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正文內(nèi)容

資源與運(yùn)營管理題目和答案1(編輯修改稿)

2025-07-25 05:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?B??反復(fù)試驗(yàn)型 ???? ?C??向上級(jí)請(qǐng)示型 ???? ?D??直覺型 47.?? 張經(jīng)理所在的公司打算開展一次變革,他需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括( )。 ???? ?A??變革是否能帶來適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 ???? ?B??變革的原因是否合理 ???? ?C??變革是否能為組織帶來效益 ???? ?D??變革后是否能提高員工收入 48.?? 皇朝公司打算對(duì)銷售人員的考核體制進(jìn)行改革,文件公布后,銷售主管發(fā)現(xiàn)最近一周員工消極怠工,辦事拖拉、等待的現(xiàn)象增多。這種對(duì)變革的抵制屬于( )形式。 ???? ?A??批評(píng)變革 ???? ?B??公開反抗 ???? ?C??積極抵制 ???? ?D??消極抵制 49.?? 公司進(jìn)行變革時(shí)如果想要獲得支持和參與,不合適的做法是( )。 ??? ?A??做好宣傳,與員工進(jìn)行溝通 ??? ?B??拒絕展示變革的理由和利益 ??? ?C??接受反饋,進(jìn)行商討,確定變革的最佳時(shí)間 ??? ?D??預(yù)見反應(yīng)和反抗,準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法 50.?? 某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求,在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見,該公司確認(rèn)客戶需求的方式是( )。 ???? ?A??觀察 ???? ?B??當(dāng)面交談 ???? ?C??問卷調(diào)查 ???? ?D??電話訪談 51.?? 很多小企業(yè)不能使用客戶關(guān)系管理(CRM),主要原因不包括( )。 ???? ?A??所需軟件系統(tǒng)龐大 ???? ?B??對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快 ???? ?C??成本太高 ???? ?D??實(shí)施費(fèi)用太高 52.?? 6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于( )。 ???? ?A??容錯(cuò)范圍/過程中的自然偏差 ???? ?B??過程中的自然偏差/容錯(cuò)范圍 ???? ?C??正態(tài)分布/容錯(cuò)范圍 ???? ?D??容錯(cuò)范圍/正態(tài)分布 53.?? 在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí),風(fēng)險(xiǎn)程度等于( )。 ???? ?A??結(jié)果的嚴(yán)重程度加上概率 ???? ?B??結(jié)果的嚴(yán)重程度除以概率 ???? ?C??結(jié)果的嚴(yán)重程度減去概率 ???? ?D??結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率 54.?? ( )是建立在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意的基礎(chǔ)之上。這樣每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員便可以承擔(dān)起分配給他們的工作責(zé)任。 ???? ?A??SWOT分析法 ???? ?B??甘特圖 ???? ?C??頭腦風(fēng)暴法 ???? ?D??工作任務(wù)書 54.?? ( )是建立在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意的基礎(chǔ)之上。這樣每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員便可以承擔(dān)起分配給他們的工作責(zé)任。 ???? ?A??SWOT分析法 ???? ?B??甘特圖 ???? ?C??頭腦風(fēng)暴法 ???? ?D??工作任務(wù)書 55.?? 管理者要處理大量不同類型的問題,按照某一標(biāo)準(zhǔn)可以將這些問題區(qū)分為長期問題和短期問題。其中屬于長期問題的是( )。 ???? ?A??顧客退貨 ???? ?B??供應(yīng)商未及時(shí)供貨 ???? ?C??員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假 ???? ?D??制定員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 56.?? SMART原則中的S代表( )。 ???? ?A??可實(shí)現(xiàn)的 ???? ?B??可測(cè)的 ???? ?C??相關(guān)的 ???? ?D??明確的 57.?? 把要解決的問題同其他事情作一個(gè)類比,從中找到問題的解決思路,這屬于決策技巧中的 ( )。 ???? ?A??反復(fù)試驗(yàn) ???? ?B??水平思考 ???? ?C??換角色思考法 ???? ?D??邏輯思維 58.?? 小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革,小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革,但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的,所以他仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中他屬于( )。 ???? ?A??反對(duì)者 ???? ?B??追隨者 ???? ?C??領(lǐng)導(dǎo)者 ???? ?D??偽裝者 59.?? 按照變革規(guī)模的大小,目標(biāo)可表現(xiàn)為( )。 ???? ?A??愿景、目的 ???? ?B??愿景、結(jié)果 ???? ?C??結(jié)果、期望值 ???? ?D??期望值、目的 60.?? 創(chuàng)新管理的最后一個(gè)階段是進(jìn)行反思和總結(jié),對(duì)其前四個(gè)階段的正確排序是( )。 ①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源,即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源 ②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,從中找到潛在的創(chuàng)新信息 ③對(duì)潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇,并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中 ④實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng) ???? ?A??②①③④ ???? ?B??③②④① ???? ?C??③②①④ ???? ?D??②③①④ 61.?? 反對(duì)全面質(zhì)量管理(TQM)的說法是( )。 ???? ?A??質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道,能改善供銷狀況 ???? ?B??層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織 ???? ?C??持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒 ???? ?D??如果實(shí)施,花費(fèi)時(shí)間過長 62.?? 客戶是企業(yè)生存的根本,不屬于關(guān)心客戶的“五不要”的是( )。???? ?A??不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作 ???? ?B??不要與所有員工討論客戶需求以免浪費(fèi)時(shí)間 ???? ?C??不要忽視慶祝和宣傳好消息 ???? ?D??不要忘記對(duì)表揚(yáng)和投訴作記錄 63.?? 達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo),就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。關(guān)于如何測(cè)量,說法不正確的是( )。 ???? ?A??測(cè)量值是一個(gè)特性指標(biāo),它只能是定量的,不能是定性的 ???? ?B??要測(cè)量電池的耐用性,可以看它使用多長時(shí)間 ???? ?C??要考察飯館的環(huán)境,可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃 ???? ?D??要測(cè)量電池的耐用性,可以看它是否能超過其他電池的壽命 64.?? PDCA循環(huán)中的A代表( )。 ???? ?A??檢查 ???? ?B??操作 ???? ?C??規(guī)劃 ???? ?D??執(zhí)行 65.?? 在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是( )。 ???? ?A??何事、何時(shí)、何人、何地、成本如何 ???? ?B??為什么、何事、何地、何人、如何做 ???? ?C??何事、何時(shí)、何人、何地、如何做 ???? ?D??為什么、何事、何時(shí)、何人、何地 66.?? 成本效益分析的正
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