【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是指對(duì)已在網(wǎng)的3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶登記補(bǔ)錄客戶資料的業(yè)務(wù)。3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶資料補(bǔ)錄須用戶持用戶卡到自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店辦理，所需手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定同原2G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶資料補(bǔ)錄的相關(guān)規(guī)定。3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶解鎖是指已在網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶申請(qǐng)將其已鎖定的帳戶進(jìn)行解鎖操作的業(yè)務(wù)。3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶解帳戶鎖須用戶持用戶卡（大卡即卡托）到自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店辦理，所需手續(xù)、流程及相關(guān)規(guī)定同原2G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品解帳戶鎖的相關(guān)規(guī)定。用戶卡丟失辦理手續(xù)同2G相關(guān)規(guī)定。216。 一卡充方式：在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳及聯(lián)通繳費(fèi)站購(gòu)買(mǎi)一卡充充值卡進(jìn)行充值。一卡充充值卡實(shí)現(xiàn)了異地充值，用戶在外地漫游也可以在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)一卡充充值卡進(jìn)行充值。216。 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)方式：，可使用建行、工行等多家銀行卡輕松交納手機(jī)話費(fèi)。216。 自有營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)方式：用戶可在聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳交納或預(yù)存一定的現(xiàn)金，實(shí)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)交納。216。 銀行網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)方式：用戶可在建行、工行、農(nóng)行、中行、郵政儲(chǔ)蓄等營(yíng)業(yè)點(diǎn)交納手機(jī)話費(fèi)。營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店、客戶服務(wù)熱線、電子渠道等服務(wù)渠道，受理客戶咨詢、交費(fèi)充值和業(yè)務(wù)辦理。其中電子渠道包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，客戶可以通過(guò)電子渠道進(jìn)行交費(fèi)充值、話費(fèi)查詢、信息咨詢和業(yè)務(wù)辦理。產(chǎn)品的預(yù)約受理指在將來(lái)預(yù)約條件達(dá)到時(shí)，再正式開(kāi)通該產(chǎn)品。本功能常用于不具備立即開(kāi)通某些產(chǎn)品時(shí)，例如老產(chǎn)品的協(xié)議期未到期，或某些渠道不具備產(chǎn)品開(kāi)通的條件下使用受理地點(diǎn)包括自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店、客服熱線及電子渠道。2009年，3G客戶服務(wù)將在部分渠道實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)功能的異地辦理，具體異地服務(wù)細(xì)項(xiàng)及服務(wù)提供渠道詳見(jiàn)下表。后續(xù)公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷拓展異地服務(wù)的范圍和功能。異地服務(wù)類(lèi)型營(yíng)業(yè)廳客服電子渠道主項(xiàng)細(xì)項(xiàng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳短信營(yíng)業(yè)廳手機(jī)營(yíng)業(yè)廳異地業(yè)務(wù)咨詢3G業(yè)務(wù)咨詢√√√√網(wǎng)絡(luò)及漫游情況咨詢√√√√異地業(yè)務(wù)投訴漫游投訴√√√交費(fèi)卡投訴√√√服務(wù)質(zhì)量投訴√√√異地交費(fèi)/充值咨詢√√異地話費(fèi)查詢?cè)略捹M(fèi)總額查詢咨詢咨詢√√帳戶余額查詢咨詢咨詢√√√異地停/開(kāi)機(jī)受理咨詢異地人工輔助呼轉(zhuǎn)受理咨詢216。 3G客戶異地咨詢：為異地漫游的3G用戶提供3G業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及漫游等情況的咨詢。目前可受理異地咨詢的渠道包括營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、自助終端。216。 3G客戶異地停機(jī)：是異地漫游的3G用申請(qǐng)暫時(shí)停止使用3G號(hào)碼，但保留此號(hào)碼的業(yè)務(wù)。辦理異地停機(jī)免收手續(xù)費(fèi)，停機(jī)將按規(guī)定收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)。辦理異地停機(jī)須機(jī)主本人攜帶有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店辦理。216。 3G客戶異地開(kāi)機(jī)：是已辦理停機(jī)、且未銷(xiāo)戶的3G用戶在異地申請(qǐng)重新使用原電話號(hào)碼的業(yè)務(wù)。辦理異地開(kāi)機(jī)業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。辦理異地開(kāi)機(jī)須機(jī)主本人攜帶有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店辦理。216。 3G異地人工輔助呼轉(zhuǎn)：3G異地人工輔助呼轉(zhuǎn)指3G用戶在異地漫游時(shí)開(kāi)通呼轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)。辦理3G異地人工輔助呼轉(zhuǎn)須機(jī)主本人攜帶有效身份證件原件（經(jīng)辦人攜帶機(jī)主有效身份證件及經(jīng)辦人有效身份證件）到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店辦理。216。 3G異地投訴受理流程：3G異地投訴受理指受理3G異地漫游用戶對(duì)于漫游、交費(fèi)卡、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。自有營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店、客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均可受理3G用戶的異地投訴，投訴受理流程如下：178。 如果可以立即答復(fù)用戶，則對(duì)客戶投訴或建議進(jìn)行答復(fù)。178。 如果不能立即答復(fù)用戶，則轉(zhuǎn)省級(jí)投訴中心處理。178。 省級(jí)投訴中心如能處理則答復(fù)客戶，否則轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理。178。 相關(guān)部門(mén)將處理結(jié)果通知省級(jí)投訴中心。178。 省級(jí)投訴中心根據(jù)工單結(jié)果答復(fù)客戶。178。 填寫(xiě)客戶投訴記錄，存檔備查。178。 投訴受理結(jié)束。四、業(yè)務(wù)使用3G客戶分為預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶、后付費(fèi)產(chǎn)品普通客戶、后付費(fèi)產(chǎn)品VIP客戶，分別享有不同的標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)、特色服務(wù)模塊組合如下： 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)服務(wù)特色服務(wù)預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶√√后付費(fèi)產(chǎn)品普通客戶√√后付費(fèi)產(chǎn)品VIP客戶√√√216。 3G客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)178。 自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳設(shè)有3G專(zhuān)區(qū)/專(zhuān)席，10010客服熱線設(shè)有3G人工受理專(zhuān)席。178。 3G業(yè)務(wù)與2G等業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)了一臺(tái)清、一單清。178。 3G客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容及功能根據(jù)后付費(fèi)產(chǎn)品客戶與預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶屬性不同各有側(cè)重。178。 2009年，3G客戶服務(wù)將在部分渠道實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)功能的異地辦理。后續(xù)公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷拓展異地服務(wù)的范圍和功能。216。 所有服務(wù)渠道客戶服務(wù)等候時(shí)限最短。216。 自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、3G品牌店等設(shè)有VIP專(zhuān)區(qū)/專(zhuān)席，優(yōu)先接待3G的VIP客戶。216。 VIP客戶享受3G業(yè)務(wù)和3G終端的優(yōu)先試用權(quán)。216。 所有服務(wù)渠道嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)服務(wù)制和投申訴流程規(guī)范，3G用戶投訴優(yōu)先處理。 216。 10010客服熱線對(duì)VIP客戶實(shí)施定期回訪服務(wù)，征詢客戶意見(jiàn)和建議。216。 所有服務(wù)渠道應(yīng)視業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有條件實(shí)現(xiàn)VIP預(yù)約服務(wù)。根據(jù)3G用戶個(gè)性化需求，向用戶提供特色服務(wù)。216。 音樂(lè)類(lèi)特色俱樂(lè)部216。 影視類(lèi)特色俱樂(lè)部216。 網(wǎng)游類(lèi)特色俱樂(lè)部216。 手機(jī)類(lèi)特色俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目2G（SIM卡）3G（USIM卡）下載速度下載速度相對(duì)較慢下載速度相對(duì)較快電話本支持255個(gè)聯(lián)系人，每個(gè)聯(lián)系人只有一個(gè)電話號(hào)碼支持500個(gè)聯(lián)系人。每聯(lián)系人可多個(gè)聯(lián)系方式，如手機(jī)、固話、電子郵件等容量64K128K廠家產(chǎn)品型號(hào)3G支持頻率(Mhz)上市時(shí)間參考價(jià)位（元）三星S7520U21003500三星B5210U210025003500三星S7220U210025003500三星C3370U21008001500三星S3870U210015002500三星S7120U210025003500三星S3830U210015002500中興F10521008001500中興F18821008001500中興T62100800中興T7210015002500中興N61210025003500華為U570021008001500華為U130021008001500華為U3300210015002500華為U7310210015002500華為U7300210015002500華為U131021008001500華為U9100210015002500諾基亞6120C21006月底8001500諾基亞6210Si900/21006月底25003500諾基亞5320di21006月底15002500諾基亞6120ci21006月底25003500LGGD258850/21006月底8001500LGGC900900/1800/1900/21006月底3500索愛(ài)W715900/210025003500索愛(ài)W995(Hikaru)900/2100 6月底3500索愛(ài)W50821006月底15002500索愛(ài)T707850/1900/21006月底15002500TCLS988W850/1900/2100英華達(dá)A316HK210015002500英華達(dá)C51021006月底25003500夏普SH0902C21006月底3500夏普SH0181C21006月底3500飛利浦W18621006月底15002500華旗資訊A700900/1800/1900/210015002500新郵通W601210015002500中電通信F1 850/1900/210025003500海爾W160850/21006月底15002500海爾W300850/21006月底15002500波導(dǎo)W1221006月底15002500多普達(dá)T4288900/21003500琦基WG1210015002500摩托A31002100/8506月底35006. 關(guān)于國(guó)際長(zhǎng)途與國(guó)際漫游權(quán)限使用國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游和國(guó)際漫游短信業(yè)務(wù)，必須申請(qǐng)開(kāi)通；國(guó)際互通短信業(yè)務(wù)默認(rèn)開(kāi)通（注：一、二、三類(lèi)186靚號(hào)用戶默認(rèn)開(kāi)通國(guó)際業(yè)務(wù)）。7．3G國(guó)際漫游國(guó)家與網(wǎng)絡(luò)頻率列表所屬區(qū)域已開(kāi)通國(guó)家和地區(qū)3G網(wǎng)絡(luò)頻率所屬區(qū)域已開(kāi)通國(guó)家和地區(qū)3G網(wǎng)絡(luò)頻率港澳臺(tái)香港3G 2100亞洲日本3G 2100澳門(mén)3G 21003G 2100臺(tái)灣3G 2100韓國(guó)3G 2100北美洲美國(guó)3G 850/1700/1900新加坡3G 2100加拿大3G 850/1900菲律賓3G 2100夏威夷3G 850/1900馬來(lái)西亞3G 2100南美洲巴西3G 850斯里蘭卡3G 2100智利3G 1900阿聯(lián)酋3G 2100大洋洲澳大利亞3G 2100印度尼西亞3G 2100關(guān)島3G 2100非洲埃及3G 2100塞班島3G 2100歐洲荷蘭3G 2100歐洲加那利群島3G 2100西佛里亞群島3G 2100福門(mén)特拉3G 2100南貝佛蘭島3G 2100意大利3G 2100英國(guó)3G 2100梵蒂岡3G 2100英屬維爾京群島3G 2100圣馬力諾3G 2100郝布里底群島3G 2100卡那利群島3G 2100設(shè)德蘭群島3G 2100卡夫雷拉島3G 2100北愛(ài)爾蘭3G 2100撒丁島3G 2100奧克尼群島3G 2100西西里島3G 2100瑞典3G 2100波蘭3G 2100哥特蘭島3G 2100盧森堡3G 2100厄蘭島3G 2100德國(guó)3G 2100丹麥3G 2100瑞士3G 2100朗厄蘭島3G 2100奧地利3G 2100措辛厄島3G 2100挪威3G 2100波恩荷爾摩島3G 2100西奧倫群島3G 2100俄羅斯3G 2100斯雅爾巴群島3G 2100法國(guó)3G 2100貝弗敖群島3G 2100科西嘉島3G 2100比利時(shí)3G 2100西班牙3G 2100愛(ài)沙尼亞3G 2100伊比莎島3G 2100保加利亞3G 2100切烏塔3G 2100匈牙利3G 2100美利利亞島3G 2100芬蘭3G 2100梅諾卡島3G 2100奧爾島3G 2100馬略卡島3G 2100艾倫島3G 2100注：終端支持頻率與國(guó)際漫游國(guó)家網(wǎng)絡(luò)頻率相一致的，即為該終端可在此國(guó)家中使用。第二部分 3G重點(diǎn)業(yè)務(wù)一、無(wú)線上網(wǎng)卡（一）業(yè)務(wù)介紹：為計(jì)算機(jī)用戶提供在3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)高速無(wú)線上網(wǎng)的服務(wù)。：開(kāi)通無(wú)線上網(wǎng)和收發(fā)短信功能.:: 預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品、后付費(fèi)產(chǎn)品252。 未激活期：用戶購(gòu)買(mǎi)后至使用前，用戶的賬戶處于未激活期。請(qǐng)用戶關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)注的截止日期，逾期作廢。252。 有效期：使用后即進(jìn)入有效期，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)置金額和用戶充值金額調(diào)整有效期的結(jié)束日期。在有效期內(nèi)可通過(guò)充值延長(zhǎng)帳戶有效期，延長(zhǎng)