【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)練下屬獨立思考問題的能力和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。但關(guān)于這一點，與上司不敢承擔(dān)責(zé)任，交付由 “ 集體 ” 來承擔(dān)責(zé)任，以便自己到時好借口于 “ 下屬辦事不力 ” 而推卸責(zé)任的 “ 官僚 ” 作風(fēng)有本質(zhì)差異。讓下屬作決定，意味著你已授權(quán)下屬作決定。也就是說，作為上司無論如何你最終也還是無可爭辯地要為結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。 對話還在繼續(xù)。你興奮地說道： “ 太棒了，這么多好方案。你認(rèn)為，相比較而言哪一個方案更好？ ” “ 我覺得 A 方案更好一些。 ” “ 這的確是一個不錯的方案，不過你有沒有考慮過萬一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦？ ” “ 噢，有道理，看來用 E 方案更好。 ” “ 這方案真的也很好，可是，你有沒有想過 ??” “ 我明白，應(yīng)該選擇 B 方案。 ” “ 非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見去辦吧。 ” 憑你的經(jīng)驗，其實你早就知道應(yīng)該選擇 B 方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓(xùn)練部屬的機會。訓(xùn)練是一個雖慢反快的過程，訓(xùn)練的 “ 慢 ” 是為了將來更快。 這樣做的好處不言而喻： 打斷下屬負(fù)面的 “ 依賴 ” 神經(jīng)鏈。 訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。 讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。因為經(jīng)過了這樣一個過程之后，他會覺得自己居然也有解決復(fù)雜問題的能力，自然會增強信心與成就感。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任 務(wù)。 會激發(fā)下屬的行動力。因為人們往往愿為自己的決定而全力以赴，并愿意為它承擔(dān)責(zé)任。 你將因此不必照看下屬的 “ 猴子 ” ，從而能騰出更多的精力去照看你自己的 “ 猴子 ” 。 “ 猴子管理 ” 理論告訴我們： 每一個人都應(yīng)該照看自己的 “ 猴子 ” 。 組織中，每一個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些 “ 猴子 ” ，如何照看好它們，以及照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。 不要試圖把自己的 “ 猴子 ” 托付給別人照顧。這里的別人可能是你的上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會乃至是上天、命運等。 不要出現(xiàn)沒有人照看的 “ 猴子 ” ，也不要出現(xiàn)有兩個以上 “ 主人 ” 的 “ 猴子 ” 。 作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些 “ 猴子 ” ，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的 “ 猴子 ” 。 本書作者特別說明：上述案例是個極經(jīng)典的時間管理案例，時間管理與授權(quán)和輔導(dǎo)下屬有緊密的聯(lián)系。特此向《哈佛商業(yè)評論》及其作者鳴謝。 有效授權(quán)的三要素 1．清晰的任務(wù)本身 【案例：好的任務(wù)描述與壞的任務(wù)描述】 好的描述 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā) 我們是一家銷售小禮品的公 司，公司的注冊地在北京。本公司每筆生意的交易額不大，但是客戶數(shù)量還是比較多的。希望能夠建立一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，把客戶資源統(tǒng)一地管理起來。 任務(wù)內(nèi)容： ① 銷售管理 日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、傭金管理、費用報告。 ② 營銷管理 營銷活動計劃的編制和執(zhí)行、計劃結(jié)果的分析、清單的產(chǎn)生和管理、營銷資料管理、對有需求客戶的跟蹤。 ③ 客戶服務(wù)與支持 訂單跟蹤、現(xiàn)場服務(wù)、問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫、維修行為安排和調(diào)度、服務(wù)協(xié)議和合同、服務(wù)請求管理。 技術(shù)要求： ① 要求在 Windows 平臺上開發(fā)。 ② 開發(fā)語言要求 。 ③ 數(shù)據(jù)庫用 Access 或 MySQL。 投標(biāo)人資質(zhì)： ① 有 CRM 軟件的開發(fā)經(jīng)驗。 ② 有類似的應(yīng)用成功案例。 ③ 因為涉及后續(xù)維護，投標(biāo)人最好在北京。 壞的描述 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā) 我們要做一個 CRM 系統(tǒng)。 任務(wù)內(nèi)容： 具有常用的銷售管理和營銷管理以及客戶服務(wù)與支持等功能。 技術(shù)要求： 開發(fā)語言要求 。 投標(biāo)人資質(zhì)： ① 有類似的應(yīng)用成功案例。 ② 因為涉及后續(xù)維護，投標(biāo)人最好在北京。 要知道，一個任務(wù)的發(fā)布，應(yīng)該是讓接受者充分了解任務(wù)的信息。反正是需要說清楚的，不如一次就說清楚。我們不能默認(rèn)別人對任務(wù)是了解的，往往越是那些走得比較親近的人反倒會讓我們犯錯誤。我們以為他們知道我們要什么，但事實上往往并非如此。 2．與承擔(dān)責(zé)任對等的權(quán)力 對于 “ 包青天 ” 的故事，大家都不陌生。嘉佑元年（ 1056）年 12 月，朝廷任命包拯治理開封府，他于次年 3 月正式上任，至嘉佑三年 6 月離任，前后只有一年多的時間。但在這短短的時間內(nèi)，把號稱難治的開封府治理得井井有條。他敢于懲治權(quán)貴們的不法行為，堅決抑制開封府吏的驕橫之勢，并能夠及時懲辦無賴刁民。 由于包拯在開封府執(zhí)法嚴(yán)明、鐵面無私、敢于碰硬，貴戚宦官也不得不有所收斂，聽到包拯的名字就感到害怕。婦孺?zhèn)兌贾腊?，親切稱呼他為 “ 包青天 ” 。那么他有什么高招能使人們稱其為 “ 青天 ” 呢？ ① 三口鍘刀。這是任何包公戲中決不可少的一份道具。 ② 尚方寶劍以及各色圣旨。這是包公戲中包拯 的又一大法寶。 這幾樣?xùn)|西都是 “ 御賜 ” 的。這就是一種授權(quán)。當(dāng)時的包拯，因為懲治壞人有功而被皇上連升數(shù)級，成為了開封府知府，皇上為了保證其在執(zhí)法過程中的公正、迅捷，更賜予他上斬昏君、下斬讒臣的尚方寶劍與先斬后奏的利器 —— 龍頭鍘、虎頭鍘與狗頭鍘。有了這幾樣利器后，包拯連續(xù)瓦解了多個惡勢力，同時也遭到了奸黨的陷害，為了加快剿滅奸黨與強寇，包拯更拋開傳統(tǒng)，與江湖上有志之士結(jié)交并委其要職，一時間上下同欲，群起抗敵。其中較為著名的有四品 帶刀護衛(wèi) “ 御貓 ” （展昭）、師爺公孫策等。在這些人的幫助下，包拯終于向大奸臣 —— 國師 “ 龐太師 ” 發(fā)動了總攻。民間也因為包拯辦案公正廉明，稱其為 “ 包青天 ” 。 如果沒有尚方寶劍那幾件寶貝，即便是有 “ 御貓 ” （展昭）等豪杰，恐怕包拯也無法完成其 “ 青天 ” 的使命。因為權(quán)力沒有了。中國古代當(dāng)官的人都十分重視自己的烏紗帽，帽子當(dāng)然是小事，關(guān)鍵是帽子背后的權(quán)力。相應(yīng)的合法權(quán)力是完成任務(wù)的基本條件。 3．與使用權(quán)力對等的責(zé)任 【案例：偷懶的財務(wù)經(jīng)理】 張某是一家公司的財務(wù)人員，他近期的任務(wù)是參與制定公司下一年度的部門預(yù)算。 他每天上午 9:00 準(zhǔn)時到達辦公室，但是他并不急于投入工作，因為上級并沒有規(guī)定任務(wù)完成的時間，也沒有對他提出任何要求。所以他每天到辦公室后，先是花 30 分鐘左右的時間整理房間，以便為自己營造一個干凈舒適的工作環(huán)境。然后再點上一支煙，花 30 分鐘看看當(dāng)天的報紙，他覺得每天報紙上的廣告彩圖非常漂亮，值得一看，這是他的興趣。當(dāng)報紙看完后，他總是會覺得有點頭暈，因為他看報紙總是太投入了。由于頭暈不利于制定預(yù)算，他怕在繁雜的運算中出錯或者是抄錯什么信息，于是他還需要 30 分鐘的時間閉目養(yǎng)神，恢復(fù)精力，使自己清醒一些。 每天他就這樣習(xí)慣于在 10:30 才開始做正式的工作，他并不覺得早一點開始工作有什么意義。 后來公司召開年度預(yù)算會議，因為張某沒有完成預(yù)算草擬工作，各個部門不得不推遲或者修改自己的計劃，公司聲譽大打折扣，蒙受了巨大損失。張某給公司的解釋讓公司的領(lǐng)導(dǎo)感到憤怒：不知公司這么急就要預(yù)算草案，時間太緊無法完成任務(wù)。 張某的結(jié)局可想而知，但公司卻不會因為這個人的離去而挽回什么損失，所有的損失已經(jīng)是既成事實，無法改變。 ? 管理啟示 管理學(xué)上有一句很經(jīng)典的話：下屬工作的不善，反映出上司 管理才能的缺乏。像張某這樣凡事拖沓沒有時間觀念的人，是不應(yīng)該被賦予權(quán)利的。所以因能賦權(quán)、量才使用是領(lǐng)導(dǎo)們必修的一課。 【案例：歐萊雅管理教育中心 —— 培養(yǎng)有責(zé)任的詩人】 歐萊雅業(yè)務(wù)遍布全球，需要大批跨文化的高層領(lǐng)導(dǎo)人。位于歐萊雅法國巴黎總部的 “ 歐萊雅管理教育中心 ” ，與通用的克萊頓村一樣，負(fù)責(zé)歐萊雅高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。歐洲著名的 INSEAD商學(xué)院與歐萊雅合作，開設(shè) “LeadershipforGrowth” 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，由 INSEAD 商學(xué)院的知名教授、相關(guān)經(jīng)濟領(lǐng)域的學(xué)者以及歐萊雅的高層領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任教 師，提供綜合性、全方位的培訓(xùn)課程。 通過領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)，學(xué)員不僅能夠?qū)W習(xí)到先進的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，而且可以與來自全球各地的高級管理人員相互溝通、交流，這對于歐萊雅這樣跨國界、跨文化的世界性企業(yè)尤為重要。 歐萊雅的領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)緊密結(jié)合工作實踐。尤為突出的是，歐萊雅注重發(fā)揮責(zé)任的激勵作用，鼓勵自己的各級經(jīng)理人和員工接受挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是要具有像 “ 詩人 ”一樣的熱情與自主精神，激發(fā)智慧，快速成長。與此同時，歐萊雅注重培養(yǎng)一絲不茍、認(rèn)真做事的精神，也就是其推崇的另一種文化 —— “ 農(nóng)民 ” 般的勤勞、嚴(yán) 謹(jǐn)、執(zhí)著。 “ 詩人 ” 與 “ 農(nóng)民 ”相結(jié)合，造就了歐萊雅獨特的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)文化。 此外，歐萊雅的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)體系具有按需培訓(xùn)的特色，可以讓學(xué)員根據(jù)自身具體情況主動提出培訓(xùn)要求，公司培訓(xùn)總部會按照具體需要安排培訓(xùn)。歐萊雅的經(jīng)理人同樣負(fù)有培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，歐萊雅認(rèn)為最好的人事經(jīng)理就是各業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理。 不僅是歐萊雅，許多著名的頂級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)機構(gòu)都以責(zé)任為培養(yǎng)核心，因為只有上司承擔(dān)起了責(zé)任，下屬才可能也承擔(dān)起自己的責(zé)任。只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能被賦予權(quán)力。賦予權(quán)力是為了使其更好地盡責(zé)任。 【知識鏈 接：管理學(xué)大師中的大師 —— 德魯克眼中的責(zé)任觀】 “ 權(quán)力和職權(quán)是兩回事。管理當(dāng)局并沒有權(quán)力，而只有責(zé)任。它需要而且必須有職權(quán)來完成其責(zé)任 —— 但除此之外，決不能再多要一點。 ” 在德魯克看來，管理當(dāng)局只有在進行工作時才有職權(quán)（ authority），而并沒有什么所謂的 “ 權(quán)力 ” （ power）。 德魯克反復(fù)強調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實會對經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對待自己的工作，要求他們對自己的任務(wù)和成績負(fù)起責(zé)任來。 責(zé)任是一個嚴(yán)厲的主人。如果只對別人提出要求而并不對自 己提出要求，那是沒有用的，而且也是不負(fù)責(zé)任的。如果員工不能肯定自己的公司是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團隊和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來。要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級一起為每一項工作制定目標(biāo)。此外，確保自己的目標(biāo)與整個團體的目標(biāo)一致，也是所有成員的責(zé)任。 有效授權(quán)的基本原則 1．目標(biāo)明確 目標(biāo)并非命運，而是方向。目標(biāo)并非命令，而是承諾。目標(biāo)并不決定未來，而是動員企業(yè)的資源與能源以便塑造未來的那種手段。 —— 彼得 ?德 魯克 【案例：馬和驢的對話】 唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。 17 年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，重到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠，高入云霄的山嶺，凌峰的冰雪，波瀾的大海 ?? 神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。驢子驚嘆道： “ 你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠的道路，我連想都不敢想。 ” “ 其實，我們跨過的距離是大體相同的，