【正文】 情商，將影響到整個(gè)組織對(duì)待情緒的方式——即整個(gè)組織的情商，所以，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的情商在最大程度上影響了一個(gè)組織的氛圍以及文化。 　　情緒的影響自然發(fā)生，情商決定你能否掌控個(gè)人影響力。這是因?yàn)樵绞俏覀円詾椤皦摹钡那榫w所起的生存保護(hù)作用越強(qiáng)，而人類(lèi)最首要的需求便是生存。 　　傳染性。 　　水可載舟，亦可覆舟?？鞓?lè)讓我們充滿(mǎn)干勁，憤怒讓我們勇于反抗……不同的情緒讓我們獲得了不同的動(dòng)力。情緒的主要功能包括以下三點(diǎn)： 　　1. 每個(gè)情緒帶著一個(gè)信息。 　　情緒是溝通的基礎(chǔ)，情商決定溝通的質(zhì)量。 　你也許沒(méi)有說(shuō)話(huà)、沒(méi)有行動(dòng)，但是你的情緒已經(jīng)向他人傳遞了很多信息。情緒是真正跨越文化、跨越國(guó)界的語(yǔ)言。 　　情緒與思考如影隨形，情商體現(xiàn)你綜合二者的能力。 　　3. 持久。情緒的產(chǎn)生比邏輯思維快八萬(wàn)倍！ 　　2. 強(qiáng)烈。我們?cè)凇盀槭裁葱∧泻⒚摬坏艨謶帧币还?jié)中，已經(jīng)了解到情緒的這一特性。 　　那么，情緒是怎樣發(fā)生影響的呢？ 　　l 情商的真相 　　現(xiàn)在，我們把情緒的基本特性總結(jié)一下，幫助我們理清情緒發(fā)生作用的真相。而成長(zhǎng)為男子漢的他在奮斗的過(guò)程中，堅(jiān)強(qiáng)和憤怒又幫了他很多忙，直到成為一個(gè)成功的國(guó)王。 　　試想，當(dāng)我們連真實(shí)信息都難以獲取的時(shí)候，無(wú)比聰明的頭腦和優(yōu)秀的才干又能如何起作用呢？就像我們的成功國(guó)王，在沒(méi)有知道真相的時(shí)候，他也就不可能著手去解決問(wèn)題，惡劣事件一直持續(xù)兩年。如果，我們有意識(shí)地仔細(xì)觀察自己和對(duì)方的情緒，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使語(yǔ)言和行動(dòng)在撒謊，而情緒卻永遠(yuǎn)在試圖替我們說(shuō)真話(huà)。比如，我們的成功國(guó)王，他認(rèn)為自己已經(jīng)隔離了情緒，不受情緒干擾，事實(shí)上，只是因?yàn)樗膱?jiān)強(qiáng)和憤怒穿戴得太厚，已經(jīng)掩蓋了其他情緒，在他掩蓋其他情緒的同時(shí)，也就把那些真實(shí)的信息一起蓋住了。同樣，我們最容易忽略的可能恰恰是事件最根本的成因——情緒。 　　我們是否曾經(jīng)或正在成為最后一個(gè)知道真相的人？不僅在工作生活中，甚至就我們自身，我們都沒(méi)能第一時(shí)間了解真相，為什么？是什么蒙住了我們的眼睛？也許下面的內(nèi)容可以幫助你發(fā)現(xiàn)蒙在眼前的屏障。 情緒咖啡廳 隔離情緒＝隔離真相 　　情商的真相 　　領(lǐng)導(dǎo)者情商決定組織信任 　　故事到了這里，再把注意力拉回我們品味的清茶或者咖啡上來(lái)，越是情緒強(qiáng)烈的時(shí)刻，我們?cè)绞切枰纫槐淇斓娘嬃??！必?cái)富國(guó)國(guó)王停了一下，接著說(shuō)：“人們都覺(jué)得我們一樣的堅(jiān)強(qiáng)又成功，我們自己也這樣認(rèn)為，但事實(shí)上，我和你是不一樣的。 　　“哦！請(qǐng)放心，我的朋友，希望我們?cè)僖膊灰蔀槟菢拥娜恕！?　　成功國(guó)王疑惑地看著朋友的臉，道：“請(qǐng)說(shuō)，我的朋友。他們一定是害怕保不住他們的位子，所以，他們竟然自私地為個(gè)人偷取利益！真是可惡！我要立即把他們?nèi)坎玫?！?　　“這樣的狀況有多久了？” 　　成功國(guó)王仔細(xì)想想，回答：“也有兩年多了吧?！?　　“不！我聰明的朋友，”成功國(guó)王氣憤得從沙發(fā)里跳了起來(lái)，“請(qǐng)你繼續(xù)聽(tīng)我說(shuō)，這件事，這件持續(xù)發(fā)生了兩年多的事件竟然整個(gè)成功國(guó)里無(wú)人不知，除了我！！” 　　國(guó)王成為最后一個(gè)知道真相的人！ 　　我們聰明的國(guó)王覺(jué)得自己像個(gè)傻瓜一樣被蒙在了鼓里，而且是被所有的臣民欺瞞了！他的愿景是希望臣民們能得到他們想要的一切，而這些臣民竟然對(duì)他隱瞞惡劣事件的真相！ 　　成功國(guó)王說(shuō)到這里已經(jīng)暴跳如雷了。 　　“哦！我的朋友，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還來(lái)得及，成功國(guó)依然很成功。” 　　“這當(dāng)然可以解決！但這不是問(wèn)題的關(guān)鍵。 　　財(cái)富國(guó)王關(guān)心地問(wèn)道：“我的朋友，發(fā)生什么事了嗎？” 　　成功國(guó)王努力在朋友面前克制著憤怒，說(shuō)：“我手下有個(gè)大臣把國(guó)庫(kù)里的巨額資金偷偷轉(zhuǎn)賬開(kāi)自己的公司，炒自己的股票去了。 　　正當(dāng)兩位國(guó)王都在為找到知己且收獲智慧而興奮不已時(shí)，成功國(guó)出現(xiàn)問(wèn)題了。他們很快成為了彼此最要好的朋友。 　　國(guó)王成為了人們心目中的“成功典范”！ 　　人們都認(rèn)為——隔離情緒是國(guó)王成功的秘密！ 　　為了故事敘述的方便，現(xiàn)在，我們就把這個(gè)王國(guó)叫做成功國(guó)吧！ 　　有一天，成功國(guó)王遇到了一位他認(rèn)為非常值得結(jié)交的朋友，這個(gè)朋友是財(cái)富國(guó)的國(guó)王，財(cái)富國(guó)的實(shí)力幾乎與成功國(guó)相當(dāng)，關(guān)鍵是，這個(gè)朋友擁有和他一樣多的堅(jiān)強(qiáng)和憤怒，和他一樣懂得控制情緒，隔離感覺(jué)。 　　日子一天天過(guò)去，國(guó)王依然是臣民們擁護(hù)的國(guó)王，依然是別的國(guó)家羨慕又嫉妒的成功的國(guó)王。 　　疲憊不堪的國(guó)王什么都沒(méi)找到，終于安靜地坐了下來(lái)?？雌饋?lái)很強(qiáng)壯的國(guó)王似乎體力欠佳，還沒(méi)跑完自己的寢宮就已經(jīng)累得氣喘吁吁，滿(mǎn)頭大汗。 　　就在爸爸媽媽自豪地說(shuō)出了那番話(huà)以后，有那么幾天，國(guó)王的妻子發(fā)現(xiàn)國(guó)王的行為有些古怪。所以，他不僅沒(méi)有看見(jiàn)驕傲，甚至沒(méi)有看見(jiàn)除了堅(jiān)強(qiáng)和憤怒以外的任何其他感覺(jué)，這真是太不可思議啦！ 　　“小時(shí)候有過(guò)的那么多奇妙的感覺(jué)真的不在了嗎？”——注意，這句問(wèn)話(huà)不是國(guó)王問(wèn)出來(lái)的，而是我們向您提出來(lái)的問(wèn)題。 　　其他國(guó)家的國(guó)王羨慕又嫉妒地說(shuō)：“你真是太幸福了，你的王國(guó)一定會(huì)成為世界上最強(qiáng)大的王國(guó)！” 　　國(guó)王的父母更是為擁有這樣一個(gè)兒子感到無(wú)比自豪。 　　如星星般多的臣民在國(guó)王的領(lǐng)導(dǎo)下共同為完美愿景而忙碌。 　　不過(guò)，我們的國(guó)王絕非一般的國(guó)王，以上那些復(fù)雜因素，到了他這里一律被隔離！ 　　國(guó)王時(shí)常像提醒自己一樣提醒臣民們：“謹(jǐn)記我們的愿景！控制和隔離那些沒(méi)用的情緒！我們就能迅速成功！” 　　我們真的可以控制和隔離情緒嗎？ 　　答案可在“情緒咖啡廳”里尋找 　　國(guó)王管理國(guó)家的手法很干脆——完善的制度和強(qiáng)勢(shì)的執(zhí)行力！ 　　國(guó)王認(rèn)為：感覺(jué)和情緒只會(huì)令管理復(fù)雜化！ 　　因此，一個(gè)龐大的王國(guó)方向明確、路徑清晰、隔絕情緒干擾，向著國(guó)王既定的愿景不偏不移地前進(jìn)，在國(guó)王的領(lǐng)導(dǎo)下越來(lái)越強(qiáng)大。 國(guó)王的故事 我們真的可以控制和隔離情緒嗎？ 　　如果把一個(gè)成功的大型企業(yè)比做一個(gè)強(qiáng)大的王國(guó)的話(huà)，那我們的男子漢現(xiàn)在就是這個(gè)大王國(guó)的國(guó)王——人們心目中成功的國(guó)王！ 　　現(xiàn)在，我們要把男子漢叫做國(guó)王了！下面就是他的王國(guó)的故事。 　　如果，Louie可以在最初就關(guān)注他的憤怒，認(rèn)真分析其傳遞的信息，及時(shí)做出一個(gè)雙贏的解決方案，而不是一味地用平靜去掩蓋和壓抑，那么，憤怒作為情緒的價(jià)值便得到了正面的發(fā)揮，這便是高情商與壓抑、隔離、掩蓋情緒的不同。人們認(rèn)為壓制、忽略情緒能讓我們采取真正理智的行動(dòng)，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到情緒與理智不可分離，而且還帶著巨大的能量，時(shí)刻影響著我們。例如，當(dāng)我們遇到一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)體會(huì)到力量和動(dòng)力的流失；當(dāng)他們找到解決方法時(shí)，情緒發(fā)生改變，他們就會(huì)變得興奮并充滿(mǎn)力量。不過(guò)，我們通常很少對(duì)自己忽略情緒加以反省，相反，我們會(huì)將這些造成了災(zāi)難的情緒歸類(lèi)為“壞”情緒，可能我們還會(huì)采取更為強(qiáng)硬的措施來(lái)“杜絕”它們，而這樣的“杜絕”只會(huì)一次又一次造成情緒爆發(fā)的惡性循環(huán)。 　　憤怒在不斷提醒Louie保護(hù)自己的利益，可是他在努力用平靜來(lái)掩蓋。他認(rèn)為一切還在他的忍受范圍之內(nèi)，他掩蓋了他的憤怒，多年的職業(yè)修養(yǎng)，讓Louie一直保持著禮貌和優(yōu)雅的平靜。 　　Jacky是Louie公司旗下一個(gè)服裝主打品牌最大的經(jīng)銷(xiāo)商，Jacky非常能干，這是眾所周知的，他牢牢掌握著美國(guó)高端市場(chǎng)的渠道關(guān)系，因而，Louie的主打品牌的營(yíng)業(yè)額能夠占據(jù)美國(guó)高端市場(chǎng)30％的份額，幾乎Louie一半的品牌收入都來(lái)自于Jacky，而同樣，Louie品牌的實(shí)力也是Jacky能夠得心應(yīng)手的靠山，因此，他們的合作可以說(shuō)是完美的。 　　在我們的辦公室里，這種狀況可能屢見(jiàn)不鮮。 　　情緒綁架（Emotional Hijacking）：情緒阻斷邏輯中心腦皮質(zhì)的思考，強(qiáng)制引發(fā)本能反應(yīng)行為。在情緒認(rèn)為是危機(jī)的時(shí)刻，它阻斷我們考慮長(zhǎng)期影響，也不再考慮因果關(guān)系，而只求保護(hù)我們生存及個(gè)人利益。這便是小男孩的恐懼和孤獨(dú)突然變成了兩個(gè)“大氣球”的寓意。 　　情緒的價(jià)值 　　l 情商誤區(qū)造就“情緒綁架” 　　情緒是怎樣由忠誠(chéng)而變得充滿(mǎn)危險(xiǎn)性呢？它那傳遞信息的功能被掩蓋后如何成為了災(zāi)難？由于情緒是我們忠實(shí)的信息快遞員，它誠(chéng)懇地告訴我們事實(shí)的真相，并提醒我們及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，以確保安全和收益。下面這張情緒價(jià)值的列表，幫助我們簡(jiǎn)要了解幾種情緒傳遞的信息。情緒為思考做出信息提醒和傳遞工作，思考建立在情緒之上。達(dá)馬西歐寫(xiě)到：“情緒存在于理智之中。美國(guó)神經(jīng)學(xué)家安東尼奧 　　事實(shí)上，我們用來(lái)思考和用來(lái)感覺(jué)的組織結(jié)構(gòu)在生理系統(tǒng)中完全相互交織在一起——邏輯性思考與情緒感覺(jué)在生理上使用的其實(shí)是同一種類(lèi)型的化學(xué)物質(zhì)和細(xì)胞。情緒告訴我們，可以接近哪些人，需要避開(kāi)哪些人。人類(lèi)以群居的方式進(jìn)化了幾千年，現(xiàn)在又以群居的方式一起工作。 　　達(dá)爾文指出，情緒具有優(yōu)化人們互動(dòng)方式的進(jìn)化價(jià)值。情緒比我們想像的聰明得多。于是，強(qiáng)壯的原始人擲石頭驅(qū)趕開(kāi)猴子，獨(dú)占了滿(mǎn)滿(mǎn)一林子的糧食?！?　　憤怒 可是當(dāng)原始人的笑還掛在臉上，他就瞥見(jiàn)了一棵椰樹(shù)上的猴子，猴子正一邊敲著一個(gè)大椰果，一邊還玩耍似的把其他的椰果摘了到處亂扔。 　　喜悅 很快，又一個(gè)聲音叫了起來(lái)：“我不會(huì)餓肚子啦！”在看不見(jiàn)危險(xiǎn)的安全地帶，原 始人發(fā)現(xiàn)了一大片椰果累累的林子，他手舞足蹈，歡呼雀躍，那個(gè)聲音是喜悅發(fā)出的?！俺匀说男芫驮诓贿h(yuǎn)的前方，我不能再前進(jìn)，熊的鼻子很靈?！?　恐懼 突然，一個(gè)強(qiáng)烈得刺耳的聲音從他內(nèi)心迸發(fā)出來(lái)：“快跑！”原始人便以最敏捷的速度，依循他早已計(jì)劃好的路線逃跑。因而，原始人一直走得小心翼翼，身體時(shí)刻處在戒備的狀態(tài)。 　　警惕 一個(gè)原始人正行走在叢林中，他在尋找這一天的食物。因此，我們形象地把情緒稱(chēng)之為忠誠(chéng)的信息快遞員。 　　l 情商的基礎(chǔ)：情緒價(jià)值 　　科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)情緒都帶著一個(gè)重要的信息，而且，情緒會(huì)將這些重要的，關(guān)乎生存的信息以最快的速度傳遞給身體，帶動(dòng)我們采取一個(gè)對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，比如：恐懼讓我們迅速逃離，喜悅讓我們手舞足蹈。長(zhǎng)期處于緊張繁忙事務(wù)和應(yīng)酬中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們，可能連這樣獨(dú)處釋放自己的時(shí)刻都少之又少，因而，他們的精力長(zhǎng)年透支在不斷壓抑控制情緒的斗爭(zhēng)中，或者，在某個(gè)未知的時(shí)刻情緒成為“定時(shí)炸彈”，一觸即發(fā)。偶爾，外表堅(jiān)強(qiáng)冷靜的我們也會(huì)在無(wú)人的時(shí)刻偷偷翻看和釋放一點(diǎn)被掩蓋的憂(yōu)傷、恐懼或是別的情緒，因?yàn)槲覀兎置鞲杏X(jué)它們?cè)谘谏w的外衣之下并不安分，呼之欲出，只有在稍微釋放之后，我們才能有點(diǎn)松口氣的感覺(jué)，然后繼續(xù)在他人面前成為“情緒演員”。漸漸地，原本自然表達(dá)情緒的我們開(kāi)始學(xué)習(xí)掩飾情緒，即使感到難以承受之重，也努力不把它們顯露在他人面前，尤其不能帶到工作中?！边@個(gè)著名觀點(diǎn)普遍為商界所接納。 　　公元前1世紀(jì)，作家普布利柳斯 　　情緒究竟于決策有何價(jià)值？抑或有何危險(xiǎn)？請(qǐng)閱讀下文揭開(kāi)困惑吧！ 　　■ 掩蓋的情緒為什么會(huì)膨脹？ 　　情緒既然無(wú)法“脫掉”，小男孩的爸爸想了個(gè)聰明的辦法——用堅(jiān)強(qiáng)和憤怒去掩蓋小男孩的恐懼和孤獨(dú)，可是有一天，小男孩發(fā)現(xiàn)，這些被掩蓋的情緒竟然在變大，它們?cè)趷毫拥嘏蛎?，而且已?jīng)到了難以遏制的狀況。當(dāng)你選擇翻閱本書(shū)的時(shí)候，也許是你對(duì)我們的書(shū)名產(chǎn)生了興趣——有感覺(jué)，還是沒(méi)感覺(jué)？或者，你聽(tīng)了某位朋友的推薦，某篇書(shū)評(píng)的吹噓，但不可避免的，情緒又一次幫你做出了決定?！?　　“這個(gè)學(xué)生前途無(wú)量！” 　　…… 　　朋友，你期待男子漢成功嗎？是的，我們的男子漢做了那么多努力，大人們要求的他都做到了，并得到了肯定，他確實(shí)應(yīng)該成功。 　　聰明又會(huì)控制情緒的男子漢在學(xué)校里不僅成績(jī)優(yōu)秀，而且還是學(xué)生領(lǐng)袖，是個(gè)出色的組 織者。 小男孩學(xué)習(xí)到，如果要長(zhǎng)大——我們都必須成為訓(xùn)練有素的情緒演員。不過(guò)，終于還是把龐大的恐懼和孤獨(dú)蓋住啦！厚厚的堅(jiān)強(qiáng)和憤怒被底下的恐懼和孤獨(dú)撐得圓鼓鼓的，因此，小男孩看起來(lái)尤其強(qiáng)壯！ 　　“很棒！你現(xiàn)在看起來(lái)更強(qiáng)壯了！”爸爸喜悅地看著“強(qiáng)壯”得都有點(diǎn)搖搖晃晃的兒子，小男孩努力保持住身體的平衡，問(wèn)：“爸爸，我是不是現(xiàn)在看起來(lái)像個(gè)強(qiáng)壯的男子漢了？” 　　“是的！你已經(jīng)是個(gè)強(qiáng)壯的男子漢了！”爸爸肯定地說(shuō)道，“我強(qiáng)壯的兒子，從現(xiàn)在開(kāi)始，你要學(xué)會(huì)自己去尋找堅(jiān)強(qiáng)和憤怒，因?yàn)?，你已?jīng)是個(gè)大人了，不應(yīng)該再向爸爸媽媽索取了，現(xiàn)在開(kāi)始，你要學(xué)會(huì)自己隔離情緒，不受情緒干擾！” 　　小男孩，不對(duì)，小男孩已經(jīng)被爸爸定義為大人了，所以，我們?cè)摳目诶玻瑧?yīng)該叫他男子漢！好，朋友，我們都記住了，現(xiàn)在我們的故事主角叫男子漢。 　　媽媽首先驚醒了，睜眼看見(jiàn)的是圓鼓鼓的兩個(gè)像氣球又不是氣球的怪東西，嚇得立即坐了起來(lái)，再定神一看，原來(lái)是脹得大大的恐懼和孤獨(dú)，“氣球”的后面是兒子驚慌的表情。 　　這個(gè)深夜，小男孩又想把那些“好”的感覺(jué)偷偷掀開(kāi)來(lái)，看看底下被蓋住的恐懼和孤獨(dú)，想摸摸它們。爸爸媽媽一點(diǎn)都不知道。不過(guò)，每次掀開(kāi)看過(guò)之后，小男孩都要花比原先更長(zhǎng)的時(shí)間去遮蓋他的恐懼和孤獨(dú)，因?yàn)樗鼈冊(cè)谇那牡亻L(zhǎng)大。 　　自從小男孩穿上爸爸送的那些“好”的感覺(jué)之后，小男孩就常常在這樣的深夜還清醒著，他會(huì)安靜地坐在床上，看著月亮，欣賞小夜蟲(chóng)們奏出的交響樂(lè)，夜里有那么多豐富的元素，讓小男孩產(chǎn)生出許多奇妙的感覺(jué)——那些豐富的感覺(jué)。 　　——杰克 　　而情緒的首要性最直接影響的是個(gè)人影響力，這恰恰是情商對(duì)人生成就所起的最為重要的作用。 　　美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）每年跟蹤研究情商與智商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響，調(diào)研結(jié)果顯示，智商僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力起著7％的作用，而情商則起著93％的作用。他們能將人們之間數(shù)千種互動(dòng)交織在一起，這并不僅僅是決定完成某項(xiàng)工作，而是引爆個(gè)體及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的無(wú)限能量，從而產(chǎn)生最好的結(jié)果。” 　　——馬庫(kù)斯” 　　——沃倫管理者推動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者拉動(dòng)。德魯克（Peter F. Drucker） 　　“管理是讓人們?nèi)プ瞿切┬枰龅氖虑椤?　　我們先來(lái)思考一下，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是什么？設(shè)定目標(biāo)？帶領(lǐng)執(zhí)行？對(duì)人才的吸引及鼓舞？沒(méi)錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作很多，下面有來(lái)自三位思想領(lǐng)袖的理論： 　　“作為領(lǐng)導(dǎo)你首要的工作是管理自己的精力，然后是控制他人的精力。” 　　——卡爾 　　對(duì)于情緒的持久性，有另外一個(gè)例子，我們?cè)囍叵胍粋€(gè)很多年前交往過(guò)的人，比如，教過(guò)我們的某位小學(xué)教師，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能已經(jīng)忘記他的名字，忘記他說(shuō)過(guò)的具體的話(huà)，忘記他做過(guò)的具體的事，但是，我們卻能很容易回憶起