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正文內(nèi)容

在全市物業(yè)管理工作會(huì)議上的講話(編輯修改稿)

2024-07-25 03:30 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè),要深入研究我市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的商機(jī)和問(wèn)題,不斷學(xué)習(xí)和借鑒外省市先進(jìn)的服務(wù)理念和成功的管理經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)隊(duì)伍,精業(yè)務(wù),優(yōu)服務(wù),上高度,要緊緊抓住首都建設(shè)發(fā)展時(shí)機(jī),積極作為,做強(qiáng)做大,樹(shù)立品牌。要全面加強(qiáng)職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,建立健全企業(yè)章程和各項(xiàng)管理制度,積極推行人性化管理和親情化服務(wù),逐步完成企業(yè)精神的沉淀積累,認(rèn)真打造誠(chéng)信、規(guī)范、負(fù)責(zé)、友善的企業(yè)文化,形成具有首都特色的物業(yè)服務(wù)行業(yè)新風(fēng)。同志們,物業(yè)管理工作千頭萬(wàn)緒,矛盾和問(wèn)題很多,我們要站在以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度,盡職盡責(zé)地開(kāi)展工作。相信在全社會(huì)的理解和支持下,通過(guò)大家銳意進(jìn)取,同舟共濟(jì),創(chuàng)新發(fā)展,扎實(shí)工作,我市的物業(yè)管理工作一定會(huì)有新的起色,一定會(huì)創(chuàng)造出讓政府放心、讓社會(huì)滿意的物業(yè)管理新局面。新春佳節(jié)即將來(lái)臨,我代表市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委向辛勤工作在物業(yè)管理與服務(wù)工作崗位上的全體同志拜個(gè)早年,祝大家新春快樂(lè),闔家幸福!附件2在全市物業(yè)管理工作會(huì)議上的報(bào)告市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委副主任 張農(nóng)科(2010 年2 月7 日)各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:今天,我們?cè)谶@里召開(kāi)全市物業(yè)管理工作會(huì)議,主要任務(wù)是貫徹落實(shí)市委、市政府決策部署,動(dòng)員全市物業(yè)管理行業(yè)以及相關(guān)職能部門(mén),著眼建設(shè)世界城市的戰(zhàn)略目標(biāo),進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)城市物業(yè)管理工作,盡快建立與現(xiàn)代城市管理要求相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制,努力打造物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)城市兩個(gè)文明建設(shè)的新形象,促進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。過(guò)一會(huì)兒,振江主任還要做重要講話,希望各單位一定要認(rèn)真抓好落實(shí)。一、2009 年主要工作情況2009 年,全市物業(yè)管理工作,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”和“構(gòu)建宜居物業(yè)”的總體要求,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞完善物業(yè)管理政策法規(guī)、健全物業(yè)管理工作機(jī)制、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管和強(qiáng)化物業(yè)管理糾紛調(diào)處機(jī)制等方面積極開(kāi)展工作,取得了一定成效。(一)積極推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新。去年,我們緊密結(jié)合我市實(shí)際,積極探索物業(yè)管理新模式,推動(dòng)物業(yè)管理體制機(jī)制的創(chuàng)新。按照《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則(試行)》的要求,不斷擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,逐步建立條塊結(jié)合、以塊為主、納入社區(qū)統(tǒng)一管理的物業(yè)管理新體制。繼續(xù)推動(dòng)物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè),推動(dòng)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)業(yè)主大會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督職能的落實(shí)。社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的管理模式,充分顯示了互為一體、各司其職、互為補(bǔ)充、互相促進(jìn)的機(jī)制體制優(yōu)勢(shì),朝陽(yáng)、豐臺(tái)、順義、懷柔等區(qū)政府把物業(yè)管理工作納入了年度工作考核,納入了社區(qū)建設(shè)的整體目標(biāo),切實(shí)調(diào)動(dòng)了街道辦事處和居委會(huì)在社區(qū)管理中的積極性,有效促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)。同時(shí),按照事權(quán)下放、屬地管理的原則,將維修資金的劃轉(zhuǎn)、使用環(huán)節(jié)審批權(quán)限下放到區(qū)縣,提高了行政效率,形成了市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、市財(cái)政局、市審計(jì)局、市資金中心共同決策,市資金中心日常管理的住宅專項(xiàng)維修資金管理體制,初步構(gòu)建了科學(xué)、高效的管理工作機(jī)制。各區(qū)縣也在物業(yè)管理體制和機(jī)制上進(jìn)行了積極探索。懷柔區(qū)選擇兩個(gè)街道建立了物業(yè)管理科,將物業(yè)管理的職能直接建立在基層。密云縣建立了物業(yè)項(xiàng)目的預(yù)警機(jī)制,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目密切關(guān)注,快速反應(yīng),確保了物業(yè)項(xiàng)目交接工作的及時(shí)協(xié)調(diào)和順利完成。(二)著力完善政策法規(guī)體系。2009 年,針對(duì)物業(yè)管理出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,注重加強(qiáng)了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策法規(guī)的研究工作。通過(guò)提高立法規(guī)格,更好地指導(dǎo)物業(yè)管理工作,強(qiáng)化住宅區(qū)的管理。按照市政府的立法計(jì)劃,起草完成了《北京市物業(yè)管理辦法》(草案),重點(diǎn)明確了前期物業(yè)管理、業(yè)主大會(huì)的成立和運(yùn)作、物業(yè)服務(wù)交接以及培育物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)制等問(wèn)題;為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管,完善物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入和清出機(jī)制,推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè),印發(fā)了《北京市物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)管暫行辦法》;針對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金管理中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,印發(fā)了《北京市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,在維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)、使用程序、續(xù)交補(bǔ)建和應(yīng)急支用等方面進(jìn)行了調(diào)整和完善。(三)努力規(guī)范主體行為。狠抓了《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則(試行)》的貫徹落實(shí),與市社建辦、市民政局、市規(guī)劃委聯(lián)合召開(kāi)了宣貫大會(huì),制定下發(fā)了《貫徹落實(shí)<北京市住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則(試行)>工作計(jì)劃》,并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。印發(fā)了《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)方案》三個(gè)配套示范文本,對(duì)首次業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)委會(huì)委員選舉程序、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。西城區(qū)專門(mén)召開(kāi)全區(qū)各部門(mén)參加的貫徹落實(shí)會(huì)議,積極推動(dòng)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作納入社區(qū)建設(shè)。豐臺(tái)區(qū)兩次組織召開(kāi)了貫徹落實(shí)動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)會(huì),并就成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作對(duì)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)一些問(wèn)題比較突出的街道專門(mén)進(jìn)行“上門(mén)服務(wù)”。平谷區(qū)政府高度重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的推動(dòng)工作,在三個(gè)街道各選三個(gè)住宅小區(qū)做試點(diǎn)推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。西城、大興、通州等區(qū)還會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的培訓(xùn),使其掌握物業(yè)管理基本政策,提高業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理政策水平和管理能力。(四)切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。為確保物業(yè)管理市場(chǎng)健康發(fā)展,堅(jiān)持不斷對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范,積極營(yíng)造“公開(kāi)平等,誠(chéng)實(shí)守信”的良好市場(chǎng)環(huán)境,有效地促進(jìn)了物業(yè)管理市場(chǎng)的良性發(fā)展。圍繞企業(yè)接受行政監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、內(nèi)部管理等方面,開(kāi)展了全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)檢查。結(jié)合2008 年物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際情況,將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的期限延長(zhǎng)至2009 年8 月。各區(qū)、縣建委(房管局)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際開(kāi)展檢查活動(dòng),取得了良好的社會(huì)效果。截至2009 年8 月底,各區(qū)縣共對(duì)1536 個(gè), 億平方米的住宅物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了檢查,檢查覆蓋率達(dá)49%。其中,崇文區(qū)、宣武區(qū)、通州區(qū)、平谷區(qū)、密云縣、懷柔區(qū)、順義區(qū)、延慶縣和開(kāi)發(fā)區(qū)住宅項(xiàng)目檢查覆蓋率達(dá)到100%。順義區(qū)還按照住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全區(qū)106 個(gè)物業(yè)居住小區(qū)進(jìn)行了巡查。全市檢查活動(dòng)共發(fā)出99 份責(zé)令改正通知書(shū),被責(zé)令整改項(xiàng)目建筑面積815 萬(wàn)平方米。通過(guò)檢查,增強(qiáng)了物業(yè)企業(yè)責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步改進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作,排查治理并消除了一批安全隱患。為凈化物業(yè)服務(wù)市場(chǎng),強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理,根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的相關(guān)規(guī)定,在2009 年5 月和7 月,分兩批次共注銷了54 家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)。(五)充分發(fā)揮示范項(xiàng)目的引導(dǎo)作用。物業(yè)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是行業(yè)發(fā)展的標(biāo)志性活動(dòng),社會(huì)關(guān)注、企業(yè)關(guān)注、業(yè)主關(guān)注。2009 年,我們?nèi)娓母镂飿I(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的組織方式,把服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)水平交給業(yè)主和專家來(lái)評(píng)判,取得了比較好的社會(huì)效果。一方面由政府主導(dǎo)改為物業(yè)協(xié)會(huì)組織評(píng)定,同時(shí)邀請(qǐng)媒體全程參與監(jiān)督;另一方面強(qiáng)調(diào)了業(yè)主的最終評(píng)判權(quán),要求參評(píng)的項(xiàng)目在申報(bào)前,必須經(jīng)過(guò)過(guò)半數(shù)業(yè)主的同意,其中五星級(jí)住宅項(xiàng)目還引入了公開(kāi)答辯機(jī)制,由參評(píng)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接受隨機(jī)抽取的業(yè)主代表和專家的提問(wèn),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯。不僅通過(guò)增加透明度,大大提高了社會(huì)對(duì)考評(píng)活動(dòng)的認(rèn)知度,還通過(guò)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),大幅提高了考評(píng)質(zhì)量。155 個(gè)項(xiàng)目獲得市優(yōu)稱號(hào),其中推薦11 個(gè)項(xiàng)目參加國(guó)優(yōu)評(píng)比,一次全部通過(guò),受到住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中物協(xié)及外地專家的好評(píng)。(六)及時(shí)化解物業(yè)矛盾糾紛。去年,在物業(yè)管理矛盾糾紛的處理上,我們堅(jiān)持按照“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好”的總體目標(biāo),扎實(shí)細(xì)致地做工作?!鞍l(fā)現(xiàn)得早”:在加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣物業(yè)管理工作指導(dǎo)的同時(shí),及時(shí)監(jiān)測(cè)媒體對(duì)物業(yè)管理工作的反映,編制《今日物
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