【文章內(nèi)容簡介】 和 知識創(chuàng)新。知識集約過程是對現(xiàn)有的知識 (包括組織內(nèi)部和外部的知識 ) 進行收集、整理、分類和管理的過程 。知識集約過程通常包含了隱形知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉(zhuǎn)化。知識應用過程是利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程 ,也是顯性知識內(nèi)部化的過程。知識共享、交流過程指通過知識交流和共享、交流來擴展系統(tǒng)整體知識儲備的過程。知識創(chuàng)新過程指整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程 。知識創(chuàng)新過程是前述三個過程相互作用的結(jié)果。 通過上面對知識管理的介紹 ,我們用圖 21來表示知識管理在企業(yè)中的運 作過程。 圖 21 知識管理在企業(yè)中的運作過程 從圖 21 中 ,我們可以看出 ,知識對于企業(yè)的價值在于知識本身的增值以及在企業(yè)活動中的應用。而企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為企業(yè)對知識的積累、應用、交流和創(chuàng)新的能力 ,所以要提高企業(yè)的核心競爭力就要有效地完成 “知識集約 ———知識應用 ———知識交流 ———知識創(chuàng)新 ”的過程。而企業(yè)知識管理則是將企業(yè)內(nèi)外的知識有機地結(jié)合在一起 ,用于解決企業(yè)內(nèi)部存在的問題 ,同時不斷地擴展企業(yè)整體的知識儲備 ,并創(chuàng)造出新知識、新思想 ,從而在提高企業(yè)駕馭知識能力的同時 ,提高企業(yè)的核心競爭力。 核心競爭力的概念和內(nèi)涵 美國學者普拉哈拉德（ ）和英國學者哈默爾（ ） 1990 年在《哈佛商業(yè)評論》（ Harvard Business Review）上發(fā)表《公司核心能力》（ The Core Competenece of the Corporation）一文，指出 “核心競爭力是組織的積累性的學識，特別是關于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術學派的學識 ”。 Mckinsey公司的高層管理人員 KevinCoin 和 StevenHull 提出： “核心競爭力是群體或團隊中根深蒂固的、互相彌補的 —系列技能和知識的組合，借助該能力，能夠按世界 —流水平實施一到多項核心流程 [8]。這一提法，強化了核心競爭力以知識的形式存在于企業(yè)的各個方面能力中。他們對于核心競爭力的界定都包括了這樣一個基本觀點：企業(yè)的核心競爭力來源于知識。并且在一個企業(yè)諸多競爭優(yōu)勢中，必然有一個核心優(yōu)勢，這個核心優(yōu)勢稱之為核心競爭力，這個核心競爭力是獨有的、不可模仿的、具有與眾不同的優(yōu)勢。 正確認識基于 “知識 ”的核心競爭力還需把握住這樣一個概念：即企業(yè)的核心競爭力是一個動 態(tài)的知識系統(tǒng)。首先，這個系統(tǒng)是 “知 ”和“識 ”的有機結(jié)合體，所謂的 “知 ”是指實體的和存量的知識，所謂的 “識 ”是指知識的動態(tài)性、周期性和過程性，它是企業(yè)己有的知識結(jié)構(gòu)和認知能力的結(jié)合，這種認知能力本質(zhì)上就是一種學習能力， “識 ”比“知 ”更重要，企業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在 “識 ”方面；其次，這個系統(tǒng)應具有較強的新陳代謝功能，它是不斷吐故納新的動態(tài)系統(tǒng)，正是由于企業(yè)的知識體系的不斷新陳代謝才保證了企業(yè)核心競爭力的先進性、有效性和持久性。 因此，企業(yè)核心競爭力本質(zhì)上是知識專有的，具備知識的一切屬性，知識是知識經(jīng)濟時代企 業(yè)資源的核心，只有知識才能最終解釋核心競爭力，也唯有知識和知識管理才是核心競爭力的最終的邏輯歸宿和源泉。在知識中，企業(yè)的那種看來不容易被理解和測度的核心競爭力找到了答案。 企業(yè)核心競爭力的功能和作用主要體現(xiàn)在以下五個方面： （ 1）決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)是不同資源的集合體，它所經(jīng)歷的發(fā)展軌跡，獲取的知識、技能，建立的價值體系也各不相同。這些因素決定了企業(yè)不同的核心競爭力，而不同的核心競爭力又決定了企業(yè)的經(jīng)營范圍和領域。企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營領域是企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的市場 競爭中的選擇，是與企業(yè)的資源和能力所適應的。企業(yè)置身于這些能力能夠發(fā)揮其價值的狀態(tài)中，企業(yè)的資源就能夠得到最大限度的利用。如果企業(yè)想要突破這一領域，也必須著眼于自身的核心競爭力，進行關聯(lián)化、多元化經(jīng)營。企業(yè)核心競爭力的建設還可以促使公司高層管理人員超越部門利益的局限，更多地從企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度考慮問題，為企業(yè)的長遠發(fā)展著想。 （ 2）使企業(yè)獲得超額利潤 擁有核心競爭力的企業(yè)可以通過四種途徑獲得超額利潤。首先，擁有核心競爭力的企業(yè)能夠憑借核心競爭力所產(chǎn)生的位勢使企業(yè)以較低成本獲得各種稀缺資源。其次，由 于抓住了競爭的關鍵環(huán)節(jié)，對資源的配置也更有效率。再次，作為學習型組織，企業(yè)通過學習提高其效率，使其有效地降低各種成本。最后，核競爭力能夠為顧客帶來長期的、關鍵性利益，企業(yè)通過為消費者創(chuàng)造價值自身也分享到高于其他企業(yè)的利潤。 （ 3）維持企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢 企業(yè)核心競爭力的培育過程就是企業(yè)健康成長的過程，它需要在企業(yè)發(fā)展程中長期的積淀，它孕育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為企業(yè)員工所共同擁有。這種優(yōu)勢既不能通過交易獲得，也難于被其他企業(yè)仿效，并且還不會隨企業(yè)人員的變動而轉(zhuǎn)移。核心競爭力的特殊屬性和 特有機制使擁有核心競爭力的企業(yè)能夠獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。 （ 4）提高企業(yè)市場競爭位勢 市場競爭位勢是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務在市場競爭中的地位和影響力，它有助于企業(yè)取得比競爭對手更大的經(jīng)營績效。企業(yè)核心競爭力支撐著企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動區(qū)域，并產(chǎn)生了企業(yè)特有的位勢和生命線，支持企業(yè)向更有生命力的新領域延伸。擁有核心競爭力的企業(yè)可以跳出低層次的價格競爭，在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新上尋找突破，能夠獲得參與競爭的資格和長久的競爭優(yōu)勢，搶占知識經(jīng)濟和未來國際間競爭的制高點。高層次的競爭可 以反過來強化企業(yè)的核心競爭力，與之形成良性循環(huán)。 （ 5）使企業(yè)適應環(huán)境變化 核心競爭力與產(chǎn)業(yè)組織方式之間的邏輯關系是： ① 不同組織模式的靈活性和生產(chǎn)力不同； ② 不同的組織模式具有相應不同的核心競爭力。這些核心競爭力的價值依賴于對未來狀況的普遍性預測，因為它把一定的環(huán)境適應性融入企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之中。一般的說，如果企業(yè)核心競爭力具有靈活性，那么核心競爭力就可以在相當大的目標范圍內(nèi)發(fā)揮作用，而且具有較高的生產(chǎn)力，也即核心競爭力的生產(chǎn)可以隨它們能夠提供的服務需求的增長而提高。另一方面，如果企業(yè)的核心競爭力僵 化而難以擴張，那么企業(yè)基本的戰(zhàn)略活動空間就會減少，對環(huán)境的適應性就差，從而也就更多地傾向于路徑依賴。 企業(yè)核心競爭力的影響因素 影響企業(yè)核心競爭力要素比較多，但一般認為主要有以下幾個方面： 一、企業(yè)的人力資本和核心員工能力 在知識資本愈益重要的新時代，人力資本對企業(yè)核心競爭力的創(chuàng)造作用也顯得日益重要?？梢哉f企業(yè)核心競爭力的強弱很重要的因素是取決于企業(yè)人力資源的優(yōu)勢。 二、企業(yè)的研發(fā)能力和創(chuàng)新能力 普拉哈拉德和哈默爾認為核心競爭力的實質(zhì)就是誰能比競爭對手以更低的成本，更快的速度 去發(fā)展企業(yè)自身具有強大競爭力的核心競爭力。而研發(fā)和創(chuàng)新能力就能實現(xiàn)這個目標，原創(chuàng)性研發(fā)和創(chuàng)新的能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。它是企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢的，并保持領先的根本源泉。 三、企業(yè)的管理能力 管理能力是企業(yè)核心競爭力的核心內(nèi)容，它包括企業(yè)獲得信息能力、決策能力和執(zhí)行決策能力。一個企業(yè)不論它擁有多少核心資源，如果不能運用管理能力把它們有效的整合成一個能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢的核心競爭力，最終將是一種資源浪費，而該企業(yè)也將注定要失敗。因此可以說，提升企業(yè)管理水平，就是提升企業(yè)核心競爭力。 四、企業(yè) 文化和經(jīng)營理念 構(gòu)成核心競爭力的技術要素要在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的經(jīng)營理念進行有效整合，并于企業(yè)的組織文化融為一體，才能形成企業(yè)獨特的核心競爭力。在核心競爭力的影響要素中，經(jīng)營理念及由此而形成獨特的企業(yè)文化是最具生命力、最持久、也是競爭對手最難以模仿和戰(zhàn)勝的要素。 第三章 企業(yè)知識管理對核心競爭力的促進作用 企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素與知識管理的關系 企業(yè)核心競爭力是一個復雜的多元系統(tǒng)，包含多個層面，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容： (1) 研究和開發(fā)的能力 C. K. Prahalad 和 Gary Hamel認為，核心竟爭力的實質(zhì)是指誰能比競爭對手以更低的成本和更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強大競爭力的核心競爭力。而研究和開發(fā)能力就能實現(xiàn)這個目標，原創(chuàng)性研究開發(fā)能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是企業(yè)獲得持久制造技術或?qū)＠夹g從而獲得持久競爭力，并取得長期高收益的根本源泉。 (2) 不斷創(chuàng)新的能力 即根據(jù)市場和社會變化，在原來的基礎上，重新整合人才資本等資源，進行新產(chǎn)品研發(fā)和有效組織生產(chǎn)，不斷創(chuàng)造和適應市場，實現(xiàn)企業(yè)既定目標的過程。它包括技術創(chuàng)新、產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 (3) 將知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)力的能力 只有將包括隱性知識與顯性知識在內(nèi)的各種知識轉(zhuǎn)化為具有市場價值的工作方案或產(chǎn)品，各種有關知識的活動才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，研發(fā)和創(chuàng)新才是有價值和有意義的。 (4) 組織協(xié)調(diào)企業(yè)各個生產(chǎn)要素，進行有效生產(chǎn)的能力 面對激烈變化的市場，企業(yè)要有優(yōu)勢，必須始終保持生產(chǎn)、經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)、各個部門運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效、特別是在改革創(chuàng)新方案、新產(chǎn)品新工藝方案以及生產(chǎn)目標形成以后，要及時調(diào)動、組織企業(yè)所有資源，進行有效、有序運作。 (5) 應變能力 客觀環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)決策者必須具有對客觀環(huán)境敏銳的感應能力。與此同時，還必須保持經(jīng)營方略隨客觀環(huán)境的變化而變化，即因地、因時、因顧客消費心理的變化而變化。由以上對企業(yè)核心競爭力的分析可見，知識和技術是企業(yè)核心競爭實現(xiàn)的內(nèi)在核心。企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素與知識管理的關系如表 31 所示： 表 31 企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素與知識管理的關系 企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素 與知識管理的關系 研究和開發(fā)能力 是企業(yè)中知識需求最密集的領域，要充分發(fā)揮知識管理的知識獲取、處理、積累、傳遞、共享等過程的管理能力。 不斷創(chuàng)新的 能力 是在已獲取知識的基礎上創(chuàng)造產(chǎn)生新的知識，知識創(chuàng)新是知識管理的最終目標。 將知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或現(xiàn)實生產(chǎn)力的能力 利用生產(chǎn)方面的知識將技術優(yōu)勢向市場優(yōu)勢轉(zhuǎn)化，是對知識的應用。 組織協(xié)調(diào)企業(yè)各生產(chǎn)要素， 進行有效的生產(chǎn)的能力 通過管理過程的知識將企業(yè)的技術能力和生產(chǎn)技巧融入企業(yè)的核心競爭力之中，需要生產(chǎn)者具有一定的知識和技術。 應變能力 利用市場環(huán)境知識指導合理決策、減少風險，需要知識積累、應用以及創(chuàng)新。 為了提升企業(yè)核心競爭力，必須從核心競爭力的構(gòu)成要素入手，不斷地提升企業(yè)的研發(fā)能力、創(chuàng)新能力和應變能力 等。由表中所示關系可知，加強知識管理，實現(xiàn)知識的集約、知識的共享和交流、知識的應用和知識的創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的必要途徑。而加強企業(yè)知識管理必須從以下幾個方面著手： (1) 企業(yè)人力資源知識化。在當今知識經(jīng)濟時代，人力資源是企業(yè)最重要最核心的資本，因為人是企業(yè)獲得核心競爭力的獲得者和執(zhí)行者，也是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的根本。人力資源知識化體現(xiàn)了以人為本的知識管理的觀念，是企業(yè)實現(xiàn)知識管理提升核心競爭力的基礎。 二、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)是實行企業(yè)知識管理的組織基礎。企業(yè)知識管理的有效實施，知識的共享 、交流與創(chuàng)新，需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能與知識管理活動相適應，需要所有員工的參與和協(xié)調(diào)。一個具有靈活反應能力的、合理的組織結(jié)構(gòu)是知識管理的保障。為實現(xiàn)企業(yè)的知識管理必須建立起與之相適應的組織結(jié)構(gòu)。 三、企業(yè)文化的營造。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力軟的方面，是存在于組織深層的東西，它從精神、道德和思維模式等深層次的方面影響著企業(yè)的每位員工行為方式，影響著企業(yè)的戰(zhàn)略決策和企業(yè)的行為。努力營造有利于企業(yè)知識管理實施的企業(yè)文化，從根本上保證企業(yè)知識管理的順利進行，努力建造起知識型企業(yè)文化。 四、知識管理基礎設施的建設 。它是企業(yè)知識管理的物質(zhì)基礎，也是實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化形成的基礎。它為知識管理采集、存儲和創(chuàng)新的實現(xiàn)做好了物質(zhì)上的準備，是企業(yè)構(gòu)建以知識為核心資源的基礎。 企業(yè)人力資源管理知識化與企業(yè)核心競爭力的關系 企業(yè)人力資源管理知識化 樹立人力資本觀念，重視人力資源開發(fā)。企業(yè)的核心競爭里最終體現(xiàn)在員工的能力上，人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，為了更好地適應迅速變化的環(huán)境，人力資源管理要進行不斷變革，實現(xiàn)核心競爭力提升，而所有這些能力都是以企業(yè)員工為載體，通過員工的工作成果體現(xiàn)出來。因 此，企業(yè)核心競爭力的根基在于企業(yè)人力資源的狀況。離開了企業(yè)人力資源的開發(fā)，提升企業(yè)核心競爭力便成為無本之木，無源之水。 人力資源管理是一種以人為本，將人作為企業(yè)最重要的資源的管理思想。人力資源是企業(yè)最大的資源、財富和企業(yè)組織的中心，知識、技巧和能力是蘊藏在組織內(nèi)部的要素。所謂企業(yè)人力資源管理知識化，就是企業(yè)在實施知識管理的過程中，要培養(yǎng)和提高員工知識集約、共享、交流、應用與創(chuàng)新的意識和能力，促進企業(yè)知識管理的實施。人力資源管理之所以能成為企業(yè)知識管理的核心，是因為知識掌握在人的頭腦之中，知識往往是與人的 經(jīng)歷、理解、思考聯(lián)系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業(yè)知識管理活動中始終占主導地位。因而對人力資源的管理貫穿于企業(yè)知識管理活動的全過程。其次，人力資源管理知識化體現(xiàn)了對人的潛能的開發(fā)和利用。人不僅能學習知識，更重要的是能創(chuàng)造知識