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物業(yè)公司房管員總結(共10篇(編輯修改稿)

2024-12-13 18:34 本頁面
 

【文章內容簡介】 篇六:物業(yè)工作總結 44 我很感謝公司這次調整,物業(yè)這份工作很適合我,同時我也很適應這份工作。到今天為止,我來到會寧項目物業(yè)部門已經近 30天了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流,我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,它需要更 大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余,卻取得了現在的成績,我覺得這與每個員工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時,我也發(fā)現了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā) 展的問題,現總結整理如下: 第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確,但實施起來卻不順暢,大部分員工進行著簡單粗放的工作,并沒有把工作細致化。如:只做手頭現成的工作,只用公司提供的現成表格,不去細致的了解工作,不去考慮現用表格是否合理是否能升級,只有普通的表現卻沒有更優(yōu)秀的表現。 整改措施:主要以培訓的方式,讓員工深 入了解本職崗位的職責,讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現出來,吸取自己的不足,發(fā)揚自己的長處;再此基礎上,每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,每個員工都在不斷的發(fā)現自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。 最終結果:規(guī)范各部門的職責及銜接過程,做到“人人有事關,事事有人關”理順物業(yè)管理流程,了解自己的崗位,熱愛自己的工作。 第二、物業(yè)內部各崗位之間權責不明,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成, 大大影響了服務水平的提高,也造成了工作效率低下。如:現在客服和維修同在一間辦公室,無業(yè)主電話時,客服人員大量私事都會占用客服電話,這樣很影響工作。有業(yè)主電話時,客服接接通后,需要維修就直接告訴維修人員,并未對業(yè)主的電話內容進行登記,維修人員接到任務后也沒進行登記,全憑記憶力;若維修人員外出不 再辦公室,可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內容導致業(yè)主需要多次打電話催促,維修拖延處理;服務水平低,維修不及時,業(yè)主投訴率居高不下,對服務不滿意,進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。 整改措施:受理業(yè)戶投訴、報修、求助 后 ,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的, 24 小時內完成,若需要施工隊或者公司支持才能完成的, 72 小時內)內處理 ,并負責跟進、督促 ,直至完全解決 ,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會,加強技能,互相學習,提升服務意識,提高服務技術。 最終結果:物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應考核制度; 第三、因會寧工地是城中村改造工程,聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,致使物業(yè)人員在工作中,位置擺不對, 服務理念差,不能做到真正的服務與業(yè)主。如:客服接打電話未用禮貌用語,對待回遷房業(yè)主,態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 整改措施:成立業(yè)主委員會,建立一個網絡交流平臺,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協助者,并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,讓服務欠缺的員工更加努力。還需 要建立嚴格的上下級制度,獎罰措施一定要明確,下級發(fā)現問題 被處分,上級也會被追究責任,在這 樣的氛圍下,每個上級都對下級負責任,每個下級都不給上級找麻煩; 最終結果:員工整體素質提高,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),從小事認認真真做起,以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌; 第四、小區(qū)安全放在第一位,提高保安人員整體素質,實施軍事化管理,提升配備,讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現狀小區(qū)保安人員工作怠慢,對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,待在辦公室時間長; 整改措施:隨著 B 區(qū)洋房的完工,巡更棒會進入保安系統,定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識,組織物 業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網絡平臺上,供業(yè)主學習。 最終結果:小區(qū)安全,是保安的職責,但希望通過物業(yè)的努力,讓小區(qū)安全變成每個人的職責,是物業(yè)的也是業(yè)主的,大家共同營造安全放心的氛圍。 在物業(yè)的這段時間,我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天,它所呈現的物業(yè)氣氛是熱情的服務,盡職盡責的心態(tài),干凈的環(huán)境,我覺得這就是一種“家”的感覺,也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。 第一、 物業(yè)費。 隨著房地 產的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,物業(yè)費已經被大家慢慢的接受了,當小區(qū)環(huán)境,安全,服務都達標的時候,我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,業(yè)主也要履行他們的責任。首先,提高小區(qū)的便民服務,增加小區(qū)純凈水機,定期照看孤寡老人,搬運服務等,讓物業(yè)成為業(yè)主的 114,有困難找警察變成有困難找物業(yè),服務好了,小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次,成立收費小組,通過電話,登門,宣傳等方法,提前 12 個月告知所有業(yè)主,并通過發(fā)放禮品為誘餌,讓業(yè)主知道繳費越早,禮品越好,提高業(yè)主繳費的積極性, 禮品則以實用貼心為主;然后,收費小組升級為催費小組,保潔,維修配合,盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,就通過網上搜集,效仿其他物業(yè),自我總結的方法,開會成立一套催費實用法則,再次提高收繳率。最后,對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考慮減免費用),做到登記,當他有事情需要物業(yè)的時候,先告訴他交清物業(yè)費用,才能享受物業(yè)服務,前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),讓物業(yè)的服務時刻圍繞在業(yè)主周圍。 第二、冬季采暖費 今年小區(qū)的取暖費,小區(qū)入住戶,收取 %,收取的是比較容易的,大部分業(yè) 主很配需。在今后的冬季采暖前半個月,客服人員先了解本地當年的取暖政策,然后通過電話等多種方法通知業(yè)主, 對業(yè)主的供暖意向進行登記,讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,避免出現因某個單元入住率不夠而不能供暖。 隨著 B 區(qū)洋房的交房,高層的開工,會寧社區(qū)日益成熟,那物業(yè)的職責會越來越多,責任會越來越重。下面就 B 區(qū)洋房如何實施物業(yè)管 理,我是這樣想的: B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,高層次的象征,那物業(yè)的服務一定更要跟緊跟上,檔次也要提升。 B 區(qū)采用智能化一體的安防系統,高密度的園林環(huán)境,那高素質的物業(yè)管理人員是趨勢,聘用大學生作為儲備干部, 掌握安防技能,學習園林技藝,提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質的服務。 物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,我們不僅要做到房子蓋得好,更要做到管理的好,不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理,是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內部管理制定規(guī)范的管理制度,科學的崗位安排, 合理的部門劃分,引進專業(yè)技術強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊,這一點對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識,為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,打造物業(yè)品牌。 執(zhí)行申請書 20201217 申請人:鄭永興,女, 1980 年 11 月 17 日出生,漢族,住北京 市海淀區(qū)西翠路 17 號院 1811101 院,身份證號:130503198011170622 被申請人:胡振海, 男, ,漢族,住邢臺市橋西區(qū)賈村西街 87 號,身份證號: 130503196602071811 被申請人:武文江,男, ,漢族,住邢臺市橋西區(qū)賈村 8 號樓 3單元 2號,身份證號: 130503196710140335 申請事項 事實與理由 申請人與被申請人與 2020 年 4 月 23 日經邢臺市橋西區(qū)人民法院作出( 2020)西民初字 475 號民事調解書,調解書判發(fā)后,申請人與被申請人均已收到,之后被申請人申請人民法院強制執(zhí)行,被申請人經人民法院已執(zhí)行到 2020年 6月底,自 2020年 7月至2020年 12 月分被申請人未給申請人孩子撫養(yǎng) *****,現已年近,申請人又無經濟來源,生活確實困難,為此申請人民法院強制執(zhí)行被申請人給付申請人 ****,請人民法院予以強制執(zhí)行。 此致 邢臺橋西區(qū)人民法院 申請人:鄭永先 2020 年 月 日 尊敬的任總: 您好!我來到咱們會寧物業(yè)已經一個月了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,我發(fā)現了 物業(yè)現存在的若干問題。 首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務差,維修不及時,業(yè)主享受的權利得不到保障,這是我聽到最 多的抱怨??梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,是極為不滿的,長久下去,兩者之間的矛盾一旦激化到最大,物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺,這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想,工作人員沒有積極性、責任心,部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的。 其次是這段時間內我發(fā)現物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,說話不文明,語氣粗魯、牛氣,對 D 區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后,客服不做詳細記錄, 維修人員拖拉,導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多,還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,其實就是工作人員用辦公電話辦私事,辦私事的時間長了,次數多了,業(yè)主有困難聯系不到物業(yè),也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,客服人員便開始玩電腦,如聊 ,購物,游戲等,甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,這就導致他們在工作中,犯了錯誤互相包庇,自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,位置擺不正,服務理念差,維修拖延處理,不能做到真正的服務與業(yè)主,這樣就使得物業(yè) 管理陷入惡性循環(huán)中,進而導致部分業(yè)主拒交物 業(yè)管理費。 整改措施: 定期培訓;通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責,激發(fā)員工的積極性,再此基礎上,每周開例會,每月開自糾自查報告會,每個員工都在不斷的發(fā)現自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。 獎罰分明;設立優(yōu)秀獎及進步獎,不一定要有獎金或者獎品,但一定要在例會上表揚,讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞,并告訴員工這是升職的捷徑,這樣可以激發(fā)員工的積極性,提高工作態(tài)度。 受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 ,填寫相關工作任務單交物業(yè)經理審核,物業(yè)維修人員可以自行解決的, 24 小時內完成,若需要施工隊或者公司支持才能完成的, 72 小時內處理完畢 ,并負責跟進、督促 ,直至完全解決 ,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會,加強技能,互相學習,提升服務意識,提高服務技術。 成立業(yè)主委員會,建立一個網絡交流平臺,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協助者,針對家有孤寡老人的,特殊照顧,服務上門,讓他們在外工作的兒女放心。 并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的 職位,讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度,下級出現問題被處分,上級也會被追究責任,在這樣的氛圍下,每個上級都對下級負責任,每個下級都不給上級找麻煩; 最終結果:員工整體素質提高,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打 造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),才能更好的服務與業(yè)主,才能和業(yè)主成為一家人,從小事認認真真做起,以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌; 第二個崗位是保安;現在的保安隊伍太懶散,沒有責任心,公司物品私用濫用現象嚴重。如:保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,使得公司的財產外流。巡邏不認真不 負責,看著業(yè)主的車窗沒有關,就當沒看到,看著天氣不好,就一直呆著辦公室等?,F小區(qū)保安人員工作怠慢,怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢! 整改措施:小區(qū)安全一定要放在第一位,所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質,實施軍事化管理,每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查),定期培訓保安學 篇七:愛崗敬業(yè) — 平凡的物業(yè)人、奉獻的物業(yè)人
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