【文章內(nèi)容簡介】 第五單元 融入組織 ① 什么是組織 組織是通過輸入、動作過程、輸出的過程，產(chǎn)出滿足客戶需要的產(chǎn)品或報務；② 組織的奮斗目標： b. 增加收益 一..影響組織的因素 ③ 組織的利益相關(guān)者： 內(nèi)部： 外部： e.④ 組織面臨的挑戰(zhàn)： 最大的挑戰(zhàn)就是變化。其變化原因：見P220 組織的目標和價值觀 組織的目標為組織的前進指明了方向，從而也為組織的活動確定了發(fā)展路線。確定目標是組織的戰(zhàn)略、計劃和其他各項工作安排的基礎(chǔ)。 組織的價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它是一種以組織為主體的價值取向，由組織內(nèi)部的絕大多數(shù)人共同認可的價值觀念。)組織擁有的一套約束自身行為的價值標準或行為理念就是組織的價值觀組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標，由核心價值觀產(chǎn)生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范。 了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢（SWOT分析）；組織外部環(huán)境分析（PEST分析）；客戶需求分析；競爭對手分析等方面進行分析組織的現(xiàn)狀。 （1）.組織外部環(huán)境分析：PEST分析法，P—政治法律環(huán)境、E—經(jīng)濟環(huán)境、S—社會文化環(huán)境、T—技術(shù)環(huán)境P227（2）.客戶需求分析：獲取客戶需求信息的途徑（主要有兩條）。詳見P228途徑具 體 途 徑 優(yōu) 點缺 點外部獲取從外部環(huán)境變化中發(fā)掘能為其他途徑獲得的信息提供可靠性的參考信息分布廣，而且具有隱蔽性從客戶中直接獲取直接可靠不同客戶群體的需求差異大所以工作量大內(nèi)部獲取管理者所掌握的信息經(jīng)過提煉，準確可靠少而且不容易得到組織內(nèi)營銷部門的影響力的員工所掌握的信息可靠性強，易于理解和接受員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享組織內(nèi)營銷部門普通員工所掌握的信息信息量大、及時、容易取得分散，容易被忽視組織內(nèi)非營銷部門掌握的信息信息量大分散，可靠性一般（3）競爭對手分析： “五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)，其中最明顯的競爭狀態(tài)就是圖中心的“現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭”。同時也要考慮周圍的四種力。新競爭對手的威脅供應商議價的能力現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭買方議價的能力替代產(chǎn)品的威脅 五力模型圖（4）.組織SWOT分析 （詳見P232）① 組織的優(yōu)勢與劣勢組織的不同領(lǐng)域優(yōu)勢的例子 劣勢的例子戰(zhàn)備明確的戰(zhàn)備可以激勵所有員工缺乏創(chuàng)造性思維—總是選擇低風險的戰(zhàn)備員工及其技能有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓人員更替頻繁產(chǎn)品和服務家喻戶曉，信譽好沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務財務運營利潤增加為了給新項目籌措資金，債務累累資源新的辦公地點，有效的信息系統(tǒng)過時的軟件系統(tǒng)體制以客戶為導向，強調(diào)團隊合作僵化的等級制度 機會——有利于組織朝既定目標邁進的事件； ②組織的機會與威脅 威脅——有可能導致組織出現(xiàn)問題的事件； （1）.整體戰(zhàn)備 組織要對自己的整體業(yè)務制定決策，也就是說組織要制定公司整體戰(zhàn)備。一般包括：組織的潛在客戶是誰（組織會瞄準現(xiàn)有市場或移向新市場）；組織提供的服務和產(chǎn)品是什么（現(xiàn)有產(chǎn)品和服務是否仍有生命力，是否需要開發(fā)新產(chǎn)品和新服務）。 （2）.Ansoff矩陣，框架的主要邏輯是組織可以選擇不同的戰(zhàn)備來達到增加收入的目標。他將組織針對產(chǎn)品或服務的四大主要戰(zhàn)備加以歸類，這就是所謂的Ansoff矩陣，也叫產(chǎn)品市場多元化矩陣。四大主要戰(zhàn)略包括：市場滲透戰(zhàn)備、市場開發(fā)戰(zhàn)備、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)備、多種經(jīng)營戰(zhàn)備。P237 （3.）組織各部門的戰(zhàn)備P239（4.）從戰(zhàn)備到目標和計劃 P240 （目標分解魚骨圖）（5.）目標的協(xié)調(diào)所有目標都必須符合SWART目標的標準。 S： 明確的——必須實現(xiàn)具體內(nèi)容W： 可衡量的——有衡量的標準和依據(jù)A： 可達到的——必須征得實際操作者的同意R： 可實現(xiàn)的——不超出約束條件T ：有時間規(guī)定——有明確限期 —平衡計分卡 平衡計分卡從四個不同角度（財務、客戶、內(nèi)部流程、學習和成長）來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)備。它將組織的戰(zhàn)備目標逐層分解為各種具體的相互平衡的考核指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考核。這種技術(shù)可以使組織獲得更加全面的信息。P250 ① 財務角度：財務指標包括利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟附加值等。② 客戶角度：指標包括：客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、平衡計分卡 新客戶增加比例客戶利潤貢獻度等③ 內(nèi)部流程角度：主要指標有：新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等④ 學習與成長： 指標通常包括：培訓支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等 四. 組織文化 組織文化是指貫穿組織始終的信念、觀點、價值標準和習慣等。包括：常規(guī)行事方式、故事和話題、表征和符號、權(quán)力結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等。 權(quán)力文化:取決于強有力的領(lǐng)導。員工必須完全適應領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務。 角色文化：角色文化是指角色的重要性遠遠超出個人。邏輯和客觀的系統(tǒng)支配著行為。 具有這種文化的組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、。組織文化的類型： 任務文化：在任務文化中，工作高于一切。任務文化的關(guān)鍵是集中最出色、最具創(chuàng)造性的人員來共同實現(xiàn)組織目標，合作精神顯得極為重要。項目一經(jīng)完成，其成員就各奔東西。 個人文化：個人文化主要關(guān)注的是個人。一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標。其唯一的目的就是實現(xiàn)個人利益。 下冊 第六單元 團隊建設(shè) 團隊的類型分類標準類 型特 點領(lǐng)導方式有明確領(lǐng)導的團隊有正式的團隊領(lǐng)導自我管理的團隊自我管理，無正式領(lǐng)導工作方式日常工作團隊處理日常工作項目團隊/特別工作團隊從事一次性項目，完成項目，團隊解散生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務 協(xié)作—團隊成員具有共同的目標，團隊完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加 提高效率—隨著團隊找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高 增強團隊使命感—隨著團隊的成熟，團隊成員具有更強的使命感并能相互約束； 充分利用成員的技術(shù)與技能——能夠安排團隊成員做他們擅長的工作服 合理決策——更多的人參與討論并發(fā)表意見 能較靈活地適應環(huán)境的變化——與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化； 加強工作的整體協(xié)作性——不同成員互相配合完成工作。 ① 目標明確：優(yōu)秀的團隊清楚自己要達到的目標，所有的成員都致力于實現(xiàn)團隊的目標 ② 技能與經(jīng)驗廣泛優(yōu)秀的團隊：能夠利用團隊多種多樣的技能完成工作。③ 相互信任與支持 ④ 交流公開⑤ 合理利用沖突⑥ 程序透明⑦ 定期檢查 ① 形成階段——彼此彬彬有禮，但沒有相互信任；（交流思想和收集信息） ② 波動階段——相互考慮；（出現(xiàn)意見不一，產(chǎn)生矛盾或陷入沖突的情況）③ 規(guī)范階段——尊重他人（需要相互配合來達到目標，即要為工作制定準則和程序）④ 成熟階段——公開、信任、具有靈活性（工作順利開展并取得一定的成功） ：在不同階段，任務需要、團隊需要和個人需要三個方面所占的比重不同因而團隊領(lǐng)導需要在不同的階段注重不同的角色任務。形成階段——個人需要很高，團隊需要中，任務需要低 P13 波動階段——個人與團隊需要很高，任務需要低 規(guī)范階段——團隊需要很高，任務需要中，個人需要低 成熟階段——任務需要很高，個人與團隊需要低 . 團隊中至少需要包括兩種角色（成員）：① 執(zhí)行任務的人員－保證團隊任務的進度② 維護人員—維持成員之間的和諧關(guān)系與團隊的穩(wěn)定團隊角色范例角色所說的話或所作所為舉例謀士（創(chuàng)新）“試試。怎么樣？”　“關(guān)于這個問題，我有一個新的想法。”推動者（聚焦）“注意，只剩20分鐘了，我們開始干吧。”，“現(xiàn)在問題有點棘手，因為。”挑戰(zhàn)者（完成）“這樣是最好的方法嗎？”，“我們?yōu)槭裁匆鲞@件事呢”關(guān)心細節(jié)者（評估）“可是，經(jīng)濟上我們能否承受呢？”，“這一環(huán)節(jié)由誰負責呢？”實施人員（實施）做好工作，　處理未完成的事，　　檢查每個人的行為資源調(diào)查員（調(diào)查）尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源協(xié)調(diào)人員（協(xié)作）幫助人們相處　　解決棘手問題領(lǐng)導（支持）推動所有角色，正如管弦樂隊的指揮：　?。?）六頂思考帽六頂思考帽各種顏色的含義帽子顏色代　　　表范　　例