【正文】 樓宇接收 18入伙管理 31過程 、 服務(wù)巡視 30 顧客滿意服務(wù) 28 不合格品 (服務(wù) )控制 30 數(shù)據(jù)分析和改進 14 采購及外包管理 文件控制流程圖 編 寫 外來文件 審核 /評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 記錄控制流程圖 表格設(shè)計 審 核 外來記錄 標(biāo) 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 人員和培訓(xùn)管理流程圖 培訓(xùn)計劃申請 年度培訓(xùn)計劃 批 準(zhǔn) 組織實施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 顧客滿意管理流程圖 顧 客 滿 意 信息獲取 業(yè) 主 投 訴 業(yè) 主 報 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意 率 問 卷 調(diào) 查 接 待 處 置 回 訪 抽 樣 回 訪 發(fā) 放 回 收 回 復(fù) 統(tǒng) 計 分 析 改 進 過 程 監(jiān) 視 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 不合格識別 不合格服務(wù) 進貨不合格品 標(biāo) 識 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì) 進貨不合格品性制 嚴重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實施 讓步接受 不合格服務(wù) 進貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評 經(jīng)濟、行政處罰 驗 證 糾正 /預(yù)防措施 報 告 采購管理流程圖 一、供方評價控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A 類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B 類物品、勞務(wù) （公司統(tǒng)一采購） C 類其他物品 供方評價、選擇 集體評價 直接評價 不作評價 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方重新評價 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 不 錄 用 評價準(zhǔn)則 符合判定 重新評價準(zhǔn)則符合判定 二、采購控制流程圖 物品需求計劃 采購計劃 初審、會簽 勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實 施 直 接 采 購 合同、協(xié)議采購 驗 證 進貨現(xiàn)場驗證 進貨驗證 勞務(wù)驗證 入 庫 退 貨 備 案 整 改 物品合格判 定 勞務(wù)合格判定 物管部工作檢查流程圖 根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。 一年：組織管理 處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。 準(zhǔn)時交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進行講評后，整隊帶回。 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn)。 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救。 車主到場，雙方 自行協(xié)商解決 若車主未能到達現(xiàn)場 協(xié)商未果，可撥打“ 110”報警處理 要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金 到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主 組織安保員到 場給予幫助。 提前 15 天發(fā)出“入伙通知”，包括： ① 入伙流轉(zhuǎn)單； ② 入伙手續(xù)辦理流程圖； ③ 入伙收費一覽表等。 三、職責(zé) 1．經(jīng)營管理部經(jīng)理 確定市場拓展目標(biāo)，并對市場拓展項目、標(biāo)書進行審批。要 盡可能全面掌握項目信息，了解開發(fā)商的實力和主要目的 。 8．簽約 項目負責(zé)人與招標(biāo)方就具體細節(jié)進行談判，并將談判結(jié)果上報市場拓展主管，市場拓展主管根據(jù)談判結(jié)果 判斷是否應(yīng)該簽約，并上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審批通過后，根據(jù)談判結(jié)果，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)后，與開發(fā)商或委托方簽訂合同，報總經(jīng)理審核。 （ 2）確定拓展目標(biāo)項目 市場拓展主管 對 市場拓展專員匯總的項目信息進行分析，考慮其是否符合公司市場拓展目標(biāo)。 填寫記錄：《交接維修記錄》 N 填寫記錄：《樓宇接收記錄》 Y 《記錄》交施工方安排整改，約定完成時間 物業(yè)、業(yè)主對整改部分驗收，簽字確認。 工程技術(shù)人員提前 3個月到場，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)。 車庫（場）收繳費管理流程圖 租賃 免費停車卡 簽訂《停車位租賃協(xié)議》 業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請 車管員借 XX 元作周轉(zhuǎn)備用金 提交能證明車輛歸屬的有效證件 審核同意后復(fù)印證件存留 整理停車卡 資料 辦理停車月卡或免費停車卡 每月 5 日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù) 配備停車場出入登記卡 繳納停車位月租費并核準(zhǔn)繳費清單 簽訂《免費停車協(xié)議》 停車場出入 規(guī)定程序操作 出口收費員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批 后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 大堂（大門 ）崗每周五下午 17： 30 前將各類 《出門證》 上交管理處備 存。 巡邏崗 班長、副班長 ，同時負責(zé)臨時頂班 。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。 班長日檢查工作流程圖