【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 何設(shè)法解決其他重大的全球性問(wèn)題，包括贏得兩次世界大戰(zhàn)的勝利、治愈天花、建立人權(quán)、踏上月球，甚至彌補(bǔ)臭氧層空洞等。世界各國(guó)和政府相互合作解決了這些重大問(wèn)題。所以，以前我們能夠解決重大的全球問(wèn)題，現(xiàn)在同樣要解決這樣的問(wèn)題我們要怎么做呢？最后，他介紹了控制這些問(wèn)題的實(shí)際步驟，包括更加有效地使用電力、提高建筑和車(chē)輛的使用效能、加大公共交通的規(guī)模、增加可再生能源的利用、更清潔的電廠和工業(yè)活動(dòng)等。這些行動(dòng)是可行的。這不是技術(shù)問(wèn)題，不是政治問(wèn)題，而是道德問(wèn)題。將來(lái)如果整個(gè)地球面臨危機(jī)，我們就該站出來(lái)保護(hù)我們的未來(lái)。無(wú)論你如何去考慮戈?duì)査v論點(diǎn)或者政治觀點(diǎn)是否科學(xué)，但他的演講在吸引觀眾關(guān)注和促使大家行動(dòng)方面都成效非凡。我們所看到的2006年的戈?duì)枌?duì)變革的理念十分清晰，他能夠引發(fā)人們持續(xù)的熱情，對(duì)該理念他本人也真心實(shí)意地做出承諾。他學(xué)會(huì)了如何通過(guò)敘事在情感上與觀眾建立聯(lián)系。他的肢體語(yǔ)言變得平靜而果斷，而不再盛氣凌人，他還能夠表現(xiàn)出自己詼諧幽默的一面。他的溝通方式引起了觀眾的關(guān)注，刺激了他們變革的愿望。他激起人們對(duì)變革的興趣以后，用理由對(duì)此給予強(qiáng)化。紀(jì)錄片公布以后，他通過(guò)交談、電視節(jié)目和面對(duì)面的交流繼續(xù)談話(huà)。到2006年，戈?duì)栆呀?jīng)學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)力的語(yǔ)言。人們?yōu)楹胃淖冎饕猓?）1965年1月24日星期日晚上，一位24歲的醫(yī)生驅(qū)車(chē)沿著雙向的鄉(xiāng)村大道從悉尼前往古爾本（Goulburn）。他在悉尼與母親、妹妹和弟弟在游泳池玩得很放松，度過(guò)了快樂(lè)、愉悅的一天?，F(xiàn)在他要回到古爾本一家醫(yī)院工作，這是他取得醫(yī)生資格以來(lái)的第一件工作。黃昏過(guò)后，隨著他驅(qū)車(chē)前行，澳大利亞鄉(xiāng)間茶青色的田野靜靜地融入黑夜。當(dāng)晚路上很亮，他不必特別注意對(duì)面開(kāi)過(guò)來(lái)的汽車(chē)，那輛車(chē)的前燈亮著，很容易看到。但是，當(dāng)這輛車(chē)離自己只有幾碼遠(yuǎn)的時(shí)候，他突然意識(shí)到另外一輛車(chē)正在試圖以更快的速度超越它，所以現(xiàn)在就有兩輛車(chē)在雙車(chē)道的馬路上并行著直沖他開(kāi)過(guò)來(lái)。為了避免正面撞車(chē)，他突然駛離主路開(kāi)到了沙礫鋪成的路邊。不過(guò)，恰恰在這段路上有一根很深的水泥管道，他的車(chē)跌入管道后，撞上了一堵水泥墻后戛然而止。這位年輕的醫(yī)生雖然系著安全帶，可是撞擊力量太大。他的大動(dòng)脈因?yàn)槭艿降臎_擊太大而破裂，導(dǎo)致立刻身亡。這位年輕的醫(yī)生就是我的哥哥。他的去世自然對(duì)我們的家庭――父母、妹妹和我，都是一個(gè)不小的打擊。事實(shí)上，一想到如此年輕的一個(gè)人，生活才剛剛開(kāi)始，美好的未來(lái)就在眼前，卻竟然如此毫無(wú)征兆地死掉，我們都覺(jué)得很可怕，這完全讓人想象不到。我的母親深深地悲痛了好幾個(gè)月。但是，當(dāng)她逐漸從絕望中走出來(lái)以后，她開(kāi)始思考交通安全問(wèn)題。她發(fā)現(xiàn)澳大利亞很多的年輕人都死于交通事故。大多數(shù)人的死亡都是沒(méi)有必要的。系安全帶并非強(qiáng)制，限速不被重視，醉酒駕車(chē)問(wèn)題也很普遍。很多道路在建設(shè)之時(shí)就未考慮安全問(wèn)題，在隱蔽的地方筑有混凝土管道，等著毫無(wú)戒備的司機(jī)意外落入陷阱。哥哥的死已經(jīng)無(wú)法挽回，但是我母親開(kāi)始意識(shí)到，為了那些無(wú)謂地在澳洲道路上喪命的人們可以做些什么事情。隨后的10年，她致力于宣傳交通安全，這激發(fā)了她的全部熱情。沒(méi)有人能阻止她去游說(shuō)議員為強(qiáng)制性系安全帶去立法。她不知疲倦地提倡安全駕駛措施、準(zhǔn)備材料、發(fā)表聲明、游說(shuō)政治人物，為此她非常賣(mài)力。通過(guò)這樣的方式――一件真實(shí)的事件改變了我母親的想法。盡管在那次事故之前她并未表現(xiàn)出對(duì)交通安全的絲毫興趣，兒子的過(guò)世讓她變成了一位戰(zhàn)士，變成了在一個(gè)迫切需要擁護(hù)者領(lǐng)域里的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于我父親、姐姐和我以及其他家庭成員來(lái)說(shuō)，雖然這一事件讓我們更加注意高速公路的安全問(wèn)題，但是沒(méi)有直接改變我們的生活。這一事故對(duì)我而言也產(chǎn)生了意想不到的影響。當(dāng)時(shí)，我白天在悉尼一家律師事務(wù)所擔(dān)任雇員，晚上在悉尼大學(xué)攻讀法律學(xué)位。哥哥的去世確實(shí)讓我開(kāi)始思考，我的生命該用來(lái)干什么？人生短暫，如果我現(xiàn)在就死了的話(huà)，我能說(shuō)自己的生命是有價(jià)值的嗎？在接下來(lái)的幾月里，一件事情變成了焦點(diǎn)。在我們律師事務(wù)所，我被安排協(xié)助辦理一個(gè)即將審判的案子。我們的客戶(hù)是我曾經(jīng)遇到的最讓人不愉快的人之一。她是一位極端乖僻、愛(ài)挑刺、偏執(zhí)、令人討厭的中年婦女。她讓所有人都知道，任何事都不合她意，太亮、太暗、太熱、太冷、太干燥、太潮濕、太安靜、太吵。她總是戴著深色眼鏡。她的父親非常富有，死后只給她留下了一筆合理的財(cái)富，他將大多數(shù)財(cái)富托管起來(lái)，以便推廣他發(fā)明的一套速記系統(tǒng)。她聘請(qǐng)我們法律事務(wù)所是為了證明她父親精神有問(wèn)題，所以才立下契約，不讓她繼承其大部分遺產(chǎn)。人們?yōu)楹胃淖冎饕猓?）當(dāng)通讀了老人的信件和文件時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很顯然他根本沒(méi)有精神問(wèn)題。我在他寫(xiě)的東西中偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)不合邏輯的推論，就像你能想到任何一位上年紀(jì)的人所犯的毛病那樣?？墒?，他很清楚自己女兒的性格?？瓷先ニ呀?jīng)仔細(xì)考慮了這樣做的好處。他讓律師起草了一份恰當(dāng)?shù)耐泄軙?shū)。在簽字的當(dāng)天，兩人還去吃了午飯。用餐時(shí)，他們還就贊成和反對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行了一番討論，然后就回到了律師事務(wù)所，簽訂了契約。據(jù)大家說(shuō)，這位老人當(dāng)時(shí)的行為很鎮(zhèn)靜，也經(jīng)過(guò)深思熟慮。他這么做的時(shí)候一點(diǎn)也不沖動(dòng)。律師個(gè)人對(duì)此沒(méi)有任何興趣。所有跡象都表明老人很清楚自己想做什么。對(duì)我來(lái)說(shuō)，關(guān)于他處理自己財(cái)產(chǎn)的行為實(shí)際上證明他完全是一個(gè)心智健全的人。我們事務(wù)所的法律合作伙伴告訴客戶(hù)，她勝訴無(wú)望，但是她堅(jiān)持要出庭。因?yàn)槿魏胃惺艿讲环ㄇ趾Σ⑶夷苤Ц断嚓P(guān)費(fèi)用的人都有訴諸法律的權(quán)利，于是我們繼續(xù)訴訟，但是這顯然是不可能成功完成的任務(wù)。我是在即將審判時(shí)參與這個(gè)案子的，人們預(yù)測(cè)這個(gè)案子只需持續(xù)幾天。因?yàn)槲掖饲霸?jīng)只是個(gè)雇員，沒(méi)有人就我們所做的事情問(wèn)及我的意見(jiàn)。我的工作就是搬運(yùn)袋子、揀選文件、做次要的調(diào)查。然而，在案件審判進(jìn)行當(dāng)中，我偶然間看到那位老人剝奪女兒財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)的一份契約。我瀏覽了一遍，立即發(fā)現(xiàn)了一個(gè)技術(shù)性的缺陷。按照模糊又復(fù)雜的英國(guó)法律中的一個(gè)被稱(chēng)為“禁止永久權(quán)規(guī)則”的條款，這份委托是無(wú)效的。這一法律條款的實(shí)施是為了防止任何人將財(cái)產(chǎn)不確定地進(jìn)行托管。由契約確定的托管超越了法律設(shè)定的限度。該法不是僅僅將托管縮短在一定合法的期限內(nèi)，而是認(rèn)定該托管完全無(wú)效。結(jié)果，這位老人的財(cái)富將歸其女兒所有，而不是投入到他自己選擇的事業(yè)。當(dāng)我向主管的伙伴指出了文件上這一技術(shù)瑕疵的時(shí)候，他高興地看到了勝訴的希望，同時(shí)也為沒(méi)能早些時(shí)候發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題而感到尷尬。盡管所有人都?xì)g呼雀躍，認(rèn)為肯定能贏得訴訟勝利，但是能洞察到問(wèn)題主要是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)正在研究這個(gè)晦澀難懂的法律方向，所以主題在我頭腦中還很清晰。當(dāng)我高興地等待接受贏得大難度案件的美譽(yù)時(shí)，也遇到了困難。我?guī)е鴥蓚€(gè)朦朧的想法進(jìn)入法律行業(yè)。一個(gè)是崇拜查爾斯?勞頓（Charles Laughton）在《控方證人》（Witness for the Prosecution）中扮演的才氣十足的律師，打官司取得勝利時(shí)的成就感。另一個(gè)想法是對(duì)社會(huì)公正模糊的關(guān)注。雖然已經(jīng)打贏了一場(chǎng)沒(méi)人認(rèn)為會(huì)贏的官司，我發(fā)現(xiàn)自己并未洋洋得意，而是倍感沮喪。我想，如果用一生的時(shí)間一直這么做下去，我不就是在為濫用公正而不是維護(hù)公正而獻(xiàn)身嗎？哥哥的死在我腦海里仍然難以忘卻，如何度過(guò)一生的問(wèn)題依舊縈繞在我心頭，我決定離開(kāi)法律的圈子。但是要做什么呢？當(dāng)時(shí)我沒(méi)有其他可行的選擇。所以我繼續(xù)工作以取得律師資格，但是我一直在到處尋找其他有意義的事情。我順利地取得了法律學(xué)位，獲得了在悉尼當(dāng)律師的資格。但是，其他的選擇尚未出現(xiàn)。所以我去了英國(guó)的牛津大學(xué)攻讀法律碩士學(xué)位。當(dāng)我更加深入地學(xué)習(xí)法律知識(shí)的同時(shí)，一直在關(guān)注著其他有意義的事情。有一天在牛津，我偶然聽(tīng)到一些同學(xué)談到一個(gè)叫世界銀行的組織里有趣的工作，幫助發(fā)展中國(guó)家解決貧困問(wèn)題。事情就是這么簡(jiǎn)單，僅僅是在牛津公共休息室偶然間聽(tīng)到一次奇怪的談話(huà)。當(dāng)時(shí)，我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)世界銀行，也從未想過(guò)以國(guó)際發(fā)展作為自己未來(lái)的職業(yè)。但是這次談話(huà)引起了我的興趣，所以我開(kāi)始想盡辦法查找該領(lǐng)域的一切相關(guān)信息。我了解到世界銀行是一家國(guó)際組織，通過(guò)貸款幫助發(fā)展中國(guó)家解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。他們?cè)诜e極地招募年輕的專(zhuān)業(yè)人士。所以我寫(xiě)信提出愿意去服務(wù)，經(jīng)過(guò)在倫敦和巴黎的面試，我得到了一份工作。隨后就開(kāi)始了在世界銀行長(zhǎng)達(dá)31年的職業(yè)生涯。是什么導(dǎo)致我改變主意，離開(kāi)法律行業(yè)并將自己一生的大部分時(shí)間致力于國(guó)際發(fā)展？對(duì)我而言，最終的導(dǎo)火線(xiàn)看上去是一件無(wú)關(guān)緊要的事件――關(guān)于世界銀行有趣工作的一次奇怪的談話(huà)。然而，如果沒(méi)有此前所發(fā)生的兩件事情，這一談話(huà)也可能不會(huì)起到任何作用。第一件事就是我哥哥的過(guò)世，這促使我去思考自己人生的意義。第二件就是在贏得一次我的客戶(hù)本不該勝訴的案子時(shí)沮喪的感覺(jué)。所有這些事導(dǎo)致了我的反思，最終導(dǎo)致了我的改變。理解人們?yōu)楹胃淖冎饕馐穷I(lǐng)導(dǎo)力的核心。我們?yōu)楹螞Q定將一生投入到這件事情而不是另外一件事上？我們?yōu)楹螞Q定擁護(hù)這項(xiàng)事業(yè)而不是另外一項(xiàng)事業(yè)？當(dāng)我看到我母親決定將10年時(shí)間投入到高速公路安全問(wèn)題上，或者我自己將人生的大好年華投入到國(guó)際發(fā)展方面時(shí)，我們并未坐下來(lái)理性地分析一生中可能做的所有事情，然后利用微積分的方法決定一連串的行動(dòng)。看到引起了我們注意的某一特定的行動(dòng)過(guò)程時(shí)，我們的眼睛就為之一亮，然后很快就找出了為何采取一系列行動(dòng)的原因。實(shí)際上，人們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、觀察和符號(hào)性學(xué)習(xí)三種方式改變主意。這三者遵循與蜜蜂學(xué)習(xí)時(shí)同樣的路線(xiàn)。蜜蜂為何改變主意　　蜜蜂遵循與人類(lèi)學(xué)習(xí)相同的三種途徑。蜜蜂通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。單個(gè)蜜蜂在早上造訪(fǎng)不同的花朵，除非植物停止給予回報(bào)或者天氣狀況有變，如果某種特定的花朵有足夠的吸引力并能有收獲的話(huà)，它將一天大多數(shù)時(shí)間都去造訪(fǎng)那種花朵。蜜蜂也通過(guò)觀察來(lái)學(xué)習(xí)。在實(shí)驗(yàn)中，人們觀察蜜蜂進(jìn)入一個(gè)簡(jiǎn)單的迷宮，有兩種路徑選擇。一條路能找到食物，被標(biāo)上與迷宮入口同樣的顏色，另外一條路則標(biāo)上其他的顏色。蜜蜂學(xué)會(huì)了選擇正確的道路，并能在標(biāo)記發(fā)生變化時(shí)及時(shí)地更新信息。雖然有時(shí)據(jù)說(shuō)動(dòng)物只能通過(guò)直接的體驗(yàn)或者觀察事件來(lái)學(xué)習(xí)，實(shí)際上蜜蜂也可以通過(guò)符號(hào)性溝通來(lái)學(xué)習(xí)。蜜蜂就他們了解的食物來(lái)源進(jìn)行溝通，這樣將蜂房里的其他工蜂補(bǔ)充到同一區(qū)域來(lái)覓食。他們?cè)谝捠吵晒氐椒浞亢?，通過(guò)一種被稱(chēng)為“擺尾舞”的奇怪舞蹈來(lái)溝通。滿(mǎn)載花蜜在蜂巢上跳著圓圈型的舞蹈，不時(shí)地穿過(guò)圓圈跳著Z型或者搖擺型的舞蹈。公元前330年亞里士多德在《動(dòng)物志》（History of Animals）一書(shū)中描述過(guò)這一現(xiàn)象?？?馮?弗里希（Karl von Frisch）研究表明，蜜蜂跳舞時(shí)的直飛和轉(zhuǎn)圈與飼料源距離蜂房的距離和方向有關(guān)，因此獲得1973年的諾貝爾哲學(xué)、醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。實(shí)踐的體驗(yàn)我們對(duì)一個(gè)事件的實(shí)際體驗(yàn)可能讓我們改變主意，常常因?yàn)榕c事件的情感聯(lián)系使得它對(duì)我們的生活影響要比其他情況下更加突出。一種與強(qiáng)烈的感情相聯(lián)系的體驗(yàn)?zāi)軌蛞鸶嗟年P(guān)注，也會(huì)比非感情體驗(yàn)使其記得更清晰、更長(zhǎng)久，更可能對(duì)隨后的決策產(chǎn)生影響。對(duì)我來(lái)說(shuō)就是這樣。當(dāng)我體驗(yàn)到做律師的感覺(jué)，并且打贏了一場(chǎng)高難度的官司，發(fā)現(xiàn)自己并未像查爾斯?勞頓在《控方證人》中那樣感到洋洋得意。相反，我因?yàn)樽约簠⑴c助長(zhǎng)了非正義的行為而感到很沮喪。所以我斷定，律師職業(yè)不是我想要的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，這幫助我決定去做其他的事情，即去從事國(guó)際發(fā)展。我在世界銀行的親身經(jīng)歷很大程度上符合了我走上這條路的期望。觀察到的體驗(yàn)我們不需要為了從真實(shí)事件中學(xué)習(xí)而去實(shí)際體驗(yàn)，只要觀察事件就能從中得到與親身體驗(yàn)同樣的效果?！??11”事件改變了很多人對(duì)恐怖主義的看法，就像1941年珍珠港事件改變了美國(guó)對(duì)日本的看法，以及相戰(zhàn)正酣的世界大戰(zhàn)的看法。我母親和我不一定要親身經(jīng)歷交通事故而去感受其影響，單從發(fā)生在我們身邊的人身上的交通事故就足以改變我們的看法。符號(hào)性學(xué)習(xí)人類(lèi)不需要像蜜蜂那樣，通過(guò)“搖尾舞”這樣復(fù)雜的步驟對(duì)知識(shí)進(jìn)行溝通。我們發(fā)展了一套符號(hào)性溝通工具，即語(yǔ)言。這使得人不需要通過(guò)親身體驗(yàn)或者觀察就能學(xué)習(xí)到一種體驗(yàn)的情感特征。身體對(duì)符號(hào)性學(xué)習(xí)的生理反應(yīng)與體驗(yàn)和觀察學(xué)習(xí)很相似?？梢酝ㄟ^(guò)語(yǔ)言向我們介紹一種想法，不管是從另一個(gè)人那兒聽(tīng)到，還是我們自己的想法，抑或二者的結(jié)合。但是，以符號(hào)的方式溝通想法產(chǎn)生的影響通常不及直接體驗(yàn)?zāi)菢訌?qiáng)烈。泛泛地了解交通事故是一回事，而檢查哥哥被壓碎的汽車(chē)殘骸，在太平間辨認(rèn)他的尸體的親身經(jīng)歷又完全是另外一回事。正像威廉?詹姆斯（William James）所說(shuō)：“印象可以讓人感情興奮到足以在大腦組織上留下疤痕?！彼詫?duì)我母親來(lái)說(shuō)，兒子在一次無(wú)意識(shí)的交通事故中喪生的觀察體驗(yàn)，讓她對(duì)高速公路何等危險(xiǎn)產(chǎn)生了深刻的印象。這一經(jīng)歷留下的感情疤痕致使她成為提高對(duì)交通安全重視程度的熱情倡導(dǎo)者。從知識(shí)的角度看，她并未從這起事故中學(xué)到什么新東西，她只是知道交通事故中有人喪命。對(duì)兒子死亡的直接觀察體驗(yàn)讓她充分領(lǐng)會(huì)到了所有這些事實(shí)的意義，所以她變成了道路安全的倡導(dǎo)者。對(duì)我而言，直接體驗(yàn)（在律師事務(wù)所的實(shí)際工作）、觀察體驗(yàn)（哥哥的去世）和象征性學(xué)習(xí)（無(wú)意中聽(tīng)到關(guān)于世行工作的談話(huà)）三者相結(jié)合，導(dǎo)致我大半生都投身到國(guó)際發(fā)展之中。讓他人改變主意（1）截至目前，我一直在談?wù)撟屓藗冏约喝绾胃淖冎饕?。如何將其?yīng)用到致使他人改變主意呢？我們?nèi)绾握f(shuō)服其他人去做不同的事情，不僅僅是一次性的，而是熱情地去做，以至于他們?cè)敢鉂M(mǎn)懷熱情地、由衷地去根本改變他們的生活？要使他人改變主意，同樣可以使用那三條途徑。通過(guò)直接或者觀察的體驗(yàn)去改變我們能越快將他人拉進(jìn)現(xiàn)實(shí)的或者觀察的事件當(dāng)中，人們對(duì)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)就會(huì)越多，也就越有可能對(duì)他們產(chǎn)生影響。作為管理者，我們可能會(huì)改變他人親身的或者觀察到的體驗(yàn)，從而有助于改變他們的看法。這可能包括榜樣作用，我們將自己努力引導(dǎo)他人的行為具體化，也可能涉及談話(huà)，這能創(chuàng)造互動(dòng)體驗(yàn)，提醒人們接受新的觀點(diǎn)；也可能涉及安排海外夏令營(yíng)以豐富人們的體驗(yàn)，拜訪(fǎng)已經(jīng)在實(shí)施我們想要的變革的其他人或者組織，這些能夠讓人形象地感受到該做什么；也可能要練習(xí)角色扮演和模仿，這樣人們可以去體驗(yàn)以不同方式行事的感受，模仿比真實(shí)的經(jīng)歷更能提供頻繁的反饋，如果再加上訓(xùn)練，更能幫助參與者采取矯正行為來(lái)克服認(rèn)知偏見(jiàn)；也可能涉及快速原型設(shè)計(jì)，能幫助人們大致體驗(yàn)臨時(shí)版本的新產(chǎn)品，這樣他們就能體會(huì)到使用它的感覺(jué)。同時(shí)，培訓(xùn)也能提供直接的體驗(yàn)，包括人們練習(xí)以實(shí)際行動(dòng)去試驗(yàn)設(shè)想的變革。作為父母和老師，我們可能對(duì)于子女或者學(xué)生親身經(jīng)歷的或者觀察得到的各種體驗(yàn)產(chǎn)生重大的影響。讓他們感受到健康的、愉快的、充滿(mǎn)活力的體驗(yàn)是一種持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)。我們作為父母和老師所體現(xiàn)的榜樣作用對(duì)于他們的觀察性體驗(yàn)，以及