店面銷售實(shí)戰(zhàn)情景：銷售技巧話術(shù)(編輯修改稿)
2024-07-24 15:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？2) 導(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，買東西是要多看看，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都一流的，不過小姐，我真的很想向您介紹我們最近開發(fā)的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請(qǐng)……3) 導(dǎo)購(gòu)：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的衣柜，請(qǐng)問，您家的裝修是什么風(fēng)格？實(shí)戰(zhàn)情景6：顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說到：我覺得一般，到別處再看看吧。錯(cuò)誤出招1) 不會(huì)呀，我覺得挺好。2) 這是我們今年主推的設(shè)計(jì)款式啊。3) 這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？4) 甭管別人怎么說，您自己覺得好就行。話術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識(shí)，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？2) 導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)買**挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來買呢！（對(duì)陪同購(gòu)買者）請(qǐng)問這位先生，您覺得還有什么地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助她找到一套更適合她家風(fēng)格的款式，您覺得好嗎？實(shí)戰(zhàn)情景7：顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購(gòu)買決定而要離開。錯(cuò)誤出招1) 這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢！2) 真的很適合，您就不用再考慮了。3) ……（無言以對(duì)，開始收拾東西）4) 那好吧，歡迎你們商量好了再來。話術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟買一套這樣產(chǎn)品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些……2) 導(dǎo)購(gòu)：先生，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式……，它的材質(zhì)……，還有做工……，并且這套產(chǎn)品庫(kù)房現(xiàn)在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)定下來，真的希望您不要錯(cuò)過這套衣柜，因?yàn)檫@套產(chǎn)品非常適合您家的布置！實(shí)戰(zhàn)情景8：顧客說：你們賣東西的時(shí)候都說的好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢。錯(cuò)誤出招1) 如果您這樣說，我就沒辦法了。2) 算了吧，反正我說了你又不信。3) （沉默不語繼續(xù)做自己事情）話術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開業(yè)三年多了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)椋ú馁|(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì)）……2) 導(dǎo)購(gòu)：我能夠理解您的想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會(huì)回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，得有其他人說瓜甜才更行，來，您 來看一下這些都是從買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請(qǐng)，您可以了解一下。實(shí)戰(zhàn)情景9：營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。錯(cuò)誤出招1) 您等一會(huì)兒再過來好嗎？2) 您等一下，我先忙完這兒的顧客。3) ……（任憑顧客詢問，無暇顧及）話術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲。（離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問……2) 導(dǎo)購(gòu)：（來店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會(huì)兒跟您好好聊聊……3) 導(dǎo)購(gòu)：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)候的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？實(shí)戰(zhàn)情景10：導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開。錯(cuò)誤出招1) 好走不送！2) 這套產(chǎn)品看上去效果不錯(cuò)的。3) 先生稍等，還可以看看其他式樣啊。4) 如果真心要可以再便宜點(diǎn)。5) 您是不是誠(chéng)心買東西，看著玩啊？話術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：先生，請(qǐng)留步！不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位了，沒有了解您真實(shí)的想法，所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的產(chǎn)品呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？實(shí)戰(zhàn)情景11：客戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。錯(cuò)誤出招1) 先生，這種小問題任何品牌都是難免的。2) 現(xiàn)在的東西都是這樣，處理一下就好。3) 哦，這只是樣品，沒事的，我們送貨的跟這個(gè)不一樣。話術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：由于我的工作疏忽，陳列貨品時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是不好意思了，謝謝您告訴我這個(gè)情況，這種風(fēng)格的產(chǎn)品賣得好，這個(gè)樣品已經(jīng)陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些磨損，我們這幾天正準(zhǔn)備換新的呢，您放心，我們廠家對(duì)工藝的要求非常嚴(yán)格，新貨都有保證，您看我們這套產(chǎn)品……（引導(dǎo)客戶體驗(yàn)其他貨品）2) 導(dǎo)購(gòu)：謝謝您告訴我這個(gè)情況，我之前都沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，可能是產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中有點(diǎn)魔術(shù)磨損，我會(huì)馬上跟公司反映，調(diào)換成一套新的，真是謝謝您啦。我們廠家的制作工藝要求非常嚴(yán)，出現(xiàn)這種情況的幾率非常小，還被您看到了，真是不好意思啦……來，您看看這款……實(shí)戰(zhàn)情景12：據(jù)我所
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