【正文】 647122123打分人執(zhí)行力考核組織的完善度指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性指標(biāo)權(quán)重的合理性員工參與比例員工反饋度員工滿(mǎn)意度績(jī)效考核的效能177533324218563123131936432311206422323321773232222247331321234641223324372331322563342421 數(shù)據(jù)的一致性檢驗(yàn)在對(duì)搜集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析前，我們首先要對(duì)這些數(shù)據(jù)的一致性、合理性進(jìn)行檢驗(yàn)。本次調(diào)查選擇了人力資源部的4名工作人員，其他部門(mén)經(jīng)理6名，普通員工20名，共30人進(jìn)行調(diào)查。既防止了單一主管考核時(shí)，由于切實(shí)的獎(jiǎng)懲權(quán)掌握在上司的手中，在考核時(shí)下屬往往有較重的心理負(fù)擔(dān)，不能保證考核結(jié)果的公正客觀，會(huì)使下屬的工作積極性收到挫傷，同時(shí)也防止了單一同事考評(píng)時(shí)，會(huì)受人情關(guān)系的影響，使考核結(jié)果有可能偏離實(shí)際情況，這樣使得考評(píng)結(jié)果更加公正有信服力。辦公室成員由人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)，還包括各部門(mén)主管、代表及人力資源部其他成員。主體可分為主管考評(píng)、自我考評(píng)、同事考評(píng)、下屬考評(píng)和外部專(zhuān)家考評(píng)。而對(duì)于個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理，由于制定額度較高，需要較長(zhǎng)時(shí)間完成，所以人力資源部門(mén)將考核周期相對(duì)延長(zhǎng)，定為每日一觀察記錄，每月一公開(kāi)點(diǎn)評(píng)。晉商銀行確定了不同的考核周期。因此，制定出一個(gè)恰當(dāng)?shù)目?jī)效考核周期至關(guān)重要?？?jī)效考核針對(duì)企業(yè)中每個(gè)員工所擔(dān)任的工作，通過(guò)對(duì)各種科學(xué)方法的計(jì)算和運(yùn)用，來(lái)考核和評(píng)價(jià)員工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值。在行為考核方面，則主要包括制度執(zhí)行情況（組織紀(jì)律、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工作值班日志、臨時(shí)性工作），營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平（客戶(hù)投訴及應(yīng)急事件處理情況、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所秩序情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度、自助設(shè)備使用情況）等。 正是由于考慮到這些因素，晉商銀行將考核內(nèi)容分成了業(yè)績(jī)考核與行為考核兩部分。這使得很多公司中越是業(yè)績(jī)做的好的員工，越不遵守紀(jì)律，這種員工在企業(yè)大力發(fā)展的過(guò)程中，將成為企業(yè)的阻礙。 晉商銀行現(xiàn)行績(jī)效考核體系簡(jiǎn)述做為一間省屬大型金融企業(yè)，晉商銀行一成立便建立了績(jī)效考核體系，至今已有3年的歷史，在短短的三年里晉商銀行能夠獲得如此之大的成就，與其良好的績(jī)效考核體系有著巨大的了聯(lián)系。在年齡結(jié)構(gòu)上，公司25歲到35歲的有1200多人，占到整體員工總數(shù)的60%以上，說(shuō)明公司人員比較年輕；在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，公司的主要力量依然是本科生和專(zhuān)科生，其中本科生占到公司員工總數(shù)的26%，專(zhuān)科生占到21%，其余為博士、碩士生和專(zhuān)科以下學(xué)歷人員，知識(shí)結(jié)構(gòu)也相對(duì)合理。 晉商銀行的人力資源結(jié)構(gòu)人員的結(jié)構(gòu)情況可以說(shuō)在很大程度上表征著一個(gè)企業(yè)人力資源的整體水平。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)超過(guò)10億元。先后被評(píng)為“中國(guó)十大最具影響力商業(yè)銀行”、“中國(guó)城商行最具競(jìng)爭(zhēng)力民族品牌”、“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力中小銀行”、“中國(guó)品牌100強(qiáng)”、“中國(guó)信用品牌”，“山西省百姓喜愛(ài)的銀行”。在山西省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和人民銀行、監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)幫助下，晉商銀行緊緊圍繞“打造民族品牌銀行”的發(fā)展愿景和“三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略,按照“扶持小微企業(yè)、支持優(yōu)勢(shì)企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場(chǎng)定位，不斷強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)，形成了以“以義制利”誠(chéng)信文化推進(jìn)小微業(yè)務(wù)的特色經(jīng)營(yíng)模式，取得了驕人業(yè)績(jī)和矚目成就。2 晉商銀行員工績(jī)效考核現(xiàn)狀評(píng)述 晉商銀行概述晉商銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)晉商銀行，英文JINSHANG BANK CO.,LTD）經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)于2009年2月28日正式掛牌成立，是一家總行設(shè)在山西太原的股份制商業(yè)銀行，轄71個(gè)支行，為省屬大型金融企業(yè)。同年，柯文進(jìn)與馬士成共同提出了我國(guó)企業(yè)績(jī)效考核的十大誤區(qū)，即績(jī)效管理戰(zhàn)略定位不當(dāng)、績(jī)效管理的指標(biāo)設(shè)定沒(méi)有重點(diǎn)、績(jī)效測(cè)評(píng)體系的設(shè)計(jì)過(guò)于抽象和復(fù)雜、績(jī)效管理被片面的認(rèn)為是員工獎(jiǎng)金分配的手段、績(jī)效考核工具的選擇不當(dāng)、績(jī)效管理的過(guò)程缺乏透明性、過(guò)分夸大績(jī)效考核作用、績(jī)效管理被片面的認(rèn)為是人力資源部的工作、績(jī)效管理行為以偏概全，沒(méi)有形成良好的績(jī)效循環(huán)系統(tǒng)、長(zhǎng)短期績(jī)效管理之間缺乏協(xié)調(diào)，過(guò)分突出個(gè)人業(yè)績(jī)而忽略了企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)。在2009年，束唐艷輝通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效考核的工作思路和改進(jìn)方法的研究，發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核在推廣實(shí)施中存在諸多問(wèn)題，例如：績(jī)效考核孤立化、傳統(tǒng)觀念根深蒂固等。同時(shí)，他將制度性原則、客觀性原則、溝通性原則、差異性原則和關(guān)聯(lián)性原則歸納為績(jī)效考核管理的五大原則。他發(fā)現(xiàn)在考核中對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)并沒(méi)有明確定位，從業(yè)人員的素質(zhì)較低且配套體系也不夠完善，故在3P的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了逐級(jí)分包的形式來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核的計(jì)分體制。而國(guó)內(nèi)的績(jī)效考核按照 研究的領(lǐng)域不同基本可以分為以下幾類(lèi)：首先是對(duì)考核過(guò)程的研究，以如何針對(duì)考核的對(duì)象設(shè)置考核指標(biāo)和考核方案為主要的研究?jī)?nèi)容。而后Sink和Tuttle在2009年提出了績(jī)效考核計(jì)劃在編排階段的六步程序框架，也就是準(zhǔn)備、評(píng)估、回顧相關(guān)文件、選擇合適的地點(diǎn)、評(píng)價(jià)信息的清楚傳遞及鼓勵(lì)員工六個(gè)步驟。在2000年Diana首先提出了分三階段的績(jī)效評(píng)估，分別是績(jī)效評(píng)估前的階段，績(jī)效評(píng)估階段，績(jī)效評(píng)估后的階段。憑借這樣的公平性模型，公司能夠有效的處理員工在考核之后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)建立了相應(yīng)的預(yù)防機(jī)制。他們擔(dān)心管理者可能會(huì)從中隱藏一部分對(duì)員工有力的信息，使得績(jī)效考核的公平性下降。2011年，Maskell提出隨著全球性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，績(jī)效考核的手段應(yīng)主要為非財(cái)務(wù)手段，績(jī)效考核的目的也應(yīng)從監(jiān)督控制向鼓勵(lì)進(jìn)步轉(zhuǎn)變。他們認(rèn)為科學(xué)合理的考核指標(biāo)不僅能起到考核績(jī)效的作用，同時(shí)還能對(duì)員工的行為和態(tài)度起到一定程度的激勵(lì)作用。西方學(xué)者一般認(rèn)為，績(jī)效考核于1980年開(kāi)始在國(guó)外廣泛使用。其研究主要包括考核指標(biāo)設(shè)定方面的研究、公平性方面的研究和管理方面的研究。同時(shí)翻越大量理論資料，使作者的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到極大程度的提升，扎實(shí)了基本功，為作者走出校園進(jìn)入社會(huì)，服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度深層的內(nèi)在關(guān)系研究，更好的發(fā)揮績(jī)效考核體系在該銀行的作用。通過(guò)對(duì)晉商銀行的績(jī)效考核體系研究，不僅能讓我們看到實(shí)踐的應(yīng)用更可以加深對(duì)理論研究的發(fā)展?？?jī)效考核是一項(xiàng)實(shí)踐性較高的活動(dòng)，而目前國(guó)內(nèi)的較多文獻(xiàn)都注重于理論研究，缺乏一定的實(shí)踐性。在績(jī)效考核中不僅能反映出員工績(jī)效，管理者績(jī)效還能反映出企業(yè)整體組織的績(jī)效。 研究意義績(jī)效考核在現(xiàn)代人力資源管理中具有相當(dāng)重要的地位和作用，是現(xiàn)代人力資源管理中最重要的特征，也是其六大模塊中最難做的一部分?？紤]到銀行業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中的特殊地位，一旦在管理方面出現(xiàn)問(wèn)題，不僅僅是自身受到影響，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)罢麄€(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體系穩(wěn)定。 我國(guó)銀行業(yè)的績(jī)效考核政策有待完善我們都知道銀行是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)變化的引擎。而要達(dá)到這一目的就要求我們擁有一支優(yōu)秀、高效的員工隊(duì)伍。s significance and the function, analyzes the present situation of the enterprise performance evaluation system. Then, depending on the current situation to find jinshang Bank advantages and problems of the performance appraisal system. Finally based on analyzing problems, puts forward several improvement Suggestions. These Suggestions for all traders bank performance evaluation system has higher practical significance and reference value. KEYWORDSJinshang Bank，Performance evaluation，System evaluation and optimization目 錄1 緒論 1 研究背景及研究意義 1 研究背景 1 研究意義 1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀........................................................................................................... 2 國(guó)外研究現(xiàn)狀......................................................................................................1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀......................................................................................................12 晉商銀行員工績(jī)效考核現(xiàn)狀評(píng)述 4 晉商銀行概述 4 晉商銀行的人力資源結(jié)構(gòu) 5 晉商銀行現(xiàn)行績(jī)效考核體系簡(jiǎn)述................................................................................5 考核的內(nèi)容..........................................................................................................5 考核周期..............................................................................................................6 考核主題..............................................................................................................6 晉商銀行現(xiàn)行績(jī)效考核體系評(píng)價(jià)................................................................................7 數(shù)據(jù)來(lái)源..............................................................................................................7 數(shù)據(jù)的一致性檢驗(yàn)..............................................................................................8 指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算方法..........................................................................................9 數(shù)據(jù)的一致性檢驗(yàn)計(jì)算......................................................................................9 數(shù)據(jù)權(quán)重的計(jì)算................................................................................................10 評(píng)價(jià)結(jié)果............................................................................................................10 晉商銀行現(xiàn)行績(jī)效考核體系存在的主要問(wèn)題................................................113 晉商銀行績(jī)效考核體系優(yōu)化策略 13 重新設(shè)定科學(xué)、合理的考核指標(biāo).............................................................................13 建立有效的反饋制度………………….....................................................................13 提高被考核人員參與度.............................................................................................14 組織員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí).............................................................................................14 有效利用考核結(jié)果提升考核效能.............................................................................15 員工薪酬的確定................................................................................................15 職位、職稱(chēng)和崗位的調(diào)整................................................................................15 檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果