【正文】 掀開時，小男孩突然被眼前的狀況驚呆了！ 　　出什么事了？怎么變成了這樣？！ 　　小男孩看見的竟是兩個膨脹起來的“大氣球”！小男孩使勁揉揉眼睛，仔細辨認，才發(fā)現(xiàn)，這就是被蓋住的那兩個感覺——恐懼和孤獨！它們不是氣球，可是它們看起來像吹足了氣的氣球那樣圓嘟嘟地鼓著，并且，小男孩竟然還聽見“大氣球”體內(nèi)咕嚕嚕、咕嚕嚕的聲音，恐懼和孤獨隨著這咕嚕嚕的聲音還在不斷往外膨脹呢！原來，小男孩掀開了堅強、憤怒之后，“大氣球”就因為失去束縛，而在抓緊機會“打氣”呢，好像它們非常不甘心被蓋住，現(xiàn)在，它們要沖鋒啦！ 　　為什么被遮蓋的恐懼和孤獨會膨脹？ 　　答案可在“情緒咖啡廳”里尋找 　　小男孩一下子慌了手腳，急忙沖出小臥室，直奔爸爸媽媽的房間。 　　媽媽首先驚醒了，睜眼看見的是圓鼓鼓的兩個像氣球又不是氣球的怪東西，嚇得立即坐了起來，再定神一看，原來是脹得大大的恐懼和孤獨，“氣球”的后面是兒子驚慌的表情。兒子正慌張又無助地叫著：媽媽！爸爸！快幫幫我！ 　　爸爸也醒了，一向鎮(zhèn)靜的爸爸也被矗在眼前的“大氣球”驚呆了，不過，很快，爸爸就恢復(fù)了鎮(zhèn)定，并立即從身上取出更多的堅強和憤怒送給兒子，和媽媽一道幫助兒子把這些感覺穿在兩個“大氣球”的外面，那真是個艱難的過程。不過，終于還是把龐大的恐懼和孤獨蓋住啦！厚厚的堅強和憤怒被底下的恐懼和孤獨撐得圓鼓鼓的，因此，小男孩看起來尤其強壯！ 　　“很棒！你現(xiàn)在看起來更強壯了！”爸爸喜悅地看著“強壯”得都有點搖搖晃晃的兒子，小男孩努力保持住身體的平衡，問：“爸爸，我是不是現(xiàn)在看起來像個強壯的男子漢了？” 　　“是的！你已經(jīng)是個強壯的男子漢了！”爸爸肯定地說道，“我強壯的兒子，從現(xiàn)在開始，你要學(xué)會自己去尋找堅強和憤怒，因為，你已經(jīng)是個大人了，不應(yīng)該再向爸爸媽媽索取了，現(xiàn)在開始，你要學(xué)會自己隔離情緒，不受情緒干擾！” 　　小男孩，不對，小男孩已經(jīng)被爸爸定義為大人了，所以，我們該改口啦，應(yīng)該叫他男子漢！好，朋友，我們都記住了，現(xiàn)在我們的故事主角叫男子漢。 　　強壯的男子漢似懂非懂地聽著爸爸的話，點著頭，膨脹的恐懼這一刻竟然又悄悄溜了一點出來，男子漢慌張地拉扯了一下層層疊疊的堅強把溜出來的恐懼遮住了，然后又向爸爸頻頻點了點頭。 小男孩學(xué)習到，如果要長大——我們都必須成為訓(xùn)練有素的情緒演員。 　　男子漢真的不再向爸爸索要，事實上，被遮蓋的感覺沒有停止過膨脹，但是，我們“強壯”的男子漢已經(jīng)學(xué)會自己去控制，去隔離啦！它們越是膨脹，男子漢也就看起來越強壯。 　　聰明又會控制情緒的男子漢在學(xué)校里不僅成績優(yōu)秀，而且還是學(xué)生領(lǐng)袖，是個出色的組 織者。老師們在男子漢的畢業(yè)評價上都紛紛夸獎這個很不一般的學(xué)生： 　　“我從來沒有見過這么完美的孩子……” 　　“從沒見過他害怕過什么，他永遠都那么鎮(zhèn)靜自若，處變不驚……” 　　“聰明又鎮(zhèn)定，這是個能成大器的孩子。” 　　“這個學(xué)生前途無量！” 　　…… 　　朋友，你期待男子漢成功嗎？是的，我們的男子漢做了那么多努力，大人們要求的他都做到了，并得到了肯定，他確實應(yīng)該成功。 　　看看“控制和隔離情緒”都幫了男子漢什么忙吧—— 　　當有人因為輕視而忽略機會的時候，男子漢以他不受干擾的敏銳判斷抓住了機會！ 　　當有人因為恐懼而退縮的時候，男子漢以他的堅強直面了挑戰(zhàn)！ 　　當有人為一點小勝利沾沾自喜時，男子漢冷靜地規(guī)劃著更大的勝利！ 　　當有人因為失敗而悲傷的時候，男子漢同樣以堅強奠定了他繼續(xù)奮戰(zhàn)的決心！ 　　當有人折服在別人的權(quán)威之下時，男子漢用精明的策略和有力的憤怒建立了自己的威信！ 　　當面臨重重壓力和激烈競爭時，男子漢的心里除了目標還是目標，他勇往直前！ 　　…… 　　不同的情緒能帶給我們什么？ 　　答案可在“情緒咖啡廳”里尋找 　　一步步獲得成功的男子漢對自己“控制情緒”感到非常滿意，他總是說：“我可以隔離感覺，控制情緒，所以，我能理智而迅速地作出判斷，采取行動！” 　　男子漢認為——情緒是會干擾思考和行動的！ 情緒咖啡廳 情商的基礎(chǔ)：情緒價值 　　情商誤區(qū)造就“情緒綁架” 　　故事看來有點緊張了，曾經(jīng)感覺豐富的小男孩已經(jīng)不再是個小男孩，應(yīng)當是名副其實的“男子漢”了！如果想馬上知道男子漢究竟成功沒有，那么，先跳過這里把故事看完吧！ 　　“男子漢”在人們心目中有些類似的模式——比如，堅強而絕不能畏懼，因為，他們肩負重任；目標導(dǎo)向且不能顧及感覺，因為，現(xiàn)實要求他們理智！ 　　你是否曾經(jīng)歷過，情緒影響理智的狀況？是否因此，你從感覺豐富走向了另一個極端——沒有感覺？ 　　答案無對錯。當你選擇翻閱本書的時候，也許是你對我們的書名產(chǎn)生了興趣——有感覺，還是沒感覺？或者，你聽了某位朋友的推薦，某篇書評的吹噓，但不可避免的，情緒又一次幫你做出了決定。有時，我們發(fā)現(xiàn)，它們并不總在犯錯，不是嗎？ 　　如果，有種選擇是——你既能擁抱感覺，又能做出正確的決策，你是否還希望變成“沒有感覺”的人？ 　　本書的使命，正是期待讓迷失在情緒與理智間的人們獲得真正的自由。 　　情緒究竟于決策有何價值？抑或有何危險？請閱讀下文揭開困惑吧！ 　　■ 掩蓋的情緒為什么會膨脹？ 　　情緒既然無法“脫掉”，小男孩的爸爸想了個聰明的辦法——用堅強和憤怒去掩蓋小男孩的恐懼和孤獨，可是有一天，小男孩發(fā)現(xiàn)，這些被掩蓋的情緒竟然在變大，它們在惡劣地膨脹，而且已經(jīng)到了難以遏制的狀況。這樣的體會，我們可能并不陌生。 　　公元前1世紀，作家普布利柳斯西魯斯（Publilius Syrus）曾說過：“控制你的情緒，否則它將控制你?！边@個著名觀點普遍為商界所接納。事實上，在我們的成長中已經(jīng)接受過不少類似的教導(dǎo)，讓我們相信“情緒妨礙思考”。漸漸地，原本自然表達情緒的我們開始學(xué)習掩飾情緒，即使感到難以承受之重，也努力不把它們顯露在他人面前，尤其不能帶到工作中。于是，我們漸漸成為“訓(xùn)練有素的情緒演員”。偶爾，外表堅強冷靜的我們也會在無人的時刻偷偷翻看和釋放一點被掩蓋的憂傷、恐懼或是別的情緒，因為我們分明感覺它們在掩蓋的外衣之下并不安分，呼之欲出，只有在稍微釋放之后，我們才能有點松口氣的感覺，然后繼續(xù)在他人面前成為“情緒演員”。 　　但，并不是每個人都能有恰好的機會去偷偷釋放。長期處于緊張繁忙事務(wù)和應(yīng)酬中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們，可能連這樣獨處釋放自己的時刻都少之又少，因而，他們的精力長年透支在不斷壓抑控制情緒的斗爭中，或者，在某個未知的時刻情緒成為“定時炸彈”，一觸即發(fā)。 　　為什么“控制情緒”的我們還是被情緒“綁架”了？是什么原因造成被掩蓋的情緒如此不安分？情商等于“控制情緒”嗎？ 　　了解情緒的價值是我們看清情商真相的關(guān)鍵。 　　l 情商的基礎(chǔ)：情緒價值 　　科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，每一個情緒都帶著一個重要的信息，而且，情緒會將這些重要的，關(guān)乎生存的信息以最快的速度傳遞給身體，帶動我們采取一個對應(yīng)的行動，比如：恐懼讓我們迅速逃離，喜悅讓我們手舞足蹈。所以，情緒的原始功能其實是確保生存，而且，越是我們認為“不好”的情緒，比如：恐懼、憤怒等，越是傳遞著關(guān)乎生存或安全的關(guān)鍵信息。因此，我們形象地把情緒稱之為忠誠的信息快遞員。 　　這里，我們用一個簡單的短片來幫助我們了解情緒最原始的功能—— 　　時光追溯到很久很久以前，那已經(jīng)到了原始社會。 　　警惕 一個原始人正行走在叢林中，他在尋找這一天的食物。有個聲音自他走出睡覺的山洞開始就不斷地在他耳邊回響：“當心，注意，叢林充滿危險！”這個聲音是警惕發(fā)出的。因而，原始人一直走得小心翼翼，身體時刻處在戒備的狀態(tài)。原始叢林靜謐而詭異，警惕在說：“這里危機四伏。” 　恐懼 突然，一個強烈得刺耳的聲音從他內(nèi)心迸發(fā)出來：“快跑！”原始人便以最敏捷的速度，依循他早已計劃好的路線逃跑。我們可以看見，原始人逃離的地方印著兩個新鮮的熊的腳印?！俺匀说男芫驮诓贿h的前方，我不能再前進，熊的鼻子很靈。”恐懼說著并迅速帶動原始人逃到安全的地方。 　　喜悅 很快，又一個聲音叫了起來：“我不會餓肚子啦！”在看不見危險的安全地帶，原 始人發(fā)現(xiàn)了一大片椰果累累的林子，他手舞足蹈，歡呼雀躍，那個聲音是喜悅發(fā)出的。喜悅在說：“讓我擁抱我的食物吧，很長時間我都不必再為食物犯愁了?！?　　憤怒 可是當原始人的笑還掛在臉上，他就瞥見了一棵椰樹上的猴子，猴子正一邊敲著一個大椰果，一邊還玩耍似的把其他的椰果摘了到處亂扔。原始人內(nèi)心里又一個聲音叫囂起來：“趕走這只可惡的猴子，這片林子是我的！”，這個聲音名叫憤怒。于是，強壯的原始人擲石頭驅(qū)趕開猴子，獨占了滿滿一林子的糧食。 　　這個短片，讓我們看到，在人類智力還并不發(fā)達的時候，情緒是如何幫助人類“思考”的，又是如何幫助我們敏捷地采取自我保護行動。情緒比我們想像的聰明得多。事實上，情緒存在的意義就是忠誠地為我們爭取生存以及利己價值。 　　達爾文指出，情緒具有優(yōu)化人們互動方式的進化價值。人類是群居動物。人類以群居的方式進化了幾千年，現(xiàn)在又以群居的方式一起工作。就像所有的群居動物一樣，我們需要快速地判斷種群里的其他人，讀懂他們，并找到自己生存的適應(yīng)方式。情緒告訴我們，可以接近哪些人，需要避開哪些人。它們告訴我們，自己喜歡什么，討厭什么，告訴我們當前的狀況是否同自身價值需求保持一致，抑或背道而馳。 　　事實上，我們用來思考和用來感覺的組織結(jié)構(gòu)在生理系統(tǒng)中完全相互交織在一起——邏輯性思考與情緒感覺在生理上使用的其實是同一種類型的化學(xué)物質(zhì)和細胞。因此，我們的生理決定了二者無法被分離。美國神經(jīng)學(xué)家安東尼奧達馬西歐（Antonio Damasio）博士的研究表明，在人類的情緒中心被破壞之后，人類也就失去做出選擇的能力。達馬西歐寫到：“情緒存在于理智之中。”換言之，情緒與思考并非兩種不同的結(jié)構(gòu)，它們屬于同一整體。情緒為思考做出信息提醒和傳遞工作，思考建立在情緒之上。 　　不過隨著時間的推移，環(huán)境發(fā)生變化，人類大腦不斷發(fā)育，情緒的原始價值未變，但帶給我們的意義已經(jīng)全然不同，它攜帶的信息也隨之變化。下面這張情緒價值的列表，幫助我們簡要了解幾種情緒傳遞的信息。我們同時也可以看到，隨著時代的變化，環(huán)境的不同，情緒所呈現(xiàn)的姿態(tài)也不同。 　　情緒的價值 　　l 情商誤區(qū)造就“情緒綁架” 　　情緒是怎樣由忠誠而變得充滿危險性呢？它那傳遞信息的功能被掩蓋后如何成為了災(zāi)難？由于情緒是我們忠實的信息快遞員，它誠懇地告訴我們事實的真相，并提醒我們及時采取應(yīng)對措施，以確保安全和收益。但當我們忽略那些提醒信息時，作為保護機制的情緒就會本能地變本加厲，它們?yōu)榱俗屛覀儍A聽它們的聲音，而不斷加強它們的訊號，不斷提高它們的“嗓門”，直到升級到危險的境地——恐懼升級為恐慌，憤怒升級為暴躁。這便是小男孩的恐懼和孤獨突然變成了兩個“大氣球”的寓意。 　　危險且提高了強度的情緒會直接而迅速地干預(yù)我們的行動，它們會不顧一切地啟動我們重要的生存保護機制——斗爭或逃跑。在情緒認為是危機的時刻，它阻斷我們考慮長期影響，也不再考慮因果關(guān)系，而只求保護我們生存及個人利益。 　　我們大概都有過這樣的經(jīng)歷：情緒在逐步強烈、高漲的時候，我們作出了令我們后悔的決定；情緒阻止我們進行思考，情緒混亂而難以控制。 　　情緒綁架（Emotional Hijacking）：情緒阻斷邏輯中心腦皮質(zhì)的思考，強制引發(fā)本能反應(yīng)行為。 到那時，我們的行動不再自由，我們遭遇的將是一場“情緒綁架”，即：沒有與腦皮質(zhì)產(chǎn)生溝通的情緒自動反應(yīng)行為。 　　在我們的辦公室里，這種狀況可能屢見不鮮。我們來看一段辦公室里的短片： 　　Louie在聽完經(jīng)銷商Jacky的財務(wù)狀況匯報后，臉上一直掛著微笑，這已經(jīng)成為習慣，他 們合作六年，表面上一直很和睦。 　　Jacky是Louie公司旗下一個服裝主打品牌最大的經(jīng)銷商，Jacky非常能干，這是眾所周知的，他牢牢掌握著美國高端市場的渠道關(guān)系，因而，Louie的主打品牌的營業(yè)額能夠占據(jù)美國高端市場30％的份額，幾乎Louie一半的品牌收入都來自于Jacky，而同樣，Louie品牌的實力也是Jacky能夠得心應(yīng)手的靠山，因此，他們的合作可以說是完美的。 　　今天，Jacky在匯報完業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況后，竟然漫不經(jīng)心地嘆了口氣，說：“如果你再不給我降低折扣，服裝這塊蛋糕，我就做不下去了，你看看現(xiàn)在別的品牌打折多厲害！我是一點利潤空間都沒有啦！” 　　剛剛聽完匯報的Louie正像去年、前年、大前年，像過去的每一年那樣，禮貌地微笑著，可在聽完Jacky的這句牢騷話之后，竟突然狂怒地吼叫起來：“夠了??！Jacky！你那點貓膩不要以為我不知道！作為多年的合作伙伴，我沒有捅破是希望維系好我們之間的關(guān)系，你一而再匯報假報表，我沒有追究你，今天竟然還好意思來跟我提降低折扣！” 　　原來，早在三年前Louie就已經(jīng)從財務(wù)總監(jiān)那里得到了情況，可是他一直不想與Jacky直面這個問題，畢竟Jacky是個有大功勞的經(jīng)銷商。他認為一切還在他的忍受范圍之內(nèi)，他掩蓋了他的憤怒，多年的職業(yè)修養(yǎng)，讓Louie一直保持著禮貌和優(yōu)雅的平靜?？墒牵约憾紱]有意料到，會因為Jacky那樣一句看來漫不經(jīng)心的抱怨而爆發(fā)了憤怒，而且就此失去了他最好的合作伙伴。 　　憤怒在不斷提醒Louie保護自己的利益，可是他在努力用平靜來掩蓋。平靜雖然讓他暫時維系了與Jacky的良好關(guān)系，卻并沒有幫助Louie去解決影響他利益的根本問題，因而，Jacky的報假賬行為一次又一次令掩蓋的憤怒不斷加重，直至不受控地爆發(fā)，這時的憤怒強制引爆它最原始的反擊功能，對于現(xiàn)代社會來說，這無疑是具有災(zāi)難性的。不過，我們通常很少對自己忽略情緒加以反省，相反，我們會將這些造成了災(zāi)難的情緒歸類為“壞”情緒，可能我們還會采取更為強硬的措施來“杜絕”它們，而這樣的“杜絕”只會一次又一次造成情緒爆發(fā)的惡性循環(huán)。 　　達爾文的研究指出，情緒這種化學(xué)物質(zhì)可以傳導(dǎo)電荷，當我們改變情緒狀態(tài)時我們通?？梢泽w會到情緒的能量。例如，當我們遇到一個巨大的挑戰(zhàn)時，大多數(shù)人會體會到力量和動力的流失；當他們找到解決方法時，情緒發(fā)生改變，他們就會變得興奮并充滿力量。 　　Louie的失控爆發(fā)恰恰是現(xiàn)代文明社會里，人們對情商的錯誤認知所帶來的最常見的后果。人們認為壓