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企業(yè)服務質量調查問卷分析(編輯修改稿)

2025-02-13 11:03 本頁面
 

【文章內容簡介】 RVQUAL概述及相關行業(yè)現(xiàn)狀 問卷設計 資料匯總方法與分析方法 結論 期望部分 問卷設計 ?服務質量感知 ?服務質量預期 ?基本資料 目錄 背景介紹 SERVQUAL概述及相關行業(yè)現(xiàn)狀 問卷設計 資料匯總方法與分析方法 結論 分析模型與工具 ?重要性 ——感知績效模型 ?獨立樣本 t檢驗 ?因子分析 ?效度分析 ?信度分析 客戶忠誠度分類 ?( 1)壟斷忠誠 ?( 2)惰性忠誠 ?( 3)方便忠誠
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