【文章內(nèi)容簡介】 計劃——找出差距，了解存在問題——調(diào)整和修訂——將計劃期向后移動，并制定出第二個計劃期的計劃。計劃修正因素：① 計劃與實際的差異；②客觀條件的變化；③ 企業(yè)經(jīng)營方針的調(diào)整。優(yōu)點：更切合實際；使長期、中期、短期計劃相互銜接；加強(qiáng)了計劃的彈性。第三章 組織 組織是管理的一項重要職能，既是管理的載體又是管理的工具，同時也是執(zhí)行組織計劃的重要手段和實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要途徑；包括組織設(shè)計、人員配備、組織結(jié)構(gòu)、組織文化等要素。構(gòu)成組織的基本因素是人，同時也包括各種物質(zhì)及非物質(zhì)資源，特定的規(guī)則因素。一、組織含義：①靜態(tài)——指在一定的環(huán)境中，兩個或以上的個人為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來的協(xié)同行動的有機(jī)整體，如政府、軍隊等。 ②動態(tài)——指圍繞一定的目標(biāo)，設(shè)置并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或過程。 組織是靜態(tài)的有機(jī)整體或人群社會實體單位和動態(tài)的組織行為或過程的有機(jī)統(tǒng)一。特征：① 目標(biāo)的一致性（包括價值目標(biāo)、層次目標(biāo)、階段目標(biāo)）； ②原則的統(tǒng)一性（基本依據(jù)和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性體現(xiàn)）； ③ 資源的整合性（基礎(chǔ)） ④ 活動的協(xié)作性、結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性、屬性上的雙重性、形式上的結(jié)構(gòu)清晰性和設(shè)計模型化、邊界上的開放性和封閉性。 類型：正式組織——適用于組織目標(biāo)明確、組織環(huán)境穩(wěn)定、目標(biāo)實現(xiàn)周期長且工作難度大的事業(yè)單位或工商企業(yè)。 ① 非正式組織——成因：利益型、信仰型、興趣型、情感型、親緣型等； 作用：積極型、消極型、中立型、破壞型等；塞利士（美）：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型； 道爾頓：垂直型、水平型、隨意型。 ②機(jī)械式組織——適于組織環(huán)境穩(wěn)定、競爭不太激烈、生產(chǎn)穩(wěn)定有序、生產(chǎn)技術(shù) 成數(shù)的組織。 ③有機(jī)式組織——適于組織環(huán)境變化快、競爭激烈、產(chǎn)品更換快、組織規(guī)模較小 的組織。 功能：① 整合功能（核心）、②凝聚功能 ③服務(wù)功能、④ 管理功能、⑤ 激勵功能。對于一個特定組織，最有效的組織形式在某種程度上取決于它的戰(zhàn)略目標(biāo)和環(huán)境狀況。二、組織設(shè)計原則：① 目標(biāo)一致性、②分工協(xié)作、 ③精簡高效、 ④ 權(quán)責(zé)對等、⑤ 動態(tài)適應(yīng)。內(nèi)容：職能與職位的分析與設(shè)計；部門化和部門設(shè)計；管理幅度和管理層次的分析及設(shè)計；決策系統(tǒng)的設(shè)計；橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計；組織行為規(guī)范的設(shè)計；控制系統(tǒng)的設(shè)計；組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。 影響組織設(shè)計的因素：① 環(huán)境、②戰(zhàn)略、 ③技術(shù)、 ④ 組織結(jié)構(gòu)。三、人員配備含義：指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、考評和培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動其發(fā)展的管理活動。過程：根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境或條件制定目標(biāo)和計劃；制定組織計劃，建立組織結(jié)構(gòu)，確定和預(yù)測現(xiàn)在或?qū)硭枞藛T；確定人員的招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展方案。 原則：① 經(jīng)濟(jì)效益、②任人唯賢、 ③因事?lián)袢? ④量才適用、 ⑤制度規(guī)范、 ⑥促進(jìn)發(fā)展。 管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)：①較高的政治素質(zhì)；良好的道德品質(zhì)；相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平；良好的決策能力；②較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；富于創(chuàng)新精神；健康的身心素質(zhì)。 管理人員的選聘程序：制定選聘計劃——進(jìn)行職務(wù)分析——發(fā)布招聘信息——搜集相關(guān)信息——測試與篩選——正式聘用人員。 組織人員的考評方法 有自我評價法、業(yè)績表評估法、民意測驗法、目標(biāo)考評法、專家評估法、排隊法等。 組織人員的培訓(xùn)的內(nèi)容 ① 包括態(tài)度培訓(xùn)、②技能技巧、③ 應(yīng)知應(yīng)會的知識。四、組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)類型： 直線型組織結(jié)構(gòu)：單線式組織；職能型組織結(jié)構(gòu)：按職能分工實行專業(yè)化管理；直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)——適用于中小型企業(yè)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)——適于產(chǎn)品品類多、銷售范圍廣的大型企業(yè)，如跨國或地區(qū)企業(yè)；距陣型組織結(jié)構(gòu)——適于需要集中各專業(yè)人員完成項目或任務(wù)；虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)——自身資源少、業(yè)務(wù)不穩(wěn)定、管理信息系統(tǒng)發(fā)達(dá)的中小組織。組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢特點： ① 扁平化、②網(wǎng)絡(luò)化、③ 虛擬化、 ④ 柔性化、⑤ 多元化、⑥ 分立化。五、組織文化含義：組織在長期的生存與發(fā)展過程中所形成的，為本組織所特有的且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。特征：無形性、② 實踐性、③ 獨特性、④ 傳承性、⑤ 可塑性。結(jié)構(gòu)： ①物質(zhì)層文化——是組織文化的外在表現(xiàn)和載體； ②制度層文化——約束和規(guī)范，包括一般制度、特殊制度、組織風(fēng)俗； ③精神層文化——核心和靈魂。類型： 河野義弘的組織文化類型——活力型、獨裁活力型、官僚型、僵化型、獨裁僵化型； 迪爾和肯尼迪型——強(qiáng)人文化、拼命干盡情玩文化、賭博文化、過程文化； 科特爾和赫斯科特型——強(qiáng)力型、策略合理型、靈活適應(yīng)型。 功能：①導(dǎo)向功能、②凝聚功能、 ③激勵功能、 ④約束功能、⑤ 輻射功能。 內(nèi)容：顯性內(nèi)容——①組織標(biāo)志、 ②工作環(huán)境、③規(guī)章制度、④經(jīng)營管理行為； 隱性內(nèi)容——①組織哲學(xué)、 ②價值觀念、③道德規(guī)范、 ④組織精神 、⑤組織素養(yǎng) 還包括組織的美學(xué)意識、組織心理、組織的管理思維方式等。 組織文化的塑造：選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化人員認(rèn)同；提煉定格；鞏固落實；在發(fā)展中不斷豐富和完善。六、組織的變革與創(chuàng)新組織變革的含義：是組織為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境及條件的變化，對組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時而有效地進(jìn)行的根本性重構(gòu)或再設(shè)計。 早期組織變革理論家Lewin將組織變革過程分成3個階段： ①解凍、② 變革行動、③再凍結(jié)； 組織變革的動因：①環(huán)境中不確定因素的增加、 ② 領(lǐng)導(dǎo)層的憂患意識 ③科技的飛速發(fā)展； 類型：①綜合性變革、 ②結(jié)構(gòu)性變革、③技術(shù)主導(dǎo)型變革、 ④以人為中心的變革、 ⑤以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革；組織創(chuàng)新的路徑： ①戰(zhàn)略先導(dǎo)型組織創(chuàng)新、②技術(shù)誘導(dǎo)型組織創(chuàng)新、 ③市場壓力型組織創(chuàng)新。第四章 領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者含義：領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)和影響人們實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而作出努力與貢獻(xiàn)的過程；而領(lǐng)導(dǎo)者就是實施這種行為的人。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：管理者是正式組織被任命的，具有法定權(quán)力區(qū)進(jìn)行獎懲；領(lǐng)導(dǎo)者可能是被正式組織任命，也可能只是群體內(nèi)自然產(chǎn)生有效的管理者也是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。二、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素構(gòu)成要素：權(quán)力或影響力（權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的首要構(gòu)成要素）；對人的理解和激勵；營造 組織氣氛，構(gòu)建組織文化。領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力：法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎勵權(quán)、專長權(quán)、個人影響權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)的原則：合法、公正、民主、例外。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的區(qū)別——特征：①創(chuàng)造性、②應(yīng)變性、③綜合性。 兩者的目的不同、兩者的實施標(biāo)準(zhǔn)不同、兩者的活動方式不同、兩者的實際效果不同。 權(quán)力的構(gòu)成（職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力） 職務(wù)權(quán)力：①法定權(quán)、②強(qiáng)制權(quán)、 ③ 獎勵權(quán) 個人權(quán)力：①專長權(quán)、②個人影響權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)應(yīng)遵循的原則：①合法原則、 ②公正原則、 ③ 民主原則、④ 例外原則。五、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)特征： ①綜合性、 ②時代性（與時俱進(jìn)）、 ③ 動態(tài)性、④ 層次性（羅伯特卡次提出領(lǐng)導(dǎo)者需 要三種：概念能力、人際能力、技術(shù)能力）； 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論最早起源于西方，被稱為領(lǐng)導(dǎo)者特性理論或領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論，“偉人論”； 公共部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：①政治素質(zhì)、②業(yè)務(wù)素質(zhì)、 ③身體素質(zhì)、④ 心理素質(zhì)。人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)理論 一、人性假設(shè)理論： ① X—Y理論——麥格雷戈，1957年《企業(yè)中的人性方面》提出 ②X理論：人天生懶惰；不愿承擔(dān)責(zé)任；以自我為中心；反對變革；缺乏理智。 ③Y理論：人要求工作；主動承擔(dān)責(zé)任；自我指揮和控制；豐富的創(chuàng)造力和想象力；需要激勵。從經(jīng)濟(jì)人到復(fù)雜人四種假設(shè)——沙因（美） ①“理性經(jīng)濟(jì)人”②“社會人”③“自我實現(xiàn)人” ④“復(fù)雜人”二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論——斯托根梯和沙特爾為核心的研究小組提出 低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷 ①結(jié)構(gòu)維度：為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的 低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷 角色的傾向程度。 高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷 ② 關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀點和情感程度。 高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷（效果最好）管理方格理論——羅伯特布萊克和簡穆頓《管理方格》提出：領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心人也不關(guān)心生產(chǎn)；：只注重任務(wù)；：高度注重下屬需求，不注意提高工作效率；：不偏重人，也不偏重生產(chǎn)任務(wù)，缺乏革新； ：對人對生產(chǎn)都注重（效果最好）。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論——勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制的力度和影響度提出 ①專制型：強(qiáng)制性命令； ②民主型：依賴下屬參與（效果最好）； ③自由放任型：給下屬高度的獨立性。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體理論——坦南鮑姆和施米特在《怎樣選擇一種領(lǐng)導(dǎo)模式》提出 領(lǐng)導(dǎo)決策，下屬執(zhí)行； 領(lǐng)導(dǎo)決策，下屬執(zhí)行，但有一定的解釋義務(wù)； 領(lǐng)導(dǎo)決策，且須對下屬所提問題進(jìn)行回答； 領(lǐng)導(dǎo)提交決策的設(shè)想，下屬討論修改； 領(lǐng)導(dǎo)提出問題，征求意見，作出決策； 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定界限，在限定內(nèi)，下屬作出決策； 領(lǐng)導(dǎo)允許下屬在規(guī)定的范圍內(nèi)行駛職權(quán)。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，也稱領(lǐng)導(dǎo)情景理論菲德勒權(quán)變理論——菲德勒（美） 三種情景因素：①領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系；②任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位權(quán)力； 兩種基本風(fēng)格：①關(guān)系取向；②任務(wù)取向； 三種情景因素組成的八種不同環(huán)境：兩種途徑：①是替換領(lǐng)導(dǎo)者，選用適應(yīng)新情境的領(lǐng)導(dǎo)者；②是改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。情境領(lǐng)導(dǎo)理論——赫塞和布蘭查德（美）命令型：（高任務(wù)——低關(guān)系）說服型：（高任務(wù)——高關(guān)系）參與型：（低任務(wù)——高關(guān)系）授權(quán)型：（低任務(wù)——低關(guān)系）途徑目標(biāo)理論——羅伯特豪斯 ①支持型、 ②參與型、③指令型、 ④成就型。領(lǐng)導(dǎo)替代理論——斯蒂文克爾和約翰杰邁爾提出 現(xiàn)實中有時存在一種環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)毫無存在的必要，或者幾乎沒什么影響，是因為環(huán)境中出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)替代物。 ①下屬經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并有豐富的工作經(jīng)驗和實踐能力； ②任務(wù)屬重復(fù)性或程序化的； ③組織自身：一個具備了完備詳細(xì)的規(guī)章制度的組織。四、激勵理論激勵的含義：指針對人的各種需要而給予適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為并指引行為向特定目標(biāo)的一個過程。包括需要、努力和組織的目標(biāo)三個關(guān)鍵因素。需要理論 需要層次理論——馬斯洛（美），1943年《人的動機(jī)理論》 ①生理需要；②安全需要；③社交需要； ④尊重需要；⑤自我實現(xiàn)需要。 雙因素理論——“激勵—保健因素”，赫茲伯格（美），1959年提出 滿意的對立是沒有滿意；不滿意的對立是沒有不滿意；激勵理論 期望理論——維克多弗羅姆，1964年《工作與激勵》 在工作中的積極性或努力程度（激勵力量）是效價和期望值的乘積。 公平理論——社會比較理論，亞當(dāng)斯（美） 作出成績并取得報酬時，關(guān)心所得報酬的絕對值也關(guān)心其相對量。 強(qiáng)化理論——斯金納（美） 人的行為可以通過一種外部刺激達(dá)到強(qiáng)化的目標(biāo)，包括②正強(qiáng)化、③負(fù)強(qiáng)化。激勵技巧①了解人的真正需要，②預(yù)見和引導(dǎo)人的行為、③激發(fā)人們積極性五、溝通含義：意義的傳遞與理解特點：語言是最基本的工具，包括口頭和書面；身體語言。功能：①控制、②激勵、 ③情緒表達(dá)、 ④獲取信息。過程：信息的發(fā)送者——信息聯(lián)結(jié)的各個部分——編碼（把所傳遞的信息轉(zhuǎn)發(fā)為信號形式）——渠道（媒介）——譯碼（按照自己的方式把收到的信息進(jìn)行闡釋）——接收者（信息的客體）——反饋（指將自己的感受、評價向發(fā)送者反映）。流向：橫向溝通——在內(nèi)部同級層次之間相互的信息溝通； 縱向溝通——在等級組織