【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制能力，提高經(jīng)營(yíng)管理的水平。3）幫助企業(yè)根治企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理弊病。幫助企業(yè)消除弊病，擺脫困境，制定預(yù)防弊病發(fā)生的措施，保證企業(yè)健康發(fā)展。4）幫助企業(yè)提高人員素質(zhì)，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)責(zé)任心，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。② 診斷性目標(biāo)診斷性目標(biāo)是一種診查斷定弊病的性質(zhì)以及癥狀（表現(xiàn)所在及狀態(tài)）的目標(biāo)，診斷性目標(biāo)是直接通過分析、檢查、判斷和鑒證等過程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，具有批判的性質(zhì)。它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）確診企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和管理狀況；2）確診企業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)和管理的有效性；3）確診企業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)和管理的效率；診斷性目標(biāo)可以具體劃分為以下幾個(gè)具體目標(biāo)：1）經(jīng)營(yíng)管理性目標(biāo)按照經(jīng)營(yíng)過程的環(huán)節(jié)可以細(xì)分為采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存四種目標(biāo)。按照管理過程、方式、體系等可以細(xì)分為決策、計(jì)劃、組織實(shí)施、指揮、控制、信息、存儲(chǔ)、設(shè)備、員工和行政等目標(biāo)。按經(jīng)營(yíng)管理性目標(biāo)的評(píng)價(jià)方式主要可以分為時(shí)間指標(biāo)與價(jià)值指標(biāo)：時(shí)間指標(biāo)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的體現(xiàn)，通過對(duì)診斷目標(biāo)的時(shí)間判斷，可以起到鑒證診斷優(yōu)化效果的效應(yīng)。如企業(yè)生產(chǎn)周期、采購(gòu)周期、新產(chǎn)品開發(fā)周期等。價(jià)值指標(biāo)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)是否合理的評(píng)價(jià)。通過價(jià)值判斷可以剔除無(wú)效的活動(dòng)。2）財(cái)務(wù)性目標(biāo)財(cái)務(wù)性目標(biāo)按照資金的形成、運(yùn)用、耗費(fèi)、收益的過程，可以細(xì)分為資金籌措、資金狀況、利潤(rùn)、成本費(fèi)用等目標(biāo)。③兩種目標(biāo)的聯(lián)系從診斷性目標(biāo)與治理性（戰(zhàn)略性）目標(biāo)的特點(diǎn)與作用來(lái)看，企業(yè)診斷性目標(biāo)和治理性（戰(zhàn)略性）目標(biāo)具有密切的聯(lián)系。診斷性目標(biāo)是根據(jù)治理性（戰(zhàn)略性）目標(biāo)的要求而確定的，治理性（戰(zhàn)略性）目標(biāo)是在實(shí)現(xiàn)診斷性目標(biāo)的基礎(chǔ)上通過對(duì)癥下藥來(lái)實(shí)現(xiàn)的。只有實(shí)現(xiàn)了診斷性目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)治理性（戰(zhàn)略性）目標(biāo)。通過上一節(jié)對(duì)企業(yè)診斷目標(biāo)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，能否對(duì)企業(yè)實(shí)施有效的診斷和治理，關(guān)鍵在于首先通過合理的調(diào)查分析方法選擇正確的診斷目標(biāo)，確定影響企業(yè)效益的關(guān)鍵點(diǎn)。即通過選擇正確的企業(yè)治理性（戰(zhàn)略性）目標(biāo)，指導(dǎo)企業(yè)明晰診斷性目標(biāo)，徹底根治企業(yè)弊病。很多時(shí)候，企業(yè)的財(cái)務(wù)、投資等診斷目標(biāo)可以通過審計(jì)等手段獲取較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的診斷則是一個(gè)相對(duì)的概念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的確立有利于企業(yè)正確把握自身的管理情況，并采取相應(yīng)的改善措施提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的定義，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程是通過一系列相關(guān)的流程實(shí)現(xiàn)的，通過流程的改善可以顯著提高經(jīng)營(yíng)管理效益。但是，不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境與自身的資源能力存在差異，我們需要用系統(tǒng)的方法了解企業(yè)以及企業(yè)周圍的環(huán)境，這樣才能提出合理的診斷目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理診斷目標(biāo)的分析是以企業(yè)內(nèi)外的信息資料為基礎(chǔ)的，我們需要利用多種方法進(jìn)行信息的收集、統(tǒng)計(jì)。① 問卷調(diào)查法[42][43]問卷是收集原始資料最常見的工具,廣義地說它是由一組供被訪者回答的一系列問題所組成，是按照調(diào)查主題的需要由一組問句及其說明構(gòu)成的系統(tǒng)，或者說它是由一個(gè)共同調(diào)查目的聯(lián)系起來(lái)的許多相互依賴的調(diào)查問句組成的有機(jī)整體。每一個(gè)問句既有其特定的功能，又協(xié)調(diào)于系統(tǒng)整體之中。因此,問題設(shè)計(jì)得合理與否,直接影響到問卷的質(zhì)量。在問卷大規(guī)模投入實(shí)施前,必須謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)、試驗(yàn),并調(diào)整處于設(shè)計(jì)中的問題。由于問卷調(diào)查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、便于統(tǒng)計(jì)處理和分析，具有投入少、產(chǎn)出多、見效快的優(yōu)點(diǎn)，在短期內(nèi)只需投入較少的人力便可收集較詳實(shí)的資料。對(duì)企業(yè)來(lái)說，問卷調(diào)查也是決策科學(xué)化、民主化的一條途徑。通過問卷的調(diào)查分析，可以從企業(yè)的各個(gè)層面了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為我們確定企業(yè)的診斷目標(biāo)提供相應(yīng)的依據(jù)。從問卷的回答方式來(lái)看，問卷調(diào)查分為采訪式問卷調(diào)查與自填式問卷調(diào)查。調(diào)查者直接面訪一般是面對(duì)面提問，由調(diào)查者在問卷上記錄被調(diào)查的答案稱為采訪式問卷調(diào)查；調(diào)查者與被調(diào)查者無(wú)需直接面談，問卷答案由被調(diào)查者自己填寫稱為自填式問卷調(diào)查。一般采訪式問卷調(diào)查從形式上相對(duì)簡(jiǎn)化，問題更加靈活，答案也比較具體；自填式由于和被調(diào)查者無(wú)需見面，因此對(duì)問卷的設(shè)計(jì)要求比較高，設(shè)計(jì)的問題也比較客觀。問句回答的方式有兩種，即選擇式回答和自由式回答1）選擇式回答選擇式問題是指問卷上已包含了所有的答案,被訪者只能從中選擇答案。他的優(yōu)點(diǎn)在于問題的答案是已經(jīng)設(shè)計(jì)好的，標(biāo)準(zhǔn)化的，利于調(diào)查者正確理解和回答問題，問卷回收比較快速，便于對(duì)調(diào)查結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)比研究。同時(shí)有助于詢問一些被調(diào)查者不大愿意回答的敏感問題。其缺點(diǎn)在于缺乏靈活性，難以適應(yīng)比較復(fù)雜的問題。2）自由式回答這種類型的問句是指調(diào)查者不提供任何具體的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)、理解和看法自由的回答問題。自由式回答問句可以避免提問的誘導(dǎo)性，完全憑被調(diào)查人所知道的自由表達(dá)意見，可以直接了解詳細(xì)的情況。但是其回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度比較低，會(huì)影響到調(diào)查結(jié)果的整理和統(tǒng)計(jì)分析。但是，自由式問答對(duì)企業(yè)流程信息的調(diào)查具有一定的優(yōu)勢(shì)，其原因在于在職能式為主的企業(yè)中流程活動(dòng)往往被分割到各個(gè)部門，不同的流程在功能、涉及的部門上均存在差異。因而需要被調(diào)查者主動(dòng)的描述，而不能采取選擇問答的方式收集流程的信息。從上述兩種方式的特點(diǎn)我們可以發(fā)現(xiàn)，正式的調(diào)查問卷通常以使用選擇式問句為主，輔之必不可少的自由回答式問句。綜上所述，問卷調(diào)查主要有以下特點(diǎn)：1）問卷調(diào)查是一種較民主化的信息調(diào)查方式。 2）問卷調(diào)查不能孤立的進(jìn)行，問卷調(diào)查是為后期診斷服務(wù)的，問卷調(diào)查必須與其他分析方法結(jié)合。3）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的系統(tǒng)分析我們采用的是SWOT分析工具，因而企業(yè)的問卷調(diào)查必須根據(jù)SWOT分析的原則對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查得到的結(jié)果給我們進(jìn)行SWOT分析提供了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。② 其他信息收集方法1）通過Internet收集信息。在Internet飛速發(fā)展的今天，很多企業(yè)外部環(huán)境的信息可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索進(jìn)行收集。2）通過媒體、廣告、報(bào)刊雜志收集。3）政府、行業(yè)、企業(yè)資料收集。[19][20][38]當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，企業(yè)本身可能會(huì)意識(shí)到企業(yè)出現(xiàn)了弊病，但是作為企業(yè)本身較難對(duì)企業(yè)的情況作出透徹全面的了解。那么，作為第三方診斷者的就需要采取合理的科學(xué)方法與工具對(duì)企業(yè)需要治理的目標(biāo)進(jìn)行定位。雖然通過前面的提供的方法可以獲取企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的很多資料與信息，我們需要采用系統(tǒng)的方法將收集的信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析與判斷SWOT分析思想是由安索夫于1956年提出來(lái)的。SWOT分析是從企業(yè)的長(zhǎng)處（Strength）、短處（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threaten）的角度對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與自身的資源進(jìn)行分析。通過這種工具診斷者可以較為系統(tǒng)的將已經(jīng)了解到的企業(yè)信息進(jìn)行整合，提出企業(yè)診斷的治理性（戰(zhàn)略性）目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)的診斷性目標(biāo)確定診斷的對(duì)象。① 企業(yè)機(jī)會(huì)與威脅分析當(dāng)代策略大師邁可卡米說過：“由外朝內(nèi)的策略，是唯一合理的選擇?！蓖ㄟ^外界環(huán)境的分析，企業(yè)可以清楚的了解現(xiàn)在所處的局勢(shì)與機(jī)會(huì)。確定企業(yè)診斷目標(biāo)的實(shí)質(zhì)就是確定企業(yè)本身的資源能力是否能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，規(guī)避威脅。企業(yè)外界環(huán)境的威脅與機(jī)會(huì)分析對(duì)診斷目標(biāo)的確定實(shí)際是起參照物的作用，給我們?cè)u(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理效益提供了對(duì)比的基礎(chǔ)。機(jī)會(huì)與威脅的分析我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 機(jī)會(huì)－威脅分析矩陣Table The OpportunityThreat Analysis Matrix經(jīng)濟(jì)狀況、科技環(huán)境、供應(yīng)商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者機(jī)會(huì)O iOO2……On威脅TjTT2……Tji∈｛1,2,…,n｝,j∈｛1,2,…,m｝，針對(duì)不同的分析角度機(jī)會(huì)與威脅可能是多種，這里先用Oij與Tij分別進(jìn)行表示，便于以后進(jìn)行分析。1） 經(jīng)濟(jì)狀況經(jīng)濟(jì)環(huán)境指一個(gè)企業(yè)所屬的或者可能會(huì)參與其中競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的經(jīng)濟(jì)特征和發(fā)展方向。它影響到具體企業(yè)和行業(yè)的表現(xiàn)，關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)買力，銀行利率、就業(yè)率、人均收入等多個(gè)方面。由于經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的國(guó)家之間經(jīng)濟(jì)的相互依賴、企業(yè)尤其需要搜索、監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和評(píng)估國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)情況。2） 科技環(huán)境科技環(huán)境的影響對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)與保持市場(chǎng)占有率影響是巨大的，新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)產(chǎn)品的功能、成本、操作難易度、可靠性、兼容性均產(chǎn)生積極影響。技術(shù)進(jìn)步的速度很快，研究發(fā)現(xiàn)最新導(dǎo)入新技術(shù)的企業(yè)通常能獲得更高的市場(chǎng)份額和更高的回報(bào)。3） 供應(yīng)商降低原料成本或者提高產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。供應(yīng)商處理訂單的周期、運(yùn)輸?shù)姆绞?、產(chǎn)品質(zhì)量等。4）消費(fèi)者消費(fèi)者購(gòu)買行為的變動(dòng)是影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生變動(dòng)的根源，在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候需要注意以下幾個(gè)問題：a. 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素？b. 哪些購(gòu)買行為的變動(dòng)是企業(yè)無(wú)法對(duì)應(yīng)的？會(huì)產(chǎn)生哪些威脅？c. 哪些購(gòu)買行為的變動(dòng)是企業(yè)可以對(duì)應(yīng)的？會(huì)產(chǎn)生哪些機(jī)會(huì)？5）競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的分析是明晰企業(yè)威脅的重要方面，企業(yè)需要確認(rèn)的誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者以及與競(jìng)爭(zhēng)者的差異之處，從而分析得到企業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。 競(jìng)爭(zhēng)者差異評(píng)估表Table The Difference Evaluation of Competitor差異狀況機(jī)會(huì)威脅產(chǎn)業(yè)活動(dòng)原料開發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷渠道促銷客戶服務(wù)職能質(zhì)量管理財(cái)務(wù)能力人力資源管理決策能力從上述經(jīng)濟(jì)狀況、科技環(huán)境、供應(yīng)商、消費(fèi)者與競(jìng)爭(zhēng)者五個(gè)方面，企業(yè)可以確定市場(chǎng)給予的機(jī)會(huì)與面臨的威脅。通過對(duì)比企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處可以明確企業(yè)需要改善與加強(qiáng)的方向。②企業(yè)長(zhǎng)處與弱點(diǎn)的分析在前面外界環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，我們可以進(jìn)行企業(yè)長(zhǎng)處與弱點(diǎn)分析。在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者其長(zhǎng)處與弱點(diǎn)在何處。其目的在于通過對(duì)企業(yè)資源能力信息的收集，找出其中的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，制定相應(yīng)的治理性（戰(zhàn)略性）目標(biāo)與診斷性目標(biāo)。其中企業(yè)資源與信息的相應(yīng)數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)與前面問卷調(diào)查的結(jié)果。對(duì)企業(yè)長(zhǎng)處與弱點(diǎn)的分析首先應(yīng)該明確的是企業(yè)資源與企業(yè)能力兩個(gè)概念，這是識(shí)別的企業(yè)長(zhǎng)處與弱點(diǎn)的前提。表3. 3長(zhǎng)處－弱點(diǎn)分析矩陣Table The Strength Weakness Analysis Matrix資源、能力長(zhǎng)處S aSS2……Sa弱點(diǎn)WbWW2……Wba∈｛1,2,…,k｝,b∈｛1,2,…,h｝1）企業(yè)資源資源通常被用于投入企業(yè)的生產(chǎn)過程。資本，設(shè)備、員工技能、專利、財(cái)務(wù)狀況以及經(jīng)理人的才能都屬于資源的范疇。企業(yè)的資源分有形資源與無(wú)形資源兩大類。有形資源是可見的，能量化的資產(chǎn)；無(wú)形資源指那些根植于企業(yè)的歷史，長(zhǎng)期積累下來(lái)的資產(chǎn)。他們以一種獨(dú)特的方式存在，所以非常不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解和模仿。、組織、實(shí)物與技術(shù)（）。許多有形資源的價(jià)值反映在財(cái)務(wù)報(bào)表中，但是這些報(bào)表并不能完全反映企業(yè)的所有資產(chǎn)價(jià)值，因?yàn)樗雎粤艘恍o(wú)形資源。很難從有形資源中獲取額外的業(yè)務(wù)和價(jià)值。 有形資源Table The Material Resource財(cái)務(wù)資源企業(yè)的借款能力企業(yè)產(chǎn)生內(nèi)部資金的能力組織資源企業(yè)的報(bào)告系統(tǒng)以及他正式的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)實(shí)物資源企業(yè)的廠房和設(shè)備的位置以及先進(jìn)程度獲取原材料的能力技術(shù)資源技術(shù)的含量，如專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)機(jī)密、創(chuàng)新能力及聲譽(yù)（）。因?yàn)樗y被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、購(gòu)買、模仿或替代。實(shí)際上一種資源越不可見，在它之上建立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越具有持久性。例如，職員間的知識(shí)共享，對(duì)于任何一個(gè)人而言他們的價(jià)值都不會(huì)減少。相反，兩個(gè)不同的人共享他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，經(jīng)常會(huì)創(chuàng)造出對(duì)雙方都是全新的知識(shí)，這些知識(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的幫助。 無(wú)形資源Table The Immaterial Resource人力資源知識(shí)信任管理能力組織慣例創(chuàng)新資源創(chuàng)意科技能力創(chuàng)新能力聲譽(yù)資源客戶聲譽(yù)品牌對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠性的理解供應(yīng)商聲譽(yù)作為能力的來(lái)源，有形和無(wú)形資源是發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。資源在被整合或組合的時(shí)候它的戰(zhàn)略價(jià)值會(huì)增加。企業(yè)如果想讓一系列資源一起產(chǎn)生效應(yīng)，就會(huì)產(chǎn)生獨(dú)特的有形資源、無(wú)形資源及能力的組合。2）企業(yè)能力能力是指企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目的的整合在一起，以達(dá)到一種預(yù)想的最終狀態(tài)。就像膠水把組織粘合在一起，能力通過有形資源與無(wú)形資源的不斷融合而產(chǎn)生。我們重點(diǎn)是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方面進(jìn)行研究，在很多時(shí)候，企業(yè)的各種資源是通過業(yè)務(wù)流程的形式組合在一起，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的有效性與效率性決定了企業(yè)組合資源能力的高低。例如，企業(yè)的能力通常在某種功能性領(lǐng)域（如生產(chǎn)、研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷）或功能性領(lǐng)域的部分領(lǐng)域得到發(fā)展。這些企業(yè)的能力正是通過將企業(yè)資源進(jìn)行有效組合，通過流程的形式表達(dá)出來(lái)的。 企業(yè)能力實(shí)例Table The example of Business Ability職能領(lǐng)域能 力企業(yè)例子配送有效的利用物流管理技術(shù)（物流配送流程）沃爾瑪人力資源激勵(lì)、授權(quán)以及保留雇員（人力資源管理流程）AEROJET管理信息系統(tǒng)通過收集定點(diǎn)采購(gòu)數(shù)據(jù)，有效益和有效率的控制存貨（采購(gòu)管理流程）沃爾瑪市場(chǎng)營(yíng)銷有效的推廣品牌產(chǎn)品（品牌推廣流程）吉列麥肯錫有效的顧客服務(wù)（售后流程）NorwestNorrell創(chuàng)新性采購(gòu)（采購(gòu)流程）Crateamp。Barrel生產(chǎn)生產(chǎn)高技術(shù)含量的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)（生產(chǎn)流程）馬自達(dá)③ SWOT匯總分析通過前面的企業(yè)機(jī)會(huì)、威脅、長(zhǎng)處、弱點(diǎn)的分析，對(duì)于企業(yè)診斷目標(biāo)的識(shí)別需要對(duì)它們進(jìn)行匯總，即SWOT匯總分析。通過SWOT匯總分析診斷者可以清晰的識(shí)別出企業(yè)的治理性（戰(zhàn)略性）診斷目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上確定診斷性目標(biāo)。在企業(yè)SWOT分析的基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種SWOT分析的矩陣形式。它的依據(jù)是