【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第五單元 融入組織 ① 什么是組織 組織是通過(guò)輸入、動(dòng)作過(guò)程、輸出的過(guò)程，產(chǎn)出滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)；② 組織的奮斗目標(biāo)： b. 增加收益 一..影響組織的因素 ③ 組織的利益相關(guān)者： 內(nèi)部： 外部： e.④ 組織面臨的挑戰(zhàn)： 最大的挑戰(zhàn)就是變化。其變化原因：見(jiàn)P220 組織的目標(biāo)和價(jià)值觀 組織的目標(biāo)為組織的前進(jìn)指明了方向，從而也為組織的活動(dòng)確定了發(fā)展路線。確定目標(biāo)是組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃和其他各項(xiàng)工作安排的基礎(chǔ)。 組織的價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它是一種以組織為主體的價(jià)值取向，由組織內(nèi)部的絕大多數(shù)人共同認(rèn)可的價(jià)值觀念。)組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價(jià)值觀組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以?xún)r(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范。 了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（SWOT分析）；組織外部環(huán)境分析（PEST分析）；客戶(hù)需求分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀。 （1）.組織外部環(huán)境分析：PEST分析法，P—政治法律環(huán)境、E—經(jīng)濟(jì)環(huán)境、S—社會(huì)文化環(huán)境、T—技術(shù)環(huán)境P227（2）.客戶(hù)需求分析：獲取客戶(hù)需求信息的途徑（主要有兩條）。詳見(jiàn)P228途徑具 體 途 徑 優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)外部獲取從外部環(huán)境變化中發(fā)掘能為其他途徑獲得的信息提供可靠性的參考信息分布廣，而且具有隱蔽性從客戶(hù)中直接獲取直接可靠不同客戶(hù)群體的需求差異大所以工作量大內(nèi)部獲取管理者所掌握的信息經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠少而且不容易得到組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的影響力的員工所掌握的信息可靠性強(qiáng)，易于理解和接受員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)普通員工所掌握的信息信息量大、及時(shí)、容易取得分散，容易被忽視組織內(nèi)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)掌握的信息信息量大分散，可靠性一般（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： “五力模型”來(lái)分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，其中最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)就是圖中心的“現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)”。同時(shí)也要考慮周?chē)乃姆N力。新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅供應(yīng)商議價(jià)的能力現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)買(mǎi)方議價(jià)的能力替代產(chǎn)品的威脅 五力模型圖（4）.組織SWOT分析 （詳見(jiàn)P232）① 組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)組織的不同領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)的例子 劣勢(shì)的例子戰(zhàn)備明確的戰(zhàn)備可以激勵(lì)所有員工缺乏創(chuàng)造性思維—總是選擇低風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)備員工及其技能有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)人員更替頻繁產(chǎn)品和服務(wù)家喻戶(hù)曉，信譽(yù)好沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)增加為了給新項(xiàng)目籌措資金，債務(wù)累累資源新的辦公地點(diǎn)，有效的信息系統(tǒng)過(guò)時(shí)的軟件系統(tǒng)體制以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作僵化的等級(jí)制度 機(jī)會(huì)——有利于組織朝既定目標(biāo)邁進(jìn)的事件； ②組織的機(jī)會(huì)與威脅 威脅——有可能導(dǎo)致組織出現(xiàn)問(wèn)題的事件； （1）.整體戰(zhàn)備 組織要對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)制定決策，也就是說(shuō)組織要制定公司整體戰(zhàn)備。一般包括：組織的潛在客戶(hù)是誰(shuí)（組織會(huì)瞄準(zhǔn)現(xiàn)有市場(chǎng)或移向新市場(chǎng)）；組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品是什么（現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)是否仍有生命力，是否需要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)）。 （2）.Ansoff矩陣，框架的主要邏輯是組織可以選擇不同的戰(zhàn)備來(lái)達(dá)到增加收入的目標(biāo)。他將組織針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的四大主要戰(zhàn)備加以歸類(lèi)，這就是所謂的Ansoff矩陣，也叫產(chǎn)品市場(chǎng)多元化矩陣。四大主要戰(zhàn)略包括：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)備、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)備、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)備、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)備。P237 （3.）組織各部門(mén)的戰(zhàn)備P239（4.）從戰(zhàn)備到目標(biāo)和計(jì)劃 P240 （目標(biāo)分解魚(yú)骨圖）（5.）目標(biāo)的協(xié)調(diào)所有目標(biāo)都必須符合SWART目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。 S： 明確的——必須實(shí)現(xiàn)具體內(nèi)容W： 可衡量的——有衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)A： 可達(dá)到的——必須征得實(shí)際操作者的同意R： 可實(shí)現(xiàn)的——不超出約束條件T ：有時(shí)間規(guī)定——有明確限期 —平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡從四個(gè)不同角度（財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)備。它將組織的戰(zhàn)備目標(biāo)逐層分解為各種具體的相互平衡的考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核。這種技術(shù)可以使組織獲得更加全面的信息。P250 ① 財(cái)務(wù)角度：財(cái)務(wù)指標(biāo)包括利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。② 客戶(hù)角度：指標(biāo)包括：客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)排名順序、平衡計(jì)分卡 新客戶(hù)增加比例客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等③ 內(nèi)部流程角度：主要指標(biāo)有：新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等④ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)： 指標(biāo)通常包括：培訓(xùn)支出、員工滿(mǎn)意度、關(guān)鍵員工流失率等 四. 組織文化 組織文化是指貫穿組織始終的信念、觀點(diǎn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣等。包括：常規(guī)行事方式、故事和話題、表征和符號(hào)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等。 權(quán)力文化:取決于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)。 角色文化：角色文化是指角色的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人。邏輯和客觀的系統(tǒng)支配著行為。 具有這種文化的組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、。組織文化的類(lèi)型： 任務(wù)文化：在任務(wù)文化中，工作高于一切。任務(wù)文化的關(guān)鍵是集中最出色、最具創(chuàng)造性的人員來(lái)共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，合作精神顯得極為重要。項(xiàng)目一經(jīng)完成，其成員就各奔東西。 個(gè)人文化：個(gè)人文化主要關(guān)注的是個(gè)人。一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)。其唯一的目的就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益。 下冊(cè) 第六單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi) 型特 點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我管理的團(tuán)隊(duì)自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)工作方式日常工作團(tuán)隊(duì)處理日常工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/特別工作團(tuán)隊(duì)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 協(xié)作—團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加 提高效率—隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感—隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員具有更強(qiáng)的使命感并能相互約束； 充分利用成員的技術(shù)與技能——能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作服 合理決策——更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) 能較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化——與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化； 加強(qiáng)工作的整體協(xié)作性——不同成員互相配合完成工作。 ① 目標(biāo)明確：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)清楚自己要達(dá)到的目標(biāo)，所有的成員都致力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ② 技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：能夠利用團(tuán)隊(duì)多種多樣的技能完成工作。③ 相互信任與支持 ④ 交流公開(kāi)⑤ 合理利用沖突⑥ 程序透明⑦ 定期檢查 ① 形成階段——彼此彬彬有禮，但沒(méi)有相互信任；（交流思想和收集信息） ② 波動(dòng)階段——相互考慮；（出現(xiàn)意見(jiàn)不一，產(chǎn)生矛盾或陷入沖突的情況）③ 規(guī)范階段——尊重他人（需要相互配合來(lái)達(dá)到目標(biāo)，即要為工作制定準(zhǔn)則和程序）④ 成熟階段——公開(kāi)、信任、具有靈活性（工作順利開(kāi)展并取得一定的成功） ：在不同階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要三個(gè)方面所占的比重不同因而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在不同的階段注重不同的角色任務(wù)。形成階段——個(gè)人需要很高，團(tuán)隊(duì)需要中，任務(wù)需要低 P13 波動(dòng)階段——個(gè)人與團(tuán)隊(duì)需要很高，任務(wù)需要低 規(guī)范階段——團(tuán)隊(duì)需要很高，任務(wù)需要中，個(gè)人需要低 成熟階段——任務(wù)需要很高，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)需要低 . 團(tuán)隊(duì)中至少需要包括兩種角色（成員）：① 執(zhí)行任務(wù)的人員－保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)度② 維護(hù)人員—維持成員之間的和諧關(guān)系與團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)角色范例角色所說(shuō)的話或所作所為舉例謀士（創(chuàng)新）“試試。怎么樣？”　“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我有一個(gè)新的想法?！蓖苿?dòng)者（聚焦）“注意，只剩20分鐘了，我們開(kāi)始干吧?！保艾F(xiàn)在問(wèn)題有點(diǎn)棘手，因?yàn)??！碧魬?zhàn)者（完成）“這樣是最好的方法嗎？”，“我們?yōu)槭裁匆鲞@件事呢”關(guān)心細(xì)節(jié)者（評(píng)估）“可是，經(jīng)濟(jì)上我們能否承受呢？”，“這一環(huán)節(jié)由誰(shuí)負(fù)責(zé)呢？”實(shí)施人員（實(shí)施）做好工作，　處理未完成的事，　　檢查每個(gè)人的行為資源調(diào)查員（調(diào)查）尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源協(xié)調(diào)人員（協(xié)作）幫助人們相處　　解決棘手問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)（支持）推動(dòng)所有角色，正如管弦樂(lè)隊(duì)的指揮：　　（1）六頂思考帽六頂思考帽各種顏色的含義帽子顏色代　　　表范　　例