中國企業(yè)的員工價值生命周期(編輯修改稿)
2025-07-25 02:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 愿意和眾多爭搶打折商品的人擠在一起挑選商品，對XX商廈內(nèi)越來越多的廉價的不合時尚的服裝也提不起興趣。一次偶然的機會，張?zhí)忸櫫怂〉男^(qū)旁邊的一家時裝店，以后就成為那里的?？?。時裝店不大，裝修考究，很有品位。服裝式樣不多，但與國際時尚幾乎同步，做工精良。更讓張?zhí)珴M意的是，店里的服務(wù)生在張?zhí)诙卧煸L的時候，就喊出了張?zhí)拿郑瑹崆榈匾M店門，推薦的幾款服裝很適合張?zhí)钠肺弧執(zhí)珟缀趺恐芏家降昀锕涔?，雖然不是每次都有收獲，可是和親切可人的服務(wù)生聊聊天，隨意看看新到的款式，品評一番，也感到放松和愉快。象張?zhí)@種挑剔的客戶逐漸多起來，可經(jīng)營者對張?zhí)珎兘^不敢輕視，雖然他（她）們只占了客戶總數(shù)的不到20%，可創(chuàng)造了80%的利潤，所謂2/8原則。在每個月末，XX商廈發(fā)現(xiàn)，盡管每天商廈里依然人來人往，但是賬面上的數(shù)字卻越來越窘迫。是到變的時候了！把老一套的服務(wù)模式放進故紙堆吧。今天的社會是多元化的社會，社會群體的購買力和品味像樹杈一樣的分化，個性化的需求急劇上升。普遍適用的服務(wù)，以不變應(yīng)萬變？如果你以為還可以這樣，必須自我檢討了。趁早應(yīng)時而動，否則，你會被客戶無情的拋棄。有什么不同？你和別人有什么不同？面對客戶的發(fā)問，DHL公司的回答是，我們的客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時查詢郵包的轉(zhuǎn)運狀況，而戴爾回答是，我們的客戶可以定制自己的電腦。張?zhí)忸櫟哪羌倚r裝店，自豪的說，我們的雇員記住了每一位顧客的名字，并且知道每一位顧客的需求，然后滿足她們。“一對一”服務(wù)，了解每個客戶的問題，給他們得到自己需要的答案，這就是你的不同，這就是你的優(yōu)勢。對企業(yè)來說，客戶是財富的源泉。給用戶量身訂做的服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生依賴，最終“鎖定”自己的客戶。在今天，市場競爭的壓力正在促使越來越多的中國企業(yè)加入“鎖定”行動。這不僅僅是一種形式的變化，更是觀念上的脫胎換骨。保險公司的理財顧問們笑容可掬的為客戶量身打造個性化的理財方案，而向來傳統(tǒng)的銀行業(yè)也嘗試打破堅冰，在有些地方，一些資信良好的社會人士已經(jīng)不需要擔保，就能獲得較高額度的貸款。 成本的陷阱 如果允許假設(shè)，每個股民都擁有一個大戶室當然是很理想的。因為，每個客戶都可以享受最好的服務(wù)。但對證券公司來說，這是虛擬的“大同世界”。企業(yè)是投資回報的實體，成本是個性化服務(wù)的“瓶頸”。“一對一”服務(wù)的最終目的是為了創(chuàng)造利潤，但天下沒有免費的午餐，要獲得更高的利潤，必須承擔投資失敗的風(fēng)險。期望“鎖定”，有可能被成本“反鎖定”。那么如何控制成本支出的風(fēng)險呢？正如前面
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