【正文】 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 記錄控制流程圖 表格設(shè)計 審 核 外來記錄 標(biāo) 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 人員和培訓(xùn)管理流程圖 培訓(xùn)計劃申請 年度培訓(xùn)計劃 批 準(zhǔn) 組織實施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 顧客滿意管理流程圖 顧 客 滿 意 信息獲取 業(yè) 主 投 訴 業(yè) 主 報 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意 率 問 卷 調(diào) 查 接 待 處 置 回 訪 抽 樣 回 訪 發(fā) 放 回 收 回 復(fù) 統(tǒng) 計 分 析 改 進 過 程 監(jiān) 視 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 不合格識別 不合格服務(wù) 進貨不合格品 標(biāo) 識 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì) 進貨不合格品性制 嚴重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務(wù) 進貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評 經(jīng)濟、行政處罰 驗 證 糾正 /預(yù)防措施 報 告 采購管理流程圖 一、供方評價控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A 類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B 類物品、勞務(wù) （公司統(tǒng)一采購） C 類其他物品 供方評價、選擇 集體評價 直接評價 不作評價 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方重新評價 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 不 錄 用 評價準(zhǔn)則 符合判定 重新評價準(zhǔn)則符合判定 二、采購控制流程圖 物品需求計劃 采購計劃 初審、會簽 勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實 施 直 接 采 購 合同、協(xié)議采購 驗 證 進貨現(xiàn)場驗證 進貨驗證 勞務(wù)驗證 入 庫 退 貨 備 案 整 改 物品合格判 定 勞務(wù)合格判定 物管部工作檢查流程圖 根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。 管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改 ，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 周：組織召開一次班長會議，傳達落 實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次 查夜。 1. 交接 班是否認真驗收并簽字確認；2. 出現(xiàn) 報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法； 內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品； 否有用值班室的消防電話處理個人事務(wù)； 是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)； 帶是否按時更換，認真保管。 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 樣板房安保員崗位工作流程圖 執(zhí)行交接班基本要求 按時接崗 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi) 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進行保管 按要求及時填寫記錄 按規(guī)定時間開、關(guān)崗位照明燈具 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行 側(cè)門崗安保員工作流程圖 根據(jù)交接班要求進行交接班 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查 執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi) 來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄 填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄 定時開啟、關(guān)閉崗位照明 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序 巡邏崗安保員操作流程圖 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場地、建筑； 每 10 天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。 業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。 安排值班電工切斷失火房間電源 ， 關(guān)閉煤氣 。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。 報告班長或管理處 救出被困者 詢問被困者情況，表達歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院觀察、救治 管理處 火災(zāi)處理流程圖 NO YES YES NO 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現(xiàn)場驗證 是否火警 通知班長及管理處 火警現(xiàn)場 撥打“ 119” 5 分鐘內(nèi)能否撲滅 派人到道口迎接消防隊 向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場 看望傷員 調(diào)查處理事故 物業(yè) 管理部到現(xiàn)場 向領(lǐng)導(dǎo)匯報 清掃現(xiàn)場、進行總結(jié) 物業(yè) 管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車去現(xiàn)場運送傷員 報 警 警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作 車庫（場）崗位工作流程圖 認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實 。 按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責(zé) 做好車場節(jié)能工作 。 將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通 安排安保員看管好車輛 查明情況，妥善保管貴重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作 報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。 編制物品采購計劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報批后根據(jù)采購程序采購。 入 伙 實 施 入伙場景布置： ① 室外花卉擺設(shè)、景觀布置； ② 導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排； ③ 室內(nèi)環(huán)境 布置，實行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公 入伙手續(xù)辦理： 《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》 ①入伙資料發(fā)放； ②填寫登記表； ③交納相關(guān)費用； ④簽署“承諾書” 業(yè)主收樓交接： 由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場看房收樓，具體見：《業(yè)主看房收樓流程圖》 樓宇交接完成后，由文員負責(zé)進行交樓登記工作，填寫記錄 《交樓統(tǒng)計表》 房屋裝修管理流程圖 裝修宣傳、指導(dǎo) 制定相關(guān)制度 口頭告知業(yè)主 張貼公告 裝修前管理 裝修申請 圖紙審核 簽訂裝修協(xié)議 辦理出入證 裝修施工管理 裝修時間控制 防火安全控制 巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運控制 共用部位防護 違規(guī)處理 過程監(jiān)視 物業(yè)接管驗收流程圖 一、 實物 驗收： 發(fā)展商通知物業(yè)公司 約定 驗收時間 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司 組成驗收小組 物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備驗收 房間內(nèi)部設(shè) 備設(shè)施驗收 對機電設(shè)備、公用建筑 /小型設(shè)施、室外給排水等逐項驗收交接，填寫記錄：《工程項目交接表》 。 缺陷登記，填寫記錄：《工程資料移交清單》交發(fā)展商 N 確認檢查結(jié)果 Y 移交物業(yè)管理公司 業(yè)主 看房收樓 流程圖 業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”由維修人員陪同到現(xiàn)場查驗 建筑情況： 如墻面、頂面、門、窗等。 2．市場拓展主管 （ 1）負責(zé)對收集 、 整合后的市場信息進行分析、判斷 ， 并確定市場拓展項目。 2．市場信息收集 市場拓展業(yè)務(wù)人員以定期市場調(diào)查、與客戶進行聯(lián)絡(luò)或 經(jīng)相關(guān)單位與個人介紹等多種方式開展 物業(yè)市場信息收集工作。 市場拓展主管根據(jù)調(diào)查、分析后所得出的結(jié)果來確定是否接手 、 采取哪種方式 接手 。以便招標(biāo)方暗訪考察時 能給其留下良好的印象