【文章內(nèi)容簡介】 41424344454647484950515253545556575800000由以上數(shù)據(jù)可以得出：學(xué)生對于在調(diào)查報告中所提到的這些方面期望得到的服務(wù)質(zhì)量都是比較重視的，但是學(xué)?；仞伣o學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量則不令人滿意，同樣得到的是同學(xué)們不冷不熱的評價“一般”，在這個“一般”中我們可以理解到，各高校在對學(xué)生做的服務(wù)上還不能得到學(xué)生的肯定，但也沒有學(xué)生否認(rèn)所在母校的服務(wù)質(zhì)量，學(xué)校要想得到學(xué)生的認(rèn)可還需要做出努力。 問題二當(dāng)今多元化的社會，已經(jīng)引起了各高校重視培育和發(fā)揚(yáng)自己獨(dú)特的一面，因此各校在對待學(xué)生方面也是有所差異的，也就是說在高校里，學(xué)生接收到的服務(wù)質(zhì)量是不一樣的。那么下面我們小組對各種院校學(xué)生對教育質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計并對比分析，了解高校之間有何差異。首先，我們根據(jù)所給信息，同樣將問題分成112，1358 兩個部分進(jìn)行詳細(xì)的分析。先看11北京院校 其調(diào)查問卷112結(jié)果如下表所示（表五）AB CDEFGHIJK1462283644316554161351721781354111191522108211821221511同樣運(yùn)用問題一當(dāng)中用到的方法將每一道題中選項(xiàng)所占比例最大的做出標(biāo)記然后進(jìn)行總結(jié)。即可以得到如下結(jié)論：大多數(shù)來自農(nóng)村的碩士研究畢業(yè)生當(dāng)初憑借各高校的地理環(huán)境選擇就讀于中部地區(qū)部屬院校的管理學(xué)類，并且對學(xué)校的評價也很不錯，表示如果再次給予機(jī)會選擇學(xué)校她們?nèi)螘妥x于自己曾經(jīng)所在的院校且愿意把學(xué)校推薦給他人，在對學(xué)校不滿的時候表示只是向同學(xué)發(fā)發(fā)牢騷也不會有太大的情緒。同理可得本次發(fā)放調(diào)查問卷的所有高校學(xué)生對自己所在學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量回饋。如下所示北京高校大多數(shù)來自農(nóng)村的碩士研究畢業(yè)生當(dāng)初憑借各高校的地理環(huán)境選擇就讀于中部地區(qū)部屬院校的管理學(xué)類，并且對學(xué)校的評價也很不錯，表示如果再次給予機(jī)會選擇學(xué)校她們?nèi)螘妥x于自己曾經(jīng)所在的院校且愿意把學(xué)校推薦給他人，在對學(xué)校不滿的時候表示只是向同學(xué)發(fā)發(fā)牢騷也不會有太大的情緒。l 天津農(nóng)學(xué)院大多數(shù)來自農(nóng)村的在校本科生（女生居多）在填報志愿的時候基本都是由于高考分?jǐn)?shù)的限制而選擇了東部沿海的地方院校就讀農(nóng)學(xué)方面或管理學(xué)方面專業(yè)，并表示如果有機(jī)會讓她再選擇一次她不會再走進(jìn)這所院校且不愿意把它推薦給他人，在反應(yīng)大學(xué)的服務(wù)質(zhì)量時，同學(xué)們也是不抱期望，得過且過，在對大學(xué)的不滿方面，大都選擇忍受。l 華中農(nóng)大大多數(shù)來自農(nóng)村的在校本科生（男生占多數(shù)）在上大學(xué)之前大都由于高考分?jǐn)?shù)的因素而選擇了中部地區(qū)的一些部屬院校攻讀工科類專業(yè)，并表示如果有機(jī)會讓他再選擇一次他不會再走進(jìn)這所院校且不愿意把它推薦給他人，對目前所在的學(xué)校服務(wù)質(zhì)量也是一般性評價，當(dāng)他們對所在學(xué)校不滿意時，選擇向同學(xué)抱怨。l 吉林農(nóng)大大多數(shù)來自農(nóng)村的在校本科生（男生居多）在上大學(xué)之前大都根據(jù)大學(xué)聲譽(yù)來選擇自己所青睞的院校，他們選擇了東部沿海的一些地方院校攻讀理科類專業(yè)，進(jìn)校過后表示自己對學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量表示滿意同時也愿意將自己所在的大學(xué)推薦給別人，當(dāng)遇到自己對學(xué)校有什么不滿時，常常是忍受。l 內(nèi)蒙古大多數(shù)來自農(nóng)村的在校本科大學(xué)生（男生占多數(shù)）在選擇大學(xué)的時候大都由于受到高考分?jǐn)?shù)的限制而選擇了西部地區(qū)的一些地方院校攻讀工學(xué)，進(jìn)校后對自己所在學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量不是很滿意，同時也不愿意再次選擇這所學(xué)校也不愿意把它引薦給其他人，遇到自己對學(xué)校有不滿情緒的時候，也是通過忍受來處理事情。l 沈陽農(nóng)大大多數(shù)在?；蛘咭呀?jīng)畢業(yè)研究生，在高考完選擇高校的時候大都是通過親朋好友推薦而就讀于一些東部沿海的部署院?；蛘叩胤皆盒＃叶计珢塾诠芾韺W(xué)。但是她們對自己所在的學(xué)校并不是很滿意，表示假如讓她重新選擇她們不會再選該所院校，同時也不愿意將自己所在的學(xué)校推薦給別人，在遇到自己對學(xué)校不滿時，基本都是通過忍受來解決事情的。l 西安大多數(shù)來自農(nóng)村的在校本科大學(xué)生，在選擇高校之前大都因?yàn)楦呖挤謹(jǐn)?shù)的限制而選擇了一些西部地區(qū)的部屬院校攻讀理學(xué)類，在就讀一段時間過后，表示自己對所在院校的教學(xué)質(zhì)量并不滿意，如果有重新選擇的機(jī)會自己也不會再次選擇該所院校，同時也不愿意將自己所在的學(xué)校推薦給他人，當(dāng)他們對自己的學(xué)校不滿時，他們大多采取忍受的措施。l 重慶科技大大多數(shù)來自鎮(zhèn)區(qū)的女在校研究生，在選擇高校時受到高考分?jǐn)?shù)的制約，而選擇了一些東部沿海的地方院校攻讀理學(xué)類專業(yè)，同樣，在進(jìn)入所在大學(xué)后，對其大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量并滿意，并表示讓她重新選擇高校的時候不會再次選擇該校所不同的就是，她們對學(xué)校有什么不滿時，選擇向?qū)W校（管理者、教職員工）抱怨。總結(jié)：（1）相同點(diǎn) 很多來自農(nóng)村的學(xué)生選擇高校都是因?yàn)槭艿礁呖挤謹(jǐn)?shù)的限制。在學(xué)生進(jìn)入學(xué)校過后對學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量大都不滿，覺得自己所付的學(xué)費(fèi)沒有得到相應(yīng)的回報，基本不愿意再次選擇自己所在的大學(xué)同時也不愿意把自己就讀的學(xué)校推薦給他人。在對學(xué)校不滿的時候，大都選擇忍受。（2）不同點(diǎn) 同學(xué)們選擇高校的方式有所不同，有的是親朋好友推薦的，有的則憑借對學(xué)校地理位置的青睞，還有通過學(xué)校的聲譽(yù)來擇校。下面我們來看1358，以北京高校為例分析學(xué)生所期望的服務(wù)質(zhì)量與所感知的服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系。北京院校學(xué)生所期望的服務(wù)質(zhì)量如圖一所示，北京院校學(xué)生所感知的服務(wù)質(zhì)量如圖二所示。圖一. 北京院校學(xué)生所期望的服務(wù)質(zhì)量圖二. 北京院校學(xué)生所感知的服務(wù)質(zhì)量由圖可知，學(xué)生對高校的服務(wù)質(zhì)量抱很大期望，而學(xué)校反饋給學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量卻讓人不是很滿意。而不只是北京高校存在這樣的情況，根據(jù)附件中所給數(shù)據(jù)，各院校幾乎都存在這樣的問題。因此，在1358這些題中透露的問題是很普片的。 問題三對期望的服務(wù)質(zhì)量和感知的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析對比擬合，并找出存在的主要差距，通過建立數(shù)學(xué)模型對總體數(shù)據(jù)進(jìn)行量化處理。經(jīng)過分析我們需要先將整體期望服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行擬合，然后和感知服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對比找到存在的主要差距。擬合 若不要求曲線（面）通過所有數(shù)據(jù)點(diǎn)，而是要求它反映對象整體的變化趨勢，這就是數(shù)據(jù)擬合，又稱曲線擬合或曲面擬合。 模型的準(zhǔn)備曲線擬合問題最常用的解法——線性最小二乘法的基本思路第一步:先選定一組函數(shù) r1(x), r2(x), …rm(x), mn, 令 f(x)=a1r1(x)+a2r2(x)+ …+amrm(x) （1）其中 a1,a2, …am 為待定系數(shù)。第二步: 確定a1,a2, …am 的準(zhǔn)則（最小二乘準(zhǔn)則）：使n個點(diǎn)（xi,yi) 與曲線 y=f(x) 的距離di 的平方和最小 。記 問題歸結(jié)為，求 a1,a2, …am 使 J(a1,a2, …am) 最小。線性最小二乘法的求解超定方程組：方程個數(shù)大于未知量個數(shù)的方程組即 Ra=yRa=y Ra=y超定方程一般是不存在解的矛盾方程組。如果有向量a使得 達(dá)到最小，則稱a為上述超定方程的最小二乘解。 所以，曲線擬合的最小二乘法要解決的問題，實(shí)際上就是求以下超定方程組的 Ra=y （3） 最小二乘解的問題。其中 定理：當(dāng)RTR可逆時，超定方程組（3）存在最小二乘解，且即為方程組 RTRa=RTy的解：a=(RTR)1RTy線性最小二乘擬合 f(x)=a1r1(x)+ …+amrm(x)中函數(shù){r1(x), …rm(x)}的選取 1. 通過機(jī)理分析建立數(shù)學(xué)模型來確定 f(x)；2. 將數(shù)據(jù) (xi,yi) i=1, …n 作圖，通過直觀判斷確定 f(x)：首先對整體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得到整體期望服務(wù)質(zhì)量圖三和整體感知服務(wù)質(zhì)量圖四 建立模型及求解由圖三可知在重要性比例中，整體期望服務(wù)質(zhì)量都基本都是比較重視的，把重要和很重要都?xì)w為重要，可以得到數(shù)據(jù)見附錄。把數(shù)據(jù)通過matlab擬合成一元二次線性方程。其程序如下：x=13:1:58。y=[ ]。 A=polyfit(x,y,2) z=polyval(A,x)。 plot(x,y,39。k+39。,x,z,39。r39。) 解得A = 再將學(xué)生所感知的服務(wù)質(zhì)量所占比例的點(diǎn)畫到圖中，進(jìn)行比較。程序如下x=13:1:58。y=[ ]。 A=polyfit(x,y,2) z=polyval(A,x)。w=[