【文章內(nèi)容簡介】 括如下內(nèi)容：（口訣：因同時不拿紙片，統(tǒng)計不抄錯的人）【解釋：因（因素）同（變更同意）時（管理實際變更）不拿（不納入成本資源使用報告）紙（執(zhí)行）片（偏差），統(tǒng)（通知干系人）計（記錄偏差）不抄（不超過授權(quán)的資金）錯（采取措施）的人】①對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；②確保變更請求獲得同意；③當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；④保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；⑤監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；⑥準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；⑦防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報告中{⑧就審定的變更，通知項目干系人；⑨采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)?！糍|(zhì)量管理整個項目質(zhì)量管理過程可以分解為以下4個環(huán)節(jié)：（即質(zhì)量管理流程）（口訣：體檢照舊）【解釋：體（體系）檢（監(jiān)控）照（對照）舊（糾偏）】（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。（2）對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。（3）將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照。（4）糾偏糾錯。項目管理過程的質(zhì)量保證活動的基本內(nèi)容如下：（口訣：法術(shù)系流標(biāo)）【解釋：法（方法）術(shù)（技術(shù)）系（體系）流（流程）標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）】（1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）制定質(zhì)量控制流程。（3）提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)。（4）建立質(zhì)量保證體系。項目質(zhì)量控制過程的基本步驟（口訣：這彪花子總插隊）【解釋：這（選擇）彪（標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)）花（計劃）子（執(zhí)行）總（跟蹤）插（偏差）隊（對策）】（1）選擇控制對象。（2）為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。（3）制定實施計劃，確定保證措施。（4）按計劃執(zhí)行。（5）對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。（6）發(fā)現(xiàn)并分析偏差。（7）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策：如果監(jiān)測的實際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取相應(yīng)的對策。信息系統(tǒng)管理的質(zhì)量保證主要有以下幾方面的作用：（1）是保證質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)（2）為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法（3）為項目干系人提供對于質(zhì)量的信任（4）是項目質(zhì)量管理的一個重要內(nèi)容（5）與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對質(zhì)量的跟蹤和保證質(zhì)量保證體系包含：（口訣：花狗也溜園子）【解釋：花（計劃）狗（機(jī)構(gòu)）也（業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化）溜（流程程序化）園（資源）子（質(zhì)量反饋系統(tǒng)）】（1）是否制定明確的質(zhì)量計劃（2）是否建立健全專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)（3）是否實現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程程序化（4）是否配備必要的資源條件（5）是否建立了一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)質(zhì)量保證人員，在整個項目中應(yīng)該完成那些工作？（口訣：記準(zhǔn)茶幾，揭發(fā)配置） 【解釋：記（計劃）準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)）茶（檢查）幾（記錄），揭（問題解決）發(fā)（發(fā)質(zhì)量報告）配（培訓(xùn)）置（指導(dǎo)）】（1）計劃階段制定質(zhì)量管理計劃和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）按計劃實施質(zhì)量檢查，是否按標(biāo)準(zhǔn)過程實施項目工作。注意項目過程中的質(zhì)量檢查，每次進(jìn)行檢查之前準(zhǔn)備檢查清單，并將質(zhì)量管理相關(guān)情況予以記錄。（3）依據(jù)檢查的情況和記錄，分析問題，發(fā)現(xiàn)問題，與當(dāng)事人協(xié)商進(jìn)行解決。問題解決后要進(jìn)行驗證，如果無法與當(dāng)事人達(dá)成一致，應(yīng)報告項目經(jīng)理或更高層領(lǐng)導(dǎo)，直至問題解決。（4）定期給項目干系人發(fā)質(zhì)量報告（5）為項目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)質(zhì)量控制的工作應(yīng)做好以下幾方面內(nèi)容：（口訣：護(hù)符問題標(biāo)志信仰）【解釋：護(hù)（維護(hù)）符（已交付系統(tǒng)）問（文檔）題（體系）標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）志（支持）信（信任）仰（培養(yǎng)）】（1）對維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制，做好相關(guān)文檔工作（2）在有條件情況下，開始對已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè)，尤其是用戶手冊的建設(shè)工作（3）建立組織級的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，開展整體質(zhì)量控制觀念的培養(yǎng)，在以后工作中實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作。質(zhì)量計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容：（口訣：劇目人工成方言）【解釋：劇（依據(jù)）目（宗旨和目標(biāo)）人（責(zé)任）工（分工）成（過程）方（方法與重點）言（驗收標(biāo)準(zhǔn)）】（1）編制依據(jù)（2）質(zhì)量宗旨與質(zhì)量目標(biāo)（3）質(zhì)量責(zé)任與人員分工（4）項目的各個過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)（5）質(zhì)量控制的方法與重點（6）驗收標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制與保證的聯(lián)系與區(qū)別： 區(qū)別：質(zhì)量保證一般是每隔一定時間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量。質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。 聯(lián)系：一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)?！羧肆Y源管理人力資源計劃應(yīng)該包括但不限于如下內(nèi)容：（1）角色和職責(zé)的分配。（2）項目的組織結(jié)構(gòu)圖。（3）人員配備管理計劃。人員配備管理計劃中的信息隨著項目應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模的不同而不同，但是應(yīng)該包括如下基本內(nèi)容：（口訣：陪張四組團(tuán)放安定）【解釋：陪（培訓(xùn)）張（表彰獎勵）四（時間表）組（組建）團(tuán)（團(tuán)隊）放（釋放）安（安全性）定（遵守規(guī)定）】（1）組建項目團(tuán)隊（2）時間表 （3）人力資源釋放安排（4）培訓(xùn)需求（5）表彰和獎勵 （6）遵守的規(guī)定（7）安全性項目團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)包括但不限于如下目標(biāo)：（1）提高項目團(tuán)隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力，與此同時降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績效。（2）提高項目團(tuán)隊成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低沖突，促進(jìn)團(tuán)隊合作（3）創(chuàng)建動態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊文化，以促進(jìn)個人與團(tuán)隊的生產(chǎn)率、團(tuán)隊精神和團(tuán)隊協(xié)作，鼓勵團(tuán)隊成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗和知識。成功的團(tuán)隊具有如下的共同特點。（口訣：表姐成考系鞋）【解釋：表（目標(biāo)明確）姐（結(jié)構(gòu)清晰）成（流程方法）考（考核評價標(biāo)準(zhǔn)）系（紀(jì)律）鞋（協(xié)同工作）】（1）團(tuán)隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)。（2）團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。（3）有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。（4）項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明。（5）共同制訂并遵守的組織紀(jì)律（6）協(xié)同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)?！魷贤ü芾頊贤ü芾碛媱潙?yīng)該包括以下內(nèi)容：（口訣：新苗遲上樹，需接綠）【解釋：新（更新）苗（描述）遲（詞語）上（上報）樹（技術(shù)），需（需求）接（接收）綠（頻率）】（1）隨項目的進(jìn)展對溝通管理計劃更新與細(xì)化的方法。（2）對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。（3）通用詞語表。（4）上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈（名稱）。（5）傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和／或新聞發(fā)布等（6）項目干系人溝通要求（需求）。（7）信息接收的個人或組織。（8）溝通頻率，如每周溝通等?？冃蟾嫘枰ㄒ韵聝?nèi)容：（口訣：小玉錯鍍金，花枝招展變成精）【解釋：小（效益）玉（預(yù)測）錯（措施）鍍（制度）金（資金），花枝（支出）招展（進(jìn)展）變（變更）成（完成）精（績效）】（1）項目的進(jìn)展和調(diào)整情況。（2）項目的完成情況。（3）項目總投入、資金到位情況。（4）項目資金實際支出情況。（5）項目主要效益情況。（6）財務(wù)制度執(zhí)行情況。（7）項目團(tuán)隊各職能團(tuán)隊的績效。（8）項目執(zhí)行中存在的問題及改進(jìn)措施。（9）預(yù)測（10）變更請求（11）其他需要說明的問題。如何召開高效會議（口訣：龜背后總要放置毒木桶）【解釋：龜（規(guī)則）背（設(shè)備）后（后勤）總（總結(jié)）要（會議紀(jì)要）放（放棄可開可不開的會）置（資料）毒（例會制度）木（目的）桶（通知）】（1）事先制定一個例會制度（2）放棄可開可不開的會議（3）明確會議的目的和期望結(jié)果（4）發(fā)布會議通知（5）在會議之前將會議資料發(fā)給參會人員（6）可以借助視頻設(shè)備（7）明確會議規(guī)則（8）會議后要總結(jié)、提煉結(jié)論（9）會議要有紀(jì)要（10）做好會議的后勤保障溝通基本規(guī)則 （口訣： 內(nèi)外非爭鋒生長）【解釋：內(nèi)外（內(nèi)外有別）非爭（非正式）鋒（風(fēng)格）生（升級）長（障礙）】（1）溝通內(nèi)外有別（2）非正式的溝通有助于關(guān)系的融洽（3）采用對方能接受的溝通風(fēng)格（4）溝通的升級原則（5）掃除溝通的障礙◆采購管理采購管理計劃內(nèi)容包括如下方面：（口訣：表哥約摯交索要寶刀，活動腳，鞋卻傷到了狗肋骨）【解釋：表（衡量指標(biāo)）哥（確定通過資格預(yù)審的賣方）約（約束和假定）摯（自制外購決策）交（可交付成果的日期安排）索（說明書的形式和格式）要寶（保證金、保險合同）刀（指導(dǎo)賣方），活（處理提前訂貨）動（采取的行動）腳，鞋（協(xié)調(diào)）卻傷（管理供應(yīng)商）到了狗（采購文件）