【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0。 制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)即等級(jí)評(píng)分表4. 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度l 要求考官具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)l 要求考官有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)l 要求考官掌握相關(guān)的測(cè)評(píng)技術(shù)l 要求考官具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)5. 結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分6. 決策八. 簡(jiǎn)述行為結(jié)構(gòu)面試的內(nèi)涵和問題設(shè)計(jì)要求。1. 行為描述面試的實(shí)質(zhì)：考官通過行為描述面試要了解2方面信息。一是應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷。二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式。其實(shí)質(zhì)如下：1) 用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為2) 識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求3) 探測(cè)行為樣本2. 行為描述面試的假設(shè)前提1) 一個(gè)人過去的行為最能預(yù)測(cè)其未來的行為。2) 說和做是截然不同的兩碼事。3. 行為描述面試的要素1) 情景，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情景或任務(wù)。2) 目標(biāo)，即應(yīng)聘者在這情景當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)。3) 行動(dòng)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)4) 結(jié)果，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和非積極的結(jié)果，生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果。九. 簡(jiǎn)述招聘決策中的群體決策方法。1. 建立招聘團(tuán)隊(duì)，由企業(yè)高管、人力部門、用人部門經(jīng)理、用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工代表組成。組成團(tuán)隊(duì)后可采用各位招聘人員互相評(píng)價(jià)的方法來確定各自的評(píng)價(jià)權(quán)重。2. 實(shí)施招聘測(cè)試，根據(jù)招聘計(jì)劃進(jìn)行各種測(cè)試，如筆試、面試。3. 作出聘用決策，根據(jù)評(píng)分表中的排名結(jié)果作出決定。十. 簡(jiǎn)述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型、原理和優(yōu)缺點(diǎn)。1. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念：是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人（6～9人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約1小時(shí)）就給定的問題進(jìn)行討論，討論中無領(lǐng)導(dǎo)。最后測(cè)評(píng)由觀察者給每一個(gè)應(yīng)試者評(píng)分。2. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型：l 根據(jù)討論的主體有無情境性，分為無情境性討論和情境性討論。l 根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，分為不定角色討論和指定角色討論。3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)：l 具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)l 能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)l 討論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)l 被評(píng)者難以掩飾自己的特點(diǎn)l 測(cè)評(píng)效率高4. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)：l 題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量l 對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高l 應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響l 被評(píng)者的行為仍然有偽裝的可能十一. 簡(jiǎn)述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程。1. 前期準(zhǔn)備：l 編制討論題目（工作分析素質(zhì)界定編制試題）l 設(shè)計(jì)評(píng)分表（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分范圍）l 編制計(jì)時(shí)表（發(fā)言時(shí)間是測(cè)試點(diǎn)之一）l 對(duì)考官的培訓(xùn)（培訓(xùn)與模擬評(píng)分）l 選定場(chǎng)地（環(huán)境與場(chǎng)地安排）l 確定討論小組（69人 同質(zhì) 陌生）2. 具體實(shí)施階段：l 宣讀指導(dǎo)語（規(guī)范）l 討論階段（觀察與討論）3. 評(píng)價(jià)與總結(jié)：考官?gòu)囊韵聨追矫嬖u(píng)估l 參與程度l 影響力l 決策程序l 任務(wù)完成情況l 團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感十二. 簡(jiǎn)述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類型、設(shè)計(jì)原理和流程。1. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類型：l 開放式問題 如，事業(yè)的成功取決于哪些因素？l 兩難式問題 兩條信息上報(bào)一條l 排序選擇型問題 （多項(xiàng)選擇問題，如遇險(xiǎn)問題）l 資源爭(zhēng)奪型題目 6城市申辦城市運(yùn)動(dòng)會(huì)l 實(shí)際操作型題目 搭積木2. 設(shè)計(jì)題目的原理：l 聯(lián)系工作內(nèi)容l 難度適中l(wèi) 具有一定的沖突性3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的流程：l 選擇題目類型 l 編寫初稿1) 團(tuán)隊(duì)合作2) 廣泛收集資料 l 調(diào)查可用性 重要在于確認(rèn)是否廣為流傳l 向?qū)＜易稍?咨詢以下內(nèi)容：1) 題目是否與實(shí)際工作相聯(lián)系，能否考察出被評(píng)者的能力。2) 如果是資源爭(zhēng)奪型問題或兩難式問題，案例能否均衡。3) 題目是否需要繼續(xù)修改完善l 試測(cè) 題目的難度 平衡性l 反饋、修改、完善1) 參與者的意見2) 評(píng)分者的意見3) 統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果十三. 簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化面試問題的類型。（自加題）1. 背景性問題 2. 知識(shí)性問題 3. 思維性問題 4. 經(jīng)驗(yàn)性問題 5. 情境性問題 6. 壓力性問題 十四. 簡(jiǎn)述員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題。（自加題）1. 簡(jiǎn)歷并不能代表本人2. 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3. 不要忽視求職者的個(gè)性特征4. 讓應(yīng)聘者更多地了解組織5. 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6. 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者7. 關(guān)注特殊員工8. 慎重做決定9. 面試考官要注意自身形象人力資源管理師課后習(xí)題3一、簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)制定的程序和方法：培訓(xùn)需求分析l 目標(biāo) 明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距l(xiāng) 方法 測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距工作崗位說明l 目標(biāo) 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)l 方法 觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)工作任務(wù)分析l 目標(biāo) 明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難l 方法 對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析培訓(xùn)內(nèi)容排序l 目標(biāo) 排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序l 方法 界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)行排序描述培訓(xùn)目標(biāo)l 目標(biāo) 編制目標(biāo)手冊(cè)l 方法 任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對(duì)說明文字推敲、潤(rùn)色、加工設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容l 目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容l 方法 聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法l 目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法l 方法 采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)l 目標(biāo) 選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)l 方法 采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)試驗(yàn)驗(yàn)證l 目標(biāo) 對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)l 方法 征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)行診斷，找出議題并修改完善我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序1）確定教學(xué)目的2）闡明教學(xué)目標(biāo)3）分析教學(xué)對(duì)象的特征4）選擇教學(xué)策略5）選擇教學(xué)方法及媒體6）實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7）評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正二、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序培訓(xùn)課程的要素1）課程目標(biāo) 2）課程內(nèi)容 3）課程教材 4）教學(xué)模式 5）教學(xué)策略 6）課程評(píng)價(jià) 7）教學(xué)組織 8）課程時(shí)間 9）課程空間 10）培訓(xùn)教師11）學(xué)員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則1）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3）培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序1）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，包含三個(gè)層次：①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 ②課程系統(tǒng)計(jì)劃 ③培訓(xùn)課程計(jì)劃2）培訓(xùn)課程分析，主要包括：課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析3）信息和資料的收集、可咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家及借鑒其他培訓(xùn)課程4）課程模塊設(shè)計(jì)5）課程內(nèi)容的確定，包括①內(nèi)容的選擇 ②內(nèi)容的制作 ③內(nèi)容的安排6）課程演練與試驗(yàn)7）信息反饋與課程修訂三、培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求（大綱）相關(guān)性 其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有效性 這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值性 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求四、介紹培訓(xùn)教師的來源，特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn) 各種培訓(xùn)資源的類型與特點(diǎn)（大綱）企業(yè)外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：1）選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資2）可帶來許多全新的理念3）對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視5）容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果缺點(diǎn)：1）企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)2）教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性3）學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵4）聘用成本較高開發(fā)途徑：1）大中專院校教師2）專職培訓(xùn)師3）顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問4）聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者5）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：1）了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對(duì)性、利于提高培訓(xùn)效果2）與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制4）成本較低缺點(diǎn)：1）不易在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員參與度2）內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3）看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)1）具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)2）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4）能熟練適用培訓(xùn)教材及工具5）具有良好的交流與溝通能力6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望五、簡(jiǎn)述培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法針對(duì)不同的課程內(nèi)容選擇與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方法從學(xué)員的差異性出發(fā)，設(shè)計(jì)適合的控制手段充分考慮學(xué)員的興趣與動(dòng)力評(píng)估手段的可行性六、簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法（不好總結(jié)自己看書P172—P173）七、簡(jiǎn)介培訓(xùn)效果與評(píng)估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟概念：①培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益②培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過程形式：①非正式評(píng)估和正式評(píng)估②建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容作用：①可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求②受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，有助于資金得到更加合理的配置④可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作⑤可以為管理者決策提供所需的信息評(píng)估內(nèi)容：①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估②培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估③培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟①作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 ②制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 ③收集整理和分析數(shù)據(jù)④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析⑤撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告⑥ 八、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)層次體系的特點(diǎn)：①反應(yīng)評(píng)估 易于進(jìn)行，最基本普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)是學(xué)員的感情因素較高②學(xué)習(xí)評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)是對(duì)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、精心地準(zhǔn)備課程和講議。缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來的壓力導(dǎo)致報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大，測(cè)試方法的難度是否合適對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)③行為評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長(zhǎng)、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾④結(jié)果評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管