【文章內(nèi)容簡介】 特定客戶的網(wǎng)絡IInternet 任何企業(yè)與消費者者 者圖24 Intranet/Extranet/Internet（2）軟性平臺——供應鏈契約和供應鏈信任 從控制的角度看，供應鏈合作中的絕大多數(shù)內(nèi)容是以顯性契約的方式確定的，能否用好契約將會對供應鏈戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響，契約是影響供應協(xié)調(diào)和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的基礎約束。然而由于顯性契約成本太高或顯性契約本身內(nèi)容的局限性，顯性契約并不能察覺供應鏈上的所有問題，供應鏈合作還需要強調(diào)企業(yè)之間的平等和尊重，信任作為對契約的補充，也是保證供應鏈協(xié)調(diào)和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的基礎平臺。①供應鏈契約供應鏈契約圍繞供應鏈的總體目標從合同和制度上強制規(guī)定供應鏈各階段的權利和義務，從而在很大程度上保證了供應鏈的協(xié)調(diào)。所以說，供應鏈契約是供應鏈成員間的關系紐帶和關系約束，供應鏈企業(yè)間的協(xié)調(diào)運作必須依靠供應鏈節(jié)點企業(yè)之間合理的合作合同來實現(xiàn)。在這種背景下，供應鏈契約的設計和管理可以理解為:合理設計成文的合同內(nèi)容(顯性契約)，并影響隱藏在成文契約后面的潛在契約（隱性契約），保證供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系的協(xié)調(diào)。供應鏈契約不僅包括供應鏈成員企業(yè)之間簽訂的書面合同，還包括隱藏在這個合同后面的一系列關系準則。隨著供應鏈管理實踐的進行和合作的深入，顯性契約和隱性契約還可以互相轉(zhuǎn)化。當供應鏈成員意識到某個條款或規(guī)則的重要性突出，以信任機制為基礎的隱性契約不足以保障其被貫徹，而必須依靠以法律和法規(guī)為基礎的顯性契約來保障時，這部分隱性契約的內(nèi)容將轉(zhuǎn)化為顯性契約的內(nèi)容。同時隨合作的持續(xù)發(fā)展及信任的加深，部分顯性契約的內(nèi)容將得到簡化，乃至被部分隱性契約內(nèi)容替代，從文本中消失。②供應鏈信任在供應鏈中，信任是成員關系的潤滑劑。供應鏈企業(yè)合作存在潛藏的多元沖突和不信任感，各個企業(yè)經(jīng)常有不同的戰(zhàn)略目標和對供應鏈的期盼；它們在聯(lián)盟的類型和聯(lián)系程度方面認識會不同。企業(yè)文化和管理哲學存在差異；在日常政策和程序方面不同等。當合作伙伴來自不同文化背景的國家時，這些差異會放大并產(chǎn)生誤解。即使是具有理性關系的合作伙伴，如果沒有對信任與承諾的持續(xù)投資和建設，合作伙伴由于文化差異，也會極大地損壞合作關系的穩(wěn)定性和持久性。同時，信任還是企業(yè)間的一個重要的治理結構要素。供應鏈排除了企業(yè)之間大量股份的相互持有，放棄了垂直一體化從組織結構和制度上對成員的治理，代之以一種依靠合同和信任來維持供應鏈的相對穩(wěn)定，調(diào)節(jié)供應鏈成員行為的治理方式。因此，信任的缺乏對供應鏈來說是可怕的。信任的建立需要彼此之間的相互了解，是一個漸進的過程，可從三個方面來建立供應鏈的信任。 第一，建立過程型的信任。供應鏈合作中的信任關系是一個動態(tài)強化、相互誘導的過程。由信任的路徑依賴性可知，行為的一貫性和經(jīng)驗性是信任建立的基礎。行為的連續(xù)性決定了過去的行為對現(xiàn)在及將來的行為有著不可磨滅的影響，長期持續(xù)、可靠的相互關系往往會進一步轉(zhuǎn)化為相互之間的信任和依賴。供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系中的信任大都屬于過程型信任。因此，合作各方長期持續(xù)地關注溝通的改善和高級管理層在生產(chǎn)、計劃等職能上的相互合作，以及隨之而來的密切的個人關系的確立，必然會使成員間的相互信任度越來越高。 第二，建立特征型的信任。相似的企業(yè)文化能夠確保供應鏈強大的凝聚力。供應鏈合作各方的社會背景和公司文化越接近，它們的思維和行為模式的一致性也就越高，從而形成一個具有明顯特征的、能夠涵蓋各方利益的和共享的聯(lián)盟文化的可能性也就越大，相互間的信任受到的干擾和破壞也就最小，從而成為維護供應鏈聯(lián)盟穩(wěn)定性的基礎。 第三，建立機制型的信任。即使是在高度信任的合作關系中，成員企業(yè)也必然受到預期的經(jīng)濟利益的誘惑，所以要使每個成員的行為理性化，尤其要抵抗住外部的巨大誘惑，供應鏈聯(lián)盟內(nèi)部建立一個阻止相互欺騙，防止機會主義的規(guī)范機制是十分必要的。 基于集成供應鏈協(xié)調(diào)的第三方管理信息平臺設計 供應鏈聯(lián)盟采用第三方力量來進行信息管理，是一種新的管理模式，如圖25為供應鏈聯(lián)盟的第三方信息管理結構模型。下面對個這結構進行具體分析：圖25供應鏈聯(lián)盟第三方信息管理模型 供應鏈聯(lián)盟是由供應鏈中的核心企業(yè)來擔任聯(lián)盟的盟主，聯(lián)盟中的其他成員以盟主為核心，發(fā)揮各自的核心能力。供應鏈聯(lián)盟的結構見圖26。盟主聯(lián)盟成員1聯(lián)盟成員2聯(lián)盟成員M—1聯(lián)盟成員M圖26 供應鏈聯(lián)盟結構圖 盟主和第三方信息服務商的關系是供應鏈聯(lián)盟第三方信息管理中最重要的合作關系，如圖27所示，在盟主企業(yè)內(nèi)部，各部門的工作信息存儲都屬于內(nèi)部數(shù)據(jù)范圍，企業(yè)內(nèi)部的部門不與供應鏈中其他企業(yè)發(fā)生信息交換，需要和外部企業(yè)交換信息的工作現(xiàn)在全部由第三方信息管理來完成。第三方服務商部門n部門3部門2部門1內(nèi)部信息第三方服務信息處理信息流信息鏈聯(lián)盟盟主第三方服務商圖27盟主與第三方信息管理平臺間的關系 信息中心是整個供應鏈聯(lián)盟第三方信息管理系統(tǒng)的核心和關鍵部分，是整個體系中的信息采集中心、信息加工中心、信息調(diào)配中心。如果以供應鏈聯(lián)盟作為一個企業(yè)，那么第三方信息管理系統(tǒng)就相當于企業(yè)的ERP系統(tǒng)，聯(lián)盟中的各個成員相當于企業(yè)的各個職能部門，企業(yè)用ERP系統(tǒng)來調(diào)配各個部門的資源，安排部門的工作計劃，使得企業(yè)的資源利用率達到最大，企業(yè)效率達到最高。在供應鏈聯(lián)盟中，第三方信息管理系統(tǒng)也起到調(diào)配信息資源，以減少供應鏈中信息失真，加快信息傳遞速度和準確性，提高供應鏈整體競爭力的作用。 圖28為供應鏈聯(lián)盟第三方信息管理體系中信息中心的系統(tǒng)結構圖。 用戶層中間層數(shù)據(jù)層聯(lián)盟一般用戶界面聯(lián)盟管理員界面第三方服務商管理界面聯(lián)盟輔助決策管理聯(lián)盟成員管理生產(chǎn)調(diào)配管理庫存管理物流管理需求預測管理供應鏈成員信息數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫庫存信息數(shù)據(jù)庫物流信息數(shù)據(jù)庫銷售信息數(shù)據(jù)庫外部信息數(shù)據(jù)庫接口接口接口接口接口接口圖28第三方信息管理平臺功能結構 對供應鏈聯(lián)盟第三方信息管理平臺的技術分析是基于現(xiàn)有的信息技術及發(fā)展方向來展開的，主要從信息的采集、信息的傳遞、信息的安全等幾個方面來進行展開分析。 (1)信息采集。信息采集要求做到采集及時和準確，隨著信息的日益增多，信息采集變成一個越來越復雜和艱巨的任務，也需要相應的信息技術的支持。物流信息是供應鏈聯(lián)盟中最重要的信息，目前使用的物流信息采集技術有條碼技術、POS技術等，無根據(jù)文中提出的供應鏈聯(lián)盟第三方信息管理機制，RFID是一種較為合適的信息采集方式，以第三方信息管理平臺為信息中心，通過RFID采集的供應鏈聯(lián)盟內(nèi)外信息能夠及時反饋到信息中心，這樣第三方信息管理平臺可以保持對供應鏈聯(lián)盟的整體控制。(2)信息傳遞目前主要的信息傳遞方式基于Internet和Intranet的網(wǎng)絡傳輸技術。聯(lián)盟信息管理平臺的信息是基于Internet來實現(xiàn)傳遞的，因為以Internet作為信息傳遞的渠道可以充分利用其低成本、標準化、范圍廣的特點，信息管理平臺和供應鏈聯(lián)盟成員之間的信息傳遞以Internet作為傳遞的平臺，聯(lián)盟成員基于Intranet的局域網(wǎng)系統(tǒng)都設有接入Internet的接口，相對于EDI等專線傳遞方式，Internet可以節(jié)約大量固定資產(chǎn)投入，而且具有廣泛的兼容性，只要接入到網(wǎng)絡中，全世界任何角落、任何時間都可以實現(xiàn)信息的無阻傳遞。 (3)信息安全 在基于網(wǎng)絡進行信息傳輸時，面臨的主要安全問題有：身份認證問題、數(shù)據(jù)傳輸安全問題、信息的完整性問題、信息的不可抵賴性等。對于這些信息安全問題，解決的途徑主要有兩種，一種方式是采用專業(yè)的信息安全解決方案，目前市場上有大量的專業(yè)安全公司開發(fā)的安全設備和安全解決方案，既有防火墻、VPN網(wǎng)關、安全服務器等硬件設備，也有各類安全軟件等，如身份認證軟件，郵件系統(tǒng)等，此類的安全解決方案適用于基于Internet的各類系統(tǒng)。另一種方式就是采用信息安全外包的方式，由專業(yè)的信息安全公司提供全而的系統(tǒng)安全服務，由于信息安全公司具有專業(yè)的安全團隊、廣泛可靠的廠商支持和更多的