【文章內(nèi)容簡介】 是指對已在網(wǎng)的3G預付費產(chǎn)品客戶登記補錄客戶資料的業(yè)務。3G預付費產(chǎn)品客戶資料補錄須用戶持用戶卡到自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理，所需手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定同原2G預付費產(chǎn)品客戶資料補錄的相關(guān)規(guī)定。3G預付費產(chǎn)品客戶解鎖是指已在網(wǎng)的預付費產(chǎn)品客戶申請將其已鎖定的帳戶進行解鎖操作的業(yè)務。3G預付費產(chǎn)品客戶解帳戶鎖須用戶持用戶卡（大卡即卡托）到自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理，所需手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定同原2G預付費產(chǎn)品解帳戶鎖的相關(guān)規(guī)定。用戶卡丟失辦理手續(xù)同2G相關(guān)規(guī)定。216。 一卡充方式：在聯(lián)通營業(yè)廳及聯(lián)通繳費站購買一卡充充值卡進行充值。一卡充充值卡實現(xiàn)了異地充值，用戶在外地漫游也可以在當?shù)刭徺I一卡充充值卡進行充值。216。 網(wǎng)上營業(yè)廳交費方式：，可使用建行、工行等多家銀行卡輕松交納手機話費。216。 自有營業(yè)廳交費方式：用戶可在聯(lián)通自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳交納或預存一定的現(xiàn)金，實現(xiàn)手機話費交納。216。 銀行網(wǎng)點交費方式：用戶可在建行、工行、農(nóng)行、中行、郵政儲蓄等營業(yè)點交納手機話費。營業(yè)廳、3G品牌店、客戶服務熱線、電子渠道等服務渠道，受理客戶咨詢、交費充值和業(yè)務辦理。其中電子渠道包括網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、手機營業(yè)廳，客戶可以通過電子渠道進行交費充值、話費查詢、信息咨詢和業(yè)務辦理。產(chǎn)品的預約受理指在將來預約條件達到時，再正式開通該產(chǎn)品。本功能常用于不具備立即開通某些產(chǎn)品時，例如老產(chǎn)品的協(xié)議期未到期，或某些渠道不具備產(chǎn)品開通的條件下使用受理地點包括自有營業(yè)廳、3G品牌店、客服熱線及電子渠道。2009年，3G客戶服務將在部分渠道實現(xiàn)部分服務功能的異地辦理，具體異地服務細項及服務提供渠道詳見下表。后續(xù)公司將根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，不斷拓展異地服務的范圍和功能。異地服務類型營業(yè)廳客服電子渠道主項細項網(wǎng)上營業(yè)廳短信營業(yè)廳手機營業(yè)廳異地業(yè)務咨詢3G業(yè)務咨詢√√√√網(wǎng)絡及漫游情況咨詢√√√√異地業(yè)務投訴漫游投訴√√√交費卡投訴√√√服務質(zhì)量投訴√√√異地交費/充值咨詢√√異地話費查詢月話費總額查詢咨詢咨詢√√帳戶余額查詢咨詢咨詢√√√異地停/開機受理咨詢異地人工輔助呼轉(zhuǎn)受理咨詢216。 3G客戶異地咨詢：為異地漫游的3G用戶提供3G業(yè)務、網(wǎng)絡及漫游等情況的咨詢。目前可受理異地咨詢的渠道包括營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、自助終端。216。 3G客戶異地停機：是異地漫游的3G用申請暫時停止使用3G號碼，但保留此號碼的業(yè)務。辦理異地停機免收手續(xù)費，停機將按規(guī)定收取停機保號費。辦理異地停機須機主本人攜帶有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件）到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理。216。 3G客戶異地開機：是已辦理停機、且未銷戶的3G用戶在異地申請重新使用原電話號碼的業(yè)務。辦理異地開機業(yè)務免收手續(xù)費。辦理異地開機須機主本人攜帶有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件）到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理。216。 3G異地人工輔助呼轉(zhuǎn)：3G異地人工輔助呼轉(zhuǎn)指3G用戶在異地漫游時開通呼轉(zhuǎn)的業(yè)務。辦理3G異地人工輔助呼轉(zhuǎn)須機主本人攜帶有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件）到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店辦理。216。 3G異地投訴受理流程：3G異地投訴受理指受理3G異地漫游用戶對于漫游、交費卡、服務質(zhì)量等方面的投訴。自有營業(yè)廳、3G品牌店、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳均可受理3G用戶的異地投訴，投訴受理流程如下：178。 如果可以立即答復用戶，則對客戶投訴或建議進行答復。178。 如果不能立即答復用戶，則轉(zhuǎn)省級投訴中心處理。178。 省級投訴中心如能處理則答復客戶，否則轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。178。 相關(guān)部門將處理結(jié)果通知省級投訴中心。178。 省級投訴中心根據(jù)工單結(jié)果答復客戶。178。 填寫客戶投訴記錄，存檔備查。178。 投訴受理結(jié)束。四、業(yè)務使用3G客戶分為預付費產(chǎn)品客戶、后付費產(chǎn)品普通客戶、后付費產(chǎn)品VIP客戶，分別享有不同的標準、等級、特色服務模塊組合如下： 標準服務等級服務特色服務預付費產(chǎn)品客戶√√后付費產(chǎn)品普通客戶√√后付費產(chǎn)品VIP客戶√√√216。 3G客戶標準服務178。 自有實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳設有3G專區(qū)/專席，10010客服熱線設有3G人工受理專席。178。 3G業(yè)務與2G等業(yè)務辦理實現(xiàn)了一臺清、一單清。178。 3G客戶標準服務內(nèi)容及功能根據(jù)后付費產(chǎn)品客戶與預付費產(chǎn)品客戶屬性不同各有側(cè)重。178。 2009年，3G客戶服務將在部分渠道實現(xiàn)部分服務功能的異地辦理。后續(xù)公司將根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，不斷拓展異地服務的范圍和功能。216。 所有服務渠道客戶服務等候時限最短。216。 自有實體營業(yè)廳、3G品牌店等設有VIP專區(qū)/專席，優(yōu)先接待3G的VIP客戶。216。 VIP客戶享受3G業(yè)務和3G終端的優(yōu)先試用權(quán)。216。 所有服務渠道嚴格執(zhí)行首問服務制和投申訴流程規(guī)范，3G用戶投訴優(yōu)先處理。 216。 10010客服熱線對VIP客戶實施定期回訪服務，征詢客戶意見和建議。216。 所有服務渠道應視業(yè)務發(fā)展需要，有條件實現(xiàn)VIP預約服務。根據(jù)3G用戶個性化需求，向用戶提供特色服務。216。 音樂類特色俱樂部216。 影視類特色俱樂部216。 網(wǎng)游類特色俱樂部216。 手機類特色俱樂部服務項目2G（SIM卡）3G（USIM卡）下載速度下載速度相對較慢下載速度相對較快電話本支持255個聯(lián)系人，每個聯(lián)系人只有一個電話號碼支持500個聯(lián)系人。每聯(lián)系人可多個聯(lián)系方式，如手機、固話、電子郵件等容量64K128K廠家產(chǎn)品型號3G支持頻率(Mhz)上市時間參考價位（元）三星S7520U21003500三星B5210U210025003500三星S7220U210025003500三星C3370U21008001500三星S3870U210015002500三星S7120U210025003500三星S3830U210015002500中興F10521008001500中興F18821008001500中興T62100800中興T7210015002500中興N61210025003500華為U570021008001500華為U130021008001500華為U3300210015002500華為U7310210015002500華為U7300210015002500華為U131021008001500華為U9100210015002500諾基亞6120C21006月底8001500諾基亞6210Si900/21006月底25003500諾基亞5320di21006月底15002500諾基亞6120ci21006月底25003500LGGD258850/21006月底8001500LGGC900900/1800/1900/21006月底3500索愛W715900/210025003500索愛W995(Hikaru)900/2100 6月底3500索愛W50821006月底15002500索愛T707850/1900/21006月底15002500TCLS988W850/1900/2100英華達A316HK210015002500英華達C51021006月底25003500夏普SH0902C21006月底3500夏普SH0181C21006月底3500飛利浦W18621006月底15002500華旗資訊A700900/1800/1900/210015002500新郵通W601210015002500中電通信F1 850/1900/210025003500海爾W160850/21006月底15002500海爾W300850/21006月底15002500波導W1221006月底15002500多普達T4288900/21003500琦基WG1210015002500摩托A31002100/8506月底35006. 關(guān)于國際長途與國際漫游權(quán)限使用國際長途、國際漫游和國際漫游短信業(yè)務，必須申請開通；國際互通短信業(yè)務默認開通（注：一、二、三類186靚號用戶默認開通國際業(yè)務）。7．3G國際漫游國家與網(wǎng)絡頻率列表所屬區(qū)域已開通國家和地區(qū)3G網(wǎng)絡頻率所屬區(qū)域已開通國家和地區(qū)3G網(wǎng)絡頻率港澳臺香港3G 2100亞洲日本3G 2100澳門3G 21003G 2100臺灣3G 2100韓國3G 2100北美洲美國3G 850/1700/1900新加坡3G 2100加拿大3G 850/1900菲律賓3G 2100夏威夷3G 850/1900馬來西亞3G 2100南美洲巴西3G 850斯里蘭卡3G 2100智利3G 1900阿聯(lián)酋3G 2100大洋洲澳大利亞3G 2100印度尼西亞3G 2100關(guān)島3G 2100非洲埃及3G 2100塞班島3G 2100歐洲荷蘭3G 2100歐洲加那利群島3G 2100西佛里亞群島3G 2100福門特拉3G 2100南貝佛蘭島3G 2100意大利3G 2100英國3G 2100梵蒂岡3G 2100英屬維爾京群島3G 2100圣馬力諾3G 2100郝布里底群島3G 2100卡那利群島3G 2100設德蘭群島3G 2100卡夫雷拉島3G 2100北愛爾蘭3G 2100撒丁島3G 2100奧克尼群島3G 2100西西里島3G 2100瑞典3G 2100波蘭3G 2100哥特蘭島3G 2100盧森堡3G 2100厄蘭島3G 2100德國3G 2100丹麥3G 2100瑞士3G 2100朗厄蘭島3G 2100奧地利3G 2100措辛厄島3G 2100挪威3G 2100波恩荷爾摩島3G 2100西奧倫群島3G 2100俄羅斯3G 2100斯雅爾巴群島3G 2100法國3G 2100貝弗敖群島3G 2100科西嘉島3G 2100比利時3G 2100西班牙3G 2100愛沙尼亞3G 2100伊比莎島3G 2100保加利亞3G 2100切烏塔3G 2100匈牙利3G 2100美利利亞島3G 2100芬蘭3G 2100梅諾卡島3G 2100奧爾島3G 2100馬略卡島3G 2100艾倫島3G 2100注：終端支持頻率與國際漫游國家網(wǎng)絡頻率相一致的，即為該終端可在此國家中使用。第二部分 3G重點業(yè)務一、無線上網(wǎng)卡（一）業(yè)務介紹：為計算機用戶提供在3G移動通信網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)任何地點高速無線上網(wǎng)的服務。：開通無線上網(wǎng)和收發(fā)短信功能.:: 預付費產(chǎn)品、后付費產(chǎn)品252。 未激活期：用戶購買后至使用前，用戶的賬戶處于未激活期。請用戶關(guān)注產(chǎn)品標注的截止日期，逾期作廢。252。 有效期：使用后即進入有效期，系統(tǒng)將根據(jù)預置金額和用戶充值金額調(diào)整有效期的結(jié)束日期。在有效期內(nèi)可通過充值延長帳戶有效期，延長