【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 親朋好友。第二，許多已經(jīng)擁有ERP系統(tǒng)的健身管理公司可以通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部復(fù)雜的邏輯關(guān)系，實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型的會(huì)員類(lèi)別設(shè)置。會(huì)員卡不僅能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)員身份識(shí)別、儲(chǔ)值消費(fèi)、打折和積分這樣的通用功能，而且可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)時(shí)段限制、積分升級(jí)，會(huì)員預(yù)存貨品、關(guān)聯(lián)多種折扣類(lèi)別等包含復(fù)雜邏輯關(guān)系的會(huì)員類(lèi)型設(shè)置。豐富多樣的會(huì)員卡不僅可以幫助會(huì)所細(xì)分客戶群體，還可以幫助會(huì)所順應(yīng)市場(chǎng)潮流不斷推出新的會(huì)員卡類(lèi)型 [7]。第三，目前一部分公司的ERP系統(tǒng)針對(duì)每一個(gè)會(huì)員都有詳細(xì)的消費(fèi)紀(jì)錄，并且有靈活多樣的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)方法。支持先進(jìn)的模糊查詢功能，可以方便的找到顧客的信息資料，并分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上給予體貼入微的客戶關(guān)懷：比如生日提醒、其它紀(jì)念日提醒、郵件群發(fā)、會(huì)員短信群發(fā)、會(huì)員來(lái)電記錄等，同時(shí)還可以通過(guò)USB攝像頭拍攝和保存會(huì)員的照片。幫助收銀員盡快熟悉每位會(huì)員，可以在會(huì)員來(lái)訪的時(shí)候像老朋友一樣親切打招呼，自然而沒(méi)有陌生感 [8]。 本章小結(jié)本章對(duì)某健身管理企業(yè)狀況、ERP系統(tǒng)及健身行業(yè)狀況進(jìn)行分析。著重對(duì)ERP系統(tǒng)會(huì)員管理現(xiàn)狀進(jìn)行了解分析某健身管理公司的會(huì)員管理狀況，進(jìn)而分析了該公司在會(huì)員管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題。這章將為潛質(zhì)會(huì)員管理系統(tǒng)的建立確定基礎(chǔ)。9浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第3章某健身企業(yè)潛質(zhì)會(huì)員管理系統(tǒng)分析第3章 某健身企業(yè)潛質(zhì)會(huì)員管理系統(tǒng)分析要完成潛質(zhì)會(huì)員管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，首先必須要明白客戶的整體需求及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，還有在系統(tǒng)在軟件要求，硬件性能和資源上的要求。只有這樣，項(xiàng)目才能算是有的放矢。 健身行業(yè)潛質(zhì)會(huì)員管理目標(biāo)系統(tǒng)分析 實(shí)時(shí)更新由于會(huì)員管理具有很強(qiáng)的時(shí)效性，一般在查詢會(huì)員資料時(shí)甚至需要同時(shí)在前臺(tái)輸入的會(huì)員資料，所以潛質(zhì)會(huì)員管理體系應(yīng)能迅速響應(yīng)，有效利用企業(yè)的各種資源，及時(shí)顯示出符合查詢要求的會(huì)員信息。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確在存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)時(shí)難免會(huì)有人為的失誤造成客戶的信息不準(zhǔn)確，這是系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則自動(dòng)檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。如果輸入的潛質(zhì)會(huì)員信息正確，測(cè)會(huì)員在轉(zhuǎn)為正式會(huì)員時(shí)就能非常迅速的從潛質(zhì)會(huì)員信息中找到該會(huì)員信息，加以一定的補(bǔ)充及修改，通過(guò)審核就可以在短時(shí)間內(nèi)成為正式會(huì)員；但如果潛質(zhì)會(huì)員信息準(zhǔn)確性不高，在潛質(zhì)會(huì)員需要轉(zhuǎn)為正式會(huì)員時(shí)，就可能需要花費(fèi)大量的經(jīng)歷再次確認(rèn)客戶的信息，客戶滿意度也會(huì)有所下降，從而導(dǎo)致企業(yè)虧損。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待潛質(zhì)會(huì)員的管理，時(shí)刻保持潛質(zhì)會(huì)員信息的準(zhǔn)確性，提高工作效率，這樣報(bào)價(jià)才能具有競(jìng)爭(zhēng)力。 歷史數(shù)據(jù)的存貯與分析對(duì)歷史數(shù)據(jù)（如早期的潛質(zhì)會(huì)員數(shù)據(jù)、已轉(zhuǎn)正的潛質(zhì)會(huì)員數(shù)據(jù)等）進(jìn)行科學(xué)分析，不一定能確切地指出今后該怎么做，但可以幫助企業(yè)對(duì)今后可能發(fā)生的情況做出預(yù)測(cè)與判斷，從而幫助企業(yè)提高中標(biāo)機(jī)會(huì)，獲得更多利潤(rùn)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視與分析競(jìng)爭(zhēng)的程度對(duì)一個(gè)健身管理企業(yè)成功與否是一個(gè)極為關(guān)鍵的因素。在經(jīng)濟(jì)調(diào)整時(shí)期，市場(chǎng)對(duì)有規(guī)律的健身的需求下降，由于市場(chǎng)中潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量很多，因而競(jìng)爭(zhēng)程度也會(huì)加劇。所以，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視與分析是十分重要的，健身管理企業(yè)應(yīng)在一定程度上監(jiān)視其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理及營(yíng)銷(xiāo)情況，盡可能獲取關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何有用的信息。 改進(jìn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估影響健身管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)因素很多，如資金的來(lái)源與可靠性、會(huì)員來(lái)源與數(shù)量、生產(chǎn)要素價(jià)格的波動(dòng)、合同的類(lèi)型、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力等。即使是一個(gè)客戶成為會(huì)員，也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，必須對(duì)會(huì)員的信息和可能獲得的必要資源作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。改進(jìn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，可以把報(bào)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 科學(xué)的決策公司基于潛質(zhì)會(huì)員管理的決策屬風(fēng)險(xiǎn)型決策。如決策者可以根據(jù)那種類(lèi)型的潛質(zhì)會(huì)員最終成為正式會(huì)員的人數(shù)占到多數(shù)，在后期可以針對(duì)性的對(duì)這部分人群進(jìn)行吸納為正式會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)策略。要作出有競(jìng)爭(zhēng)力的決策，決策者的才能和經(jīng)驗(yàn)固然重要，但應(yīng)用現(xiàn)代的決策理論與決策方法輔助決策，可在很大程度上提高決策的科學(xué)合理性[9]。 健身企業(yè)系統(tǒng)整體環(huán)境分析由于潛質(zhì)會(huì)員管理系統(tǒng)為會(huì)員管理模塊中的一部分，會(huì)員管理模塊又是會(huì)所管理模塊的一部分，同時(shí)會(huì)所管理模塊又是整個(gè)ERP系統(tǒng)中的一個(gè)模塊。有必要對(duì)潛質(zhì)會(huì)員管理與整體ERP系統(tǒng)的關(guān)系進(jìn)行闡述。因此本部分對(duì)某健身管理企業(yè)ERP系統(tǒng)整體進(jìn)行分析。圖 企業(yè)ERP各模塊結(jié)構(gòu)關(guān)系圖 軟件環(huán)境，潛質(zhì)會(huì)員管理完全由會(huì)所管理模塊承擔(dān)，這是某健身管理企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)，與其它各模塊息息相關(guān)。而所有模塊：銷(xiāo)售管理、人力資源管理、會(huì)所管理、采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理等基于的整體環(huán)境在本文從軟件環(huán)境和硬件環(huán)境兩個(gè)角度來(lái)分析進(jìn)行分析。本項(xiàng)目的軟件環(huán)境為Oracle 公司的 JDE Enterprise One 。項(xiàng)目中使用了 JDE 的以下功能模塊： 1）Procurement amp。 Subcontract Management 2）Sales Order Management 3）Financials 4）System Foundation 5）Inventory Management 6）Project Costing 7）Technology Foundation 這些功能模塊全部安裝到某健身管理公司的上海服務(wù)器中。根據(jù)需求分析的結(jié)果，有一些功能 JDE 系統(tǒng)無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)或者沒(méi)有相應(yīng)的功能，例如本文所研究的潛質(zhì)會(huì)員管理模塊，關(guān)于潛質(zhì)會(huì)員管理在JDE系統(tǒng)中并沒(méi)有相應(yīng)的功能（會(huì)所管理模塊本身都是完全自主開(kāi)發(fā)的），那么根據(jù)此種情況進(jìn)行完全的客戶開(kāi)發(fā)。根據(jù) JDE 系統(tǒng)的要求，服務(wù)器從邏輯上分為 Database Server、Enterprise Server、Deployment Server 和 Web Server。 其中 Database Server 的數(shù)據(jù)庫(kù)采用 Oracle 10g。Enterprise Server、Deployment Server 采用 JDE Enterprise One 和 JDE Enterprise One Tools 。 Web Server 則采用 Oracle Application Server。 硬件環(huán)境各臺(tái)服務(wù)器的配置和基礎(chǔ)屬性如下： 1）Deployment 服務(wù)器 CUP：Xeon 2MB cache 2way 內(nèi)存：12GB DDR2 硬盤(pán)：1000GB Disk 基本屬性，見(jiàn)表 所示。表 Deployment 服務(wù)器信息表SettingsValuesOperating System installedMicrosoft Window Server 2003 Enterprise Edition with SP2Computer NameWDJDEDEPIPRegional Standards and formatsEnglish(United States)Language for nonUnicode programsChinese2）Enterprise 服務(wù)器 CUP：Xeon 2MB cache 2way 內(nèi)存：8GB DDR2 硬盤(pán)：500 GB Disk 基本屬性，見(jiàn)表 所示。表 Enterpriseamp。Web服務(wù)器信息表SettingsValuesOperating System installedMicrosoft Window Server 2003 Enterprise Edition with SP2Computer NameWDJDEAPP/WEBRegional Standards and formatsEnglish(United States)Language for nonUnicode programsChineseOracle Client10g Oracle JDBC Driver3）Database 服務(wù)器 CPU：Xeon 2MB cache 2way 內(nèi)存：12GB DDR2 硬盤(pán)：1000GB Disk 基本屬性，見(jiàn)表 所示。表 Database服務(wù)器信息表SettingsValuesOperating System installedMicrosoft Window Server 2003 Enterprise X64 Edition with SP2Computer NameWDJDEDBRegional Standards and formatsEnglish(United States)Language for nonUnicode programsChineseOracle Database10g 某健身企業(yè) ERP 系統(tǒng)模塊分析 財(cái)務(wù)模塊財(cái)務(wù)模塊是JDE系統(tǒng)的核心，凡是和賬務(wù)有關(guān)，最終都要反應(yīng)到財(cái)務(wù)模塊。在JDE整個(gè)方案中它是不可或缺的一部分。其與一般的財(cái)務(wù)軟件不同，作為JDE系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有相應(yīng)的接口，能夠相互集成。財(cái)務(wù)模塊可以包含以下內(nèi)容：1）總賬系統(tǒng)2）應(yīng)付賬系統(tǒng)3）應(yīng)收賬系統(tǒng)4）固定資產(chǎn)管理5）費(fèi)用管理6）現(xiàn)金管理7）ABC 成本分析 8）財(cái)務(wù)報(bào)表9）財(cái)務(wù)預(yù)算管理 在系統(tǒng)中潛質(zhì)會(huì)員所在的會(huì)所管理模塊與財(cái)務(wù)模塊亦有著緊密的聯(lián)系，當(dāng)完成一個(gè)潛質(zhì)會(huì)員轉(zhuǎn)正為正式會(huì)員即簽訂合同之后，就需要提交進(jìn)入財(cái)務(wù)預(yù)算管理，在本項(xiàng)目實(shí)例中，當(dāng)財(cái)務(wù)管理模塊完成與會(huì)員簽訂合同發(fā)生業(yè)務(wù)之后才正式進(jìn)入財(cái)務(wù)收款子模塊。財(cái)務(wù)收款正是財(cái)務(wù)模塊中不可或缺的一部分。 銷(xiāo)售管理模塊銷(xiāo)售管理模塊主要為正式會(huì)員與公司發(fā)生業(yè)務(wù)之后（如購(gòu)買(mǎi)了健身管理公司的健身課程、購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)健身器材等等）的成本預(yù)算及收款。這是銷(xiāo)售管理部門(mén)的主要工作。在潛質(zhì)會(huì)員決定轉(zhuǎn)正為正式會(huì)員之后，要進(jìn)行轉(zhuǎn)正的相應(yīng)工作，需要相當(dāng)多的成本核算，一般需要有人工、費(fèi)用等的具體工作，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)潛質(zhì)會(huì)員的轉(zhuǎn)正手續(xù)。這正是本文重點(diǎn)研究的方向。完成潛質(zhì)會(huì)員轉(zhuǎn)正工作，該會(huì)員就可以以會(huì)員的身份參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)。會(huì)員在與公司發(fā)生相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)之后會(huì)有一定的費(fèi)用產(chǎn)生，所以銷(xiāo)售管理模塊與財(cái)務(wù)模塊、會(huì)所管理模塊相集成。 人力資源管理模塊人力資源管理模塊負(fù)責(zé)公司各個(gè)部分人員安排工作。在 ERP系統(tǒng)中，幾乎每個(gè)模塊都與其有密切的聯(lián)系，包括財(cái)務(wù)管理模塊公司員工薪資、提成等，采購(gòu)管理模塊負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員安排，銷(xiāo)售管理模塊銷(xiāo)售人員安排等等。人力資源管理模塊主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1）把潛質(zhì)會(huì)員轉(zhuǎn)正的信息更新到系統(tǒng)中，同時(shí)還要更新會(huì)員與公司發(fā)生的一切業(yè)務(wù)，以便財(cái)務(wù)管理模塊進(jìn)行收款。2）把采購(gòu)管理中產(chǎn)生的信息及時(shí)更新到系統(tǒng)中。人力資源管理模塊，合理的安排了各個(gè)模塊的工作人員，從而減輕會(huì)所管理部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部的工作量，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，有利于公司的預(yù)算、控制和成本核算。 會(huì)所管理模塊會(huì)所管理模塊和銷(xiāo)售管理模塊、采購(gòu)管理模塊、財(cái)務(wù)模塊高度集成，對(duì)會(huì)員與會(huì)所之間發(fā)生的合同、設(shè)備銷(xiāo)售、儲(chǔ)物柜租賃、教學(xué)成本、設(shè)備消耗、管理、會(huì)員升級(jí)等全過(guò)程進(jìn)行跟蹤和管理。本模塊可以直接利用銷(xiāo)售管理模塊的數(shù)據(jù)，輔助建立會(huì)員銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為銷(xiāo)售記錄的跟蹤提供依據(jù)。本模塊可以為會(huì)所隨時(shí)確認(rèn)銷(xiāo)售、采購(gòu)情況，快速把握會(huì)所中的庫(kù)存及采購(gòu)異常情況，有利于問(wèn)題的及時(shí)處理提高跟蹤的精度，也降低了運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。本模塊與財(cái)務(wù)模塊高度密切相關(guān)，可以反映會(huì)員消費(fèi)的每一筆費(fèi)用的使用狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)層控制和有效使用資金，提高資金的使用效率。 采購(gòu)管理模塊采購(gòu)模塊與銷(xiāo)售管理模塊、銷(xiāo)售模塊、人力資源模塊、財(cái)務(wù)模塊、庫(kù)存管理模塊都存在高度密切的集成關(guān)系。這種系統(tǒng)的集成將使得采購(gòu)管理更為及時(shí)、精確和有效。按照采購(gòu)的先后次序，建立一套系統(tǒng)，與庫(kù)存模塊系統(tǒng)配合，可以記錄定單及處理收據(jù)，以及編制采購(gòu)?fù)瓿傻亩▎巍＿@樣便有可能決定未來(lái)的采購(gòu)策略，并做出選擇，整個(gè)系統(tǒng)可以執(zhí)行一般定單，同時(shí)也能兼顧一些緊急的定單處理。采購(gòu)模塊可以包含以下內(nèi)容：1）采購(gòu)訂單 2）供應(yīng)商信息 3）供應(yīng)商資質(zhì) 4）供應(yīng)商/貨品關(guān)系 5）審批 6）收貨 7）授權(quán) 當(dāng)完成采購(gòu)的流程，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)表中會(huì)記錄相應(yīng)的BOM，這些數(shù)據(jù)可以作為銷(xiāo)售管理模塊快速計(jì)算價(jià)格的重要參考數(shù)據(jù)。 庫(kù)存管理模塊庫(kù)存管理模塊可將詳細(xì)的用途、成本及定單轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)數(shù)字，并計(jì)劃未來(lái)的采購(gòu)，訂價(jià)及貨物轉(zhuǎn)讓。庫(kù)存模塊可以詳細(xì)描述每一個(gè)物料，并加上編號(hào)，為每一項(xiàng)物料指定一系列的量度單位及認(rèn)定無(wú)限量的價(jià)格水平。然后運(yùn)用已設(shè)計(jì)的系統(tǒng)來(lái)處理以下事務(wù)：維持及監(jiān)管多個(gè)存貨地點(diǎn)的成本、平衡及作銷(xiāo)售記錄。庫(kù)存模塊提供自我設(shè)定功能及庫(kù)存組織功能。在銷(xiāo)售模塊快速計(jì)算價(jià)格時(shí)，各物料的單價(jià)的取得就是通過(guò)庫(kù)存模塊，直接讀取庫(kù)存中的單價(jià)相關(guān)表。該ERP系統(tǒng)各模塊高度相關(guān)，相互聯(lián)系，是一個(gè)整體。 本章小結(jié)本章主要介紹了某健身管理企業(yè)潛質(zhì)會(huì)員管理的現(xiàn)狀及系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。并從系統(tǒng)整體上對(duì)其環(huán)境開(kāi)行分析，最后從該企業(yè)實(shí)施的各ERP系統(tǒng)模塊，分別對(duì)財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、人力資源管理、會(huì)所管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理模塊進(jìn)行了分析，并分析了潛質(zhì)會(huì)員模塊與各模塊之間的聯(lián)系。從整體系統(tǒng)上分析了潛質(zhì)會(huì)員在該ERP實(shí)施中的位置，明確了通過(guò)JDE 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)適用于該企業(yè)自身特點(diǎn)并與系統(tǒng)其他功能模塊相集成的潛質(zhì)會(huì)員管理系統(tǒng)。17浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第4章 健身企業(yè)潛質(zhì)會(huì)員管理體系設(shè)計(jì)與研究第4章 健身企業(yè)潛質(zhì)會(huì)員管理體系設(shè)計(jì)與研究在健身行業(yè)中發(fā)展過(guò)程中，最重要的就是如何發(fā)展自己的會(huì)員，也就是說(shuō)健身行業(yè)的發(fā)展往往取決于會(huì)員數(shù)量的不斷擴(kuò)大。所以一些公司通常會(huì)通過(guò)廣告、現(xiàn)場(chǎng)宣傳等手段，不斷地?cái)U(kuò)大自己的會(huì)員群體，以此保證企業(yè)的不斷發(fā)展。但是，如果將所有這些有意向成為會(huì)員或者說(shuō)只是想體驗(yàn)一下健身服務(wù)的客戶來(lái)說(shuō)，都將他們納入會(huì)員，將對(duì)管理者是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，龐大的會(huì)員數(shù)量在今后的維護(hù)及更新等等問(wèn)題上會(huì)很難處理。如何合理、有效的管理會(huì)員，決定了健身企業(yè)的發(fā)展方向。管理理念的改變，勢(shì)在必行。基于此，本文主要結(jié)合某健身管理公司實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程，將潛質(zhì)會(huì)員這一概念引入到會(huì)員管理中。潛質(zhì)會(huì)員管理系統(tǒng)將