【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Map）是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識(shí)的管理工具，是一個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。知識(shí)地圖的作用在于幫助員工在短時(shí)間內(nèi)找到所需的知識(shí)資源。它顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的分布狀況，不管是分類還是查找，知識(shí)地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。從知識(shí)地圖的形態(tài)來(lái)看，其形態(tài)可以是多種多樣，但是，無(wú)論怎樣變化，知識(shí)地圖的最終目標(biāo)是指向人、地點(diǎn)或者時(shí)間，告訴使用者在何時(shí)、何地能夠找到所需要的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)地圖的內(nèi)容包括相互聯(lián)系的合同、文檔、事件等元素，允許用戶在瀏覽知識(shí)地圖各個(gè)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)的指向的同時(shí)發(fā)表有關(guān)的評(píng)論。知識(shí)地圖的管理人員要經(jīng)常對(duì)地圖進(jìn)行更新，不斷地改變和調(diào)整地圖中各個(gè)元素之間的聯(lián)系，使知識(shí)地圖趨于完善。知識(shí)地圖除了為企業(yè)員工利用知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)向以外，還可以利用知識(shí)地圖的方法來(lái)描述企業(yè)流程中的知識(shí)。將業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)流通過(guò)圖表的方式展現(xiàn)出來(lái)：知識(shí)的收集、存儲(chǔ)、共享；知識(shí)的擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移、組織；知識(shí)的整合等。表現(xiàn)知識(shí)流的知識(shí)地圖沒(méi)有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來(lái)，只需要將最關(guān)鍵的知識(shí)整合部分表現(xiàn)出來(lái)就可以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。 知識(shí)庫(kù)（Knowledge Repository） 當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，把它們?nèi)烤幊晌募M(jìn)行存儲(chǔ)是不可能的，其中很大一部分是以隱性知識(shí)存在于員工頭腦中。解決的方法就是建立一個(gè)專門(mén)的知識(shí)庫(kù)，用于儲(chǔ)存企業(yè)中的各類知識(shí)。知識(shí)庫(kù)可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、組件（groupware）服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一個(gè)知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)依賴于該庫(kù)內(nèi)容或知識(shí)的存儲(chǔ)與管理。盡管每一個(gè)庫(kù)都是獨(dú)立的，但他們一起形成一個(gè)單一的實(shí)際的知識(shí)庫(kù)。知識(shí)地圖提供的分類以及結(jié)構(gòu)知識(shí)工具控制進(jìn)入知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的途徑。 知識(shí)存取工具（Knowledge Access Toodls） 知識(shí)存取工具用于管理知識(shí)庫(kù)，該過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)管理與知識(shí)管理相結(jié)合的復(fù)雜過(guò)程，需要的工具因環(huán)境的差異而不盡相同。潛在分類包括：安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡(luò)界面、有關(guān)知識(shí)物理位置的信息、不同類型的知識(shí)所在的數(shù)據(jù)庫(kù)、必要的協(xié)議、存取知識(shí)的工具與搜索引擎、分布工具與引擎。知識(shí)是企業(yè)最寶貴的資源，也是當(dāng)前最管理不夠的資源。隨著社會(huì)不斷變革，知識(shí)更新速度不斷加快。企業(yè)面臨前所未有的生存環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的巨大變化，隨之而來(lái)，企業(yè)的組織制度、管理模式和文化體系也發(fā)生相應(yīng)的變革。知識(shí)將取代資本、勞動(dòng)力而成為最有價(jià)值的資源要素。作為一種嶄新的管理思想和管理模式，知識(shí)管理引起國(guó)內(nèi)外企業(yè)家和學(xué)者的普遍關(guān)注，已經(jīng)成為當(dāng)前的熱門(mén)研究領(lǐng)域。然而到目前為止，知識(shí)管理仍然停留在觀念的階段，只能協(xié)助我們?cè)\斷病癥，而不能告訴我們?nèi)绾尾扇≈委煹男袆?dòng)。本文重點(diǎn)討論知識(shí)管理的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架，為企業(yè)知識(shí)管理描述一套商業(yè)運(yùn)作技術(shù)，這些技術(shù)將幫助一個(gè)組織從其內(nèi)部最重要的資產(chǎn)——知識(shí)中獲取最大的優(yōu)勢(shì)。1 知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，產(chǎn)品是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。流向企業(yè)和企業(yè)內(nèi)流動(dòng)的適用知識(shí)會(huì)促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有知識(shí)的更新，源泉就會(huì)干涸。知識(shí)管理的核心，在于加快知識(shí)的流動(dòng)和使用，并創(chuàng)造價(jià)值。在知識(shí)管理的領(lǐng)域內(nèi)，沒(méi)有十全十美的解決方法。因?yàn)橹R(shí)管理是多學(xué)科及商業(yè)運(yùn)作的綜合，所以，設(shè)計(jì)一個(gè)完善的知識(shí)管理基礎(chǔ)架構(gòu)是成功的關(guān)鍵。在信息系統(tǒng)內(nèi)，一種架構(gòu)必須指出系統(tǒng)的組成及它們之間相互關(guān)系。創(chuàng)建知識(shí)管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于建立起對(duì)系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間關(guān)系的更深入的理解。Gartner Group提出了3層結(jié)構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們是：a. 數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一提取不同類型不同儲(chǔ)存機(jī)理的數(shù)據(jù)（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等）。b. 處理層。描述用戶和系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯關(guān)系。主要有兩種情況，第一種情況是以人作為用戶，表現(xiàn)為通過(guò)用戶界面；第二種情況是以系統(tǒng)作為用戶，表現(xiàn)為通過(guò)程序界面用于支持運(yùn)用。c. 用戶界面層。提供給人們?cè)谔幚韺油ㄟ^(guò)邏輯關(guān)系獲取企業(yè)信息資源的方法。圖1 金字塔形知識(shí)管理體系框架圖朱祖平提出了金字塔形的知識(shí)管理體系框架，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。本文提出一種5層結(jié)構(gòu)的知識(shí)管理架構(gòu)，即分為用戶界面、知識(shí)元模型、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)存取工具、知識(shí)管理實(shí)施。我們用圖2 來(lái)說(shuō)明知識(shí)管理的5層架構(gòu)模式。圖2 知識(shí)管理的5層架構(gòu)圖知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架并不獨(dú)立存在，需要支持知識(shí)管理的技術(shù)并與企業(yè)總體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合，懂得知識(shí)管理技術(shù)并利用與企業(yè)相關(guān)技術(shù)綜合是十分重要的。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理架構(gòu)的關(guān)系見(jiàn)表1：表1 企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識(shí)管理體系架構(gòu)表 用戶界面 用戶界面保護(hù)用戶免受技術(shù)復(fù)雜性的影響，代表用戶日常的工作空間，并提供應(yīng)用和獲取數(shù)據(jù)的窗口。在許多情況下，其入口類似于用Internet獲取數(shù)據(jù)的窗口（如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等）。設(shè)計(jì)完善的用戶界面必須是直觀的、易于響應(yīng)和有價(jià)值的。使用方便至關(guān)重要，否則知識(shí)管理系統(tǒng)不能算作成功的系統(tǒng)。在當(dāng)今的高效快節(jié)奏世界中，企業(yè)沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)（盡管培訓(xùn)是唯一克服技術(shù)缺陷的方法）或者閱讀用戶手冊(cè)。任何日常使用的系統(tǒng)，如果要求用戶花費(fèi)超過(guò)1小時(shí)以上的時(shí)間來(lái)吸收系統(tǒng)性能，就會(huì)顯得太復(fù)雜了。 知識(shí)元模型和知識(shí)地圖（Knowledge Metamodel and Knowledge Map） 知識(shí)元模型和知識(shí)地圖是知識(shí)管理的核心。而且，由于它們的重要性，通常與知識(shí)庫(kù)緊密聯(lián)系在一起，在知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)架中，知識(shí)元模式和知識(shí)地圖將分別予以說(shuō)明。元模型包含元知識(shí)，簡(jiǎn)而言之就是“有關(guān)知識(shí)的知識(shí)”。包括：誰(shuí)在何時(shí)創(chuàng)造了知識(shí)、知識(shí)體的格式及媒介、知識(shí)體的目的（用途）、該知識(shí)如何被應(yīng)用、運(yùn)用該知識(shí)的問(wèn)題、圍繞其存在的行動(dòng)和順序、知識(shí)開(kāi)發(fā)的條件、與其他知識(shí)體的聯(lián)系。元模型中的信息提供知識(shí)體以及大多數(shù)知識(shí)內(nèi)容的價(jià)值。為了保證信息的一致性、清晰度和完整性，構(gòu)架信息的存取顯得十分重要。在知識(shí)產(chǎn)生時(shí)就已經(jīng)完成的電子模板和方式是最好的。因?yàn)橐坏╁e(cuò)過(guò)這個(gè)時(shí)機(jī)，知識(shí)就難以捕捉。知識(shí)地圖（Knowledge Map）是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識(shí)的管理工具，是一個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。知識(shí)地圖的作用在于幫助員工在短時(shí)間內(nèi)找到所需的知識(shí)資源。它顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的分布狀況，不管是分類還是查找，知識(shí)地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。從知識(shí)地圖的形態(tài)來(lái)看，其形態(tài)可以是多種多樣，但是，無(wú)論怎樣變化，知識(shí)地圖的最終目標(biāo)是指向人、地點(diǎn)或者時(shí)間，告訴使用者在何時(shí)、何地能夠找到所需要的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)地圖的內(nèi)容包括相互聯(lián)系的合同、文檔、事件等元素，允許用戶在瀏覽知識(shí)地圖各個(gè)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)的指向的同時(shí)發(fā)表有關(guān)的評(píng)論。知識(shí)地圖的管理人員要經(jīng)常對(duì)地圖進(jìn)行更新，不斷地改變和調(diào)整地圖中各個(gè)元素之間的聯(lián)系，使知識(shí)地圖趨于完善。知識(shí)地圖除了為企業(yè)員工利用知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)向以外，還可以利用知識(shí)地圖的方法來(lái)描述企業(yè)流程中的知識(shí)。將業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)流通過(guò)圖表的方式展現(xiàn)出來(lái)：知識(shí)的收集、存儲(chǔ)、共享；知識(shí)的擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移、組織；知識(shí)的整合等。表現(xiàn)知識(shí)流的知識(shí)地圖沒(méi)有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來(lái)，只需要將最關(guān)鍵的知識(shí)整合部分表現(xiàn)出來(lái)就可以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。 知識(shí)庫(kù)（Knowledge Repository） 當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，把它們?nèi)烤幊晌募M(jìn)行存儲(chǔ)是不可能的，其中很大一部分是以隱性知識(shí)存在于員工頭腦中。解決的方法就是建立一個(gè)專門(mén)的知識(shí)庫(kù)，用于儲(chǔ)存企業(yè)中的各類知識(shí)。知識(shí)庫(kù)可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、組件（groupware）服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。每一個(gè)知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)依賴于該庫(kù)內(nèi)容或知識(shí)的存儲(chǔ)與管理。盡管每一個(gè)庫(kù)都是獨(dú)立的，但他們一起形成一個(gè)單一的實(shí)際的知識(shí)庫(kù)。知識(shí)地圖提供的分類以及結(jié)構(gòu)知識(shí)工具控制進(jìn)入知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的途徑。 知識(shí)存取工具（Knowledge Access Toodls） 知識(shí)存取工具用