【文章內(nèi)容簡介】 到了政府的支持，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品成了人們放心購買的熱門貨。 亨利公司又恢復了元氣，規(guī)模擴大了兩倍，霍金士一舉登上美國食品加工業(yè)的第一把交椅。雖然自己指出產(chǎn)品有缺陷品，在短時間內(nèi)可能限產(chǎn)，降低效益，但卻打消了顧客的擔心和不信任感，贏得了顧客對企業(yè)和產(chǎn)品的信賴。企業(yè)從而擴大了產(chǎn)品銷路，日后長久增產(chǎn)，就能更大幅度地提高效益了。 亨利公司“自揭家丑”的做法，雖然在短時間內(nèi)給公司造成了經(jīng)濟損失，但從長遠來看，是值得的，因為亨利公司以正直、誠實換來了顧客巨大的信任。因此，他們的產(chǎn)品能東山再起，再一次占領市場，也就是理所當然的事情了?！逗脝T工不是天生的》　第一部分培養(yǎng)正直的品德(2)通用電氣公司前CEO杰克?韋爾奇也是一個從堅毅、正直走向成功的領導人，在公司里，他以身作則，率先垂范，用嚴格的行為準則和道德標準為企業(yè)員工樹立了良好的領導者形象。 一直以來，“正直”都是管理大師和企業(yè)家們推崇的最重要的品德，就像羅伯特?C?所羅門在《商道別裁》一書中所說的那樣：“我們做生意的方式，包括如何認為，如何解釋，如何操作，無一不反過來塑造著我們自己。如果我們認為做生意是無情無義，你死我活和自相殘殺，那么事情就真的會如此，無論我們在工作之外如何堅守道德。但如果反過來，我們把生意建立在相互信任和互惠互利的基礎上，并且禮賢下士，那么功到自然成。企業(yè)將更有親和力和安全感，更令人愉快，最終財源會滾滾而來?！?作為一名企業(yè)的管理者，你在要求員工具有正直、誠實的品德時，有沒有這樣自我反?。?——我具有正直的品性嗎？我身上有沒有人性中光輝的一面？我的言行能不能成為員工道德的楷模？ ——我的所有產(chǎn)品是不是如宣傳單上所言集中了最多的優(yōu)勢？是最值得信任的？ ——當公司利益與國家利益相違背時，我能毫不猶豫地選擇國家利益嗎？ ——在商戰(zhàn)中，我是用“道”還是用“術(shù)”去博弈？ ——當集體利益與員工利益矛盾時，我是站在員工一邊，還是以個人利益為重？ 事實上，真正的成功往往與我們珍視的種種美德密不可分。換言之，要想自己經(jīng)營的企業(yè)獲得成功，你就必須具備正直的品德。 管理者守則： 注重“情感效應”。 在管理的過程中，以情動人，以情感人，往往勝于苛責；富有人情味的上司必能贏得員工的衷心擁戴。 經(jīng)營理念要以“人心”為本。 即經(jīng)營要圍繞著怎樣在企業(yè)內(nèi)去建立一種牢固的、相互信任的人與人之間的關系的一中心點。與此同時，管理者要與員工結(jié)成命運共同體，而這個共同體的目標，不是為了拼命追逐這個團體的利益，而是為了人類的發(fā)展貢獻心與力。 要有正確的是非觀念。 無論做出什么樣的決策，都要考慮在道德范疇之內(nèi)，任何違反道德的事情，無論它能給公司帶來多大的利益，都要放棄不做。如果一個企業(yè)家不遵守最基本的道德水準，他的企業(yè)絕不可能獲得長久的成功。 以身作責。 管理者的言行能深刻地影響員工。如果能以自身良好的品性作為表率來感染員工，則勝過無數(shù)的條條框框和指手劃腳。如果管理者自身品行不端，卻在工作中命令員工“必須如此”或者“只能那樣”，那么，無論他的工作指令多么嚴肅，多么具有權(quán)威，都難以達到理想的效果。 《好員工不是天生的》　第一部分運用正確的策略做事第二章勝任自己的工作：不斷提升工作力 人能為自己心愛的工作貢獻出全部力量、全部精力、全部知識，那么這一工作將完成得更出色，收獲也更大。 奧布?魯切夫 一個人如果在某一天內(nèi)沉靜地抱著偉大的目標工作著，這一天就是為紀念他而設計的。 愛默生 運用正確的策略做事 誰是最好的員工？ 具有高學歷，有一定的專長。 不是！ 能做好自己份內(nèi)工作的員工。 不是！ 能嚴格遵守公司制度的員工。 不是！ 世界500強企業(yè)給出的好員工的標準之一是：最好的員工，不是最能機械服從并執(zhí)行上級指令的員工，而是不依賴指令，能根據(jù)情況的變化，迅速調(diào)整決策去正確地做事的員工。 某服裝公司里新聘用了一名叫肖鳴的設計人員。上班沒幾天，肖鳴便告訴設計部的主管，希望主管給他時間到市場上去調(diào)查一下今年夏季將會流行哪些女式服裝，以便提前作好準備。 “不行，”主管說，“這不符合我們公司的制度，我們公司一貫是在夏天開始時，再根據(jù)市場上的反映來決定設計、制作什么類型和風格的服裝。現(xiàn)在春天剛到，你能作出什么樣的調(diào)查呢？你不覺得有點早嗎？” 肖鳴不認同主管的觀點，因為他覺得到夏天來臨時再作決定，肯定就會失去先機，而失去了先機，就等于失去了市場，失去了競爭力。于是，他在做好自己工作的同時，還是抽出了部分時間到批發(fā)市場、大型商場里與商家們交流信息，甚至在網(wǎng)上作過一次問卷調(diào)查，在掌握了大量的第一手來自最前沿的信息后，肖鳴動手設計了幾款具有古典風格的女性夏裝，上報給公司后，得到了總經(jīng)理的肯定。于是，公司迅速組織生產(chǎn)，在夏季來臨之前就開始有計劃地投放到市場上。果然，該夏刮起了“古典旋風”，肖鳴所在公司生產(chǎn)的一系列古典風格的夏裝，由于搶占了市場先機，順利地占領了大部分市場。等其他公司反應過來時，夏天已“悄悄過去”。 在這里，肖鳴并沒有機械地執(zhí)行工作指令，而是修正了指令中不正確的部分，再去執(zhí)行。因此，他避免了因延誤時機而給公司帶來的損失。由此可見，運用正確的策略做事永遠比機械地執(zhí)行指令要有益得多。而一個能根據(jù)實際情況，迅速、大膽地做出正確決策與行動的員工，也正是時下公司急需要人才。 我們可以想像，假如肖鳴機械地執(zhí)行了主管的命令，等夏季來臨時再作市場調(diào)查，然后再根據(jù)反饋的情況去設計服裝，等服裝上市時，恐怕也會像其他公司一樣，唉嘆夏天已過，眼看著競爭對手們占領市場，自己公司則絲毫沒有任何回旋余地。 任何一位睿智的管理者都知道，正確的決策不但能使工作效率得到很大提高，還能避免風險和潛在的危機。因此，那些能正確地運用策略做事的員工，無疑會成為公司培養(yǎng)的骨干力量。 在某民營醫(yī)院里，一位剛上崗不久的護士發(fā)現(xiàn)一位急需做心電圖的病人行動不便時，她立即想辦法把檢查設備改到病人床邊進行。就在同事責怪她的行為違反了醫(yī)院的規(guī)定時，這一切剛好被查房的院長看到了，院長出人意料地表揚了這名護士，并提名她為副護士長的候選人。對此，院長解釋說：“醫(yī)院不需要機械照搬制度的護士，一切以病人的病情為重，只要病人需要，護士可以自行決定是否需要挪動某種儀器，搬到病房里去進行檢查，這一點不需要向上級申請，就算以前沒有這樣的先例，她們也可以這樣做，而且醫(yī)院將支持她們這種行為?！?由此可見，能自覺地運用正確的策略做事的員工，無論在什么行業(yè)都會受到歡迎，都會受到重用，都會從普通員工中脫穎而出，成為自己那個行業(yè)中的佼佼者。 好員工守則： 工作要講方法。 好的方法是事情成功的一半。接受一項工作指令時，聰明的員工總是先動腦，找到完成這項任務的最佳途徑后再動手；而普通員工則會機械地按照工作指令去操作，全然不顧同一件事完全可以用更好、更快捷的方法去高質(zhì)量地完成。 創(chuàng)造性的完成任務比按照指令完成任務更重要。 工作任務下達后，實際情況往往與預期的有一定的區(qū)別，甚至有根本性的變化。這時，主動改變策略去完成任務，比一級一級向上級申請、等待批示后再動手要有效得多。這樣做不僅省時、省力，而且能搶占先機。 不要拘泥于條令與制度。 任何條令和制度都是在特定條件下的產(chǎn)物。在執(zhí)行任務的過程中，要根據(jù)實際情況重新制定策略，切忌死守著“教條”不放。否則，這樣的員工因為沒有變通的能力，就會失去承擔重要工作的機會。 決策要慎重。 運用正確的策略做事時，在特殊情況下，可以不經(jīng)請求上級就自己作決定。但不管你怎樣改變“作戰(zhàn)方針”，大的方向不能變，原則不能丟，否則，完全脫離工作目標的決策不但是錯誤的，而且還是危險的，是要承擔責任的。因此，決策要慎重，要充分考慮各方面的因素后再作出決定。 《好員工不是天生的》　第一部分將工作效率提高一倍將工作效率提高一倍 一位年輕人為了寄一張明信片給他女友，用了半天的時間：花了半個小時找那張明信片，半個小時找眼鏡，一個半小時寫明信片。剩下的30分鐘則是用來想：到下一條街去寄信時是騎自行車還是步行。一般人只花10分鐘時間的事情，就這樣讓另一個人花了半天來猶豫不決、擔心、操勞，而且疲累不堪。 這個故事雖然有點夸張，但是在職場中，有很多人也像這位年輕人一樣，本來3分鐘可以完成的一件事情，花了大半天還未完成。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？這是因為他們在工作中沒有掌握正確的方法，不知道做正確的事比正確地做事更重要。因此，這些人做起事來不分主次，不分輕重緩急，而是眉毛胡子一把抓，甚至會把一件正在做的事情放下，改做其他的事情；或者拖延，把工作完成的日期找各種理由往后推。凡此種種，都是工作效率低下的原因。 然而，任何一項工作的開展都必須考慮到效率，因為工作效率的低下意味著公司各方面的成本在增加，這樣對公司和員工個人都十分不利。那么，怎樣才能在工作中做到多、快、好、省呢？ 首先，員工可以反省自己的工作方法是否是最快捷、最高效的，如果不是，要找出費時、費力的原因，并加以改正。在這方面吳兵就做得很好。 吳兵是一家配件加工的機修工。一天，他對師傅說：“我想把車床改裝一下，這樣不但使用起來更方便，而且能提高工作效率。” “哦，我5年前就想這么做了，并且畫好了圖紙，但一直想等到自己的工作經(jīng)驗更豐富一些后再動手?！睅煾嫡f。 “我想現(xiàn)在就動手改進。” “你？你憑什么呢？你一沒工作經(jīng)驗；二沒畫好圖紙；三沒征求老板的意見?！?“是的，你說的沒錯，但我想用行動來證明自己的想法?！眳潜f完，便開始動手拆卸車床。 2個月后，車床改裝成功。經(jīng)過測試，改裝后的車床性能優(yōu)良，不僅能省電省力，而且還大大提高了工作效率。老板知道這件事后，親自來到機修車間，表揚了吳兵，并宣布，以后由吳兵全面負責機修車間的管理工作，而吳兵的師傅則被降職為一名普通的機修工。 吳兵之所以能獲得成功，就是因為他用自身的行動證明了一個這樣的道理：說一尺不如行一寸，再好的計劃，如果不去行動，也就失去了任何意義。 另外，要在工作規(guī)定的期限內(nèi)高質(zhì)量地完成任務。任何員工都應該保持自己工作的機動性，因為我們不可能料到什么時候會有什么突發(fā)事情，因此，盡量提前完成任務，留一點時間可以應對突發(fā)的緊急事件。 梁曉是某公司市場策劃人員。一次，上司讓他在一周內(nèi)提交一份公司同類產(chǎn)品在南京市各大商場的銷售分析報告。 接受任務后，梁曉沒有一分鐘的耽誤，他立即乘車趕到南京市，又馬不停蹄地到幾個大的商場和批發(fā)市場做了詳細調(diào)查?；氐焦竞?，立即開始整理各種數(shù)據(jù)，并著手寫調(diào)查分析報告。 同辦公室的方毅見了，勸梁曉道：“你剛從南京市回來，應該休息一天再寫也不遲呀，今天才星期三呢。” “不，我得盡快地寫好報告?！?“經(jīng)理不是讓你星期五才上交嗎？” “沒錯，但我想早點完成比晚完成更好?！闭f完，梁曉便埋頭工作起來。 星期四下午，經(jīng)理突然來到辦公室，對梁曉說：“調(diào)查分析報告完成了嗎？總公司剛才來電，要我連夜帶著這份報告過去開會，因為競爭對手正在調(diào)整市場，我們也得迅速部署另一套營銷方案，以應對市場的變化?！?“已經(jīng)完成了。我剛準備送到您的辦公室去呢?！绷簳哉f。 “好樣的，小伙子。我來你辦公室之前是不抱希望的，因為要在這么短的時間內(nèi)完成報告實在不容易，但你做到了，謝謝你！如果沒有這份報告，我還真不知道怎么向總公司交待呢。對了，總公司決定在南京市成立分公司，正在挑選負責人呢。我這次去總公司，會把你的名字報上去的?！?瞧瞧，梁曉只是在規(guī)定的時間內(nèi)提前完成了工作任務，就有可能獲得公司的重用。由此可見，提高工作效率不但能為公司節(jié)省成本，還能為自己升遷“加分”呢。 最后，工作時要保持好心情。好心情能使我們帶著微笑去面對每一天的工作。而一個人如果心情愉悅，他工作的效率就會大大提高。當然，保持愉快的心情并不意味著你在辦公室可以隨時開懷大笑，與同事講一些有趣的奇聞趣事，而是讓自己的身心在一種自然放松的狀態(tài)下，因為沒有憂慮、恐懼等消極的因素的影響，從而能全身心地投入到工作中。 比爾?蓋茨曾說：“過去，只有適者能夠生存；今天，只有最快處理完事務的人能夠生存。”的確，作為公司的員工，無論在什么時候，都不能拖延工作時間，優(yōu)秀的員工都會牢記工作期限，并盡量保質(zhì)、保量地把工作完成在昨天。 好員工守則： 按事情的重要程度行事。 當你首先完成了重要而緊急的事情時，其他事情由于較簡單，有時還能同時穿插著做，因此你能節(jié)約一些時間，與此同時，也能高效地完成任務。因此，當你養(yǎng)成首先做最重要、最緊急事情的習慣時，工作效率就會顯著提高。 學會說“不”。 當你拿不定主意的時候，你要學會委婉而堅定地說“不”，這樣做的目的就是把會干擾自己寶貴的自由時間的雜事迅速拒絕，雖然你的干脆、果斷不可能讓所有人都滿意，但是至少可以使你在工作方面受益匪淺。 保持辦公桌的整潔。 保持辦公桌的整潔對任何員工來說都非常重要。一家公司的管理者曾說說：“一個桌上堆滿很多種文件