【文章內(nèi)容簡介】 （一）評價體系的核心高校院系網(wǎng)站反映的是各院系自身的情況，旨在更好的為本院系的師生服務，為本院系的廣大師生提供院系的最新進展與計劃安排等等，這說明高校院系網(wǎng)站的主體是師生，即用戶，基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評價，實際上就是從用戶使用滿意情況出發(fā)來評價高校院系網(wǎng)站績效，評價高校院系網(wǎng)站服務是否實用、好用和夠用。因此，基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評價，可以幫助院系網(wǎng)站準確了解用戶意見，把握用戶需求，提供相應有效的服務內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站服務的質(zhì)量和效率，推進服務型網(wǎng)站的建設。本文的評價體系的核心之一即為基于用戶，對院系網(wǎng)站的服務內(nèi)容、服務水平、服務質(zhì)量評價都從用戶的角度進行考慮，加強“用戶中心”意識的培養(yǎng)，準確分析用戶需求；核心之二：本文以黃岡師范學院教育科學與技術學院網(wǎng)站為例，建立相應評價體系，進行分析。（二）評價體系的建立根據(jù)科學研究的一般規(guī)律和大學網(wǎng)站的特點，筆者結合其他學者的理念，融合自己的觀點，認為主要應遵循以下原則：(1)科學性 [10]這是一切科學研究應遵循的首要原則，主要體現(xiàn)在從客觀事實出發(fā)，綜合運用各種手段，辨明現(xiàn)象的本質(zhì)，掌握客觀事物的內(nèi)在規(guī)律，形成客觀、正確的認識。這項原則要求在研究中：①對大量研究對象的觀察和計量，獲取相關數(shù)據(jù)和事實。②對原始信息進行處理，運用各種分析、推理、判斷方法，從大量數(shù)據(jù)和現(xiàn)象中發(fā)掘研究對象的本質(zhì)和相互聯(lián)系。③要避免各種主觀因素的影響，防止主觀片面性，更不能用主觀臆斷和個人好惡代替客觀事實，不能根據(jù)主觀結論尋找材料來印證。(2)可操作性評價指標體系應該是可操作的，否則就失去了存在的價值。為此，必須使所設計出來的評價指標體系能夠適應評價過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理需要以及評價結果的對比需要。還需考慮在技術、資金、設備、時間、人力資源等方面實現(xiàn)的可行性。(3)實用性 [11]評價指標體系是實際可使用的，能從理論上評價一個網(wǎng)站。(4)時效性網(wǎng)絡信息一直處于動態(tài)變化之中。例如網(wǎng)絡鏈接，不僅表現(xiàn)為新鏈接的出現(xiàn)和原有鏈接的消失，還表現(xiàn)在由于網(wǎng)絡信息內(nèi)容的重組而導致鏈接的轉變。因此，本研究帶有極強的時效性，對研究對象的考察只能在特定時刻的狀態(tài)，得到的結論也是研究對象在特定時 第 頁 共 36 頁11刻所具有的規(guī)律。本文旨在從用戶的角度分析評價網(wǎng)站的實用性、可操作性以及穩(wěn)定性等，所以盡管如今從定性與定量兩方面建立綜合評價體系已是趨向，本文從實際需要出發(fā)，以定性研究為主。另外從用戶角度出發(fā)，與陳雅、鄭健明的《網(wǎng)站評價指標體系研究》中“重在用戶”的思想不謀而合，所以指標體系的一級指標就以網(wǎng)站信息、網(wǎng)站概況、網(wǎng)頁設計、操作使用和網(wǎng)站的開放度五個方面進行評價。根據(jù)教育科學與技術學院自身的情況，二級指標的內(nèi)容有所變動，詳見如下圖1所示： 圖1 基于用戶的高校院系網(wǎng)站評價指標基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評價指標體系由兩部分組成，一級指標：網(wǎng)站信息、網(wǎng)基于用戶的高校院系網(wǎng)站評價指標體系網(wǎng)站信息網(wǎng)站概況網(wǎng)頁設計操作使用網(wǎng)站開放度教學科研資源多媒體技術應用穩(wěn)定性監(jiān)督投訴整體結構頁面層次版面編排鏈接狀況鏈接速度電腦環(huán)境需求網(wǎng)站可訪問性導航效果留言板信息查詢在線咨詢內(nèi)容范圍更新頻率準確性信息呈現(xiàn)新聞動態(tài)公告通知業(yè)務信息資源組織有序程度 第 頁 共 36 頁12站概況、網(wǎng)頁設計、操作使用和網(wǎng)站的開放度五個方面，這是引用的陳雅、鄭健明發(fā)表在中國圖書館學報上的一篇文章《網(wǎng)站評價指標體系研究》中的一級指標，值得肯定。二級指標有 23 個，其中內(nèi)容范圍、更新頻率、準確性、信息呈現(xiàn)、新聞動態(tài)、公告通知、業(yè)務信息和資源組織有序程度 8 個指標隸屬于“網(wǎng)站信息”；教學科研資源、多媒體技術應用、穩(wěn)定性和監(jiān)督投訴 4 個指標隸屬于“網(wǎng)站概況” ；整體結構、頁面層次和版面編排 3 個指標隸屬于“網(wǎng)頁設計” ；鏈接狀況、鏈接速度、電腦環(huán)境需求、網(wǎng)站可訪問性、導航效果和留言板 6 個指標隸屬于“操作使用” ；信息查詢和在線咨詢 2 個指標隸屬于“網(wǎng)站開放度” 。各指標均根據(jù)上述國內(nèi)外網(wǎng)站評價體系簡述中參考的文獻來組織，并在重點分析了陳雅、鄭健明的“網(wǎng)站評價體系”、“全省高校網(wǎng)站績效評估指標體系”、“校內(nèi)二級網(wǎng)站績效評比評分細則”和“全省教育門戶網(wǎng)站績效評估指標體系”以后綜合而成，并從經(jīng)導師認同投入使用后的結果分析來看，各級指標的分配是較為合理的，符合高校院系網(wǎng)站評價體系的構建原則。（1）網(wǎng)站信息? 內(nèi)容范圍：網(wǎng)站內(nèi)容可以最大限度滿足用戶需求? 更新頻率：網(wǎng)頁更新及時；新聞上傳迅速；無失效的人事安排和業(yè)務事項；單位信息更新周期小于12個月? 準確性：信息發(fā)布的規(guī)范性與準確性? 信息呈現(xiàn)：學生作品及其他欄目中，圖片、視頻信息的呈現(xiàn)快速完整? 新聞動態(tài)：及時發(fā)布學校及本單位相關重要活動的動態(tài)信息；信息內(nèi)容真實、完整、及時、準確、合適，且經(jīng)過審核? 公告通知：本單位以及學校的重要公告、公示、通知等信息及時上網(wǎng)發(fā)布，公開的信息內(nèi)容合法、合適、準確、有效，且經(jīng)過審核? 業(yè)務信息：院系人才培養(yǎng)計劃、招生就業(yè)信息等公布及時、準確、有效? 資源組織有序程度：結構清晰，層次簡明（2）網(wǎng)站概況? 教學科研資源：有重點學科、精品課程、教學成果、科研成果等方面的資源，且更新及時? 多媒體技術應用：采用多種信息組織形式，使網(wǎng)站更豐富多彩，如采用視頻、圖片、統(tǒng)計表等形式實現(xiàn)發(fā)布信息? 穩(wěn)定性：網(wǎng)站運行正常? 監(jiān)督投訴：提供監(jiān)督投訴平臺，如服務監(jiān)督信箱，教學質(zhì)量網(wǎng)上投訴等；同時有專門人員受理（3）網(wǎng)頁設計? 整體結構：模塊設置符合邏輯，方便瀏覽；色彩選用恰到好處；網(wǎng)頁布局、 第 頁 共 36 頁13頁面尺寸、整體造型、網(wǎng)頭頁腳、文本圖片以及多媒體特點與效果如何? 頁面層次：網(wǎng)頁層次處理是否影響用戶耐心，是否可以在網(wǎng)站任何一級阿面上都能立即返回到主頁或上一級頁面，是否能在各個欄目之間自由跳轉? 版面編排：網(wǎng)頁的菜單、表格、標題、圖形框、框架的格式化程度，各個網(wǎng)頁在設計上保持版面編排的一致性（4）操作使用? 鏈接狀況：點擊想要進入的站名或網(wǎng)址，從一個網(wǎng)站進到另一個網(wǎng)站時，不存在空鏈、死鏈現(xiàn)象? 鏈接速度：用戶進入網(wǎng)站以及從一個網(wǎng)頁、網(wǎng)站進到F一個網(wǎng)頁、網(wǎng)站需要等待的時間衡量——快：點擊域名后3秒之內(nèi)；一般：310秒；慢：10秒以上? 電腦環(huán)境需求：用戶數(shù)量多時，不影響網(wǎng)絡信息的利用率與資料的可獲得性? 網(wǎng)站可訪問性：設置統(tǒng)一的下載鏈接，鏈接點保持穩(wěn)定狀態(tài)? 導航效果：設置導航菜單、頁面或網(wǎng)站地圖，各欄目有清晰的導航鏈接；導航工具人性化、通用化，操作簡便? 留言板：對留言信息回復及時，有效（5）網(wǎng)站的開放度? 信息查詢：方便師生查詢院系相關信息，包括各個欄目的內(nèi)容? 在線咨詢：有專人負責為師生提供網(wǎng)上咨詢問題的在線互動交流（三）體系的權重分配 加權的方法大體分為兩種：經(jīng)驗加權和統(tǒng)計加權。經(jīng)驗加權是由富有經(jīng)驗的專家和有關研究人員商定，把人們長期的工作經(jīng)驗和豐富的學識作為指派權數(shù)的依據(jù)。這種方法簡便易行，但它實質(zhì)上是由主觀判斷數(shù)量化，帶有主觀成分，因而會影響計量的準確性和合理性。 本文采用的是另一種統(tǒng)計加權法，這種方法是設計一項重要程度意見表，讓一部分有關人員，對各項指標的重要程度進行投票，把投票結果按統(tǒng)計公式進行計算，以確定權數(shù)值。本文研究教育科學與技術學院網(wǎng)站，故權重分配人員為教育科學與技術學院領導及教師。我們可以利用排序指數(shù)公式進行運算。根據(jù)∑a j*nijN∑a j 其中 nij 為對某一指標、對某一重要程度的投票人數(shù)；N 為參與投票總人數(shù)。一級指標的加權意見統(tǒng)計如下表 1 所示：表 1 一級指標的加權意見統(tǒng)計表Wi=重要性程度贊成票人數(shù)一級指標 第 頁 共 36 頁14第一位5第二位4第三位3第四位2第五位1權重Wi網(wǎng)站信息 12 3 0 0 0 網(wǎng)站概況 0 1 3 6 5 網(wǎng)頁設計 1 3 6 2 3 操作使用 1 6 3 4 1 網(wǎng)站開放度 1 2 3 3 6 運算過程：網(wǎng)站信息的權重 W1= =網(wǎng)站概況的權重 W2= =網(wǎng)頁設計的權重 W3= =操作使用的權重 W4= =網(wǎng)站開放度的權重 W5= =通過類似的方法，統(tǒng)計運算得到的二級指標的權重表如下表 2——表 6 所示：表 2 網(wǎng)站信息二級指標的加權意見統(tǒng)計表第一位8第二位7第三位6第四位5第五位4第六位3第七位2第八位1權重Wi歸屬一級權重內(nèi)容范圍 6 3 1 1 0 3 0 1 更新頻率 1 2 4 4 2 0 1 1 準確性 2 4 1 3 2 1 0 2 信息呈現(xiàn) 0 2 6 2 2 2 0 1 新聞動態(tài) 4 1 0 2 2 2 3 1 公告通知 1 3 1 1 2 3 3 1 業(yè)務信息 0 0 1 0 0 3 6 5 資源組織有序程度 1 0 1 2 5 1 2 3 表 3 網(wǎng)站概況二級指標的加權意見統(tǒng)計表12*5+3*4 15*（1+2+3+4+5）1*4+3*3+6*2+5*1 15*151*5+3*4+6*3+2*2+3*1 15*151*5+6*4+3*3+4*2+1*1 15*151*5+2*4+3*3+3*2+6*1 15*15重要性程度贊成票人數(shù)評價指標重要性程度 第 頁 共 36 頁15第一位4第二位3第三位2第四位1權重Wi歸屬一級權重教學科研資源 13 2 0 0 多媒體技術應用 1 5 8 1 穩(wěn)定性 1 8 6 0 監(jiān)督投訴 0 0 1 14 表 4 網(wǎng)頁設計二級指標的加權意見統(tǒng)計表第一位3第二位2第三位1權重Wi歸屬一級權重整體結構 10 3 2 頁面層次 3 5 7 版面編排 2 7 6 表 5 操作使用二級指標的加權意見統(tǒng)計表第一位6第二位5第三位4第四位3第五位2第六位1權重Wi歸屬一級權重鏈接狀況 3 7 2 2 1 0 鏈接速度 7 1 4 2 0 1 電腦環(huán)境需求 1 1 3 1 8 1 網(wǎng)站可訪問性 2 1 4 5 3 0 導航效果 2 4 2 4 1 2 留言板 0 1 0 1 2 11 表 6 網(wǎng)站開放度二級指標的加權意見統(tǒng)計表第一位2第二位1權重Wi歸屬一級權重信息查詢 11 4 在線咨詢 4 11 綜合上述結論，得出評價體系的各指標權重綜合表如表 7 所示：重要性程度贊成票人數(shù)評價指標重要性程度贊成票人數(shù)評價指標重要性程度贊成票人數(shù)評價指標贊成票人數(shù)評價指標 第 頁 共 36 頁16表 7 評價指標綜合權重表一級指標 二級指標 一級指標 二級指標內(nèi)容范圍 () 鏈接狀況 ()更新頻率 () 鏈接速度 ()準確性 () 電腦環(huán)境需求 ()信息呈現(xiàn) () 網(wǎng)站可訪問性 ()新聞動態(tài) () 導航效果 ()公告通知 ()D 操作使用()留言板 ()業(yè)務信息 ()A 網(wǎng)站信息()資源組織有序程度 ()整體結構 () 教學科研資源 ()頁面層次 () 多媒體技術應用 ()C 網(wǎng)頁設計()版面編排 () 穩(wěn)定性 ()信息查詢 ()B 網(wǎng)站概況()監(jiān)督投訴 ()E 網(wǎng)站開放度() 在線咨詢 ()三、應用此評價體系對教育科學與技術學院網(wǎng)站展開的問卷調(diào)查（一）調(diào)查對象本次調(diào)查采取集中填寫的方式，以在黃岡師范學院教育科學與技術學院就讀的0009 屆本科學生和 15 位老師為調(diào)研對象，下發(fā)問卷。本次共發(fā)放問卷 95 份，其中08 屆教育技術學專業(yè) 20 份，09 屆教育技術學專業(yè) 20 份，09 屆數(shù)字媒體專業(yè) 20 份，09 屆學前專業(yè) 20 份。回收問卷 94 份（回收率 %）,其中有效問卷 92 份（有效率 %）。（二）調(diào)查結果 調(diào)查結果的初步分析如表 8 統(tǒng)計表所示：表 8 調(diào)查結果初步統(tǒng)計表 評價等級（百分制）一級指標二級指標 評價等級標準 優(yōu)秀良好