，他就瞥見了一棵椰樹上的猴子，猴子正一邊敲著一個(gè)大椰果，一邊還玩耍似的把其他的椰果摘了到處亂扔。原始人內(nèi)心里又一個(gè)聲音叫囂起來(lái)：“趕走這只可惡的猴子，這片林子是我的！”，這個(gè)聲音名叫憤怒。于是，強(qiáng)壯的原始人擲石頭驅(qū)趕開猴子，獨(dú)占了滿滿一林子的糧食。 　　這個(gè)短片，讓我們看到，在人類智力還并不發(fā)達(dá)的時(shí)候，情緒是如何幫助人類“思考”的，又是如何幫助我們敏捷地采取自我保護(hù)行動(dòng)。情緒比我們想像的聰明得多。事實(shí)上，情緒存在的意義就是忠誠(chéng)地為我們爭(zhēng)取生存以及利己價(jià)值。 　　達(dá)爾文指出，情緒具有優(yōu)化人們互動(dòng)方式的進(jìn)化價(jià)值。人類是群居動(dòng)物。人類以群居的方式進(jìn)化了幾千年，現(xiàn)在又以群居的方式一起工作。就像所有的群居動(dòng)物一樣，我們需要快速地判斷種群里的其他人，讀懂他們，并找到自己生存的適應(yīng)方式。情緒告訴我們，可以接近哪些人，需要避開哪些人。它們告訴我們，自己喜歡什么，討厭什么，告訴我們當(dāng)前的狀況是否同自身價(jià)值需求保持一致，抑或背道而馳。 　　事實(shí)上，我們用來(lái)思考和用來(lái)感覺(jué)的組織結(jié)構(gòu)在生理系統(tǒng)中完全相互交織在一起——邏輯性思考與情緒感覺(jué)在生理上使用的其實(shí)是同一種類型的化學(xué)物質(zhì)和細(xì)胞。因此，我們的生理決定了二者無(wú)法被分離。美國(guó)神經(jīng)學(xué)家安東尼奧達(dá)馬西歐（Antonio Damasio）博士的研究表明，在人類的情緒中心被破壞之后，人類也就失去做出選擇的能力。達(dá)馬西歐寫到：“情緒存在于理智之中。”換言之，情緒與思考并非兩種不同的結(jié)構(gòu)，它們屬于同一整體。情緒為思考做出信息提醒和傳遞工作，思考建立在情緒之上。 　　不過(guò)隨著時(shí)間的推移，環(huán)境發(fā)生變化，人類大腦不斷發(fā)育，情緒的原始價(jià)值未變，但帶給我們的意義已經(jīng)全然不同，它攜帶的信息也隨之變化。下面這張情緒價(jià)值的列表，幫助我們簡(jiǎn)要了解幾種情緒傳遞的信息。我們同時(shí)也可以看到，隨著時(shí)代的變化，環(huán)境的不同，情緒所呈現(xiàn)的姿態(tài)也不同。 　　情緒的價(jià)值 　　l 情商誤區(qū)造就“情緒綁架” 　　情緒是怎樣由忠誠(chéng)而變得充滿危險(xiǎn)性呢？它那傳遞信息的功能被掩蓋后如何成為了災(zāi)難？由于情緒是我們忠實(shí)的信息快遞員，它誠(chéng)懇地告訴我們事實(shí)的真相，并提醒我們及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，以確保安全和收益。但當(dāng)我們忽略那些提醒信息時(shí)，作為保護(hù)機(jī)制的情緒就會(huì)本能地變本加厲，它們?yōu)榱俗屛覀儍A聽它們的聲音，而不斷加強(qiáng)它們的訊號(hào)，不斷提高它們的“嗓門”，直到升級(jí)到危險(xiǎn)的境地——恐懼升級(jí)為恐慌，憤怒升級(jí)為暴躁。這便是小男孩的恐懼和孤獨(dú)突然變成了兩個(gè)“大氣球”的寓意。 　　危險(xiǎn)且提高了強(qiáng)度的情緒會(huì)直接而迅速地干預(yù)我們的行動(dòng)，它們會(huì)不顧一切地啟動(dòng)我們重要的生存保護(hù)機(jī)制——斗爭(zhēng)或逃跑。在情緒認(rèn)為是危機(jī)的時(shí)刻，它阻斷我們考慮長(zhǎng)期影響，也不再考慮因果關(guān)系，而只求保護(hù)我們生存及個(gè)人利益。 　　我們大概都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：情緒在逐步強(qiáng)烈、高漲的時(shí)候，我們作出了令我們后悔的決定；情緒阻止我們進(jìn)行思考，情緒混亂而難以控制。 　　情緒綁架（Emotional Hijacking）：情緒阻斷邏輯中心腦皮質(zhì)的思考，強(qiáng)制引發(fā)本能反應(yīng)行為。 到那時(shí)，我們的行動(dòng)不再自由，我們?cè)庥龅膶⑹且粓?chǎng)“情緒綁架”，即：沒(méi)有與腦皮質(zhì)產(chǎn)生溝通的情緒自動(dòng)反應(yīng)行為。 　　在我們的辦公室里，這種狀況可能屢見不鮮。我們來(lái)看一段辦公室里的短片： 　　Louie在聽完經(jīng)銷商Jacky的財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)后，臉上一直掛著微笑，這已經(jīng)成為習(xí)慣，他 們合作六年，表面上一直很和睦。 　　Jacky是Louie公司旗下一個(gè)服裝主打品牌最大的經(jīng)銷商，Jacky非常能干，這是眾所周知的，他牢牢掌握著美國(guó)高端市場(chǎng)的渠道關(guān)系，因而，Louie的主打品牌的營(yíng)業(yè)額能夠占據(jù)美國(guó)高端市場(chǎng)30％的份額，幾乎Louie一半的品牌收入都來(lái)自于Jacky，而同樣，Louie品牌的實(shí)力也是Jacky能夠得心應(yīng)手的靠山，因此，他們的合作可以說(shuō)是完美的。 　　今天，Jacky在匯報(bào)完業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況后，竟然漫不經(jīng)心地嘆了口氣，說(shuō)：“如果你再不給我降低折扣，服裝這塊蛋糕，我就做不下去了，你看看現(xiàn)在別的品牌打折多厲害！我是一點(diǎn)利潤(rùn)空間都沒(méi)有啦！” 　　剛剛聽完匯報(bào)的Louie正像去年、前年、大前年，像過(guò)去的每一年那樣，禮貌地微笑著，可在聽完Jacky的這句牢騷話之后，竟突然狂怒地吼叫起來(lái)：“夠了！！Jacky！你那點(diǎn)貓膩不要以為我不知道！作為多年的合作伙伴，我沒(méi)有捅破是希望維系好我們之間的關(guān)系，你一而再匯報(bào)假報(bào)表，我沒(méi)有追究你，今天竟然還好意思來(lái)跟我提降低折扣！” 　　原來(lái)，早在三年前Louie就已經(jīng)從財(cái)務(wù)總監(jiān)那里得到了情況，可是他一直不想與Jacky直面這個(gè)問(wèn)題，畢竟Jacky是個(gè)有大功勞的經(jīng)銷商。他認(rèn)為一切還在他的忍受范圍之內(nèi)，他掩蓋了他的憤怒，多年的職業(yè)修養(yǎng)，讓Louie一直保持著禮貌和優(yōu)雅的平靜。可是，他自己都沒(méi)有意料到，會(huì)因?yàn)镴acky那樣一句看來(lái)漫不經(jīng)心的抱怨而爆發(fā)了憤怒，而且就此失去了他最好的合作伙伴。 　　憤怒在不斷提醒Louie保護(hù)自己的利益，可是他在努力用平靜來(lái)掩蓋。平靜雖然讓他暫時(shí)維系了與Jacky的良好關(guān)系，卻并沒(méi)有幫助Louie去解決影響他利益的根本問(wèn)題，因而，Jacky的報(bào)假賬行為一次又一次令掩蓋的憤怒不斷加重，直至不受控地爆發(fā)，這時(shí)的憤怒強(qiáng)制引爆它最原始的反擊功能，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是具有災(zāi)難性的。不過(guò)，我們通常很少對(duì)自己忽略情緒加以反省，相反，我們會(huì)將這些造成了災(zāi)難的情緒歸類為“壞”情緒，可能我們還會(huì)采取更為強(qiáng)硬的措施來(lái)“杜絕”它們，而這樣的“杜絕”只會(huì)一次又一次造成情緒爆發(fā)的惡性循環(huán)。 　　達(dá)爾文的研究指出，情緒這種化學(xué)物質(zhì)可以傳導(dǎo)電荷，當(dāng)我們改變情緒狀態(tài)時(shí)我們通常可以體會(huì)到情緒的能量。例如，當(dāng)我們遇到一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)體會(huì)到力量和動(dòng)力的流失；當(dāng)他們找到解決方法時(shí)，情緒發(fā)生改變，他們就會(huì)變得興奮并充滿力量。 　　Louie的失控爆發(fā)恰恰是現(xiàn)代文明社會(huì)里，人們對(duì)情商的錯(cuò)誤認(rèn)知所帶來(lái)的最常見的后果。人們認(rèn)為壓