【正文】 ，王副總正好出差了，如果您的事情只能由他辦理，我現(xiàn)在可以接通他的手機(jī)，您在電話里先和他溝通一下再?zèng)Q定，您看這樣行嗎？” 每次陳香值班時(shí)，只要有客戶來(lái)訪，不管對(duì)方是西裝革履，隨從眾多，還是衣著樸素，輕車從簡(jiǎn)；不管是經(jīng)理，還是普通業(yè)務(wù)員，她都一視同仁，禮儀周到，因此常常博得客戶的贊賞。” 得體的言辭不僅能打動(dòng)人心，也能顯示出一個(gè)人良好的修養(yǎng)，特別是禮貌用語(yǔ)。如果是前臺(tái)接待人員，這樣的待客方法會(huì)使來(lái)訪者感到很愉悅，從而會(huì)對(duì)接待人員和他所在的公司有一個(gè)好的評(píng)價(jià)，而這樣的評(píng)價(jià)，將會(huì)影響更多人對(duì)公司的印象。但為了生計(jì)，他們往往會(huì)隨意選擇一種工作，并以懶散、怠慢的心態(tài)對(duì)待它。如果你在工作中敬業(yè)，并且把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣，那么你就會(huì)比別人更容易獲得成功，并且會(huì)一輩子從中受益。因此，具有良好的敬業(yè)精神的人，從事任何行業(yè)都容易獲得成功。其實(shí)，小張應(yīng)該明白，從事任何一項(xiàng)工作，敬業(yè)、勤業(yè)、愛(ài)業(yè)是前提，如果不具備這種職業(yè)素養(yǎng)，你即使從事的是再偉大的工作，也不一定能取得好的成績(jī)，也不可能獲得成功，更不可能使自己進(jìn)階——從普通到最優(yōu)秀。而此時(shí)的小張呢？還在人才市場(chǎng)上奔波。在校對(duì)科里，小錢除了做好自己的本職工作外，還不停地向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)。 在工作的時(shí)候沒(méi)有熱情，沒(méi)有責(zé)任心，只是為完成任務(wù)而已，帶著這樣的心態(tài)去工作，工作質(zhì)量就可想而知了?！皭?ài)崗、敬業(yè)”是很多員工在初進(jìn)企業(yè)時(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)得最多的一句話，不管當(dāng)初他們說(shuō)這句話是真心還是為了表決心。 《好員工不是天生的》　第一部分敬業(yè)、勤業(yè)、愛(ài)業(yè)(1)要保持一顆清醒的大腦。因此，好員工都會(huì)注重錘煉自己的品質(zhì)，修身養(yǎng)性，并用忠誠(chéng)為自己不斷“加分”。誰(shuí)背叛了自己的組織，誰(shuí)為了一己之利而出賣組織的利益，誰(shuí)必將受到懲罰，這是職場(chǎng)人士，特別是想成為好員工的人士必須記住的一條金科玉律。但是，沒(méi)有紙能包得住火的。職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，身在職場(chǎng)中的每個(gè)員工，不管你是有資歷的老員工，還是初進(jìn)職場(chǎng)的新人，都應(yīng)該把“忠誠(chéng)”作為一種職場(chǎng)生存方式，用“忠誠(chéng)”去履行自己的職業(yè)使命。于是，經(jīng)常跳槽者有之；出賣公司商業(yè)機(jī)密來(lái)獲取個(gè)人利益者有之；上班時(shí)間閑聊、干私活者有之；當(dāng)著上司的面遵守公司的各項(xiàng)制度，上司一轉(zhuǎn)身就我行我素者有之…… 事實(shí)上，優(yōu)秀不是與生俱來(lái)的，而是后天打造出來(lái)的。 本書詳細(xì)地闡釋了成為優(yōu)秀員工必須具備的各種能力和品質(zhì)，希望那些想成為精英員工的人們，在閱讀本書之后，能夠找到適合自己擺脫“平庸”的方法，并且能靈活運(yùn)用這些方法，使自己早日成為公司的中流砥柱。前言 這其中的主要原因，就是他們還沒(méi)有意識(shí)到成為精英員工應(yīng)具備哪些品質(zhì)和能力，而《好員工不是天生的》一書，將給他們提供最完美的答案。事實(shí)上并非如此。 如果你認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，表明你已擁有成為好員工的潛質(zhì)；如果你能做到這一點(diǎn)，你就能一躍進(jìn)入好員工的階層。孫立是中關(guān)村一襂T公司的程序設(shè)計(jì)員，上司對(duì)他很信任，把設(shè)計(jì)部的工作全權(quán)交給了孫立來(lái)負(fù)責(zé)，自己很少過(guò)問(wèn)一些具體的事情。 孫立知道上司是個(gè)一諾千金的人，因此，他在工作中更加努力，為軟件的上市做最后的完善工作。另外，還有一張6位數(shù)字的支票。好員工守則： 不要頻繁跳槽。很多人在小利面前就失去了理智，就會(huì)被貪念牢牢抓住。他想：“校對(duì)有什么好學(xué)的？不就是改改錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)什么的嗎？這樣的事，高中生都能做！我可是‘才高八斗，學(xué)富五車’的碩士生呀！”于是，小張憤而辭職，因?yàn)樗幌氚炎约旱牟湃A浪費(fèi)在這樣的小事上。所謂敬業(yè)、勤業(yè)、愛(ài)業(yè)，就是對(duì)工作的熱愛(ài)，就是對(duì)職業(yè)的勤奮，就是對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。好員工守則： 敬業(yè)精神是終生的，而不是一時(shí)的。 即使你是一名清潔工，也自然有需要注意和講究禮儀的地方，禮儀是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。失禮就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)，比如，失去合作伙伴，失去客戶，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丟掉工作。半年后，柯玲被公司解雇了，而陳香則提拔為公關(guān)部助理。 不過(guò)，還是請(qǐng)你告訴你們總經(jīng)理，就說(shuō)上海大華公司的方毅來(lái)過(guò)。現(xiàn)在公司的“窗口”如此“差勁”，那么這個(gè)公司也好不到哪里去，因此，他臨時(shí)決定終止了與柯玲公司業(yè)務(wù)上的所有往來(lái)。即使在沒(méi)有客人來(lái)訪時(shí)，陳香也會(huì)安靜地坐在接待臺(tái)后，并在上班時(shí)間關(guān)掉自己的手機(jī)，以勉在接待客人時(shí)，手機(jī)的鈴聲會(huì)影響對(duì)方的情緒；而且從客人進(jìn)公司起，陳香臉上就會(huì)帶著真誠(chéng)的微笑，站起身對(duì)客人表示歡迎，同時(shí)確認(rèn)對(duì)方的身份。下班時(shí)，她總是和同事們一一說(shuō)再見(jiàn)，即使對(duì)公司的門衛(wèi)，也永遠(yuǎn)是微笑、和藹可親的。 《好員工不是天生的》　第一部分衣著要符合公司的文化價(jià)值理念(1)在現(xiàn)代公司里，除了一些特殊的行業(yè)外，一般公司對(duì)服裝都沒(méi)有硬性的規(guī)定，但這并不意味著我們就可以在上班時(shí)間穿奇裝異服，或把自己打扮得像個(gè)“外星人”，因?yàn)椴煌墓居胁煌奈幕瘍r(jià)值理念，而員工的服飾是文化價(jià)值觀的一個(gè)組成部分。 把自己“包裝”好了后，何佳美躊躇滿志地去見(jiàn)了開(kāi)發(fā)商?！苯?jīng)理直言道。如果一個(gè)公司的員工都著裝得體、大方，那么它給人的印象就是這家公司很有朝氣，極具實(shí)力，反之，則會(huì)給人一種管理不嚴(yán)、散亂、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的壞印象。如天氣較熱，也可只穿襯衫，襯衫一般以色調(diào)明朗、柔和為佳，面料以棉、麻、腈綸或混紡為宜。服裝的顏色，應(yīng)選擇比較高雅且質(zhì)感較佳的服飾，如粉紅色、奶油色、藍(lán)色，有時(shí)白色的效果也不錯(cuò)。按中國(guó)人的習(xí)慣，男性一般不要涂脂粉，以免給人留下不正經(jīng)的印象?；瘖y應(yīng)以表現(xiàn)年輕女性的氣質(zhì)為佳，根據(jù)自己的長(zhǎng)相特征，突出優(yōu)點(diǎn)，掩蓋缺陷，宜淡不宜濃，更不能給人以妖艷、輕浮之感。女性要顯示出自己的個(gè)性，代表公司洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單、優(yōu)雅、大方，選擇一塊表，或用紗巾、披肩等裝飾一下就可以了；經(jīng)濟(jì)條件允許的話，也可帶上精致的手鏈或項(xiàng)鏈、耳環(huán)，但使用項(xiàng)鏈、圍巾等大而醒目的裝飾品時(shí)，應(yīng)以一件為原則，避免再佩戴其他裝飾品，這樣才會(huì)顯得優(yōu)雅而不過(guò)分?！耙旅比∪瞬豢扇?，但人取衣帽卻必要。如去公司，在衣著上可適當(dāng)顯露自己的特色，用對(duì)比色來(lái)搭配服裝，顯得鮮明、精干；去服務(wù)型的單位，衣著可活潑一些，運(yùn)用流行色彩，顏色搭配柔中淡雅，給人有高雅、大度、舒適的感覺(jué)；去機(jī)關(guān)單位，則要莊重些，偏重于整潔、大方，不過(guò)分引人注目。 一次，美國(guó)亨利食品加工工業(yè)公司總經(jīng)理亨利?霍金士先生突然從化驗(yàn)鑒定報(bào)告單上發(fā)現(xiàn)，他們生產(chǎn)的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然不大，但長(zhǎng)期食用對(duì)身體有害。 亨利公司“自揭家丑”的做法，雖然在短時(shí)間內(nèi)給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是值得的，因?yàn)楹嗬疽哉薄⒄\(chéng)實(shí)換來(lái)了顧客巨大的信任。 如果一個(gè)企業(yè)家不遵守最基本的道德水準(zhǔn)，他的企業(yè)絕不可能獲得長(zhǎng)久的成功。 能做好自己份內(nèi)工作的員工。上班沒(méi)幾天，肖鳴便告訴設(shè)計(jì)部的主管，希望主管給他時(shí)間到市場(chǎng)上去調(diào)查一下今年夏季將會(huì)流行哪些女式服裝，以便提前作好準(zhǔn)備。任何一位睿智的管理者都知道，正確的決策不但能使工作效率得到很大提高，還能避免風(fēng)險(xiǎn)和潛在的危機(jī)。對(duì)此，院長(zhǎng)解釋說(shuō)：“醫(yī)院不需要機(jī)械照搬制度的護(hù)士，一切以病人的病情為重，只要病人需要，護(hù)士可以自行決定是否需要挪動(dòng)某種儀器，搬到病房里去進(jìn)行檢查，這一點(diǎn)不需要向上級(jí)申請(qǐng)，就算以前沒(méi)有這樣的先例，她們也可以這樣做，而且醫(yī)院將支持她們這種行為。這樣做不僅省時(shí)、省力，而且能搶占先機(jī)。因此，決策要慎重，要充分考慮各方面的因素后再作出決定。這個(gè)故事雖然有點(diǎn)夸張，但是在職場(chǎng)中，有很多人也像這位年輕人一樣，本來(lái)3分鐘可以完成的一件事情，花了大半天還未完成。然而，任何一項(xiàng)工作的開(kāi)展都必須考慮到效率，因?yàn)楣ぷ餍实牡拖乱馕吨靖鞣矫娴某杀驹谠黾樱@樣對(duì)公司和員工個(gè)人都十分不利?！?經(jīng)過(guò)測(cè)試，改裝后的車床性能優(yōu)良，不僅能省電省力，而且還大大提高了工作效率?；氐焦竞?，立即開(kāi)始整理各種數(shù)據(jù)，并著手寫調(diào)查分析報(bào)告?！绷簳哉f(shuō)。我這次去總公司，會(huì)把你的名字報(bào)上去的。學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。一家公司的管理者曾說(shuō)說(shuō)：“一個(gè)桌上堆滿很多種文件的人，若能把他的桌子清理開(kāi)來(lái)，只留下手邊等待處理的一些事情，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的工作更容易，也更實(shí)在。也許當(dāng)你做某項(xiàng)工作時(shí)，你的注意力就會(huì)被橫七豎八地堆放的鋼筆、訂書機(jī)、筆記本所吸引，過(guò)了好半天才回過(guò)神來(lái)。一般情況下，商業(yè)信函分為對(duì)外信函和對(duì)內(nèi)信函兩種。等著瞧吧，消費(fèi)者們是饒不了你們的……” 就這樣，葉麗跌倒在她親手寫的那份信函上。 對(duì)寫商業(yè)信函要有正確的認(rèn)識(shí)。寫完后要仔細(xì)檢查一下，檢查事情包括內(nèi)容是否與最初的撰寫目的相吻合，有無(wú)遺漏或表達(dá)失誤之處；是否有錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不正確等錯(cuò)誤。市場(chǎng)是無(wú)情的，公司要發(fā)展、壯大，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存，一般情況下，他們不會(huì)去留用一個(gè)落后于時(shí)代、跟不上公司發(fā)展的員工。由于李梅從來(lái)不給自己“充電”，她原有的知識(shí)已趨老化，難以應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，因此在公司的位置上至多也只能“原地踏步”了。當(dāng)你不斷地用知識(shí)“武裝”自己的大腦時(shí)，也等于給個(gè)人的職業(yè)生涯上了一道“防火墻”，讓自己有了更安全的保障系統(tǒng)，因?yàn)闆](méi)有任何一位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)無(wú)故地把一位好學(xué)、上進(jìn)的員工開(kāi)除出局的。 社會(huì)上很多成功的企業(yè)家，不管工作多忙，他們?nèi)詴?huì)抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，由于自身知識(shí)和能力在不斷得到提升，因此他們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，仍能保持敏銳的洞察力，帶領(lǐng)公司這艘“大船”闖過(guò)一個(gè)個(gè)險(xiǎn)灘，并順利達(dá)到安全的港灣。 “吳明，關(guān)于‘完美’第二代財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)任務(wù)就交給你了?！爱?dāng)然沒(méi)問(wèn)題。 “王秀，這個(gè)月的銷售任務(wù)一定要完成呀，不然公司就會(huì)陷入困境。張浩是北京一家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員。也許你會(huì)說(shuō)“張浩真幸運(yùn)”。如果缺乏勇氣和信心，即使最簡(jiǎn)單的工作，在我們眼里也會(huì)變得如同上天摘星星一樣困難；而有了勇氣和信心，我們才會(huì)想盡辦法去克服工作中出現(xiàn)的任何困難。 因此，可以這樣說(shuō)，一個(gè)人是平庸還是優(yōu)秀，不是上天所賜的，而是由他自旱墓ぷ魈人齠ǖ摹Ｒ刖芫接?，就不能拒绝高挠嵢、有挑战芯壞工做嵒要想让准s河判?，祽v居懈吣訊鵲墓ぷ魘?，绝r駒諫纖久媲?，大声说“交给我皞惚。而具有这种胆识和魄力的人，将来覛g艸晌詰哪歉魴幸檔餒摺? ”主任說(shuō)。 一年后，杜娟通過(guò)自己的實(shí)力，被提拔為設(shè)計(jì)部的主任助理，能獨(dú)立承擔(dān)很多重要的設(shè)計(jì)工作了。 做別人不愿意做的事。對(duì)于公司而言，只有那些能主動(dòng)執(zhí)行，并把高難度的工作做得比預(yù)期好要好的人，才有機(jī)會(huì)成為公司最好的員工。在出現(xiàn)失誤時(shí)，不要置身事外，不要采取觀望態(tài)度，而應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)上，為公司著想，并努力負(fù)擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，而不是選擇逃避或推諉。不過(guò)，他們的行為剛好印證我們中國(guó)人那句成語(yǔ)：“種瓜得瓜，種豆得豆。由于剛走上工作崗位，公司先讓他接待國(guó)內(nèi)較小的旅游團(tuán)隊(duì)，旅游的目的地也大多是國(guó)內(nèi)的一些名勝景地。 當(dāng)錢春林接到公司的解聘通知時(shí)，他憤憤不平地找到經(jīng)理，質(zhì)問(wèn)原由。“出了這么大的事，你不但不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，還在為自己開(kāi)脫、狡辯，你還有沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任意識(shí)？你對(duì)自己的言行不負(fù)責(zé)任，對(duì)公司不負(fù)責(zé)任，你今天之所以遭到解聘，主要原因就是因?yàn)槟銢](méi)有責(zé)任心。責(zé)任也如此。懂得自省的員工，不會(huì)在犯錯(cuò)時(shí)只抱怨他人，懂得先從自身上找原因；懂得自省的人，也善于發(fā)現(xiàn)自身的不足，并勇于改正，而且樂(lè)意為自己所說(shuō)的和所做的負(fù)責(zé)任。堅(jiān)持，決不輕言放棄 常遠(yuǎn)在工作之余，自。惟有如此，成功才會(huì)有可能青睞你。世界上的事情就是這樣，成功需要堅(jiān)持。你今天拿承諾開(kāi)玩笑，視信用為無(wú)用之物，明天你就會(huì)成為“地獄的鬼魂”，為自己的失信付出代價(jià)。態(tài)度決定一切。培養(yǎng)自己的責(zé)任意識(shí)。假如他們有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能全心全意、盡職盡責(zé)地做好工作，那么，他們的期望才會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，他們才有可能成為最棒的員工！ “我是承諾過(guò)，可游客們投訴的那些事情都是由于不可抗拒的因素造成的。雖然如此，但還是有部分游客把投訴電話直接打到了國(guó)家旅游局投訴。當(dāng)有游客質(zhì)問(wèn)他原因時(shí)，錢春林則蠻橫地說(shuō)：“怎么啦，不想等，自己下車走嘛。但工作不到3個(gè)月，錢春林便向公司申請(qǐng)，要帶大型團(tuán)隊(duì)去新、馬、泰等東南亞國(guó)家旅游。要知道，在現(xiàn)代公司里，管理者越來(lái)越需要那些敢做敢為、能于承擔(dān)責(zé)任的員工，因?yàn)樨?zé)任意味著忠誠(chéng)，意味著全心全意地付出。正如威廉?貝內(nèi)特曾說(shuō)：要想全面提升自己，你惟一要做的就是必須停止把問(wèn)題歸咎于自己周圍的環(huán)境，以勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，那樣一切都會(huì)有所改變。清楚地了解自己，衡量自己的實(shí)力。 “好好干，年輕人，你不但有承擔(dān)艱巨工作的勇氣，還有如此謙虛的胸懷，公司的未來(lái)就全靠你們了。” “主任，請(qǐng)您相信我，我會(huì)全力以赴的。過(guò)了好一會(huì)兒，依然沒(méi)有人開(kāi)口，大家都沉默著，會(huì)議室的氣氛有點(diǎn)緊張起來(lái)。面對(duì)高難度的工作，大聲說(shuō)“交給我吧” 而所有的管理者，都不會(huì)忽略這種員工的存在。假如張浩被困難嚇倒，或者根本就沒(méi)有勇氣去克服工作中出現(xiàn)的障礙，那么他絕不會(huì)成為“幸運(yùn)者”，更不可能成為上司眼中的好員工。當(dāng)他拿著簽好的合同回到北京的公司時(shí)，經(jīng)理說(shuō)：“我沒(méi)想到你能拿回這份合同，因?yàn)槿绻俏易约禾幵谀菢拥沫h(huán)境下，我可能也做不到，但你能克服那么多障礙做到了，而且做得非常好，這就證明你的與眾不同。聽(tīng)了小越的話后，張浩雖然很失望，但他沒(méi)有想到過(guò)放棄。張浩知道時(shí)間對(duì)于他來(lái)說(shuō)是多么的重要，他想：“無(wú)論如何今天我必須得拿到一份符合規(guī)范的中英文合同。然而，當(dāng)張浩找到該外商時(shí)，發(fā)現(xiàn)好幾家同行也在與其接洽，而且他們顯然是有備而來(lái)，有的公司連合同樣本都用中、英文兩種方式擬好了。雖然他們的抱怨和擔(dān)心都是客觀存在的事實(shí)，但是，身為員工，為公司排憂解難，主動(dòng)承擔(dān)艱巨的任務(wù)，并想盡一切辦法去完成，是每個(gè)員工應(yīng)該做到的?！? 塞內(nèi)加 這絕不是危言聳聽(tīng)，因?yàn)槲磥?lái)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其重點(diǎn)已從知識(shí)與專業(yè)技能的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)上了，一個(gè)人如果善于學(xué)習(xí)，就會(huì)增加自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的分量，從而使自己的位置更穩(wěn)固，更不可替代，并且有可能得到更多的升遷機(jī)會(huì)。因