【文章內(nèi)容簡介】 管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。 安保主管必須 在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。 物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。 部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批 后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。 及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 電梯困人處理 流程圖 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人 記錄事件開始到結(jié)束時間， 詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。 通知電梯維修工 通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情 緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕 。 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救。 報告班長或管理處 救出被困者 詢問被困者情況，表達歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院觀察、救治 管理處 火災(zāi)處理流程圖 NO YES YES NO 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現(xiàn)場驗證 是否火警 通知班長及管理處 火警現(xiàn)場 撥打“ 119” 5 分鐘內(nèi)能否撲滅 派人到道口迎接消防隊 向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場 看望傷員 調(diào)查處理事故 物業(yè) 管理部到現(xiàn)場 向領(lǐng)導(dǎo)匯報 清掃現(xiàn)場、進行總結(jié) 物業(yè) 管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車去現(xiàn)場運送傷員 報 警 警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作 車庫（場）崗位工作流程圖 認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實 。 認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損 。 發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理 。 熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位 。 如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決 。 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失 。 正確導(dǎo)引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品 的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然 。 勸阻閑散人員不準 進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放 。 按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責(zé) 做好車場節(jié)能工作 。 檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄 。 服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作 。 車庫（場）收繳費管理流程圖 租賃 免費停車卡 簽訂《停車位租賃協(xié)議》 業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請 車管員借 XX 元作周轉(zhuǎn)備用金 提交能證明車輛歸屬的有效證件 審核同意后復(fù)印證件存留 整理停車卡 資料 辦理停車月卡或免費停車卡 每月 5 日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù) 配備停車場出入登記卡 繳納停車位月租費并核準繳費清單 簽訂《免費停車協(xié)議》 停車場出入 規(guī)定程序操作 出口收費員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。 5 日前將 當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)? 每月 4 日收銀員向公司財務(wù)部報上月的《停車場經(jīng)營情況月報表》 用完一本定額發(fā)票及時繳費領(lǐng)發(fā)票 下班時 安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》 對出入車輛按規(guī)定計時收費 收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》到財務(wù)室繳費，財務(wù)室出具收據(jù) 財務(wù)人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫 《停車場收費情況抽查表》 收費車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清 報告安保主管、通知當(dāng)事車主到場 。 車庫（場）車輛異常情況處置流 加強停車場車輛、交通的工作管理 車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因 車輛被撞、被刮 車輛故障 車輛失火 車門、窗未上鎖 ； 監(jiān)控。 了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。 車主到場，雙方 自行協(xié)商解決 若車主未能到達現(xiàn)場 協(xié)商未果，可撥打“ 110”報警處理 要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金 到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主 組織安保員到 場給予幫助。 將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通 安排安保員看管好車輛 查明情況，妥善保管貴重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作 報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。 搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。 通知車主及保險公司到場。 協(xié)助相關(guān)部門進行受損財產(chǎn)清點及理賠工作。 密切跟進，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理 完畢后，整理資料上報并歸檔存留。 如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護 車輛沖卡處理 流程圖 盜搶沖卡 沖（撞）閘 車輛沖卡出場 車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號， 顏色及逃走方向 領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像 通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因 撥打“ 110” 報警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告 因車輛故障導(dǎo)致沖 (撞 )閘 協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證 責(zé)成事故車主對車場被毀設(shè)施進行賠償 向班長、護衛(wèi)主管報告 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄 值班記錄 查找并通知車主到場 駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控 采取整改措施，繼續(xù)跟進，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置 流程圖 及時跟蹤、觀察、確認開車人員， 留意車輛車況是否受損 通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作 出口崗車管員認真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主 之間的關(guān)系 車輛更換駕駛員 有盜車嫌疑 記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚 立即通知班長、巡邏 安保 員到場增援，注意自我保護 核 查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)，通知車主到場 車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場 清潔綠化工作流程圖 清潔管理流程圖 管理處計劃 物管部計 劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗 門前清潔三包 清潔設(shè)備維護 清潔狀態(tài)標(biāo)識 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過程監(jiān)視 清潔不合格服務(wù)處理流程圖 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場進行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對整改進行 驗證 現(xiàn)場進行整改 合 格 不合格 對整改進行驗證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 綠化管理流程圖 綠化養(yǎng)護計劃 審核、審批 月工作計劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護 作業(yè)時間規(guī)避 農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護 機具使用維護 更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視 綠化不合格服務(wù)處理流程圖 綠化不合格 輕微不合規(guī)格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場進行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對整改進行驗證 現(xiàn)場進行整改 合 格 不合格 對整改進行驗證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 清潔綠化主管檢查流程圖 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上下午各一次 隨機檢查 天臺 樓層 轉(zhuǎn)換層 地下室 外圍地面 分別按標(biāo)準進行抽查 日檢不合格統(tǒng)計 打出分數(shù) 月底進行分數(shù)統(tǒng)計 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫日檢記錄 上下午各一次 隨機檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長勢良好 合格 不合格 填寫日檢記錄 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 工程工作管理流程圖 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 基礎(chǔ)設(shè)施識別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理 公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查 維 修 工 巡視 檢 查 樓 檢 房 屋 完好檢查 維修及處理 申購管理 標(biāo)識 封存、報廢 使用與保養(yǎng) 檢查 故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視 機電設(shè)備管理流程圖 設(shè)備接管、驗收 首次清潔、保養(yǎng) 建立設(shè)備臺帳 設(shè) 備 標(biāo)