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2020 年即將到來，在過去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)有了明顯的提高，回顧過去一年里工作總結(jié)如下： 2020 年 2 月份公司領(lǐng)導(dǎo)交給我一個新的任務(wù)司機，在開車的時候做到不搶，不快，不酒后駕駛，做到了 安全第一，維護好車，把故障消滅在萌牙狀態(tài)，在出車前細(xì)心的檢查好車輛輪胎的氣壓，剎車制動轉(zhuǎn)向燈，儀盤表，做到安全出行。嘉和 A 在供暖期間，地?zé)峋霈F(xiàn)了兩次故障，我們隨時對地?zé)峋M行了維修，保證了嘉和 A的正常供暖。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，保證了某某文園的正常供暖。在保證供暖的情況下，我們維修科積極想辦法，降低成本，為公司創(chuàng)造更高的利潤。 為了某某文園和某某城三期正常交房，我們維修科及時完成 了兩個小區(qū)住戶電表的安裝，保證了公司正常交房。 B、任職條件 （ 1）大專以上學(xué)歷， 35歲以下； （ 2）有 3年以上任職大型物業(yè)管理經(jīng)驗，物業(yè)主任同等職位任職 2 年，持物業(yè)管理上崗證； （ 3）熟悉 物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)及行業(yè)情況；熟悉物管工作，豐富的物管實際經(jīng)驗，有較全的專業(yè)技能知識； （ 4）具相當(dāng)強的敬業(yè)精神、責(zé)任心，作風(fēng)正派； （ 5）良好的溝通協(xié)調(diào)能力；具應(yīng)急應(yīng)變處理能力；樂于鉆研，刻苦努力，親力親為；有一定的管理不平； （ 6）良好服務(wù)意識，具較強的語言文字組織表達能力，國粵語流利； （ 7）熟悉電腦操作，能熟練編制部門各項工作計劃及工作規(guī)程； 三、考核要點 （ 1）不按時上班； （ 2）離崗、串崗； （ 3）不按規(guī)定著裝； （ 4）儀容儀表差； （ 5）維修單跟進率 100%； （ 6）有效投訴處理率 100%； （ 7）區(qū)域應(yīng)收費率月度 90%以上，季度 95%以上，年度 98%以上； （ 8）督導(dǎo)物業(yè)助理巡樓率 100%； （ 9）區(qū)域清潔綠化保潔率達 98%； （ 10）員工素質(zhì)技能停滯不前，重復(fù)犯同一錯誤； （ 11）及時上交各類分析表 100%； 篇十：物業(yè)公司維修部 2020年工作總結(jié) 新的一年即將到來，回顧過去的一年所做的工作總結(jié)如下： 積極配合各區(qū)片做好各項維修工作，做到了隨報隨修，做到了讓業(yè)主滿意，是我最大的心愿。 （ 8）負(fù)責(zé)做好管理處與公司，供水、供電、工商、公安等部門的關(guān)系，便于開展各項工作。 （ 6）按公司規(guī)定及結(jié)合轄區(qū)的實際情況對員工實施考核，做到獎罰分明。 （ 4）負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實管理處員工有良好精神面貌和積極工作態(tài)度。 （ 2）對公司負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)的周檢和不合格服務(wù)的處理。 （ 10）完成上級交辦的其他任務(wù)。 （８）部門的專業(yè)培訓(xùn)、教育，樹立良好的服務(wù)意識。 （６）擬定每月運作收支，并于月末分析、報告；每日與財務(wù)結(jié)清所收費用。檢 查、保養(yǎng)、各設(shè)施、場地正常使用，符合安全規(guī)定，保證整潔、干凈。 （４）創(chuàng)辦、組織成立各種文娛、體育團體 /小組，如“樂隊” “藍(lán)球隊”“羽毛球隊”“乒乓球隊”“老年人舞蹈隊”“書畫組”等。 （ 2）貫徹健康 +文化 +經(jīng)營 +服務(wù)的理念，充分利用文化活動場 所和會所組織文體活動并注重實效。 （ 6） 做好民主理財，按期公布管理費收支狀況，接受用戶（業(yè)主）監(jiān)督。 （ 4） 做好公司財務(wù)報表及費用分析、效益分析報告。 （ 2） 監(jiān)控公司資金運用，確保專款專用。 （ 7）提出并組織實施對物業(yè)的大、中、小修，并力爭增收節(jié)支。 （ 5）積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展有償裝修服務(wù)、有償維修服務(wù)，為公司增加收入。 （ 3）做好用戶（業(yè)主）裝修申請、裝修圖紙的審驗、把關(guān)，并對裝修過程進行監(jiān)督，確保用戶（業(yè)主）裝修過程中不損壞公用設(shè)施，不破壞樓宇外觀，不拆動主體結(jié)構(gòu)。 工程部 （ 1）負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)及公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護、維修，確保其正常運作。 （ 7）協(xié)助財務(wù)部門收取管理費、水電費、等相關(guān)費用。 （ 5）做好綠化養(yǎng)護工作，定期施肥、噴水、修剪，保障轄區(qū)空氣清新。 （ 3）做好投訴接待，最大限度地處理投訴或為用戶（業(yè)主）尋求解決問題的最佳途徑。 物管部 （ 1）做好樓宇接管驗收，協(xié)調(diào)建設(shè)單位與用戶 （業(yè)主）的關(guān)系，確保樓宇交接順利。 （ 7）積極協(xié)助地方治安工作，加強治安聯(lián)防，做好群防群治。 （ 5）搞好公司內(nèi)部的保衛(wèi)工作，保障公司正常運作及員工生命財產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)全體員工的安全與防火教育，并堅持不懈地提醒用戶（業(yè)主）小心燭融。 （ 3）搞好交通管理，確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)道路交通安全，做到道路完好，車輛無損，人員安全。 C、考核要點： (1)對辦公區(qū)的整潔檢查； (2)對員工的儀容儀表、行為舉止檢查； (3)對會議紀(jì)律予以檢查； (4)對辦公紀(jì)律予以 檢查； (5)對員工宿舍內(nèi)務(wù)情況予以檢查； (6)對各部門的物品、鑰匙清點、登記； (7)對文件資料進行分類、立檔；物業(yè)檔案的管理； （ 8）對工作日記的收集、分發(fā)，督促各種工作任務(wù)的落實情況；提醒各部門在公司要求期限交辦的各項事務(wù)； 保安部 （ 1）負(fù)責(zé)各物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，通過日常執(zhí)勤站崗、巡邏，發(fā)現(xiàn)治安隱患，防患未然。 （ 8）建立健全檔案管理制度，做好文件檔案管理工作。 （ 6）做好物業(yè)轄區(qū)（大樓、廠房）文化宣傳工作，營造小區(qū)文化氛圍；關(guān)心員工文化娛樂生活，組織有益身心健康的康體娛樂活動。 （ 4）做好車輛管理、調(diào)配；管理好辦公設(shè)備及員工生活設(shè)施。 （ 2）做好人事招聘、培訓(xùn)、考勤、考績、獎懲等各項人事勞資協(xié)調(diào)及管理工作。 B、任職條件： （ 1）大?；蛞陨?， 28 周歲以上 40 歲以下，建筑或物業(yè)管理專業(yè)； （ 2）持全同物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證； （ 3）豐富的物業(yè) 管理經(jīng)驗，從事本崗位三年以上經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)運作； （ 4）熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法規(guī)，并靈活運用； （ 5）有相當(dāng)強的責(zé)任心，勇于負(fù)責(zé)； （ 6）服務(wù)意識強，帶領(lǐng)員工為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)； （ 7）有一定的行政、人事能力，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及良好溝通 能力； （ 8）能流利普通話及廣州話； （ 9）有一定的財會知識，開源節(jié)流為公司創(chuàng)造經(jīng)濟、環(huán)境、社會各種效益； （ 10）有一定的創(chuàng)新精神，不停進取，使公司在行業(yè)內(nèi)不甘落后。 （ 16）以出租、承包、自營等方式，盤活物業(yè)轄區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點，以服務(wù)為本，既方便用戶（業(yè)主），又增加企業(yè)收入。 （ 14）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)委托管理合同、對外發(fā)包項目合同的簽訂、落實。 （ 12）根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進行調(diào)查、 分析和預(yù)測，包括需求因素、宏觀經(jīng)濟因素、技術(shù)因素、社會因素等。 （ 10）應(yīng)付突發(fā)事件，在火災(zāi) 、臺風(fēng)、雷暴、地震或其他突發(fā)事件發(fā)生時擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理公司的總指揮，力求將用戶（業(yè)主）、公司、員工的生命就、財產(chǎn)損失降低到最低程度。 （ 8）指導(dǎo)對員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲，提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 （ 6）聽取員工的建議和意見，不斷完善公司的經(jīng)營管理。 （ 4）健全各項財務(wù)管理制度，閱讀和分析財務(wù)報表，監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，節(jié)支降耗。 （ 2）制定公司經(jīng)營管理目標(biāo)，建立健全規(guī)章制度、操作規(guī)程，規(guī)定各級人員崗位責(zé)任并監(jiān)督執(zhí)行，保證物業(yè)管理服務(wù)工作的用戶（業(yè)主）滿意度。 二、房管內(nèi)業(yè)建設(shè) （一） 加強房管人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 為了加強房產(chǎn)管理工作，不斷提高房管人員的政策、業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，集團總公司于今年 7 月份舉辦了房管員、物業(yè)管理員、檔案員、臺帳員學(xué)習(xí)班，利用二天時間，重點學(xué)習(xí)了物業(yè)管理方面的有關(guān)知識，各級領(lǐng)導(dǎo)對這次學(xué)習(xí)非常重視，公司喬培銘副經(jīng)理帶領(lǐng)有關(guān)人員親臨現(xiàn)場，各管房單位領(lǐng)導(dǎo)積極組織，參加學(xué)習(xí)的房管人員認(rèn)真準(zhǔn)備，因此，在全集團考試中，我公司取得了第一名的好成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。 隨著房改不斷深入，物業(yè)費、二次加壓供水費在我公司主要經(jīng)濟指標(biāo)中所占的比重逐年增加，這引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為此，我們對這兩費進行了普查、摸清了底數(shù)后，經(jīng)過認(rèn)真分析、研究將物業(yè)費、二次加壓供水費與租金持鉤，同管房單位領(lǐng)導(dǎo)班 子集體簽訂征收指標(biāo)。 為增強房產(chǎn)管理及租金征收的透明度，更加充分調(diào)動全體房管人員的工作熱情，我們每月及時通報各公司的征收進度及完成租金征收情況，每月 10 號左右召開一次主管經(jīng)理會議，下發(fā)一次通報，通報各單位租金完成情況，研究分析和解決存在的問題，介紹好的經(jīng)驗。王常忠同志就是我們身邊學(xué)習(xí)的“活雷鋒”，近學(xué)王常忠，遠(yuǎn)學(xué)郭明義。這樸實無華的話語，這顧全大局的思想覺悟，這務(wù)實樂觀的人生態(tài)度，不就是王常忠的做人之本嗎？ 就這樣，王常忠同志在平凡的工作崗位上默默地耕耘著，無私地奉獻著，用他的一言一行踐行著一名共產(chǎn)黨員的承諾，用他的精神帶動著身邊的每一個人。 2020年奧運，當(dāng)時正值時局嚴(yán)峻期間， 、汶川地震等一個個始料未及的事件接踵而至，接上級部門指示 ，物業(yè)小區(qū)成立了護院隊，維護小區(qū)安全穩(wěn)定，王常忠本人得知后，主動拿起紅袖標(biāo)戴在了胳膊上，自愿當(dāng)起了護院隊成員，用他自己的話說， 我是一名共產(chǎn)黨員，關(guān)鍵時候我就得挺身而出，維護國家的尊嚴(yán)，維護黨的權(quán)威，這是往大里說。 記得 2020年 11月份供暖初期，金夢小區(qū) 4號樓 3單元 201室住戶找到辦公室說暖氣地埋管爆裂，王長忠立即隨業(yè)主來到其家中，關(guān)閉暖氣閥，但業(yè)主家暖氣閥年久失修，關(guān)閉不嚴(yán)，王長忠同志冒著危險，和業(yè)主將滾燙的熱水的一盆一盆往衛(wèi)生間倒，將水清除完，便著手維修，經(jīng)過一個多小時的工作，終于維修完畢，業(yè)主拿出水果、煙，叫老五休息一會，這時老王說“不休息了，還有業(yè)主等我去維修呢”。誠信并不是簡單的詞匯，誠信更是一種態(tài)度，一種責(zé)任，一個不誠實的人是承擔(dān)不起工作責(zé)任的。 服務(wù)于業(yè)主要求我們待人以誠，王常忠體會到：誠信包含兩個方面的內(nèi)容： 一是恪守信約，言必信，行必果；二是相信別人能守信用。這就是“老王”的人生觀與價值觀的具體體現(xiàn)。服務(wù)并不僅僅局限于業(yè)主，我們更應(yīng)極盡所能服務(wù)于公司，深化服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展。在公司里年年被評為先進員工，在業(yè)主中間也贏得了良好的口碑，大家都親切地稱他為“老王”。 他經(jīng)常利用業(yè)余時間，翻閱各種維修資料，對自己進行“充電”，由于他工作用心，方法