【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 易中。在當(dāng)時(shí)，這種改變的出現(xiàn)可能是相當(dāng)振奮人心的，但是除此以外，顯然沒(méi)有人停下來(lái)好好想一想，為了支撐這樣偉大的新目標(biāo)，公司應(yīng)該樹立和傳播什么樣的新的價(jià)值觀以及行動(dòng)綱領(lǐng)。于是，貿(mào)易談判桌成了公司一切業(yè)務(wù)的核心，而管道、能源生產(chǎn)業(yè)務(wù)則被擠到了次要的位置上。不幸的是，對(duì)于眾多從事原來(lái)業(yè)務(wù)的員工，公司并沒(méi)有采取任何措施來(lái)檢查和處理他們的問(wèn)題。就在這樣的背景中—突然之間—安然倒閉了?！　「策_(dá)信的結(jié)局一樣，公司使命感和價(jià)值觀的沖突最后讓成千上萬(wàn)無(wú)辜的人丟掉了自己的工作。這是一出怎樣的悲??！　　■　　在本章開始的時(shí)候，我們觀察到，商業(yè)生活中的人們談?wù)摿颂嚓P(guān)于使命感和價(jià)值觀的事情，但結(jié)果常常是說(shuō)得熱鬧，卻沒(méi)有什么實(shí)際行動(dòng)。沒(méi)有人希望得到這樣的答案，然而，這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)顯得既高深又含糊，導(dǎo)致那樣的結(jié)局仿佛也是自然而然的。　　可是，如果不能為企業(yè)確定正確的使命，不能樹立明確的價(jià)值觀，要付出的代價(jià)將極其巨大。我不是說(shuō)你們的公司必然要像安達(dá)信或安然那樣，頃刻之間就土崩瓦解—它們是因?yàn)槠髽I(yè)使命和價(jià)值觀的矛盾而徹底坍塌的極端例子。但我要說(shuō)，假如你們的公司除了懸掛在大廳上的中看不中用的標(biāo)語(yǔ)之外，并沒(méi)有真正指導(dǎo)自己前進(jìn)的目標(biāo)，那就永遠(yuǎn)不能充分發(fā)揮企業(yè)的潛力。　　誠(chéng)然，我自己也知道，要明確一個(gè)好的企業(yè)使命，并建立支撐它的價(jià)值觀，離不開時(shí)間和艱苦的努力。你會(huì)碰到漫長(zhǎng)的、爭(zhēng)執(zhí)不休的會(huì)議，讓人真想立刻起身回家。在你打算投入實(shí)際工作的時(shí)候，卻有人發(fā)郵件來(lái)同你討論。還有一些會(huì)令人痛苦的時(shí)候，有的員工你明明很喜歡，但他們恰好沒(méi)能肩負(fù)公司的使命感，或者遵循既定的價(jià)值觀，因此不得不跟他們說(shuō)再見。在那些日子里，你或許會(huì)希望自己企業(yè)的使命和價(jià)值觀干脆變得模糊不定、毫無(wú)特色好了?！　∧强刹恍??！　≌?qǐng)付出自己的時(shí)間和精力吧?！　∽屍髽I(yè)的使命和價(jià)值觀變得真實(shí)起來(lái)?！〉?2 章 坦誠(chéng)：缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)生活中最卑劣的秘密　　我一直都是“坦誠(chéng)”二字強(qiáng)有力的擁護(hù)者。實(shí)際上，這個(gè)話題我給GE的聽眾們宣講了足足20多年?！　〉侵钡阶约簭腉E退休以后，我才意識(shí)到自己低估了“坦誠(chéng)精神”的罕見程度。事實(shí)上，我甚至想宣稱，缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)生活中最卑劣的秘密?！　∵@是多么嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題。缺乏坦誠(chéng)精神會(huì)從根本上扼殺敏銳創(chuàng)意、阻撓快速行動(dòng)、妨礙優(yōu)秀的人們貢獻(xiàn)出自己的所有才華。它簡(jiǎn)直是一個(gè)殺手?！　∠喾矗偃缒阕龅搅颂拐\(chéng)—盡管永遠(yuǎn)不可能做到絕對(duì)坦誠(chéng)—你就能發(fā)現(xiàn)，一切都運(yùn)轉(zhuǎn)得更快、更好。　　我在這里所說(shuō)的“缺乏坦誠(chéng)”，并不是指那種惡意的欺詐，而是指有太多的人、在太多的時(shí)候不能真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法。他們不愿意直截了當(dāng)?shù)赝憬涣?，或者無(wú)所顧忌地發(fā)表意見，以激起真正的爭(zhēng)論。他們不喜歡開誠(chéng)布公。相反，他們把自己的意見或者評(píng)論保留起來(lái)，他們閉上嘴巴，讓別人感到更舒服，或者避免發(fā)生沖突；他們甚至粉飾壞消息，以維護(hù)自己的體面。他們把事情放到自己的背后，隱瞞了真實(shí)的信息?！　∷羞@些都是缺乏坦誠(chéng)的表現(xiàn)，其影響絕對(duì)是毀滅性的?！　∪欢?，缺乏坦誠(chéng)的行為卻滲透到了商業(yè)生活中的每一個(gè)領(lǐng)域?！　≡谇皫啄甑穆眯兄?，我聽到了來(lái)自數(shù)百家不同公司的員工們講述的故事。他們描述說(shuō)，自己日復(fù)一日地生活在缺乏坦誠(chéng)的空氣中，尤其是在各種議題的會(huì)議上，從預(yù)算計(jì)劃到產(chǎn)品審查，再到戰(zhàn)略規(guī)劃。大家談到了官僚作風(fēng)、階層制度、公司政治和虛偽的禮數(shù)，所有這些都是缺乏誠(chéng)意的產(chǎn)物。大家都問(wèn)，怎樣才能使自己的公司改變模樣，成為一個(gè)可以把問(wèn)題擺到桌面上的地方，一個(gè)可以談?wù)撌澜绲恼鎸?shí)情況，可以從不同的角度來(lái)辨析各種觀點(diǎn)的地方？　　我最常聽到的情況是，業(yè)績(jī)考評(píng)的過(guò)程尤其缺乏坦誠(chéng)。　　實(shí)際上，這樣的提問(wèn)出現(xiàn)得過(guò)于頻繁了，以至于我會(huì)經(jīng)常在討論會(huì)上進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。我問(wèn)聽眾們：“在過(guò)去一年里，有多少人接受過(guò)面對(duì)面的、誠(chéng)實(shí)坦白的業(yè)績(jī)反饋會(huì)談？這些會(huì)談的目的是讓你們弄清楚，自己還需要做哪些改進(jìn)，自己處于公司的什么位置上？接受過(guò)的人請(qǐng)舉手?！薄　∵\(yùn)氣好的時(shí)候，將有20%的人舉手。而絕大多數(shù)時(shí)候，這個(gè)比例只接近10%?！　∮腥さ氖牵?dāng)我再次反問(wèn)聽眾，他們是否經(jīng)常與自己的手下進(jìn)行這種坦誠(chéng)、公正的業(yè)績(jī)討論？舉手的人并沒(méi)有增加多少。　　因此，請(qǐng)先忘記來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)吧，因?yàn)槟阕约鹤畲蟮臄橙司褪瞧髽I(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式?！　√拐\(chéng)的作用　　讓我們來(lái)看看坦誠(chéng)是怎樣引導(dǎo)企業(yè)走向成功的，主要有三種途徑。　　◎ 首要的一點(diǎn)是，坦誠(chéng)將把更多的人吸引到對(duì)話中。如果你有更多的人參與對(duì)話，那么顯而易見，你能獲得的想法也將變得多姿多彩起來(lái)。我的意思是，如果保持著坦誠(chéng)相待的空氣，那就會(huì)有更多的想法被大家提交出來(lái)，并可以加以討論、展開批評(píng)，進(jìn)而得以改進(jìn)。與人人都閉而不談的過(guò)去相反，大家會(huì)敞開心扉、互相學(xué)習(xí)。任何一個(gè)組織、單位或者團(tuán)隊(duì)，如果能把更多的人和他們的頭腦吸引到對(duì)話當(dāng)中，馬上就能獲得一種優(yōu)勢(shì)?！　　?其次，坦誠(chéng)可以推動(dòng)速度的加快。大家一旦把想法開誠(chéng)布公地表達(dá)出來(lái)以后，就能夠迅速地展開爭(zhēng)論，進(jìn)行補(bǔ)充和改進(jìn)，然后予以落實(shí)。這一套快速落實(shí)的辦法—表述、討論、改進(jìn)和決策—并不只是一種優(yōu)勢(shì)，而是在全球市場(chǎng)環(huán)境中生存下去的必要條件。要知道，在大街兩旁、在上海、在班加羅爾，所有那些三五個(gè)人新創(chuàng)辦的企業(yè)在采取行動(dòng)時(shí)都比你的公司更加敏捷，要想跟上別人的步伐，坦誠(chéng)是必需的方法?！　　?最后，坦誠(chéng)可以節(jié)約成本，而且是節(jié)約許多成本。雖然說(shuō)，你可能無(wú)法精確地算出最終的數(shù)字，但可以想到的是，有了坦誠(chéng)精神之后，我們可以少開多少形式主義的會(huì)議，少費(fèi)多少精力去完成大家都已經(jīng)知道結(jié)果的報(bào)表。再想一想，有了這樣的精神，在探討公司戰(zhàn)略、新產(chǎn)品或者個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)的話題時(shí)，我們就可以少畫多少用心良苦的幻燈片，少做多少令人昏昏欲睡的演示，少開多少乏味的秘密會(huì)議，而用簡(jiǎn)單真實(shí)的對(duì)話取而代之?！　“岩陨细鞣N益處和效率結(jié)合起來(lái)，你將認(rèn)識(shí)到，失去坦誠(chéng)精神的代價(jià)是令人難以接受的?！　∷?，為什么不坦誠(chéng)一點(diǎn)呢？　　既然舉出了坦誠(chéng)帶來(lái)的各種優(yōu)勢(shì)，那么人們就不免感到疑惑，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)绱巳狈μ拐\(chéng)精神，那又是為什么呢？　　其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題從人們很小的時(shí)候開始就產(chǎn)生了?！　?shí)際情況就是如此。從兒童時(shí)代起，我們每個(gè)人就開始學(xué)得世故起來(lái)了，我們要知道如何掩飾不好的消息，在令人尷尬的場(chǎng)面面前裝得若無(wú)其事。無(wú)論是在哪種文化背景、哪一個(gè)國(guó)家或者哪一個(gè)社會(huì)階層中間，這個(gè)道理都是相似的。不管你身處冰島還是葡萄牙，情況都沒(méi)有什么不同，你不能譏笑自己的媽媽做的飯菜不好，不能管最好的朋友叫胖子，也不能告訴自己的姑姑，你不喜歡她送的結(jié)婚禮物。你就是不能這樣做?！　∽罱覀?cè)谝粓?chǎng)鄉(xiāng)村雞尾酒會(huì)上就遇到了類似的事情。在白葡萄酒和壽司卷上過(guò)之后，有5個(gè)人開始圍在一起聊天，其中一位女士說(shuō)，當(dāng)?shù)氐男W(xué)里有位音樂(lè)老師正承受著可怕的精神壓力。其他客人也隨之附和，大家一致同意，給那幫調(diào)皮的四年級(jí)小學(xué)生們教課，足以將人送進(jìn)精神病院了。幸好，就在音樂(lè)老師將繼續(xù)受到過(guò)分贊揚(yáng)之前，另外一個(gè)客人加入了談話，她說(shuō)，“你們這些人都瘋了嗎？那個(gè)老師1年里休假的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15周??！”接著，她指向一位站在人群里、一直唯唯諾諾的醫(yī)生說(shuō)，“羅伯特，”她叫道，“你每天都要為病人的生老病死做出判斷，你應(yīng)該不會(huì)相信這個(gè)悲慘的故事，是吧？”　　她的話毀掉了這場(chǎng)優(yōu)雅的聊天。這位新客人把大家驅(qū)散了，人們紛紛向著吧臺(tái)走去?！　√拐\(chéng)會(huì)使人感到緊張。　　當(dāng)然，這是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較輕松的例子。但是當(dāng)你探索坦誠(chéng)的含義時(shí)，你實(shí)際上是在設(shè)法了解人類的本質(zhì)。數(shù)百年來(lái)，無(wú)數(shù)的心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家都在研究，為什么人們所說(shuō)的與他們真正所指的存在區(qū)別；而哲學(xué)家思考同樣的問(wèn)題已經(jīng)有數(shù)千年的時(shí)間了?！　∥矣幸粋€(gè)很好的朋友，南希鮑爾，她是塔夫茨大學(xué)（Tufts University）的一名哲學(xué)教授。當(dāng)我向她請(qǐng)教關(guān)于坦誠(chéng)的話題時(shí)，她告訴我，對(duì)這個(gè)課題，大多數(shù)哲學(xué)家所得出的研究結(jié)論，與絕大多數(shù)普通人隨著自己年齡和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)而得到的認(rèn)識(shí)，并沒(méi)有太多的不同。最終，你會(huì)認(rèn)識(shí)到人們之所以不說(shuō)出自己的想法，是因?yàn)檫@會(huì)給自己帶來(lái)更多的便利。如果實(shí)話實(shí)說(shuō)，你很容易制造混亂的局面—人們會(huì)為真相感到憤怒、痛苦、糊涂、悲傷或憎恨。事情弄糟之后，你可能會(huì)不得不自己去平息這場(chǎng)混亂，而這可是件可怕、艱難和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。因此，人們會(huì)自覺或不自覺地為自己的缺乏坦誠(chéng)尋找理由，比如這樣做可以不使別人難過(guò)或痛苦，或者說(shuō)一點(diǎn)沒(méi)有惡意的謊話是友善而得體的行為等。但實(shí)際上，南希說(shuō)，古典哲學(xué)家伊曼紐爾康德早就曾雄辯地證明過(guò)，缺乏坦誠(chéng)實(shí)際上是一種自私的表現(xiàn)，是為了讓你“自己的”生活更加輕松。　　南希告訴我，康德還有一種觀點(diǎn)。他說(shuō)，人們往往容易掉入掩蓋敷衍的陷阱，也是因?yàn)榇蠹叶既狈h(yuǎn)見。很多人擔(dān)心，如果把自己的真實(shí)想法或者不好的消息說(shuō)出口，就要冒得罪別人的風(fēng)險(xiǎn)?？墒?，他們并沒(méi)有想到，缺乏坦誠(chéng)其實(shí)是最糟糕的得罪別人的做法?！翱档抡J(rèn)為，這是一個(gè)巨大的諷刺，”南希說(shuō)，“他相信，如果為了拍別人的馬屁而不坦誠(chéng)做人，那將毀滅彼此的誠(chéng)信，而且也將由此把整個(gè)社會(huì)都腐蝕掉。”　　我告訴南希，那也會(huì)腐蝕公司的事業(yè)?！　倪^(guò)去到現(xiàn)在　　實(shí)際上，在美國(guó)的商業(yè)界中，坦誠(chéng)精神的重要性是個(gè)新事務(wù)。在20世紀(jì)80年代初以前，像GE這樣的大公司并沒(méi)有在自己的經(jīng)營(yíng)中推崇坦誠(chéng)精神，其他成千上萬(wàn)各種規(guī)模的企業(yè)也同樣如此。那些龐大的公司都是第二次世界大站后成長(zhǎng)起來(lái)的軍事與工業(yè)的聯(lián)合體，它們基本上沒(méi)有面臨世界性的競(jìng)爭(zhēng)。還有，同一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的工業(yè)企業(yè)都非常類似，它們之間的關(guān)系更像有合作關(guān)系的寡頭，而不是彼此競(jìng)爭(zhēng)?！　∫凿撹F產(chǎn)業(yè)為例。大約每過(guò)三年，幾家大公司的工會(huì)就會(huì)提出增加薪水和福利的要求。各大公司則會(huì)滿足那些要求，并把增加的成本轉(zhuǎn)嫁給汽車工業(yè)，而后者又把增加的成本再轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上?！　∵@是一個(gè)不錯(cuò)的游戲，直到日本人來(lái)敲門的時(shí)候。最初，日本人帶來(lái)的是一些質(zhì)量一般、成本低廉的進(jìn)口汽車，幾年之后，又變成了質(zhì)量上乘、成本同樣低廉的汽車，并且許多都是在美國(guó)本土的工廠制造的。不過(guò)在日本企業(yè)的工廠里，并沒(méi)有工會(huì)?！　≡谕鈦?lái)威脅蔓延開來(lái)之前，大多數(shù)美國(guó)公司依然循規(guī)蹈矩，既沒(méi)有實(shí)事求是地討論問(wèn)題，也未表現(xiàn)出與坦誠(chéng)作風(fēng)一致的快速反應(yīng)。在這方面，它們似乎沒(méi)有什么迫切的需要。于是，企業(yè)仍然被重疊的階層制度和舊式的行為規(guī)范所累，與絕大多數(shù)組織一樣，束縛在強(qiáng)迫式的禮儀和規(guī)范當(dāng)中。很少有人公開挑戰(zhàn)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或價(jià)值觀，所有的決策差不多都是關(guān)起門來(lái)搞定的。等到進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的時(shí)候，公司里同樣表現(xiàn)出一種彬彬有禮的冷漠氣氛。業(yè)績(jī)突出的員工能得到表?yè)P(yáng)，但同時(shí)，由于公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力十分雄厚，那些表現(xiàn)不佳的人也可以安全地留用在各種部門中，直到退休?！　](méi)有了坦誠(chéng)之后，人人都可以保全面子，公司則笨拙地向前發(fā)展。這種現(xiàn)狀被大家接受了。辦公室的每一天都充滿了偽裝的舉止。相反，那些有主動(dòng)性、進(jìn)取精神、不知滿足的人卻會(huì)被貼上標(biāo)簽，甚至有更糟糕的后果?！　∧阋苍S會(huì)預(yù)言，既然坦誠(chéng)精神能夠給企業(yè)創(chuàng)造那么多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，隨著日本人帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，眾多公司必然會(huì)熱心接納它。但是，來(lái)自日本的競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有產(chǎn)生這樣的結(jié)果，國(guó)際市場(chǎng)上現(xiàn)有的幾個(gè)新興勢(shì)力，例如愛爾蘭、墨西哥、印度或者中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)也都沒(méi)有導(dǎo)致變革的發(fā)生。相反，在全球化的壓力面前，大多數(shù)公司仍然依靠常規(guī)的手段來(lái)應(yīng)付，例如大規(guī)模裁員、壓縮成本，在最好的情況下，會(huì)想辦法促進(jìn)創(chuàng)新?！　√拐\(chéng)精神盡管已經(jīng)被有的企業(yè)注意到了，但仍然是個(gè)小角色?！　∵@是能夠做到的　　現(xiàn)在我要說(shuō)一條真正的壞消息。那就是坦誠(chéng)精神雖然是取勝的關(guān)鍵因素，但要給任何一個(gè)組織灌輸這種精神，無(wú)論該組織的規(guī)模如何，都是一項(xiàng)艱難而費(fèi)時(shí)的工作。　　說(shuō)艱難，是因?yàn)槟阋祟惖谋拘宰龆窢?zhēng)，同公司里根深蒂固的傳統(tǒng)戰(zhàn)斗；說(shuō)費(fèi)時(shí)，是因?yàn)樾枰陱?fù)一年地堅(jiān)持下去。在GE，我們花費(fèi)了將近10年的時(shí)間才使得坦誠(chéng)精神成為一件理所當(dāng)然的事情。但即使在整整20年之后，這種精神也不能算得到了普及?！　〉耘f是能夠做到的。在推行的過(guò)程中沒(méi)有太多的科學(xué)規(guī)律可言。要普及坦誠(chéng)精神，你就必須激勵(lì)它、表?yè)P(yáng)它、時(shí)刻談?wù)撍Ｄ憧梢园驯憩F(xiàn)出坦誠(chéng)精神的人塑造成大眾的英雄。最主要的是，你自己還要活力四射、甚至夸張地把這種精神展現(xiàn)出來(lái)，證明給大家看—哪怕你并不是老板。　　設(shè)想你正在參加一個(gè)會(huì)議，主題是關(guān)于某個(gè)老生產(chǎn)部門如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。大家都圍繞桌子坐著，有禮貌地逐次發(fā)言，他們說(shuō)，要在這個(gè)特殊的市場(chǎng)或者產(chǎn)業(yè)中取得勝利是多么艱難。他們談?wù)摿藝?yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)，列舉了同以前一樣的理由，說(shuō)明自己為什么難以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，為什么現(xiàn)有的業(yè)績(jī)?cè)谶@種環(huán)境下已經(jīng)算非常不錯(cuò)了。實(shí)際上，到會(huì)議結(jié)束時(shí)，他們已經(jīng)給自己貼上了“在這種情況下”取得“成功”的標(biāo)簽?！　≡谀銉?nèi)心里，真想爆發(fā)一番，你對(duì)自己說(shuō)，“事情又是這樣。我知道，在這間屋子里，鮑勃和瑪莉同我有類似的感受—驕傲自滿的態(tài)度將毀滅我們的公司。”　　但是在表面上，你們?nèi)齻€(gè)人都在做敷衍了事的游戲。你們都點(diǎn)頭同意了會(huì)議的決定?！　‖F(xiàn)在再想像一個(gè)場(chǎng)景，你們擔(dān)負(fù)起了坦誠(chéng)的責(zé)任。你、鮑勃或者瑪莉會(huì)提出這樣的問(wèn)題：　　“難道在這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面，就不存在某種我們未曾想到過(guò)的新產(chǎn)品或新服務(wù)的創(chuàng)意嗎？”　　“我們能夠通過(guò)并購(gòu)來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展嗎？”　　“這個(gè)業(yè)務(wù)占用了如此多的資源，我們?yōu)槭裁床桓纱喾艞壦?？”　　那?huì)是多么不同的一個(gè)會(huì)議啊！它能帶來(lái)更多的樂(lè)趣，對(duì)每個(gè)人都更有好處?！　×硪环N情形是，有的業(yè)務(wù)正處于高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)中，其負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)也表現(xiàn)出一種自鳴得意的滿足。在一些長(zhǎng)期規(guī)劃會(huì)上，這種事情是常見的。經(jīng)理們?cè)陟乓哌_(dá)兩位數(shù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率—比如，達(dá)到了15%—他們放映出一張張幻燈片，說(shuō)明自己的工作做得有多么好。公司的高層管理者坐在旁邊，點(diǎn)頭表示贊許。但是你深知，這個(gè)產(chǎn)業(yè)還有更加廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。另外，為了加大問(wèn)題的難度，我們?cè)偌僭O(shè)，正在做業(yè)務(wù)介紹的人是你的同僚。還有，公司里有一個(gè)秘而不宣的傳統(tǒng)：你不要挑戰(zhàn)我的業(yè)務(wù)，我也不會(huì)給你制造麻煩?！　±蠈?shí)說(shuō)，我只知道有一個(gè)辦法能帶你走出這樣的困境，同時(shí)又能宏揚(yáng)坦誠(chéng)精神，那就是用輕松的、沒(méi)有威脅的方式把建議提出來(lái)：　　“杰西