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正文內(nèi)容

在全市物業(yè)管理工作會議上的講話(編輯修改稿)

2024-07-25 03:30 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè),要深入研究我市物業(yè)服務(wù)市場的商機和問題,不斷學(xué)習(xí)和借鑒外省市先進的服務(wù)理念和成功的管理經(jīng)驗,強隊伍,精業(yè)務(wù),優(yōu)服務(wù),上高度,要緊緊抓住首都建設(shè)發(fā)展時機,積極作為,做強做大,樹立品牌。要全面加強職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,建立健全企業(yè)章程和各項管理制度,積極推行人性化管理和親情化服務(wù),逐步完成企業(yè)精神的沉淀積累,認(rèn)真打造誠信、規(guī)范、負(fù)責(zé)、友善的企業(yè)文化,形成具有首都特色的物業(yè)服務(wù)行業(yè)新風(fēng)。同志們,物業(yè)管理工作千頭萬緒,矛盾和問題很多,我們要站在以人為本、構(gòu)建和諧社會的高度,盡職盡責(zé)地開展工作。相信在全社會的理解和支持下,通過大家銳意進取,同舟共濟,創(chuàng)新發(fā)展,扎實工作,我市的物業(yè)管理工作一定會有新的起色,一定會創(chuàng)造出讓政府放心、讓社會滿意的物業(yè)管理新局面。新春佳節(jié)即將來臨,我代表市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委向辛勤工作在物業(yè)管理與服務(wù)工作崗位上的全體同志拜個早年,祝大家新春快樂,闔家幸福!附件2在全市物業(yè)管理工作會議上的報告市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委副主任 張農(nóng)科(2010 年2 月7 日)各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:今天,我們在這里召開全市物業(yè)管理工作會議,主要任務(wù)是貫徹落實市委、市政府決策部署,動員全市物業(yè)管理行業(yè)以及相關(guān)職能部門,著眼建設(shè)世界城市的戰(zhàn)略目標(biāo),進一步加強和改進城市物業(yè)管理工作,盡快建立與現(xiàn)代城市管理要求相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制,努力打造物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)城市兩個文明建設(shè)的新形象,促進我市物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。過一會兒,振江主任還要做重要講話,希望各單位一定要認(rèn)真抓好落實。一、2009 年主要工作情況2009 年,全市物業(yè)管理工作,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“保增長、保民生、保穩(wěn)定”和“構(gòu)建宜居物業(yè)”的總體要求,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,圍繞完善物業(yè)管理政策法規(guī)、健全物業(yè)管理工作機制、加強物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管和強化物業(yè)管理糾紛調(diào)處機制等方面積極開展工作,取得了一定成效。(一)積極推動體制機制創(chuàng)新。去年,我們緊密結(jié)合我市實際,積極探索物業(yè)管理新模式,推動物業(yè)管理體制機制的創(chuàng)新。按照《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則(試行)》的要求,不斷擴大物業(yè)管理覆蓋面,逐步建立條塊結(jié)合、以塊為主、納入社區(qū)統(tǒng)一管理的物業(yè)管理新體制。繼續(xù)推動物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè),推動街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對業(yè)主大會的指導(dǎo)、監(jiān)督職能的落實。社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的管理模式,充分顯示了互為一體、各司其職、互為補充、互相促進的機制體制優(yōu)勢,朝陽、豐臺、順義、懷柔等區(qū)政府把物業(yè)管理工作納入了年度工作考核,納入了社區(qū)建設(shè)的整體目標(biāo),切實調(diào)動了街道辦事處和居委會在社區(qū)管理中的積極性,有效促進了和諧社區(qū)的建設(shè)。同時,按照事權(quán)下放、屬地管理的原則,將維修資金的劃轉(zhuǎn)、使用環(huán)節(jié)審批權(quán)限下放到區(qū)縣,提高了行政效率,形成了市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、市財政局、市審計局、市資金中心共同決策,市資金中心日常管理的住宅專項維修資金管理體制,初步構(gòu)建了科學(xué)、高效的管理工作機制。各區(qū)縣也在物業(yè)管理體制和機制上進行了積極探索。懷柔區(qū)選擇兩個街道建立了物業(yè)管理科,將物業(yè)管理的職能直接建立在基層。密云縣建立了物業(yè)項目的預(yù)警機制,對重點項目密切關(guān)注,快速反應(yīng),確保了物業(yè)項目交接工作的及時協(xié)調(diào)和順利完成。(二)著力完善政策法規(guī)體系。2009 年,針對物業(yè)管理出現(xiàn)的新情況、新問題,注重加強了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策法規(guī)的研究工作。通過提高立法規(guī)格,更好地指導(dǎo)物業(yè)管理工作,強化住宅區(qū)的管理。按照市政府的立法計劃,起草完成了《北京市物業(yè)管理辦法》(草案),重點明確了前期物業(yè)管理、業(yè)主大會的成立和運作、物業(yè)服務(wù)交接以及培育物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理機制等問題;為加強物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管,完善物業(yè)服務(wù)市場準(zhǔn)入和清出機制,推進全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè),印發(fā)了《北京市物業(yè)服務(wù)動態(tài)監(jiān)管暫行辦法》;針對住宅專項維修資金管理中的熱點和難點問題,印發(fā)了《北京市住宅專項維修資金管理辦法》,在維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)、使用程序、續(xù)交補建和應(yīng)急支用等方面進行了調(diào)整和完善。(三)努力規(guī)范主體行為。狠抓了《北京市住宅區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則(試行)》的貫徹落實,與市社建辦、市民政局、市規(guī)劃委聯(lián)合召開了宣貫大會,制定下發(fā)了《貫徹落實<北京市住宅區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則(試行)>工作計劃》,并進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。印發(fā)了《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《首次業(yè)主大會會議召開方案》三個配套示范文本,對首次業(yè)主大會成立、業(yè)委會委員選舉程序、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的運作等進行了詳細規(guī)定。西城區(qū)專門召開全區(qū)各部門參加的貫徹落實會議,積極推動業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作納入社區(qū)建設(shè)。豐臺區(qū)兩次組織召開了貫徹落實動員會和培訓(xùn)會,并就成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作對街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行指導(dǎo),對一些問題比較突出的街道專門進行“上門服務(wù)”。平谷區(qū)政府高度重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的推動工作,在三個街道各選三個住宅小區(qū)做試點推動成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。西城、大興、通州等區(qū)還會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強對業(yè)主委員會委員的培訓(xùn),使其掌握物業(yè)管理基本政策,提高業(yè)主委員會物業(yè)管理政策水平和管理能力。(四)切實加強行業(yè)監(jiān)管。為確保物業(yè)管理市場健康發(fā)展,堅持不斷對市場進行規(guī)范,積極營造“公開平等,誠實守信”的良好市場環(huán)境,有效地促進了物業(yè)管理市場的良性發(fā)展。圍繞企業(yè)接受行政監(jiān)管、經(jīng)營服務(wù)、內(nèi)部管理等方面,開展了全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項檢查。結(jié)合2008 年物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項活動的實際情況,將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動的期限延長至2009 年8 月。各區(qū)、縣建委(房管局)結(jié)合轄區(qū)實際開展檢查活動,取得了良好的社會效果。截至2009 年8 月底,各區(qū)縣共對1536 個, 億平方米的住宅物業(yè)項目進行了檢查,檢查覆蓋率達49%。其中,崇文區(qū)、宣武區(qū)、通州區(qū)、平谷區(qū)、密云縣、懷柔區(qū)、順義區(qū)、延慶縣和開發(fā)區(qū)住宅項目檢查覆蓋率達到100%。順義區(qū)還按照住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)對全區(qū)106 個物業(yè)居住小區(qū)進行了巡查。全市檢查活動共發(fā)出99 份責(zé)令改正通知書,被責(zé)令整改項目建筑面積815 萬平方米。通過檢查,增強了物業(yè)企業(yè)責(zé)任意識,進一步改進了物業(yè)服務(wù)工作,排查治理并消除了一批安全隱患。為凈化物業(yè)服務(wù)市場,強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理,根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的相關(guān)規(guī)定,在2009 年5 月和7 月,分兩批次共注銷了54 家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)。(五)充分發(fā)揮示范項目的引導(dǎo)作用。物業(yè)項目的創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)是行業(yè)發(fā)展的標(biāo)志性活動,社會關(guān)注、企業(yè)關(guān)注、業(yè)主關(guān)注。2009 年,我們?nèi)娓母镂飿I(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)活動的組織方式,把服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)水平交給業(yè)主和專家來評判,取得了比較好的社會效果。一方面由政府主導(dǎo)改為物業(yè)協(xié)會組織評定,同時邀請媒體全程參與監(jiān)督;另一方面強調(diào)了業(yè)主的最終評判權(quán),要求參評的項目在申報前,必須經(jīng)過過半數(shù)業(yè)主的同意,其中五星級住宅項目還引入了公開答辯機制,由參評物業(yè)項目負(fù)責(zé)人接受隨機抽取的業(yè)主代表和專家的提問,進行現(xiàn)場答辯。不僅通過增加透明度,大大提高了社會對考評活動的認(rèn)知度,還通過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),大幅提高了考評質(zhì)量。155 個項目獲得市優(yōu)稱號,其中推薦11 個項目參加國優(yōu)評比,一次全部通過,受到住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中物協(xié)及外地專家的好評。(六)及時化解物業(yè)矛盾糾紛。去年,在物業(yè)管理矛盾糾紛的處理上,我們堅持按照“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好”的總體目標(biāo),扎實細致地做工作。“發(fā)現(xiàn)得早”:在加強對區(qū)縣物業(yè)管理工作指導(dǎo)的同時,及時監(jiān)測媒體對物業(yè)管理工作的反映,編制《今日物
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