【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 均值標(biāo)準(zhǔn)差變異系數(shù)權(quán)重執(zhí)行力考核組織的完善度指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性指標(biāo)權(quán)重的合理性員工參與比例員工反饋度員工滿(mǎn)意度績(jī)效考核的效能合計(jì) 評(píng)價(jià)結(jié)果利用上表所算出的各個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)的變異系數(shù)和權(quán)重，并根據(jù)我們預(yù)先設(shè)定好的公式(26)，我們可以計(jì)算出評(píng)價(jià)的結(jié)果，即各個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)的最終分值，并能看出合計(jì)終值為:Z=。如下表25所示：表25 各指標(biāo)得分表評(píng)價(jià)指標(biāo)均值標(biāo)準(zhǔn)差變異系數(shù)權(quán)重最終分值執(zhí)行力考核組織的完善度指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性指標(biāo)權(quán)重的合理性員工參與比例員工反饋度員工滿(mǎn)意度績(jī)效考核的效能合計(jì)將計(jì)算出的評(píng)價(jià)結(jié)果與本文設(shè)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，可以顯示出晉商銀行的績(jī)效考核體系實(shí)施還不夠完善，有待改進(jìn)。雖然在考核的很多地方值得我們肯定，但也存在一些問(wèn)題急需我們解決。 晉商銀行現(xiàn)行績(jī)效考核體系存在的主要問(wèn)題根據(jù)表25所示,我們可以發(fā)現(xiàn)晉商銀行在執(zhí)行力和組織完善度方面具有優(yōu)勢(shì)。在指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性、指標(biāo)權(quán)重的合理性、員工參與比例、員工反饋度、員工滿(mǎn)意度和績(jī)效考核效能等方面則都有待完善和改進(jìn)。各績(jī)效考核指標(biāo)均值如下圖21所示：圖21晉商銀行現(xiàn)行績(jī)效考核指標(biāo)均值圖 考核指標(biāo)的設(shè)定缺乏科學(xué)性、合理性在對(duì)晉商銀行進(jìn)行績(jī)效考核體系分析的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)晉商銀行的考核指標(biāo)在設(shè)定上存在很多缺陷，其考核主要傾向于定性指標(biāo)，對(duì)定量考核指標(biāo)的重視程度不足。無(wú)法讓企業(yè)及時(shí)正確的得到具體信息，員工工作缺乏具體目標(biāo)，無(wú)法最大程度的激發(fā)員工積極性。對(duì)各指標(biāo)的權(quán)重分配，也應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)整安排，以配合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。 員工反饋度低任何績(jī)效考核都需要保證考核信息的正確性。同時(shí)，由于績(jī)效考核的對(duì)象是為企業(yè)服務(wù)的員工，所以只有讓員工認(rèn)同績(jī)效考核的結(jié)果，才能夠讓他們?nèi)娜獾臑槠髽I(yè)工作，進(jìn)而創(chuàng)造利益。晉商銀行雖然有良好的執(zhí)行力，但這種優(yōu)勢(shì)也會(huì)有一定的副作用，即由于銀行執(zhí)行力強(qiáng)，很多時(shí)候考核結(jié)果一經(jīng)公布，便開(kāi)始執(zhí)行。即使有些時(shí)候，員工是由于特殊原因而出現(xiàn)失誤，銀行也不會(huì)知道。這樣的考核結(jié)果會(huì)使員工的出現(xiàn)不滿(mǎn)，進(jìn)而影響工作效率。同時(shí)，很多不愿忍受委屈的員工則會(huì)選擇離開(kāi)公司，這樣就會(huì)使晉商銀行失去很多優(yōu)秀的員工，甚至對(duì)晉商銀行的名譽(yù)也會(huì)造成一定程度的不利影響。 員工參與比例較低隨著企業(yè)員工素質(zhì)的提高，他們參與考核目標(biāo)制定的想法就會(huì)越強(qiáng)烈，尤其是涉及自身利益的時(shí)候。但經(jīng)過(guò)對(duì)晉商銀行績(jī)效考核體系的研究，我們發(fā)現(xiàn)晉商銀行的績(jī)效考核目標(biāo)是由人力資源部門(mén)牽頭，由其他各部門(mén)的經(jīng)理配合完成制定的。很少有普通員工能夠參與其中，所以絕大多數(shù)的員工都是被動(dòng)的接受銀行的考核，在很多時(shí)候很容易使員工產(chǎn)生逆反心理，而不能夠全心全意的為銀行服務(wù)。這樣不僅會(huì)使考核難度升高而且會(huì)降低考核的效率。 員工滿(mǎn)意度不高員工滿(mǎn)意度涉及銀行現(xiàn)行績(jī)效考核的各個(gè)方面，是員工對(duì)銀行績(jī)效考核的整體印象表現(xiàn)。員工滿(mǎn)意度低的直接影響就是會(huì)降低員工對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和信服感，同時(shí)還會(huì)對(duì)銀行的信譽(yù)造成口口相傳的不利影響。 績(jī)效考核的效能不夠顯著績(jī)效考核的效能體現(xiàn)同樣是現(xiàn)行績(jī)效考核體系各方面的整合體現(xiàn)，若想使績(jī)效考核的效能顯著就需要有科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)，合理的權(quán)重分配比例，良好的企業(yè)執(zhí)行力等等各方面的相互配合。否則績(jī)效考核將無(wú)法完全發(fā)揮其作用，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。3 晉商銀行績(jī)效考核體系優(yōu)化策略現(xiàn)在晉商銀行已經(jīng)確立了“三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略：積極完成省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局，逐步向省外拓展輻射，擇機(jī)在境內(nèi)外資本市場(chǎng)公開(kāi)上市。晉商銀行確立的企業(yè)愿景是：力爭(zhēng)把晉商銀行打造成根植三晉、服務(wù)山西、面向全國(guó)、走向世界的，治理完善、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、服務(wù)和效益良好的，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的民族品牌。效益是企業(yè)的生命，要想完成企業(yè)的目標(biāo)，就必須保證企業(yè)的效益。為了更好的使績(jī)效考核體系能夠配合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，針對(duì)更好的調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使企業(yè)和員工的績(jī)效能力都能有所提升，筆者特提出以下幾點(diǎn)建議，希望能夠?qū)x商銀行的人力資源績(jī)效考核體系的完善有所幫助。 重新設(shè)定科學(xué)、合理的考核指標(biāo)隨著績(jī)效考核在人們心目中重視程度的提升，越來(lái)越多的績(jī)效考核方法應(yīng)運(yùn)而生，其中不乏一些行之有效的考核方法，如BSC（平衡計(jì)分卡法）等?？?jī)效考核能否起到其應(yīng)有的作用，主要在于其考核指標(biāo)的設(shè)定是否科學(xué)，權(quán)重分配是否合理。不科學(xué)的指標(biāo)設(shè)定無(wú)法抓住考核重點(diǎn)，全面了解企業(yè)和員工狀況。而不合理的權(quán)重分配又無(wú)法使企業(yè)了在程度上有清晰的了解。因此，我們要設(shè)定出科學(xué)的考核指標(biāo)及合理的權(quán)重分配。筆者建議晉商銀行可以從外聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人力資源師進(jìn)駐銀行內(nèi)部，讓他們充分了解該銀行的運(yùn)營(yíng)狀況和考核制度后，為晉商銀行重新設(shè)計(jì)出更加科學(xué)、合理的績(jī)效考核指標(biāo)。 建立有效的反饋制度一個(gè)完善的績(jī)效考核體系，必須具備一個(gè)有效的反饋機(jī)制?？?jī)效考核是對(duì)員工的考核，也是為企業(yè)及時(shí)提供信息的方法，因此，其準(zhǔn)確性十分重要，而加入反饋體系可以大大提高考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。由于反饋的信息可能涉及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的失誤等方面，故企業(yè)應(yīng)在人力資源部單獨(dú)設(shè)立信息反饋小組，負(fù)責(zé)處理反饋信息，小組應(yīng)直接由企業(yè)總經(jīng)理管理。小組接受員工的反饋信息，并及時(shí)核對(duì)處理信息，確定信息真實(shí)性后肢解上報(bào)企業(yè)總經(jīng)理，然后對(duì)謊報(bào)員工、工作失誤的考核人員或領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行處分。 提高被考核人員參與度隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)員工參與決策的想法越來(lái)越強(qiáng)烈，高層領(lǐng)導(dǎo)也必須要注意到員工不是機(jī)器，他們也需要主動(dòng)的參與，來(lái)提升自己的工作積極性。在晉商銀行中，新入職員工和業(yè)績(jī)處于部門(mén)中等水品的員工尤為應(yīng)該參與到考核目標(biāo)的制定中去。新入職員工由于缺乏對(duì)企業(yè)的了解，所以應(yīng)該讓他們參與到考核目標(biāo)的設(shè)定中來(lái)，使他們明白企業(yè)要對(duì)他們進(jìn)行怎么樣的考核主要的考核指標(biāo)都有哪些。而在制定目標(biāo)時(shí)，也應(yīng)該注意將進(jìn)入企業(yè)不同時(shí)間段的新員工區(qū)別對(duì)待，給新員工一定的緩沖適應(yīng)期，以減少新員工的抱怨，防止破壞企業(yè)形象。業(yè)績(jī)處于部門(mén)中等水品的員工，更能夠代表一個(gè)部門(mén)應(yīng)該達(dá)到的業(yè)務(wù)指標(biāo)。由他們參與制定的考核目標(biāo)，對(duì)于業(yè)務(wù)水平較高的員工可以輕松達(dá)到，對(duì)于自身則是一種勉勵(lì)，他們知道只要他們努力就能達(dá)到目標(biāo)，而對(duì)于業(yè)務(wù)水平較低的員工，這樣的目標(biāo)也是可望可及的，不會(huì)打擊到他們的工作積極性，甚至還可以給予他們一定程度的激勵(lì)，使他們更加努力工作。在員工人數(shù)方面，由于現(xiàn)實(shí)原因無(wú)法使全部人員參與績(jī)效考核目標(biāo)的制定中去，而人員過(guò)少又無(wú)法保證制定目標(biāo)的科學(xué)性和公平性，故建議除原有人力資源部門(mén)及考核小組的人員外，將新入職員工人數(shù)的10%和各部門(mén)業(yè)績(jī)處于中等水平員工人數(shù)的10%加入到小組中參與考核目標(biāo)的制定。而在人員的選拔方面，建議由毛遂自薦，同事推薦和領(lǐng)導(dǎo)舉薦三種方式組成。 組織員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)提升員工技能水平的有效途徑，在現(xiàn)代化社會(huì)中，只有我們將科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高企業(yè)整體能力，才能夠追求企業(yè)的穩(wěn)定和快速發(fā)展。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始把培訓(xùn)作為一種福利，許多從業(yè)人員也日益認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)是提升自我競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一，是豐富自身內(nèi)涵的必要過(guò)程，對(duì)培訓(xùn)的要求和呼聲也與日俱增。基于現(xiàn)實(shí)要求，晉商銀行應(yīng)加強(qiáng)員工組織學(xué)習(xí)方面的管理，積極組織員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，提升自身素質(zhì)。同時(shí)嚴(yán)格考核，保證培訓(xùn)學(xué)習(xí)的正常進(jìn)行，即保證企業(yè)整體能力的提高。 有效利用考核結(jié)果提升考核效能 無(wú)論績(jī)效考核體系設(shè)置的多么完善，如果不能把考核結(jié)果有效的利用，那么考核效能也不會(huì)顯著。績(jī)效考核的結(jié)果可以有效的運(yùn)用在以下幾個(gè)方面： 員工薪酬的確定績(jī)效考核結(jié)果在一定程度上反映著員工在一段時(shí)期內(nèi)的表現(xiàn)，企業(yè)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果制定員工的薪酬，可以激勵(lì)員工提高工作效率。同時(shí)由于涉及自身利益，員工也會(huì)盡可能配合完成績(jī)效考核，使考核結(jié)果更加準(zhǔn)確。 職位、職稱(chēng)和崗位的調(diào)整績(jī)效考核的結(jié)果是企業(yè)最直接、最具體看到的員工工作表現(xiàn)，根據(jù)考核結(jié)果，企業(yè)可以明確了解每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以分析各個(gè)員工所適合的崗位。對(duì)考核最終分?jǐn)?shù)高的員工可以考慮晉升獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性；對(duì)考核最終分?jǐn)?shù)較低的員工，則可以采取警告或降職處分，以警示員工，讓他們努力工作。 檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果通過(guò)企業(yè)的績(jī)效考核，企業(yè)和員工都可以知道員工自身哪些方面做得好，哪些方面做的不好，為今后的培訓(xùn)方向提供有力依據(jù)。并可以看出培訓(xùn)的效果和員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度，有利于企業(yè)整體素質(zhì)的檢驗(yàn)。結(jié) 論隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在我們明確了高效的員工隊(duì)伍是企業(yè)生存與發(fā)展的保證且我國(guó)銀行業(yè)的績(jī)效考核政策有待改善的背景之下。本文通過(guò)對(duì)晉商銀行的的績(jī)效考核體系分析和評(píng)價(jià)得出了以下的結(jié)論：本文根據(jù)對(duì)晉商銀行績(jī)效考核體系現(xiàn)狀的研究，設(shè)定了8個(gè)指標(biāo)：執(zhí)行力、考核組織的完善度、指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性、指標(biāo)權(quán)重的合理性、員工參與比例、員工反饋度、員工滿(mǎn)意度、績(jī)效考核的效能。然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，搜集到了相關(guān)數(shù)據(jù)，并使用肯德?tīng)柡椭C系數(shù)法對(duì)搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)，最后通過(guò)計(jì)算出各指標(biāo)的變異系數(shù)和權(quán)重，得出了最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。其中，晉商銀行績(jī)效考核體系中的優(yōu)勢(shì)有：企業(yè)具有良好的執(zhí)行力，績(jī)效考核組織也相對(duì)完善。而該銀行績(jī)效考核的劣勢(shì)包括：?jiǎn)T工參與比例不高，缺乏一定的反饋機(jī)制，員工滿(mǎn)意較低，考核指標(biāo)設(shè)定不夠科學(xué)、權(quán)重分配不夠合理，績(jī)效考核的效能不夠顯著等。為了使晉商銀行的績(jī)效考核體系更加完善有效，筆者特針對(duì)該銀行績(jī)效考核體系的劣勢(shì)提出了以下幾點(diǎn)建議：重新設(shè)定科學(xué)、合理的考核指標(biāo)，建立有效的反饋制度，提高被考核人員參與度，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效利用考核結(jié)果提升考核效能。以完善晉商銀行的績(jī)效考核體系。希望對(duì)我國(guó)其他企業(yè)績(jī)效考核體系的改進(jìn)起到一定的作用,最終達(dá)到提高我國(guó)人力資源管理整體水平的目的。參考文獻(xiàn)[1] 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