【正文】 　　人們可以采取這三個(gè)步驟，將情商付諸實(shí)施。6秒鐘情商的每一個(gè)步驟都涉及你自己，以及你與他人的關(guān)系。這個(gè)組織匯集來自全球各國的情商科學(xué)家、教育家及企業(yè)領(lǐng)袖，并且每年召集一次全球性的情商論壇——耐克斯（Nexus）情商論壇，以期通過定期交流各國精英的研究精華，為推動(dòng)人類更為進(jìn)步的決策和實(shí)現(xiàn)人生幸福貢獻(xiàn)我們畢生的精力。麥科恩，那時(shí)已經(jīng)教授情緒智能技巧30余載，他認(rèn)為對(duì)人的情商的培養(yǎng)與對(duì)其知識(shí)能力的培養(yǎng)同等重要，并以其為理念，創(chuàng)立了國際最大的情商研究與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)，用情緒與思考產(chǎn)生鏈接的神秘時(shí)間命名機(jī)構(gòu)——6秒鐘。麥科恩從1967年起最早開始研究并教授人們的情緒管理技巧。不同的情商類型多數(shù)是由我們不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境所形成的。 　　因此，不管 “情商”對(duì)你而言是否是一個(gè)全新的概念，也許你已經(jīng)在提高這方面能力上花費(fèi)了多年的時(shí)光，這本書將為你提供有效且具說服力的數(shù)據(jù)、生動(dòng)而具啟發(fā)性的故事、真實(shí)的企業(yè)案例、淺顯易懂的比喻和可行性強(qiáng)的工具，以此提高你的情緒勝任力、領(lǐng)導(dǎo)力及豐富你的生活。 　　現(xiàn)在，請(qǐng)立即測(cè)試你的情商，獲取你的個(gè)人情商報(bào)告吧！ 作者的話 其實(shí)不想寫書 　　當(dāng)前市面上有許多關(guān)于情商的書。 　　l 這個(gè)情商測(cè)評(píng)結(jié)果與其他測(cè)評(píng)有何不同？ 　　本書特別附贈(zèng)的情商測(cè)評(píng)——SEI（Six Seconds Emotional Intelligence），是由6秒鐘情商機(jī)構(gòu)研發(fā)的個(gè)人情商測(cè)評(píng)系統(tǒng)。貝內(nèi)特（Arnold Bennett） 　　這是一場(chǎng)情緒的革命?！?　　“哦！我們是如此相同，不過……” 　　財(cái)富國王要進(jìn)入自己的正題了。當(dāng)男子漢成為國王，成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，他的憤怒得到的是“害怕”“難過”“厭惡”等情緒響應(yīng)，這時(shí)候，憤怒就成為了國王的禍害。 　　因而，我們的國王們需要認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建一個(gè)健康、樂觀的王國氛圍，在戰(zhàn)略中具有優(yōu)先 地位。兩個(gè)相對(duì)的花瓣的情緒是相反的。因此，它們的“聲音”會(huì)顯得非常強(qiáng)烈，傳染性也就更強(qiáng)。 　　全球性。 　　想想，我們彼此溝通是基于什么樣的基礎(chǔ)？我們傳遞信息的方式僅僅止于我們的語言和行動(dòng)直接且深入？事實(shí)上，情緒所表達(dá)的內(nèi)容遠(yuǎn)比語言和行動(dòng)多，而且，它也遠(yuǎn)比我們的語言和行動(dòng)誠實(shí)。 　　財(cái)富國王也被這樣的事實(shí)給鎮(zhèn)住了，問道：“我最聰明的朋友，你的大臣們都是如何向你作匯報(bào)的？” 　　“我現(xiàn)在回想起來，大臣們的匯報(bào)已經(jīng)是長(zhǎng)期報(bào)喜不報(bào)憂。妻子體貼地遞來一杯咖啡，她看見丈夫的堅(jiān)強(qiáng)和憤怒似乎又多了一層。 　　情緒需要我們正視它們，如果我們能給它們6秒鐘時(shí)間將情緒信息有效傳遞給邏輯思考中心獲得有效地處理，我們就有機(jī)會(huì)駕馭情緒，否則，它們將不是忠誠的信息快遞員，而是名副其實(shí)造成災(zāi)難的“綁匪”。 到那時(shí)，我們的行動(dòng)不再自由，我們?cè)庥龅膶⑹且粓?chǎng)“情緒綁架”，即：沒有與腦皮質(zhì)產(chǎn)生溝通的情緒自動(dòng)反應(yīng)行為。因此，我們的生理決定了二者無法被分離?！笨謶终f著并迅速帶動(dòng)原始人逃到安全的地方。于是，我們漸漸成為“訓(xùn)練有素的情緒演員”。 　　強(qiáng)壯的男子漢似懂非懂地聽著爸爸的話，點(diǎn)著頭，膨脹的恐懼這一刻竟然又悄悄溜了一點(diǎn)出來，男子漢慌張地拉扯了一下層層疊疊的堅(jiān)強(qiáng)把溜出來的恐懼遮住了，然后又向爸爸頻頻點(diǎn)了點(diǎn)頭。也就是說，雖然情商并非取得卓越成就的全部，但如果你已具備較高的情商，那么你便已掌握了成功領(lǐng)導(dǎo)力的93％。　 　　“他們可能會(huì)忘記你說了什么，但是，絕不會(huì)忘記對(duì)你的感覺。使用性能鑒定試驗(yàn)和核磁共振成像掃描，科學(xué)家可以讓你看到情緒無時(shí)無刻不在大腦中工作。憤怒會(huì)使你們看起來強(qiáng)壯有力，未來，你們就能成為強(qiáng)壯的男子漢！” 　　兩個(gè)男孩對(duì)爸爸的話堅(jiān)信不移，他們是多么渴望自己能成為一個(gè)強(qiáng)壯的男子漢！ 　　就這樣，兩個(gè)孩子用爸爸送的憤怒遮住了孤獨(dú)，別人就看不出來他們身上穿著孤獨(dú)了！ 　　穿上一層層堅(jiān)強(qiáng)和憤怒的小男孩現(xiàn)在覺得身體好像比以前更重了，走起路來，步伐也比以前更沉了，而且，其他感覺好像變得越來越少，小男孩覺得自己似乎沒有以前那么輕松。 　　為什么小男孩脫不掉恐懼呢？ 　　答案可在“情緒咖啡廳”里尋找 　　“噢——！我的寶貝兒，你現(xiàn)在看起來真是棒極了！”媽媽興奮地拍手稱贊，一向嚴(yán)肅的爸爸像堵墻一樣站在那里，也露出了不易察覺的微笑，“我們已經(jīng)用堅(jiān)強(qiáng)幫你蓋住了那個(gè)不好的感覺。 　　To feel，or not to feel？ 　　有感覺，還是沒感覺？ 　　你可能很難想像，你對(duì)這個(gè)問題的回答決定了93%的領(lǐng)導(dǎo)力，27%的組織利潤，43%的生活品質(zhì)，25%的健康狀況。媽媽給他買的衣服總是沒多久就穿不上了，可小男孩的“情緒衣服”卻很奇妙，總是那么“合身”——永不變形，永遠(yuǎn)鮮明奪目！ 　　可是，大人們的態(tài)度卻有點(diǎn)不一樣了。 　　稍稍長(zhǎng)大一點(diǎn)的小男孩交了一個(gè)朋友。 　　我的讀者朋友，也許我們的現(xiàn)狀不盡相同，但是，我們一定有過同樣的起點(diǎn)，那就是——童年。 　　6秒鐘——這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是由我們?nèi)祟惖纳硐到y(tǒng)所決定的。德魯克（Peter F. Drucker） 　　“管理是讓人們?nèi)プ瞿切┬枰龅氖虑椤?　　自從小男孩穿上爸爸送的那些“好”的感覺之后，小男孩就常常在這樣的深夜還清醒著，他會(huì)安靜地坐在床上，看著月亮，欣賞小夜蟲們奏出的交響樂，夜里有那么多豐富的元素，讓小男孩產(chǎn)生出許多奇妙的感覺——那些豐富的感覺?！?　　“這個(gè)學(xué)生前途無量！” 　　…… 　　朋友，你期待男子漢成功嗎？是的，我們的男子漢做了那么多努力，大人們要求的他都做到了，并得到了肯定，他確實(shí)應(yīng)該成功。 　　l 情商的基礎(chǔ)：情緒價(jià)值 　　科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)情緒都帶著一個(gè)重要的信息，而且，情緒會(huì)將這些重要的，關(guān)乎生存的信息以最快的速度傳遞給身體，帶動(dòng)我們采取一個(gè)對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，比如：恐懼讓我們迅速逃離，喜悅讓我們手舞足蹈。于是，強(qiáng)壯的原始人擲石頭驅(qū)趕開猴子，獨(dú)占了滿滿一林子的糧食。情緒為思考做出信息提醒和傳遞工作，思考建立在情緒之上。他認(rèn)為一切還在他的忍受范圍之內(nèi)，他掩蓋了他的憤怒，多年的職業(yè)修養(yǎng)，讓Louie一直保持著禮貌和優(yōu)雅的平靜。 　　如星星般多的臣民在國王的領(lǐng)導(dǎo)下共同為完美愿景而忙碌。他們很快成為了彼此最要好的朋友。 　　“哦！請(qǐng)放心，我的朋友，希望我們?cè)僖膊灰蔀槟菢拥娜恕６砷L(zhǎng)為男子漢的他在奮斗的過程中，堅(jiān)強(qiáng)和憤怒又幫了他很多忙，直到成為一個(gè)成功的國王。 　　情緒是溝通的基礎(chǔ)，情商決定溝通的質(zhì)量。 　　請(qǐng)看下面這朵色彩繽紛的花，我們把它叫做“情緒地圖”，它呈現(xiàn)的是人類最為基本的八大類型的情緒，情緒地圖是我們了解情緒和學(xué)習(xí)情商技能的重要工具。 　　接著，請(qǐng)你在這張地圖上選擇——對(duì)于整個(gè)組織來說，最關(guān)鍵的情緒。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他的第一個(gè)層次，即個(gè)人情商，將在最大程度上影響著組織信任度。 　　通過對(duì)國王憤怒情緒的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，情緒在不同狀況中產(chǎn)生了不同的影響，對(duì)于國王來說，穿上堅(jiān)強(qiáng)和憤怒，掩蓋其他情緒已成為他固有的模式，而這種模式在某些時(shí)候產(chǎn)生了正面影響，盡管憤怒不是受歡迎的“壞”情緒，但在另一種狀況里就引發(fā)了危機(jī)，因而，對(duì)于情商來說，情緒從來沒有好壞之分，只看你是否正確運(yùn)用了它們?！?　　說著，財(cái)富國王竟然伸手去輕輕撫摸成功國王的恐懼，那充滿關(guān)懷與理解的手好像具有魔法一般，原本膨脹得無比大的恐懼在撫摸下竟突然變小了。 　　在掌握情商真相之前，我們難以把握事件和自我的主導(dǎo)權(quán)。邁爾（John Mayer）博士的工作成果，是目前國際上最為準(zhǔn)確、實(shí)用的個(gè)人情商分析培育的系統(tǒng)。我的導(dǎo)師 6秒鐘情商機(jī)構(gòu)的總裁安納貝在紛繁復(fù)雜的事務(wù)間，能力強(qiáng)的他們顯得胸有成竹。也就是說，你所看見的自己的日常行為僅僅占15%，而那些影響以至最終促成你行為表現(xiàn)的“暗藏驅(qū)動(dòng)力”卻占了85%。邁爾最先確立情緒智能（Emotional Intelligence，即情商）這一新的研究領(lǐng)域。韋爾奇便是其中之一。本書為適應(yīng)讀者的習(xí)慣，用情商直接代指情緒智能。它包括兩項(xiàng)能力：認(rèn)知情緒（對(duì)情緒信息的感知能力）、情緒模式識(shí)別（對(duì)情緒起因、路徑及行為結(jié)果模式的認(rèn)知）。 　　本書在接下來的具體章節(jié)中，將會(huì)闡釋這8項(xiàng)情商能力的具體涵義、重要性以及提升技能。使自己的日常選擇服從于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，釋放自己的全部力量與潛能。同年4月，頂尖人物聯(lián)合6秒鐘情商機(jī)構(gòu)及《世界經(jīng)理人》《財(cái)富》雜志等，分別對(duì)最廣泛的中國經(jīng)理人以及中國企業(yè)高層領(lǐng)袖完成了首次最大中國正式的情商調(diào)研。從此，情商開始為公眾所知曉。當(dāng)時(shí)，那位原本在總統(tǒng)競(jìng)選中勝券在握的精明政客最后因緋聞而喪失了政權(quán)，這令兩位教授感到奇怪——為什么一個(gè)如此聰明的人會(huì)做出那么愚蠢的舉動(dòng)？最后他們得出結(jié)論：明智的抉擇僅僅依賴高智商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！?　　——阿爾伯特 　　組織中的“情緒透支”型的人才與“定時(shí)炸彈”們表現(xiàn)不同，他們待人平和，處世穩(wěn)重，深得人心。 　　現(xiàn)今6秒鐘已成為目前世界上最大的國際情商研究與發(fā)展機(jī)構(gòu)，我們所創(chuàng)辦的全球情商論壇大會(huì)在過去的5年持續(xù)地幫助全球的情商倡導(dǎo)者、研究者及從業(yè)人士不斷地累積、分享、發(fā)展情商學(xué)。 　　6秒鐘個(gè)人情商測(cè)評(píng)（SEI）將情商能力分為五個(gè)發(fā)展階段： 　　脆弱階段——起步階段——穩(wěn)定階段——熟練階段——專家階段 　　l 通過測(cè)評(píng)我能得到什么？ 　　通過測(cè)試，你將了解到你在6秒鐘情商模型的三大模塊能力所處階段，以及你的情商類型。 　　5. 與收到明信片的好友分享你在本書中的收益，并和他/她一起體驗(yàn)“6秒鐘改變你的情商”中列出的情商訓(xùn)練游戲。 　　旅程走到現(xiàn)在，我們僅僅剛揭開了情商的面紗，在深入了解情商前，讓我們先理清本書的觀點(diǎn)： 　　情商的境界：情緒綁架224。”好朋友驚訝地看著成功國王藏起來的感覺。 　　憤怒在不同環(huán)境下給國王帶來了不同的結(jié)果 　　1. 憤怒令男子漢奮勇前進(jìn)。 　　情商的理論—— 　　情緒模式?jīng)Q定我們的行為模式。比如，比生氣更淡的同類情緒是煩擾，而比生氣更濃的同類情緒則是暴躁。 　　水可載舟，亦可覆舟。情緒的產(chǎn)生比邏輯思維快八萬倍！ 　　2. 強(qiáng)烈。 　　我們是否曾經(jīng)或正在成為最后一個(gè)知道真相的人？不僅在工作生活中，甚至就我們自身，我們都沒能第一時(shí)間了解真相，為什么？是什么蒙住了我們的眼睛？也許下面的內(nèi)容可以幫助你發(fā)現(xiàn)蒙在眼前的屏障。” 　　“這當(dāng)然可以解決！但這不是問題的關(guān)鍵。 　　就在爸爸媽媽自豪地說出了那番話以后，有那么幾天，國王的妻子發(fā)現(xiàn)國王的行為有些古怪。例如，當(dāng)我們遇到一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)體會(huì)到力量和動(dòng)力的流失；當(dāng)他們找到解決方法時(shí)，情緒發(fā)生改變，他們就會(huì)變得興奮并充滿力量。這便是小男孩的恐懼和孤獨(dú)突然變成了兩個(gè)“大氣球”的寓意。人類以群居的方式進(jìn)化了幾千年，現(xiàn)在又以群居的方式一起工作。因而，原始人一直走得小心翼翼，身體時(shí)刻處在戒備的狀態(tài)。 　　公元前1世紀(jì)，作家普布利柳斯 　　這個(gè)深夜，小男孩又想把那些“好”的感覺偷偷掀開來，看看底下被蓋住的恐懼和孤獨(dú)，想摸摸它們。” 　　——馬庫斯“印象”瞬間記錄很多信息——他的身材、長(zhǎng)相、說話的口氣、舉止神態(tài)等等。 出版的《自我科學(xué)》（SelfScience）一書，第一次對(duì)情緒的產(chǎn)生和特性做了詳盡的分析。我試過了，卻怎么也脫不下來。 　　小男孩開始試著把恐懼脫下來，奇怪的是，他無論怎么努力嘗試，恐懼就是脫不下來。有感覺，還是沒感覺：6秒鐘改變你的情商 作者：?jiǎn)淌嫱?　　小男孩想的是，根據(jù)他人認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)改變自己。所以，他要我把孤獨(dú)脫下來。1978年，6秒鐘情商機(jī)構(gòu)① ① 6秒鐘情商機(jī)構(gòu)（6 Seconds EQ Network）是全球最大的非營利性情商研究組織。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他還沒有開口說話時(shí)，我們的情緒就已經(jīng)因他的音容笑貌而產(chǎn)生了，這就是我們通常所說的“第一印象”。本尼斯（Warren G. Bennis） 　　“領(lǐng)導(dǎo)者凝聚人們以創(chuàng)造更美好的未來。 　　你是否也曾在無人的時(shí)候，偷偷翻看被自己蓋住的情緒？ 　　現(xiàn)在，我們要特別說說這個(gè)深夜的故事。這樣的體會(huì)，我們可能并不陌生。有個(gè)聲音自他走出睡覺的山洞開始就不斷地在他耳邊回響：“當(dāng)心，注意，叢林充滿危險(xiǎn)！”這個(gè)聲音是警惕發(fā)出的。人類是群居動(dòng)物。但當(dāng)我們忽略那些提醒信息時(shí)，作為保護(hù)機(jī)制的情緒就會(huì)本能地變本加厲，它們?yōu)榱俗屛覀儍A聽它們的聲音，而不斷加強(qiáng)它們的訊號(hào)，不斷提高它們的“嗓門”，直到升級(jí)到危險(xiǎn)的境地——恐懼升級(jí)為恐慌，憤怒升級(jí)為暴躁。 　　達(dá)爾文的研究指出，情緒這種化學(xué)物質(zhì)可以傳導(dǎo)電荷，當(dāng)我們改變情緒狀態(tài)時(shí)我們通?？梢泽w會(huì)到情緒的能量。因?yàn)椋┲窈竦膱?jiān)強(qiáng)和憤怒的國王，早已忘記什么是感覺了。” 　　“哦？這確實(shí)讓人很氣憤，不過，我最好的朋友，這是可以解決的。更多時(shí)候，自認(rèn)為理智的我們?nèi)匀辉谇榫w的那一刻放棄了一項(xiàng)重要能力——因果思維，所以，“情緒咖啡廳”的時(shí)光是必要的，一杯喜愛的飲料，一次深呼吸，也許就讓我們轉(zhuǎn)換了情緒，給自己6秒鐘時(shí)間，想想，究竟問題出在哪里？我的情緒在告訴我什么？ 　　每個(gè)人都是自己的國王。它包括三方面： 　　1. 迅速。 　　3. 每個(gè)情緒是一種行為的催化劑。圖中把每種情緒分為了三層，越靠近花邊的情緒越淡，越靠近花心的情緒則越濃。這種氛圍會(huì)給企業(yè)帶去慘重的損失——不但會(huì)造成企業(yè)當(dāng)前的財(cái)政損失，而且會(huì)降低工作質(zhì)量，丟失客戶關(guān)系，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)的名譽(yù)造成長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。由此，國王因他完美的愿景而得到眾多臣民的擁護(hù)支持。 　　只見，成功國王也慢慢掀開自己厚厚的堅(jiān)強(qiáng)，還有厚厚的憤怒，一層又一層，當(dāng)翻開最后一層堅(jiān)強(qiáng)和憤怒的時(shí)候，財(cái)富國王看到了底下藏著的恐懼和孤獨(dú)…… 　　“我的朋友，你的恐懼看起來好像比我的還要大?，F(xiàn)實(shí)中的故事會(huì)永遠(yuǎn)繼續(xù)下去。 　　超越（Give） 　　4. 選擇一個(gè)你最親密或最關(guān)心的朋友、親人或同事，然后，在本書附贈(zèng)的明信片上寫上你的祝?；蛘邔?duì)本書的感想，郵寄給他/她。 　　6秒鐘情商模型并非僅僅用于測(cè)評(píng)，更是基于情商發(fā)展的模型，它能真正幫助你看清自我的情商發(fā)展階段并有針對(duì)性地發(fā)展各項(xiàng)能力——這也是它與其他情商系統(tǒng)最大的不同，或說是其最大的優(yōu)勢(shì)所在。我們?cè)?jīng)為無數(shù)跨國企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院等各類組織做過培訓(xùn)，也曾幫助12個(gè)國家建立了情商學(xué)。在我們?nèi)蜃畲蟮钠髽I(yè)情商數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)——目前企業(yè)中高層經(jīng)理人