【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 41424344454647484950515253545556575800000由以上數(shù)據(jù)可以得出：學(xué)生對(duì)于在調(diào)查報(bào)告中所提到的這些方面期望得到的服務(wù)質(zhì)量都是比較重視的，但是學(xué)?；仞伣o學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量則不令人滿意，同樣得到的是同學(xué)們不冷不熱的評(píng)價(jià)“一般”，在這個(gè)“一般”中我們可以理解到，各高校在對(duì)學(xué)生做的服務(wù)上還不能得到學(xué)生的肯定，但也沒(méi)有學(xué)生否認(rèn)所在母校的服務(wù)質(zhì)量，學(xué)校要想得到學(xué)生的認(rèn)可還需要做出努力。 問(wèn)題二當(dāng)今多元化的社會(huì)，已經(jīng)引起了各高校重視培育和發(fā)揚(yáng)自己獨(dú)特的一面，因此各校在對(duì)待學(xué)生方面也是有所差異的，也就是說(shuō)在高校里，學(xué)生接收到的服務(wù)質(zhì)量是不一樣的。那么下面我們小組對(duì)各種院校學(xué)生對(duì)教育質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并對(duì)比分析，了解高校之間有何差異。首先，我們根據(jù)所給信息，同樣將問(wèn)題分成112，1358 兩個(gè)部分進(jìn)行詳細(xì)的分析。先看11北京院校 其調(diào)查問(wèn)卷112結(jié)果如下表所示（表五）AB CDEFGHIJK1462283644316554161351721781354111191522108211821221511同樣運(yùn)用問(wèn)題一當(dāng)中用到的方法將每一道題中選項(xiàng)所占比例最大的做出標(biāo)記然后進(jìn)行總結(jié)。即可以得到如下結(jié)論：大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村的碩士研究畢業(yè)生當(dāng)初憑借各高校的地理環(huán)境選擇就讀于中部地區(qū)部屬院校的管理學(xué)類，并且對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)也很不錯(cuò)，表示如果再次給予機(jī)會(huì)選擇學(xué)校她們?nèi)螘?huì)就讀于自己曾經(jīng)所在的院校且愿意把學(xué)校推薦給他人，在對(duì)學(xué)校不滿的時(shí)候表示只是向同學(xué)發(fā)發(fā)牢騷也不會(huì)有太大的情緒。同理可得本次發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的所有高校學(xué)生對(duì)自己所在學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量回饋。如下所示北京高校大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村的碩士研究畢業(yè)生當(dāng)初憑借各高校的地理環(huán)境選擇就讀于中部地區(qū)部屬院校的管理學(xué)類，并且對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)也很不錯(cuò)，表示如果再次給予機(jī)會(huì)選擇學(xué)校她們?nèi)螘?huì)就讀于自己曾經(jīng)所在的院校且愿意把學(xué)校推薦給他人，在對(duì)學(xué)校不滿的時(shí)候表示只是向同學(xué)發(fā)發(fā)牢騷也不會(huì)有太大的情緒。l 天津農(nóng)學(xué)院大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村的在校本科生（女生居多）在填報(bào)志愿的時(shí)候基本都是由于高考分?jǐn)?shù)的限制而選擇了東部沿海的地方院校就讀農(nóng)學(xué)方面或管理學(xué)方面專業(yè)，并表示如果有機(jī)會(huì)讓她再選擇一次她不會(huì)再走進(jìn)這所院校且不愿意把它推薦給他人，在反應(yīng)大學(xué)的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，同學(xué)們也是不抱期望，得過(guò)且過(guò)，在對(duì)大學(xué)的不滿方面，大都選擇忍受。l 華中農(nóng)大大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村的在校本科生（男生占多數(shù)）在上大學(xué)之前大都由于高考分?jǐn)?shù)的因素而選擇了中部地區(qū)的一些部屬院校攻讀工科類專業(yè)，并表示如果有機(jī)會(huì)讓他再選擇一次他不會(huì)再走進(jìn)這所院校且不愿意把它推薦給他人，對(duì)目前所在的學(xué)校服務(wù)質(zhì)量也是一般性評(píng)價(jià)，當(dāng)他們對(duì)所在學(xué)校不滿意時(shí)，選擇向同學(xué)抱怨。l 吉林農(nóng)大大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村的在校本科生（男生居多）在上大學(xué)之前大都根據(jù)大學(xué)聲譽(yù)來(lái)選擇自己所青睞的院校，他們選擇了東部沿海的一些地方院校攻讀理科類專業(yè)，進(jìn)校過(guò)后表示自己對(duì)學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量表示滿意同時(shí)也愿意將自己所在的大學(xué)推薦給別人，當(dāng)遇到自己對(duì)學(xué)校有什么不滿時(shí)，常常是忍受。l 內(nèi)蒙古大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村的在校本科大學(xué)生（男生占多數(shù)）在選擇大學(xué)的時(shí)候大都由于受到高考分?jǐn)?shù)的限制而選擇了西部地區(qū)的一些地方院校攻讀工學(xué)，進(jìn)校后對(duì)自己所在學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量不是很滿意，同時(shí)也不愿意再次選擇這所學(xué)校也不愿意把它引薦給其他人，遇到自己對(duì)學(xué)校有不滿情緒的時(shí)候，也是通過(guò)忍受來(lái)處理事情。l 沈陽(yáng)農(nóng)大大多數(shù)在?；蛘咭呀?jīng)畢業(yè)研究生，在高考完選擇高校的時(shí)候大都是通過(guò)親朋好友推薦而就讀于一些東部沿海的部署院?；蛘叩胤皆盒＃叶计珢?ài)于管理學(xué)。但是她們對(duì)自己所在的學(xué)校并不是很滿意，表示假如讓她重新選擇她們不會(huì)再選該所院校，同時(shí)也不愿意將自己所在的學(xué)校推薦給別人，在遇到自己對(duì)學(xué)校不滿時(shí)，基本都是通過(guò)忍受來(lái)解決事情的。l 西安大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村的在校本科大學(xué)生，在選擇高校之前大都因?yàn)楦呖挤謹(jǐn)?shù)的限制而選擇了一些西部地區(qū)的部屬院校攻讀理學(xué)類，在就讀一段時(shí)間過(guò)后，表示自己對(duì)所在院校的教學(xué)質(zhì)量并不滿意，如果有重新選擇的機(jī)會(huì)自己也不會(huì)再次選擇該所院校，同時(shí)也不愿意將自己所在的學(xué)校推薦給他人，當(dāng)他們對(duì)自己的學(xué)校不滿時(shí)，他們大多采取忍受的措施。l 重慶科技大大多數(shù)來(lái)自鎮(zhèn)區(qū)的女在校研究生，在選擇高校時(shí)受到高考分?jǐn)?shù)的制約，而選擇了一些東部沿海的地方院校攻讀理學(xué)類專業(yè)，同樣，在進(jìn)入所在大學(xué)后，對(duì)其大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量并滿意，并表示讓她重新選擇高校的時(shí)候不會(huì)再次選擇該校所不同的就是，她們對(duì)學(xué)校有什么不滿時(shí)，選擇向?qū)W校（管理者、教職員工）抱怨?？偨Y(jié)：（1）相同點(diǎn) 很多來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生選擇高校都是因?yàn)槭艿礁呖挤謹(jǐn)?shù)的限制。在學(xué)生進(jìn)入學(xué)校過(guò)后對(duì)學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量大都不滿，覺(jué)得自己所付的學(xué)費(fèi)沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)，基本不愿意再次選擇自己所在的大學(xué)同時(shí)也不愿意把自己就讀的學(xué)校推薦給他人。在對(duì)學(xué)校不滿的時(shí)候，大都選擇忍受。（2）不同點(diǎn) 同學(xué)們選擇高校的方式有所不同，有的是親朋好友推薦的，有的則憑借對(duì)學(xué)校地理位置的青睞，還有通過(guò)學(xué)校的聲譽(yù)來(lái)?yè)裥?。下面我們?lái)看1358，以北京高校為例分析學(xué)生所期望的服務(wù)質(zhì)量與所感知的服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系。北京院校學(xué)生所期望的服務(wù)質(zhì)量如圖一所示，北京院校學(xué)生所感知的服務(wù)質(zhì)量如圖二所示。圖一. 北京院校學(xué)生所期望的服務(wù)質(zhì)量圖二. 北京院校學(xué)生所感知的服務(wù)質(zhì)量由圖可知，學(xué)生對(duì)高校的服務(wù)質(zhì)量抱很大期望，而學(xué)校反饋給學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量卻讓人不是很滿意。而不只是北京高校存在這樣的情況，根據(jù)附件中所給數(shù)據(jù)，各院校幾乎都存在這樣的問(wèn)題。因此，在1358這些題中透露的問(wèn)題是很普片的。 問(wèn)題三對(duì)期望的服務(wù)質(zhì)量和感知的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析對(duì)比擬合，并找出存在的主要差距，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型對(duì)總體數(shù)據(jù)進(jìn)行量化處理。經(jīng)過(guò)分析我們需要先將整體期望服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行擬合，然后和感知服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比找到存在的主要差距。擬合 若不要求曲線（面）通過(guò)所有數(shù)據(jù)點(diǎn)，而是要求它反映對(duì)象整體的變化趨勢(shì)，這就是數(shù)據(jù)擬合，又稱曲線擬合或曲面擬合。 模型的準(zhǔn)備曲線擬合問(wèn)題最常用的解法——線性最小二乘法的基本思路第一步:先選定一組函數(shù) r1(x), r2(x), …rm(x), mn, 令 f(x)=a1r1(x)+a2r2(x)+ …+amrm(x) （1）其中 a1,a2, …am 為待定系數(shù)。第二步: 確定a1,a2, …am 的準(zhǔn)則（最小二乘準(zhǔn)則）：使n個(gè)點(diǎn)（xi,yi) 與曲線 y=f(x) 的距離di 的平方和最小 。記 問(wèn)題歸結(jié)為，求 a1,a2, …am 使 J(a1,a2, …am) 最小。線性最小二乘法的求解超定方程組：方程個(gè)數(shù)大于未知量個(gè)數(shù)的方程組即 Ra=yRa=y Ra=y超定方程一般是不存在解的矛盾方程組。如果有向量a使得 達(dá)到最小，則稱a為上述超定方程的最小二乘解。 所以，曲線擬合的最小二乘法要解決的問(wèn)題，實(shí)際上就是求以下超定方程組的 Ra=y （3） 最小二乘解的問(wèn)題。其中 定理：當(dāng)RTR可逆時(shí)，超定方程組（3）存在最小二乘解，且即為方程組 RTRa=RTy的解：a=(RTR)1RTy線性最小二乘擬合 f(x)=a1r1(x)+ …+amrm(x)中函數(shù){r1(x), …rm(x)}的選取 1. 通過(guò)機(jī)理分析建立數(shù)學(xué)模型來(lái)確定 f(x)；2. 將數(shù)據(jù) (xi,yi) i=1, …n 作圖，通過(guò)直觀判斷確定 f(x)：首先對(duì)整體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得到整體期望服務(wù)質(zhì)量圖三和整體感知服務(wù)質(zhì)量圖四 建立模型及求解由圖三可知在重要性比例中，整體期望服務(wù)質(zhì)量都基本都是比較重視的，把重要和很重要都?xì)w為重要，可以得到數(shù)據(jù)見(jiàn)附錄。把數(shù)據(jù)通過(guò)matlab擬合成一元二次線性方程。其程序如下：x=13:1:58。y=[ ]。 A=polyfit(x,y,2) z=polyval(A,x)。 plot(x,y,39。k+39。,x,z,39。r39。) 解得A = 再將學(xué)生所感知的服務(wù)質(zhì)量所占比例的點(diǎn)畫到圖中，進(jìn)行比較。程序如下x=13:1:58。y=[ ]。 A=polyfit(x,y,2) z=polyval(A,x)。w=[